楊元香

[摘 要]隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展越來越迅速，廣大用戶在獲取信息的時(shí)候能夠通過許多方式，不局限于圖書館，更能夠通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代媒體來獲取信息資源。而高校的學(xué)生擁有一定的網(wǎng)絡(luò)操作技能，在信息服務(wù)方面的需求比較大，呈現(xiàn)出個(gè)性化和多元化的特點(diǎn)，所以在信息時(shí)代之下，為了滿足高校學(xué)生的信息需求，需要不斷優(yōu)化信息服務(wù)，不斷發(fā)展高校圖書館的重要性，發(fā)揮出高校圖書館的積極性作用。

[關(guān)鍵詞]信息服務(wù)；圖書館；發(fā)展

[中圖分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2016）06 — 0122 — 02

一、信息時(shí)代對(duì)圖書館信息服務(wù)模式的影響

信息時(shí)代的到來有效的改變了圖書館的經(jīng)營和管理模式，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，新型的服務(wù)以技術(shù)的發(fā)展作為基礎(chǔ)，所以要想優(yōu)化圖書館的信息服務(wù)，就要不斷促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在高等院校之中普及新型服務(wù)模式。

1.圖書館的功能、地位和作用變化

高校圖書館主要是為學(xué)生提供了閱讀的場(chǎng)所，作為信息的載體，儲(chǔ)存了大量信息資源，但是目前的圖書館館藏大多數(shù)還是以紙質(zhì)印刷書籍為主，在數(shù)字資源的服務(wù)上還沒有跟上時(shí)代的腳步，所以圖書館對(duì)于大多數(shù)的高校學(xué)生而言，只是一個(gè)臨時(shí)查閱知識(shí)資料的場(chǎng)所，或是當(dāng)學(xué)生需要消磨時(shí)間的時(shí)候，才會(huì)到圖書館內(nèi)來閱讀書籍，無法發(fā)揮出圖書館的作用。

在信息時(shí)代之中，我們要將圖書館打造成為具有知識(shí)服務(wù)、信息溝通和文化遺產(chǎn)保存功能的場(chǎng)所，學(xué)生不僅能夠在圖書館內(nèi)查找到所需的資源，還能夠在圖書館內(nèi)享受到更為詳盡的服務(wù)，發(fā)揮圖書館的具體作用。

2.傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)變化

在傳統(tǒng)的圖書館內(nèi)，大多數(shù)的館藏文獻(xiàn)都是以印刷性書籍為主，學(xué)生要想獲取資源只能到圖書館內(nèi)借閱，這種方式的利用耗費(fèi)較大的時(shí)間和金錢資源，而且有紙質(zhì)印刷版的文獻(xiàn)資源能夠承載的內(nèi)容量較少，無法進(jìn)行及時(shí)有效的更新，所以學(xué)生的需求也無法最大限度的得到滿足。在現(xiàn)如今的信息時(shí)代，信息技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，圖書館也開始利用信息技術(shù)推動(dòng)數(shù)字和虛擬圖書館的發(fā)展，利用儲(chǔ)存資源豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫開發(fā)大量的電子文獻(xiàn)資源，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具來為學(xué)生提供便捷的服務(wù)，圖書館的相關(guān)工作人員的工作量也能夠降低，工作效率得以提高。

在有效利用信息資源的同時(shí)，利用剩余的圖書館經(jīng)費(fèi)購買富有特色的文獻(xiàn)書籍，其他的文獻(xiàn)資源可以通過虛擬圖書館來解決，不斷豐富文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。

3.傳統(tǒng)信息服務(wù)模式受到挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的圖書館核心就是對(duì)合理的使用文獻(xiàn)資源，通過查找資源來豐富讀者的知識(shí)，并且其服務(wù)方式主要是收藏和保存加工圖書報(bào)紙等紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，提供的信息服務(wù)模式主要包括有閱讀和外借、咨詢等等，而這種圖書館服務(wù)模式具有一定的局限性，它只能在有限的范圍內(nèi)對(duì)資源進(jìn)行物化，無法發(fā)揮出圖書館的作用，更加無法滿足學(xué)生的需求，所以在信息時(shí)代，為了創(chuàng)新信息服務(wù)模式，客戶展開自主借閱、個(gè)性化、移動(dòng)的服務(wù)模式等。所以在信息時(shí)代，要對(duì)傳統(tǒng)圖書館進(jìn)行創(chuàng)新，就要有效的利用信息技術(shù)和信息資源，將圖書館的信息服務(wù)功能發(fā)揮出來，進(jìn)一步的促進(jìn)高校圖書館的持續(xù)發(fā)展。

二、優(yōu)化信息服務(wù)促進(jìn)高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變主要是由于用戶的信息需求，通過信息服務(wù)模式的改善來促進(jìn)高校圖書館的持續(xù)發(fā)展。隨著用戶的信息需求逐漸朝著多樣化的方向發(fā)展。

1.服務(wù)模式從單一化轉(zhuǎn)變成為立體化

在傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式當(dāng)中，主要是以借閱圖書和文獻(xiàn)查詢、信息咨詢這類型為主，無法有效的擴(kuò)大圖書館的服務(wù)規(guī)模，服務(wù)的范圍也受到了限制，因此要想有效的提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量是比較困難的。

現(xiàn)如今的信息時(shí)代，高校學(xué)生的閱讀需求逐漸的多樣化，層次化逐漸加深，對(duì)信息的需求量也在與日俱增，現(xiàn)如今的圖書館館藏文獻(xiàn)已經(jīng)不能滿足學(xué)生的需求，服務(wù)的效率也無法跟上學(xué)生的需求步伐，所以圖書館的服務(wù)模式應(yīng)該將信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，將新型的信息服務(wù)模式融入到圖書館服務(wù)模式當(dāng)中，走綜合化、多元化和深層次化的道路。

作為高校學(xué)生都掌握有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，因此圖書館信息服務(wù)借助計(jì)算機(jī)技術(shù)幫助學(xué)生在足不出戶的情況之下就能夠獲取一定的信息資源，查找文獻(xiàn)資料，在借閱書籍的時(shí)候可以更加的方便快捷，從而有效增加圖書館的信息服務(wù)時(shí)效性。圖書館的信息服務(wù)可以通過多種渠道來實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)連接來開展網(wǎng)絡(luò)信息交流傳遞服務(wù)，使得信息的反饋能夠更加的快捷，新型的信息服務(wù)模式融入到傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)模式當(dāng)中，二者相互融合實(shí)現(xiàn)了圖書館效益最大化。

2.服務(wù)空間由實(shí)體化轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M化

傳統(tǒng)的圖書館信息資源由于受到信息服務(wù)的時(shí)空限制，導(dǎo)致大多數(shù)的信息資源都來自于實(shí)體的館藏文獻(xiàn)，所以學(xué)生要想查閱相關(guān)的文獻(xiàn)就必須到圖書館內(nèi)搜集查找，通過借閱來滿足自己的信息搜集需求，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，并且有可能不能滿足學(xué)生的查閱需求。

我們需要不斷的優(yōu)化信息服務(wù)，通過引進(jìn)各類型的數(shù)字資源來擴(kuò)大服務(wù)的空間，將實(shí)體化的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M化，例如引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)在線數(shù)據(jù)庫，可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)的在線書籍閱讀，還可以引入電子期刊等，傳遞有效的文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)館際互借和資源共享等，最大限度的擴(kuò)展資源范圍，并且可以提供二十四小時(shí)自助服務(wù)，及時(shí)圖書館內(nèi)沒有工作人員在內(nèi)，學(xué)生也可以通過相關(guān)的檢索工具快速的獲取信息資源。

3.服務(wù)方式由被動(dòng)化轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)化

在傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)當(dāng)中，館內(nèi)的員工是信息服務(wù)的中心，但是由于圖書館其豐富的館藏資源占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，所以在開展相關(guān)的服務(wù)的時(shí)候，其方式是被動(dòng)的，只有在閱讀群體有需求的時(shí)候才會(huì)到圖書館內(nèi)閱讀藏書。而在信息時(shí)代，高校的圖書館要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展就需要打破傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)局面，遵循以學(xué)生為中心的宗旨，展開相關(guān)的調(diào)研工作查詢學(xué)生的信息需求，通過提高學(xué)生的需求滿意度將信息服務(wù)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)化的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)化。

4.圖書館職員由散漫化轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化

傳統(tǒng)的圖書館員工在服務(wù)用戶的時(shí)候，工作十分簡單，只需要幫助打理圖書館的館藏衛(wèi)生，幫助用戶查詢資源等，這些工作不需要特別的專業(yè)化知識(shí)，所以館員的工作十分輕松。但是在現(xiàn)如今的信息時(shí)代，學(xué)生的需求逐漸的擴(kuò)大，簡單的借閱圖書無法滿足學(xué)生的需要，而且不斷復(fù)雜化的咨詢需求導(dǎo)致圖書館員需要對(duì)自身的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行有效的加強(qiáng)，不僅要具備最基礎(chǔ)的信息檢索能力，也需要對(duì)各個(gè)學(xué)科的綜合知識(shí)進(jìn)行合理的補(bǔ)充，有效的擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍，深化自身的知識(shí)層面，以此來滿足學(xué)生的專業(yè)性需求。

三、高校圖書館信息服務(wù)中存在的問題

1.數(shù)字化進(jìn)程緩慢

高校的圖書館是高校內(nèi)部知識(shí)和信息的主要集中地，因此在信息服務(wù)方面需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，為了有效滿足學(xué)生的信息需求，就要在現(xiàn)如今的信息數(shù)字化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境之下，構(gòu)建數(shù)字化的信息服務(wù)模式，但是高校圖書館目前在數(shù)字化進(jìn)程上還存在一些問題。

首先，由于館藏圖書大多數(shù)以印刷型為主，并且書籍的出版所經(jīng)歷的周期較長，印刷速度較慢，所以不能夠及時(shí)的更新信息資源，無法做到館藏信息資源及時(shí)的數(shù)字化；其次，雖然數(shù)字化資源能夠及時(shí)有效的對(duì)圖書館館藏資源進(jìn)行更新，但是費(fèi)用十分的高昂，并且由于人力資源和經(jīng)濟(jì)方面的有限導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)和科研方面的信息資源需求無法有效的滿足。由于高校的主要目的是教書育人，沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，所以數(shù)字化資源無法在高校之間免費(fèi)實(shí)現(xiàn)；最后，大部分高校學(xué)生在展開學(xué)術(shù)研究的時(shí)候，主要來源都是數(shù)字期刊資源，忽視了印刷型紙質(zhì)資源的利用，所以圖書館的數(shù)字化發(fā)展十分的緩慢。

2.學(xué)科化信息服務(wù)落后

高校學(xué)生的需求具有多樣化和專業(yè)化的特征，新型的信息交流方式的應(yīng)用導(dǎo)致圖書館還無法跟上學(xué)生的需求進(jìn)行有效的改進(jìn)，雖然大多數(shù)的高校圖書館都開通了學(xué)科服務(wù)模式，但是卻沒有得到有效的應(yīng)用，主要是由于傳統(tǒng)思維的影響，圖書館人員無法全面的了解師生的學(xué)科服務(wù)需求，并且圖書館的需求信息反饋無法及時(shí)的實(shí)現(xiàn)，缺少有效的溝通渠道，導(dǎo)致圖書館的職責(zé)無法發(fā)揮出來。

3.信息獲取過程存在障礙

首先，學(xué)生在通過圖書館檢索信息的時(shí)候，通常都是利用編制檢索式來獲取數(shù)據(jù)庫搜集文獻(xiàn)，存在語言隔閡的問題導(dǎo)致學(xué)生的信息獲取效率降低，并且由于學(xué)生的信息檢索能力不同，導(dǎo)致信息的獲取成為最根本的障礙，無法有效利用圖書館的信息資源。其次，學(xué)生在查詢文獻(xiàn)的時(shí)候大多是利用網(wǎng)絡(luò)搜索，但是搜索的信息結(jié)果十分復(fù)雜，無法在短時(shí)間內(nèi)搜集到自身的信息。

四、優(yōu)化信息服務(wù)促進(jìn)高校圖書館的持續(xù)發(fā)展

1.優(yōu)化書刊借閱服務(wù)模式

書刊借閱服務(wù)模式可以分為兩個(gè)方面：一個(gè)方面是人工借還服務(wù)模式；另一個(gè)方面是自主借閱服務(wù)模式。要想優(yōu)化高校圖書館的信息服務(wù)就需要加強(qiáng)自主借閱服務(wù)模式的管理，圖書館可以利用自助借還機(jī)和自助借還系統(tǒng)等應(yīng)用來幫助實(shí)現(xiàn)高校圖書館的自主借閱服務(wù)，以此來提高圖書館的借閱服務(wù)能力。

2.創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)模式

在信息時(shí)代我們需要優(yōu)化圖書館的參考咨詢服務(wù)模式，主要是通過高速網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)來實(shí)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)的同步，學(xué)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線的咨詢問題，參考咨詢館員可以利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)后臺(tái)支撐來實(shí)時(shí)的解答問題，實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)，具有不受時(shí)間和地點(diǎn)以及操作簡便的優(yōu)勢(shì)。

3.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)模式

為了滿足高校師生的信息資源需求，圖書館可以通過個(gè)性化信息定制、信息推送和知識(shí)決策服務(wù)等來幫助高校圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的目標(biāo)。為了滿足教學(xué)科研的需求，圖書館可以展開針對(duì)性的頂題跟蹤服務(wù)，為師生提供準(zhǔn)確的研究發(fā)展方向，幫助其拓寬科研的思路，并且還能夠提供特色的專題信息服務(wù)，從多方面滿足師生的需求，并且為了增加圖書館的經(jīng)濟(jì)收入，提高數(shù)字化的程度，科研設(shè)立針對(duì)非大學(xué)生用戶的收費(fèi)信息服務(wù)，解決圖書館資金不足的問題。

五、結(jié)語

本文主要分析了優(yōu)化信息服務(wù)對(duì)保持高校圖書館持續(xù)發(fā)展的重要性，通過信息服務(wù)對(duì)高校圖書館的影響和高校圖書館信息服務(wù)中存在的問題的研究，表現(xiàn)出信息服務(wù)的重要性，經(jīng)過信息服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新，為解決高校圖書館信息服務(wù)問題提供一些借鑒，有效的促進(jìn)高校圖書館的持續(xù)發(fā)展。

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〔責(zé)任編輯：譚 蕊〕