◎陳艷

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保護(hù)電子商務(wù)中的消費(fèi)者安全權(quán)

◎陳艷

由于我國現(xiàn)在還沒有制定出關(guān)于電子商務(wù)運(yùn)營的相關(guān)法律與法規(guī)，因此在電子商務(wù)中，消費(fèi)者如何保證其消費(fèi)的安全權(quán)，包括信息安全、支付安全、交易安全等，也就日益引起了人們的關(guān)注。它關(guān)系著電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和運(yùn)營，完善和健全的相關(guān)法律制度，是處在電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者們進(jìn)行安全消費(fèi)的有力保證。同時(shí)，消費(fèi)者也要增強(qiáng)自身的保護(hù)意識(shí)，提高自我的防范能力。對(duì)于自身的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為要有合理的冷確期；對(duì)電子商務(wù)中運(yùn)營商家的資質(zhì)、信譽(yù)、規(guī)模和狀況要有所評(píng)估；明確在電子商務(wù)中的自身訴訟權(quán)；充分運(yùn)用在線投訴、網(wǎng)絡(luò)信任評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)信息共享等電子商務(wù)中的服務(wù)職能機(jī)構(gòu)，拓寬自身的消費(fèi)安全權(quán)與法律維護(hù)途徑。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到迅猛發(fā)展的現(xiàn)代，消費(fèi)者通過電子商務(wù)和商品交易平臺(tái)的形式獲得了比之傳統(tǒng)更多，更快的消費(fèi)方式和服務(wù)。同時(shí)，電子商務(wù)和商品交易平臺(tái)的經(jīng)營者，也通過這種形式獲取得了更廣泛的交易數(shù)據(jù)和客源。因此，電子商務(wù)改變了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中傳統(tǒng)的供求關(guān)系，服務(wù)的方式以及消費(fèi)理念。電子商務(wù)本身所具備的快速、便捷、經(jīng)濟(jì)、高效的網(wǎng)絡(luò)交易模式，也得到了迅速的推廣與發(fā)展。目前，國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢都是朝著有利于電子商務(wù)發(fā)展的方向的。并且，在總體上保持著平穩(wěn)和增長的趨勢。

電子商務(wù)的特點(diǎn)及其現(xiàn)狀

電子商務(wù)本身所具有數(shù)字化，虛擬化的特點(diǎn)在帶給我們便利的同時(shí)，與傳統(tǒng)的交易模式相比較，在交易過程中產(chǎn)生的安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)，不但無法規(guī)避，甚至還帶來了更多全新的安全問題。如網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)欺詐、個(gè)人信息泄露等。而被泄露的內(nèi)容涉及面也非常的廣泛，如主要QQ、微信、郵箱賬號(hào)及密碼等網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息。而各類型的網(wǎng)絡(luò)騷擾信息更是趨于常態(tài)化。電子商務(wù)中的消費(fèi)者安全權(quán)無法得到保障，不但會(huì)導(dǎo)致遭遇網(wǎng)絡(luò)欺詐，更可能會(huì)使其在網(wǎng)絡(luò)交易中財(cái)物兩空。電子商務(wù)的這種現(xiàn)狀，不僅會(huì)使廣大的消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生負(fù)面情緒，還會(huì)影響其本身健康而有序的發(fā)展。

消費(fèi)者安全權(quán)的概念

所謂的消費(fèi)者安全權(quán)，就是指消費(fèi)者在運(yùn)用電子商務(wù)購買商品和接受服務(wù)時(shí)，所享有的其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)益。同時(shí)，如果經(jīng)營者通過電子商務(wù)的模式出售偽劣、過期或變質(zhì)的商品，或含有對(duì)消費(fèi)者身體造成危害的物質(zhì)，均被視為是對(duì)消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)的損害，都是被歸屬在消費(fèi)者安全權(quán)的范圍之內(nèi)的。

在電子商務(wù)模式下維護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)的必要性

因?yàn)殡娮由虅?wù)是把實(shí)際的商品或者服務(wù)變得的電子信息化，是主要依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行傳輸?shù)摹Ｋ运菍⒕W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)銀行三者聯(lián)系在了一起。同時(shí)通過多信息的認(rèn)證和無紙化多向傳輸，實(shí)現(xiàn)資金與物流的。

首先，網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性決定了電子商務(wù)的交易也是具有虛擬性的。沒有傳統(tǒng)意義上的固定地址和經(jīng)營場所。所以，一旦出現(xiàn)糾交易糾紛，就可能沒有辦法及時(shí)進(jìn)行溝通。而在電子商務(wù)模式中，網(wǎng)絡(luò)交易的真實(shí)性又經(jīng)常因?yàn)槠涮摂M性而受到質(zhì)疑，缺少直觀的感受，而只能憑借圖片、視頻或者文字描述等形式間接地對(duì)其加以了解。其次，電子商務(wù)交易模式傳輸?shù)男畔⒍际遣捎玫亩M(jìn)制數(shù)據(jù)表示。傳統(tǒng)書面文件的親筆簽名在這里被統(tǒng)一的電子簽名所代替，導(dǎo)致網(wǎng)極易產(chǎn)生消費(fèi)者安全權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。無法找到真正的侵權(quán)主體，使得欺詐現(xiàn)象屢禁不止。無紙化交易過程也使得消費(fèi)者安全權(quán)維權(quán)的證據(jù)難以保全。

如果在電子商務(wù)中的消費(fèi)者安全權(quán)得不到應(yīng)有的保護(hù)，那么消費(fèi)者的其他權(quán)益的也是一紙空文。所以，在電子商務(wù)模式下維護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)是具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義和必要性的。

保護(hù)和加強(qiáng)電子商務(wù)中的消費(fèi)者安全權(quán)的措施

建立健全在電子商務(wù)模式下對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)法規(guī)。為了保障電子商務(wù)的有序健康發(fā)展，也是同時(shí)為了最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)，就必須在立法上，以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)為基礎(chǔ)，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益為原則，綜合電子商務(wù)自身的虛擬性特點(diǎn)，以法律條文的形式來強(qiáng)化電子商務(wù)經(jīng)營方的相關(guān)責(zé)任，以最大化的確保和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的安全權(quán)權(quán)益。賦予消費(fèi)者合法的反悔權(quán)，懲罰性賠償制度等。并劃定具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任細(xì)則。

建立健全電子商務(wù)的監(jiān)管體制。目前電子商務(wù)中存在的網(wǎng)絡(luò)交易行為都是由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所提供的。而現(xiàn)代大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都由是民間團(tuán)體，私營組織運(yùn)營操作的。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和要求也各不相同，這樣現(xiàn)象嚴(yán)重的阻礙了網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范化。因此，國家的行政部門一定要制定統(tǒng)一的電子商務(wù)的監(jiān)管體制。并切實(shí)有效的將其落到實(shí)處。

設(shè)立電子商務(wù)責(zé)任保障金制度。為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)，體現(xiàn)電子商務(wù)交易的安全與公平，可以設(shè)立責(zé)任保障金制度。即在電子商務(wù)運(yùn)營模式下，國家相關(guān)管理部門對(duì)電子商務(wù)商家的資質(zhì)、信譽(yù)度、經(jīng)營規(guī)模和現(xiàn)有狀況進(jìn)行評(píng)估，按一定比例提取責(zé)任保障金。并由第三方管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行保管，備案，公示。一旦出現(xiàn)侵權(quán)糾紛，就可以按照相關(guān)規(guī)定給予消費(fèi)者優(yōu)先賠償；對(duì)于經(jīng)營者給予一定的罰款，必要時(shí)吊銷其電子商務(wù)準(zhǔn)入許可。以此來保護(hù)電子商務(wù)中的消費(fèi)者安全權(quán)。

拓寬和完善消費(fèi)者安全權(quán)的救助途徑。電子商務(wù)中的消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)，首要要解決的就是網(wǎng)絡(luò)化的糾紛方式。因此，拓寬和完善消費(fèi)者的在線投訴、在線調(diào)解以及與之相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)訴訟形式才從根本上去適應(yīng)電子商務(wù)本身的特點(diǎn)和未來的發(fā)展趨勢。也才能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)提供更好的保護(hù)。同時(shí)，還可以借用電子商務(wù)高效、快捷的特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者的安全權(quán)保護(hù)的及時(shí)性。為電子商務(wù)自身的發(fā)展也奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)語：消費(fèi)者安全權(quán)是處于電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者們最重要，也是最基本的一項(xiàng)權(quán)利。安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和完備的法律法規(guī)是其最有力的保護(hù)。同時(shí)，也是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和源動(dòng)力。

（作者單位：重慶三峽水利電力學(xué)校）