張偉偉　北京中創(chuàng)信測(cè)信息技術(shù)有限公司監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部產(chǎn)品經(jīng)理魏　瑤　北京中創(chuàng)信測(cè)信息技術(shù)有限公司監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部產(chǎn)品經(jīng)理

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VoLTE用戶語(yǔ)音感知投訴分析處理報(bào)告

張偉偉北京中創(chuàng)信測(cè)信息技術(shù)有限公司監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部產(chǎn)品經(jīng)理
魏瑤北京中創(chuàng)信測(cè)信息技術(shù)有限公司監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部產(chǎn)品經(jīng)理

編者按：由于中國(guó)移動(dòng)的VoLTE業(yè)務(wù)目前尚處于試商用階段，通話過(guò)程中難免出現(xiàn)語(yǔ)音感知質(zhì)量的問(wèn)題，從而引起用戶投訴。北京中創(chuàng)信測(cè)信息技術(shù)有限公司監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部張偉偉、魏瑤所撰《VoLTE用戶語(yǔ)音感知投訴分析處理報(bào)告》一文通過(guò)對(duì)某省移動(dòng)3次投訴案例的分析得出，基于中創(chuàng)的VoLTE信令和媒體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以很好地解決VoLTE用戶語(yǔ)音感知的投訴問(wèn)題，可供相關(guān)技術(shù)人員參考。

摘要：目前，中國(guó)移動(dòng)的VoLTE業(yè)務(wù)處于試商用階段，在VoLTE通話過(guò)程中語(yǔ)音感知質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，造成用戶對(duì)VoLTE通話的投訴。本文針對(duì)某省移動(dòng)的3次VoLTE通話的投訴案例進(jìn)行分析處理，基于中創(chuàng)的VoLTE監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的通話質(zhì)量進(jìn)行分析。在分析過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)，用戶的感知語(yǔ)音質(zhì)量?jī)H依靠信令面的監(jiān)測(cè)，不能具體定位感知差的原因，結(jié)合媒體面的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)后，可以準(zhǔn)確地解決用戶的感知投訴問(wèn)題。根據(jù)本文的3次投訴案例可以得出，基于中創(chuàng)的VoLTE信令和媒體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以很好地解決VoLTE用戶語(yǔ)音感知的投訴問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：VoLTE；語(yǔ)音感知；信令監(jiān)測(cè)；媒體監(jiān)測(cè)

1　投訴內(nèi)容

接到某省移動(dòng)反饋，涉及VoLTE的3次投訴具體內(nèi)容如下：

（1）2015年12月XX日9:50—10:10期間135XXXX6602呼叫137XXXX7551，被叫能聽見主叫，主叫無(wú)法聽見被叫。

（2）2015年12月XX日19:00—19:30之間137XXXX7551撥打135XXXX9688，通話過(guò)程中出現(xiàn)兩次吞字較嚴(yán)重的現(xiàn)象，主叫是在VoLTE上注冊(cè)，位置在東直門到廣渠門之間。

（3）2015年12月XX日135XXXX7760和138XXXX6776，15:33—15:36的2個(gè)通話感知較差。

針對(duì)投訴內(nèi)容，中創(chuàng)信測(cè)基于信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)做了排查定位，由于監(jiān)測(cè)鏈路不全，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有問(wèn)題的詳細(xì)定位?，F(xiàn)在對(duì)排查過(guò)程及初步結(jié)論說(shuō)明如下。

2　監(jiān)測(cè)范圍說(shuō)明

現(xiàn)階段某省移動(dòng)VoLTE監(jiān)測(cè)試驗(yàn)局信令鏈路接入基本正常，媒體鏈路接入現(xiàn)狀如圖1所示。

現(xiàn)階段PPSBC1的SGi接口監(jiān)測(cè)缺失，PSBC間媒體鏈路接入正常，PPSBC1/PPSBC2至IMGW3/IMGW4間的Mb接口媒體鏈路接入正常。

結(jié)合現(xiàn)階段信令及媒體鏈路接入范圍，以及媒體信息統(tǒng)一調(diào)整到PPSBC1的現(xiàn)狀，信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)只能提供VoLTE與異網(wǎng)呼叫的Mb接口媒體記錄，無(wú)法提供通過(guò)PPSBC1接入的所有SGi接口媒體記錄，即系統(tǒng)無(wú)法提供VoLTE用戶間呼叫的媒體記錄。

圖1　信令和媒體鏈路接入范圍

3　排查涉及典型功能

（1）綜合記錄查詢功能

集成了信令、媒體關(guān)鍵字段的端到端查詢功能，具備全流程信令關(guān)聯(lián)功能，支持查詢結(jié)果保存，支持流程圖保存及原始信令保存。

（2）信令記錄查詢功能

分接口、分協(xié)議呈現(xiàn)，記錄信令過(guò)程關(guān)鍵信息，面向信令故障精細(xì)化分析，支持查詢結(jié)果保存，支持流程圖保存及原始信令保存。

（3）媒體記錄查詢功能

記錄業(yè)務(wù)過(guò)程關(guān)鍵信息，面向感知類故障精細(xì)化分析，支持查詢結(jié)果保存，支持流程圖保存及原始信令保存。

（4）媒體還原功能

支持RTP/RTCP消息的聲音及小型還原，滿足感知類故障深入分析。

4　排查過(guò)程

4.1投訴1排查過(guò)程

4.1.1投訴內(nèi)容

2015年12月XX日9:50—10:10期間135XXXX6602呼叫137XXXX7551，被叫能聽見主叫，主叫無(wú)法聽見被叫。

4.1.2信令排查結(jié)果

根據(jù)信令記錄及媒體記錄查詢結(jié)果復(fù)現(xiàn)的業(yè)務(wù)路由如圖2所示（灰點(diǎn)標(biāo)識(shí)為計(jì)劃監(jiān)測(cè)鏈路，ISC及Diameter協(xié)議承載接口略）。

圖2　投訴1涉及業(yè)務(wù)路由

通過(guò)圖2可看出，本次呼叫為2/3G用戶呼叫VoLTE用戶，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)針對(duì)信令記錄查詢結(jié)果正常，被叫用戶所在位置區(qū)為（TAC/ECI）：XX37/XXXX7217，振鈴時(shí)延5.4s，接通時(shí)延18.3s，通話時(shí)長(zhǎng)47.3s，被叫側(cè)正常釋放。

4.1.3媒體排查結(jié)果

由于PSBC1的SGi接口未接入，本次投訴只能依靠PSBC1-IMGW4的Mb接口記錄排查。

針對(duì)Mb接口媒體記錄初步分析結(jié)果為：在呼叫過(guò)程的第1min時(shí)刻的被叫過(guò)程的MOS：1.0，下行MOS：3.28，語(yǔ)音質(zhì)量的問(wèn)題是：由于被叫方向的數(shù)據(jù)包大量丟失而造成的單通，從而導(dǎo)致主叫側(cè)無(wú)法聽到聲音。從媒體記錄結(jié)果分析可看出，此時(shí)刻的被叫方向的丟包率是56%，即被叫UE發(fā)送了1175個(gè)包，實(shí)際在Mb接口抓到的包個(gè)數(shù)是517，由此可推測(cè)被叫UE發(fā)送的數(shù)據(jù)包到核心網(wǎng)側(cè)大部分已丟失，這將導(dǎo)致主叫側(cè)收到的數(shù)據(jù)包不全，無(wú)法聽見被叫側(cè)的聲音。

根據(jù)通話的語(yǔ)音質(zhì)量的動(dòng)態(tài)分析波形可看出，被叫方向即主叫UE收到的語(yǔ)音質(zhì)量的波形，在通話的后期，丟包率很高，導(dǎo)致主叫側(cè)在此過(guò)程中，無(wú)法聽到正常的聲音。

（1）通話的被叫過(guò)程（即主叫UE接收）的媒體質(zhì)量動(dòng)態(tài)波形如圖3所示。

（2）通話的主叫過(guò)程（即被叫UE接收）的媒體質(zhì)量動(dòng)態(tài)波形如圖4所示。

4.1.4排查結(jié)果總結(jié)

結(jié)合本次呼叫信令正常，被叫UE接收語(yǔ)音媒體流在核心網(wǎng)側(cè)正常，但被叫UE發(fā)起的語(yǔ)音媒體流到核心網(wǎng)側(cè)即已嚴(yán)重丟包的情況，懷疑本次投訴的問(wèn)題與無(wú)線側(cè)有關(guān)，建議重點(diǎn)檢查小區(qū)（TAC/ECI）：XX37/ XXXX7217。

4.2投訴2排查過(guò)程

4.2.1投訴內(nèi)容

2015年12月XX日19:00—19:30之間137XXXX7551撥打135XXXX9688，通話過(guò)程中出現(xiàn)兩次吞字較嚴(yán)重現(xiàn)象，主叫是在VoLTE上注冊(cè)，位置在東直門到廣渠門之間。

圖3　投訴1被叫過(guò)程媒體質(zhì)量分析

圖4　投訴1主叫過(guò)程媒體質(zhì)量分析

4.2.2信令排查結(jié)果

根據(jù)信令記錄及媒體記錄查詢結(jié)果復(fù)現(xiàn)的業(yè)務(wù)路由如圖5所示（灰點(diǎn)標(biāo)識(shí)為計(jì)劃監(jiān)測(cè)鏈路，ISC及Diameter協(xié)議承載接口略）。

通過(guò)圖5可看出，本次呼叫為VoLTE用戶呼叫2/ 3G用戶，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)針對(duì)信令記錄查詢結(jié)果正常，主叫用戶所在位置區(qū)為（TAC/ECI）：XX05/XXXX7953，振鈴時(shí)延6.5s，接通時(shí)延12.4s，通話時(shí)長(zhǎng)535.7s，被叫側(cè)正常釋放。

4.2.3媒體排查結(jié)果

由于PSBC1的SGi接口未接入，本次投訴只能依靠PSBC1-IMGW3的Mb接口記錄排查。

針對(duì)Mb接口媒體記錄初步分析結(jié)果：被叫過(guò)程在第40s的時(shí)候MOS：2.84，此時(shí)的丟包率是3%，由于此時(shí)刻產(chǎn)生了丟包，所以，導(dǎo)致主叫側(cè)聽到的聲音出現(xiàn)不連續(xù)的情況，也就是吞字的現(xiàn)象。同樣，主叫過(guò)程在第10s的時(shí)候MOS：3.31，此時(shí)的丟包率是2.5%，由于此時(shí)刻產(chǎn)生了丟包，所以，導(dǎo)致被叫側(cè)聽到的聲音也會(huì)出現(xiàn)短暫的不連續(xù)的情況，造成通話的用戶感知質(zhì)量差。主叫過(guò)程和被叫過(guò)程的媒體業(yè)務(wù)質(zhì)量分析情況如圖6所示。

4.2.4排查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)以上分析結(jié)果可看出，核心網(wǎng)側(cè)媒體質(zhì)量不至于對(duì)語(yǔ)音感知產(chǎn)生較大影響，如主叫側(cè)明顯感覺對(duì)端語(yǔ)音質(zhì)量不好，懷疑與無(wú)線側(cè)有關(guān)，建議排查小區(qū)（TAC/ECI）：XX05/XXXX7953的無(wú)線覆蓋情況。

4.3投訴3排查過(guò)程52

4.3.1投訴內(nèi)容

2015年12月XX日135XXXX7760和138XXXX6776，15:33—15:36的2個(gè)通話感知較差。4.3.2信令排查結(jié)果

此投訴在信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)只查到信令記錄，根據(jù)查詢結(jié)果復(fù)現(xiàn)的業(yè)務(wù)路由如圖7所示（灰點(diǎn)標(biāo)識(shí)為計(jì)劃監(jiān)測(cè)鏈路，ISC及Diameter協(xié)議承載接口略）。

由于監(jiān)測(cè)范圍的原因，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)無(wú)法提供本次投訴的媒體記錄，結(jié)合信令記錄分析可看出，查詢時(shí)段內(nèi)主叫用戶共發(fā)起3次呼叫，第一次是通話29s后主叫掛機(jī)，第二次是主叫側(cè)在接通前主動(dòng)掛機(jī)，隨后的第三次呼叫在通話38s后由主叫側(cè)掛機(jī)。主叫用戶位置區(qū)（TAC/ECI）：XX24/XXXX2961，被叫用戶位置區(qū)（TAC/ECI）：XX03/XXXX4705。

圖5　投訴2涉及業(yè)務(wù)路由

圖6　投訴2主叫和被叫過(guò)程媒體質(zhì)量分析

圖7　投訴3涉及業(yè)務(wù)路由

4.3.3排查結(jié)果總結(jié)

由于無(wú)法提供媒體記錄，結(jié)合用戶的呼叫行為推測(cè)，建議對(duì)主被叫用戶所在小區(qū)覆蓋情況再做排查。小區(qū)列表（TAC/ECI）：XX24/XXXX2961、XX03/ XXXX4705。

5　排查結(jié)論與建議

（1）表1所示小區(qū)可能對(duì)VoLTE業(yè)務(wù)感知產(chǎn)生影響，建議重點(diǎn)排查。

表1　小區(qū)列表

（2）為保證基于媒體的感知定界分析結(jié)果準(zhǔn)確，建議盡快完成PSBC1的SGi接口監(jiān)測(cè)，如需實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的定位，建議將S1-U接口納入監(jiān)測(cè)。

VoLTE voice perception complaints analysis and process report

ZhangWeiwei，Wei Yao

Abstract：Currently， VoLTE services of China Mobile are under commercial use phase. During the VoLTE call， subscribers'voice perception quality may have some problems， which will lead to subscribers'complaints. For the analysis and process on three VoLTE calls complaint cases of China Mobile Provincial Company， this paper focuses on subscribers' call quality analysis based on the data of ZCTT VoLTE monitoring system. From the analysis， we can found only combining the monitoring of signaling plane and media plane can accurately locate subscribers'complaints. According to three complaint cases， ZCTT VoLTE signaling and media monitoring system enables to solve VoLTE subscribers'voice perception problems accurately.

Key words：VoLTE；voice perception；signaling monitoring；media monitoring