岳振寧

有這樣一些管理者，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心員工，樂于和員工溝通，在員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠換位思考，但他會(huì)問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：“我能夠做到換位思考，可在了解了員工的難處后，我很容易因?yàn)檎J(rèn)同他的做法而失去原則?！?/p>

理解不代表縱容，“我理解你”必須建立在堅(jiān)守原則的基礎(chǔ)之上。例如一名員工經(jīng)常遲到，屢次被罰款依然沒有改善。主管通過(guò)了解情況得知這名員工的上班路程有十多公里，需要一個(gè)多小時(shí)。由于這名員工態(tài)度積極，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，他的主管對(duì)此很理解，所以大部分時(shí)間只是做一些善意的提醒，但是問(wèn)題始終得不到解決。

如果你是他的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么辦？是表示同情和理解，還是繼續(xù)罰款？

也許主管會(huì)告誡這位員工說(shuō)：“其實(shí)你每天只要早出門十分鐘就不用被罰款了，下次一定注意??！”但這有效嗎？結(jié)果擺在面前，基本無(wú)效。因?yàn)槟銢]能讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到你真正的關(guān)切，也沒能讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到遲到不是罰款能夠解決的問(wèn)題。

上面說(shuō)的這個(gè)故事真實(shí)地發(fā)生過(guò)，那么問(wèn)題是如何解決的呢？主管下班后開車載著這名員工回家，實(shí)地測(cè)量了一下距離，真實(shí)地體驗(yàn)了一次員工需要克服的困難，開車途中還和這名員工做了深入的溝通。管理者的這種行為讓員工看到了真誠(chéng)，建立了信任關(guān)系；路途上的溝通更讓員工真正理解了“遲到非小事”的含義，員工不再認(rèn)為大家在小題大做。從此以后，這名員工再也沒有遲到過(guò)，目前身居要職。

（摘自《企業(yè)家日?qǐng)?bào)》）