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        企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的爆發(fā)繞不過“人心”坎

        2016-07-01 09:49:16丁常彥
        商界 2016年6期
        關(guān)鍵詞:企業(yè)級(jí)人心時(shí)代

        丁常彥

        企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的弄潮兒所對(duì)抗的都不是技術(shù)、產(chǎn)品或者是管理,而是這個(gè)由人情所構(gòu)筑起來的關(guān)系型社會(huì)。

        某公司的銷售大拿自打用上了某移動(dòng)辦公App,苦逼的日子就來了。不僅要用手機(jī)上傳他原本不愿上報(bào)的各類客戶信息,還要在拜訪用戶的時(shí)候?qū)崟r(shí)拍照證明自己確實(shí)在外出時(shí)拜訪了某個(gè)用戶。被銷售們恨透了的此款軟件,卻是老板的最愛。有了這一神器在手,公司不但不再擔(dān)心銷售攜客戶跳槽,還解決了銷售人員的管理問題。

        最近這款軟件憑借在企業(yè)級(jí)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)的驕人成績(jī),已經(jīng)拿到了五輪融資,距離上市只有一步之遙。

        自2015年以來,企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱企業(yè)級(jí)市場(chǎng))的持續(xù)升溫已經(jīng)讓資本市場(chǎng)為之瘋狂。在O2O燒錢不止、互聯(lián)網(wǎng)金融前景未明、智能硬件爆點(diǎn)不足、虛擬現(xiàn)實(shí)概念炒作等情況下,企業(yè)級(jí)市場(chǎng)憑借穩(wěn)定的商業(yè)模式和日臻成熟的產(chǎn)品技術(shù)迅速獲得了資本市場(chǎng)的青睞,即便在資本的寒冬依然保持著巨大的吸引力。

        這里,筆者并沒有否認(rèn)這一市場(chǎng)潛力的意思。但就像文章開頭的那個(gè)小故事一樣,其中有至關(guān)重要的一點(diǎn)需要提醒企業(yè)級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)者:不管是PC時(shí)代的信息化,還是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)化,企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的弄潮兒所對(duì)抗的都不是技術(shù)、產(chǎn)品或者是管理,而是這個(gè)由人情所構(gòu)筑起來的關(guān)系型社會(huì)。

        早年間,筆者曾經(jīng)就企業(yè)信息化建設(shè)走訪過數(shù)十家企業(yè)的首席信息官。首席信息官們認(rèn)為產(chǎn)品、技術(shù)都不是制約企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵要素,最終的關(guān)鍵點(diǎn)往往集中在體制、機(jī)制上。也就是說,上層建筑決定信息化的成敗。再進(jìn)一步,上層建筑還不是問題的根源所在,公司管理的人治、員工的消極抵制、東西方企業(yè)管理思想的碰撞等才是信息化難以在中國(guó)企業(yè)真正發(fā)揮作用的根本原因。

        如今到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)的信息化變成了今天的互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化。但這只是終端的變化和接入方式的變化,所有與上層建筑、企業(yè)文化等相關(guān)的因素并沒有發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。

        對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說,信息化幾乎從來都沒有真正成為企業(yè)推動(dòng)商業(yè)模式、管理模式創(chuàng)新和變革的原動(dòng)力,而一直是一個(gè)工具:為企業(yè)管理層服務(wù)的工具。不客氣地講,其實(shí)它就是企業(yè)管理者手中的提線木偶。在某種程度上講,企業(yè)的信息化管理起到了重新進(jìn)行企業(yè)勢(shì)力范圍劃分的作用,這樣一來企業(yè)管理層就必須要重新平衡原有部門的利益分配,包括是否觸碰了底層員工的奶酪。

        一直以來,信息化管理都是源自歐美的舶來品。作為現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)晶,它如何與東方管理思想和智慧相結(jié)合,這已經(jīng)不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題,而是需要上升到文化融合的高度。并非云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等沒有作用,只是這些新興技術(shù)為企業(yè)管理和決策給出的指導(dǎo)要過“人心”這一關(guān),這就很難了。

        信息化也好、互聯(lián)網(wǎng)化也罷,它們?cè)谄髽I(yè)管理中的定位,就如同一個(gè)國(guó)家要“法制”還是要“人治”一樣沒有非左即右、非黑即白。

        盡管時(shí)代變了,但本質(zhì)未變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的再次引爆依然沒有擺脫曾經(jīng)信息化建設(shè)時(shí)企業(yè)的首席信息官們所遭遇到的問題。這或許會(huì)成為制約“獨(dú)角獸們”在角逐未來企業(yè)級(jí)市場(chǎng)時(shí)的最大障礙。

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