◎施亞男　陳揚樂

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崇禮縣游客參與滑雪運動感知度

◎施亞男陳揚樂

本文通過文獻回顧法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法，對張家口市崇禮縣游客參與滑雪運動感知分析，得出結(jié)論：來崇禮縣參與滑雪運動的游客其主要動機是緩解工作壓力、調(diào)節(jié)精神；加強滑雪場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時吸引高水平的專業(yè)教練員指導(dǎo)游客參加滑雪運動，培訓(xùn)現(xiàn)有的從業(yè)人員，提高其服務(wù)水平；政府和管理者應(yīng)該注意開發(fā)與保護并舉，加強部門間的合作，為2022年冬奧會的成功舉辦做好充分的準(zhǔn)備，并做好保持崇禮縣滑雪旅游持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃。

隨著社會和經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活方式正在發(fā)生著翻天覆地的變化。旅游已經(jīng)成為人們利用閑暇時間緩解工作壓力、調(diào)節(jié)精神狀態(tài)的主要方式。如何引導(dǎo)人們積極、健康地參與到旅游活動中，同時促進旅游業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展引起了越來越廣泛的關(guān)注。隨著社會的發(fā)展、游客需求的增長，以往常規(guī)的旅游方式已經(jīng)很難滿足游客，人們開始挖掘更多的旅游新項目來適應(yīng)游客需求的變化。與其他旅游形式相比，體育旅游更側(cè)重旅游活動和體育健身的結(jié)合，更強調(diào)個人與群體的交流，讓游客更充分的體驗旅游所帶來的文化氛圍、文化體驗、文化傳播和文化欣賞，極大地滿足了游客的身心需求。

研究對象和方法

研究對象

以崇禮縣滑雪場的游客作為研究對象，即萬龍滑雪場、長城嶺滑雪場、多樂美地滑雪場和云頂滑雪場的游客作為研究對象，對游客按隨機抽樣法抽取調(diào)查樣本。

研究方法

問卷調(diào)查法。根據(jù)研究需要，專門設(shè)計了《崇禮縣游客參與滑雪運動感知度分析調(diào)查表》，并與2015年1月—2月向崇禮縣四家滑雪場的游客發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷385份，有效率為96.3%。

數(shù)理統(tǒng)計法。對有效問卷進行常規(guī)統(tǒng)計學(xué)分析。

結(jié)果與分析

不同動機的游客對滑雪運動的感知分析

游客參與滑雪運動的動機一般是為了鍛煉身體并希望達到所期望的目標(biāo)。由于參與者的經(jīng)歷不同，所以對滑雪所產(chǎn)生的動機也不單是一個，最后的決定會受制于一系列因素，同時在整個動機活動的推進中也會受到游客個體心理和社會環(huán)境變化的影響。同樣個體動機也需要一種行為方式來反映，基于此，了解并很好地滿足個體參與滑雪旅游的內(nèi)在動機將會促進崇禮縣旅游事業(yè)的進一步發(fā)展。

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通過對張家口市崇禮縣滑雪旅游游客的旅游動機進行調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果見表1。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果不難看出，崇禮縣參與滑雪的游客動機是多樣性的，目前參與崇禮滑雪的游客主要動機是緩解工作壓力、調(diào)節(jié)精神，占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的92.9%。崇禮滑雪的客源主要是來自京津冀，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市工作壓力日趨增大，工薪階層的人群需要相應(yīng)的旅游項目來釋放工作壓力。其次選擇“鍛煉身體”的游客占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的86.7%，這也體現(xiàn)了平時人們工作忙，鍛煉身體的機會較少，如今亞健康人群不斷擴大，人們對身體健康也越來越重視，社會上也逐漸流行像“花錢買健康”的口號。選擇“追求時尚、健康的生活方式”的游客占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的80.7%，滑雪運動在我國屬于小眾運動，不像歐美國家那么普及，加上北京張家口申辦2022年冬季奧運會成功，部分受訪游客認(rèn)為滑雪運動是一種時尚、健康的運動形式?！跋矈蕵贰闭嫉秸{(diào)查總?cè)藬?shù)的74.5%，“減肥、健美”占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的65.7%。從這些統(tǒng)計結(jié)果來看，來崇禮縣參加滑雪運動的游客大部分已經(jīng)將滑雪運動項目作為自己參與體育運動旅游和消遣生活的主要方式之一，大家在參與的同時也深刻地體會到利用閑暇時間進行滑雪運動可以極大地提高自身的身體素質(zhì)，進而釋放緊張工作帶來的壓力，再回歸到生活和工作中時可以更加精力充沛。

不同競技水平的游客對參與滑雪運動感知分析

滑雪運動旅游是一種體育和旅游相結(jié)合的休閑娛樂方式，是以參加體育運動為目的的旅游活動形式。這種形式的旅游活動使得游客不僅僅能在運動中鍛煉身體，并利用滑雪運動的廣泛外延和極具特色的運動形式，給游客帶來極大的個性需求，同時也能達到人與人之間心靈上的理解和溝通。但是和其他旅游項目相比，滑雪旅游要求游客對滑雪運動技能有一定的學(xué)習(xí)，即游客只有掌握了一定的滑雪技能才可以參加這項運動，因此游客掌握滑雪技能在一定程度上會影響游客參與滑雪旅游的積極性。

崇禮縣參與旅游的游客具備非常熟練的滑雪技能僅占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的5.7%；具備熟練的滑雪技能的游客占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的20.4%；具備僅會一點滑雪技能的占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的33.8%；所占比例最高的是完全不會滑雪的，占總?cè)藬?shù)的40.1%。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，目前來崇禮縣滑雪的游客對滑雪技能掌握的不是很好，四成的游客幾乎是第一次體驗滑雪項目。造成這一現(xiàn)象的主要原因有，第一，崇禮縣的地理位置和氣候條件決定了這里的雪期較短，人們能夠參與其中的時間有限，崇禮縣開發(fā)滑雪旅游起步較晚，大多數(shù)會滑雪的游客也是近幾年在滑雪場里學(xué)會的，大部分游客都是初次參加或者有限的幾次參與滑雪旅游，很難達到熟練的滑雪水平；第二，相較于大量的到訪游客，崇禮縣各大滑雪場的教練員人數(shù)太少，大部分游客都是自己摸索，有的是游客之間互相閑聊、互相交流滑雪經(jīng)驗，這對滑雪旅游的進一步發(fā)展是非常不利的。隨著申冬奧的成功，崇禮縣加大了對滑雪教練員的培訓(xùn)，還開辦了少年班，這將對崇禮縣的滑雪市場非常有利，只有大幅度提高游客的滑雪技能，才能不斷使崇禮縣的滑雪市場逐漸走向繁榮。

游客參與滑雪運動對場地設(shè)施感知分析

滑雪場地的基礎(chǔ)設(shè)施是指滑雪場的環(huán)境、服務(wù)和交通條件等。調(diào)查結(jié)果見圖2。崇禮縣滑雪游客對滑雪場的基礎(chǔ)設(shè)施整體評價還不夠令人滿意，近半數(shù)的游客認(rèn)為崇禮縣滑雪場基礎(chǔ)設(shè)施一般，占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的44.9%，認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施條件比較差的比例也較高，占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的22.9%。這體現(xiàn)出崇禮縣滑雪場基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)力度有待于進一步提高，只有配套完善游客才能有更好的滑雪體驗，游客對滑雪項目的整體感知才會提升，當(dāng)然也可以吸引更多的潛在游客前來參加滑雪運動。

旅游環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境和資源環(huán)境。旅游經(jīng)濟要想可持續(xù)發(fā)展，就必須注重旅游環(huán)境的保護和合理開發(fā)。對旅游景區(qū)的環(huán)境進行合理開發(fā)和保護必然會對旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來有利條件［4］。崇禮縣游客對滑雪場地環(huán)境的認(rèn)知見圖2。游客認(rèn)為環(huán)境狀況良好的占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的20.5%，提升旅游場地的環(huán)境才有可能提高旅游吸引力，從調(diào)查結(jié)果來看，近半數(shù)游客認(rèn)為崇禮縣的旅游環(huán)境一般。目前，雖然申辦冬奧會已經(jīng)成功，但是崇禮縣還是缺乏對滑雪場環(huán)境的優(yōu)化，要盡量避免對滑雪場環(huán)境進行破壞性的建設(shè)。近八成的游客認(rèn)為崇禮縣的旅游環(huán)境一般或比較差，這也要求崇禮縣政府和滑雪場的管理者要加大對場地環(huán)境的優(yōu)化，不僅是為了冬奧會做準(zhǔn)備，也是為了促進滑雪旅游的永續(xù)發(fā)展。

滑雪場工作人員的服務(wù)態(tài)度是提高游客前來參與滑雪運動的重要因素，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將對崇禮縣滑雪旅游的經(jīng)濟效益起到?jīng)Q定性的作用。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，崇禮縣滑雪游客對滑雪場工作人員的服務(wù)態(tài)度感覺一般的占到了絕大多數(shù)，占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的55.3%，感覺很好的占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的17.2%，27.5%的游客認(rèn)為滑雪場的服務(wù)態(tài)度較差。崇禮縣的滑雪業(yè)起步較晚，滑雪場員工的服務(wù)態(tài)度總體上難以讓人滿意，而旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是一個非常注重服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)，滑雪場員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平將直接影響游客是否愿意下次繼續(xù)前來滑雪以及是否愿意推薦給周圍的親朋好友?；﹫鰡T工良好的服務(wù)態(tài)度會極大地滿足游客的精神需求，使游客在滑雪之余還能達到心情舒暢的效果。目前崇禮滑雪場的大部分員工受教育程度較低，服務(wù)意識相對淡薄，這就要求滑雪場的經(jīng)營者以后應(yīng)該加強對員工的培訓(xùn)力度，整體提升他們的服務(wù)意識和水平。

交通是旅游業(yè)發(fā)展的重要依托，擁有便利的交通才可以擁有發(fā)達的旅游業(yè)。張家口素有“塞外山城”之美譽，崇禮縣地處山地，交通一直是崇禮縣甚至是張家口市發(fā)展的瓶頸。就調(diào)查結(jié)果來看，目前崇禮縣的幾個滑雪場在交通方面基本能夠滿足游客的需要，主要是近幾年高速路的修建及開通大大提高了崇禮縣的可進入性，京津冀游客自駕十分方便，北京到崇禮縣264公里大概需要3個半小時。2017年北京到張家口高鐵建成之后，人們從北京到張家口僅僅需要40分鐘，如果再修一條從張家口到雪場的支線，十幾分鐘就可以到達崇禮滑雪場，十分方便。

崇禮縣滑雪游客參與滑雪運動的主要動機來自于緩解工作壓力，鍛煉身體的同時調(diào)節(jié)精神，在環(huán)境優(yōu)美、空氣清新的大自然中進行滑雪運動，對游客的身心均有裨益。

加強交通和滑雪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進高水平的專業(yè)人才對游客進行專業(yè)的教授和輔導(dǎo)，定期對旅游從業(yè)人員進行培訓(xùn)，全面提升其職業(yè)技能和服務(wù)水平。

加強各部門之間的合作，以2022年冬奧會的舉辦為契機，充分利用各種資源，推動崇禮滑雪旅游事業(yè)的發(fā)展，同時注重開發(fā)與保護并舉，做好保持滑雪旅游持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃。

（作者單位：海南大學(xué)旅游學(xué)院）