默濤

迪士尼是一面鏡子，照見了我們的認(rèn)知霧霾。當(dāng)某些國人習(xí)慣于批評西方跨國企業(yè)的傲慢和偏見時(shí)，是否也應(yīng)冷靜反思自己內(nèi)心的水土不服呢？

自上世紀(jì)末以來，迪士尼越來越成為全球政治經(jīng)濟(jì)、社會文化和傳播學(xué)者關(guān)注的話題。近年，迪士尼樂園在海外的不斷擴(kuò)張折射了跨國資本的全球流動、媒體壟新的傳播趨勢、主題營銷的消費(fèi)升級和市場開放的文化趨同等復(fù)雜圖景。美國珍妮特·瓦斯科教授在《理解迪士尼》一書中指出，迪士尼不是簡單地貼著商標(biāo)的美國產(chǎn)品，而是一種復(fù)雜政治、經(jīng)濟(jì)和文化現(xiàn)象。隨著上海迪士尼樂園的開業(yè)，準(zhǔn)確地認(rèn)識和理解迪士尼，理性地看待迪士尼給上海帶來的機(jī)遇挑戰(zhàn)和帶動效應(yīng)，防止浮云遮眼，避免一葉障目具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

迪士尼和上海淵源80年

對迪士尼，上海這座城市對它從來不陌生，時(shí)光倒流80年，十里洋場的舞臺，白雪公主曾在此魔幻變裝;摩登年代的封面，米老鼠亦是那引領(lǐng)時(shí)尚的寵兒。今天的上海人已經(jīng)無法想象，當(dāng)年上海灘對初次登陸的迪士尼之癡迷程度?！栋籽┕鳌废破鹩^影狂潮后，1940年，國聯(lián)公司請當(dāng)時(shí)的明星陳娟娟拍攝了一部帶有真人秀性質(zhì)的電影《中國白雪公主》， 這可能是我們了解到最早把迪士尼的西洋元素植入中國電影的實(shí)驗(yàn)。

今天重拾迪士尼的上海往事，對理解上海迪士尼這一文化現(xiàn)象不無啟迪。在上海市文創(chuàng)基金的支持下，申迪文化發(fā)展研究院和上海圖書館文獻(xiàn)提供中心組成研究小組，以“迪士尼和上海淵源”為課題，進(jìn)行了為期一年的研究，從館藏浩如煙海的民國報(bào)刊資料中，梳理出了歷史脈絡(luò)，還原了80年來米老鼠在這座城市留下的深深淺淺的腳印。

打開電影膠片，你會看到，迪士尼的蝴蝶效應(yīng)曾經(jīng)催生了中國動畫電影的橫空出世。深受米老鼠影響的萬氏兄弟組織了200多位畫師，打造了首部本土原創(chuàng)的動畫大片——1941年上映的《鐵扇公主》轟動一時(shí)， 它是繼美國《白雪公主》《小人國》、《木偶奇遇記》三部動畫長片后全球第四部動畫長片，和美國電影一起受到世界矚目。

翻開《申報(bào)》《良友》，我們驚訝，迪士尼的本土化敘述早在上世紀(jì)30年代就已開始嘗試。在風(fēng)靡上海灘的電影院、音樂唱片、月份牌和小人書里，從穿上中國旗袍的米妮到唐老鴨大鬧火焰山，從坐進(jìn)黃包車的米奇到白雪公主八仙過海，西洋舶來的卡通明星和東方傳統(tǒng)的民俗經(jīng)典，沒有隔膜地彼此牽手，互相擁抱。

追溯海上文壇，你會發(fā)現(xiàn)，孤島時(shí)期的文化界對迪士尼的關(guān)注熱忱。17歲的張愛玲觀影后在?？l(fā)表署名文章《論卡通畫之前途》，看好動畫電影的前景;林語堂三次以米老鼠為題，在報(bào)刊發(fā)表文章，反復(fù)咀嚼迪士尼卡通片樂觀積極的人生況味;魯迅日記里常有在戲院觀看卡通電影的記錄，不時(shí)流露出天真童心。

夜晚的上海迪士尼樂園。攝影/沈琳

實(shí)際上，和東京、巴黎和香港相比，上海，這座都市是迪士尼最有代入感的地方，只因它的資歷、性格和氛圍。開埠以來，上海是西方領(lǐng)館、銀行、學(xué)校以及僑民最早來華的登陸地，也是魔術(shù)、馬戲、話劇和電影等現(xiàn)代藝術(shù)最先傳入中國的首演地，租界內(nèi)洋人開辦的電影院和好萊塢幾乎同步上映各類新片，遙想當(dāng)年華燈初上的海上戲院，不僅書寫了米老鼠們首登華埠的冒險(xiǎn)故事，更重要的是見證了唐老鴨們走向世界的無畏童年，同時(shí)，也寄托了華人對彼岸世界的魅惑憧憬。

迪士尼的中國夢，源遠(yuǎn)流長。彼得·特里福納斯在《品位》中指出，白日夢是電影藝術(shù)的美學(xué)特征，而“夢境”是迪士尼魅力的文化根基，正是它衍生出了種種情感和價(jià)值觀。迪士尼的所有中國情感和記憶中，暗含著一條故事線，仿若回到西西里島的天堂電影院，在時(shí)間機(jī)器面前，童年和鄉(xiāng)愁相互糾纏，讓你坐立不安。

迪士尼的語匯中，把通向異域文化的“夢游”，稱之為神奇之路。作為一種舶來的娛樂方式，迪士尼的中國之路經(jīng)歷了三個(gè)不同的里程碑，分別借助于中美啟動交流的大時(shí)代，新技術(shù)引領(lǐng)媒體行業(yè)的大變革，以及新資本撬動新市場的大機(jī)遇。

在上海，更多的老年游客走進(jìn)迪士尼。

上世紀(jì)30年代，依托電影的興起，迪士尼以《白雪公主》《木偶奇遇記》動畫電影席卷全球，通過上海灘的電影院，引領(lǐng)流行文化時(shí)尚;上世紀(jì)80年代，依托電視的普及，迪士尼開始進(jìn)入中國家庭，以“米老鼠”和“唐老鴨”電視短片為代表，通過每周日央視黃金時(shí)段播放，再塑一代人的經(jīng)典記憶;如今，依托主題公園的興建熱潮，中美合作的迪士尼樂園在上海川沙建起第一座城堡，標(biāo)志著米老鼠永久落戶中國，上海迪士尼樂園將真正走近普通中國人，成為他們?nèi)粘蕵飞畹囊徊糠帧?/p>

迪士尼的歸來，從文化意義上說，依然在扮演“推手”的角色，猶如當(dāng)年，《白雪公主》對中國電影業(yè)的啟蒙一樣，上海迪士尼將為群雄蜂起的主題樂園行業(yè)樹立新標(biāo)桿，為內(nèi)地廣大游客帶來嶄新的歡樂體驗(yàn)。但是，如同任何推手都有反作用力一樣，同樣，迪士尼在上海也要面對它在巴黎、香港遭遇過的一系列跨文化沖突，例如，消費(fèi)主義的質(zhì)疑、文化殖民的爭議以及意識形態(tài)的碰撞等等。

上海注定要再鑄迪士尼的新傳奇。這一回，米老鼠不再是舊上海電影海報(bào)上的過客，也不再是央視周末六點(diǎn)半檔的明星，而是川沙的星愿湖畔，那位彬彬有禮、笑迎八方游客的門童。無論如何，對迪士尼而言，這是一次合作的神奇之旅，面對如此深邃復(fù)雜的新大陸、如此蜂擁莫測的人流和如此多元差異的需求，迪士尼的上海之路可能不會平順，也許不再浪漫，但有一點(diǎn)是明確的，上海不再是旁觀者，而是參與者。

演出即將開始， 我們和米老鼠一起創(chuàng)造歷史。

三種論調(diào)與舊思維定勢

你知道迪士尼樂園嗎？你最熟悉哪些迪士尼電影？你了解多少迪士尼卡通人物？幾年前，迪士尼針對本地目標(biāo)人群做過一次市場調(diào)研。數(shù)據(jù)表明：超過九成的本地人對迪士尼樂園的感性認(rèn)識來自香港。超過七成的本地人熟悉白雪公主、獅子王、灰姑娘和花木蘭的電影情節(jié)。而在向本地年輕白領(lǐng)展示的40個(gè)迪士尼卡通人物中，平均只有14個(gè)可以被正確認(rèn)出?？梢?，迪士尼及其產(chǎn)品在中國雖有較高知名度，但情感關(guān)聯(lián)度較弱。

這就是上海迪士尼所面對的現(xiàn)實(shí)，60后70后的父輩比他們的子女更了解迪士尼。前不久，上海市消保委和社科院提交的迪士尼游客意愿調(diào)查報(bào)告顯示，超過60%以上的意愿消費(fèi)者年齡在45歲以上，從一個(gè)側(cè)面反映了迪士尼在當(dāng)今中國兒童中的親和力和認(rèn)知度都在下降。事實(shí)上，今天，很多國人對迪士尼的了解尚停留在30年前，尤其是所謂的精英階層，包括少數(shù)商界領(lǐng)袖，對迪士尼及其所代表的主題樂園行業(yè)的認(rèn)知都是比較模糊的。典型的看法大致有三種：

一是過時(shí)論。即迪士尼樂園是上世紀(jì)中葉工業(yè)文明高速發(fā)展的產(chǎn)物，現(xiàn)在已經(jīng)不是為之瘋狂，盲目追隨的年代了。持這種觀點(diǎn)的人，把迪士尼等同于游樂場，其實(shí)，迪士尼樂園的核心概念是“樂園+度假區(qū)”，直指生活方式，這是主題樂園長盛不衰的奧秘。我們看到，迪士尼樂園一直在保持市場增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年-2014年，全球排名前25名的主題樂園游客總量每年以800-1000萬人次保持持續(xù)增長，其中，前10名中迪士尼牢牢占據(jù)了9席。樂園和度假區(qū)板塊貢獻(xiàn)迪士尼年收入的三分之一強(qiáng)，年增長率在4%以上。每年假期，美國加州、佛州的高速公路上，奔向迪士尼樂園的滾滾車流，如過江之鯽。迪士尼樂園一直在順應(yīng)和引導(dǎo)消費(fèi)趨勢。上世紀(jì)30年代是迪士尼的純真童年，亦是好萊塢電影的黃金時(shí)代，白雪公主幾乎收獲了全世界的美譽(yù)，這種狀況一直持續(xù)到戰(zhàn)后。1955年，首座樂園在洛杉磯開張，順應(yīng)了戰(zhàn)后“嬰兒潮”，確立了家庭為主體的娛樂消費(fèi);1971年，奧蘭多迪士尼樂園開園，從此把度假概念根深蒂固地植入美國人的生活方式。上世紀(jì)80年代開始，迪士尼通過東京、巴黎和香港的海外擴(kuò)張，帶動了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和技術(shù)、服務(wù)全球化的潮流，成為真正的全球企業(yè)。迪士尼樂園一直在進(jìn)行擴(kuò)建和創(chuàng)新。華特·迪士尼本人對此留下一段頗有情懷的名言，只要這個(gè)世界上還存在一絲夢想，那么，迪士尼樂園就會不斷成長，永遠(yuǎn)不會竣工。迪士尼并沒過時(shí)， 過時(shí)的只是人們腦中的觀念。

二是幼稚論。即迪士尼樂園是“小兒科”，主要適合和吸引青少年游客。持這種觀點(diǎn)的國人也較為普遍，基本上把迪士尼等同于兒童樂園。其實(shí)，這是一個(gè)美麗的誤解。當(dāng)年，美式動畫片進(jìn)入上海時(shí)，文化界就曾探討過迪士尼超越年齡的價(jià)值，林語堂在《論語》雜志上發(fā)表了《論米老鼠》，號召中國人多看米老鼠，它有人生寓言之意義，即能讓你保持一顆赤子之心。而用華特·迪士尼本人的話來說，“我拍攝電影并不主要面向兒童，我要喚醒的是兒童的純真?！笨梢?，迪士尼的魅力是營造夢境，讓你回到童年，包括樂園在內(nèi)的迪士尼產(chǎn)品的受眾是指“不同年齡的兒童”。

童心和童真是文化意義上的指向，從消費(fèi)對象來看，參觀迪士尼的游客，在美國本土，成人與兒童的比例為4：1。上海樂園的門票政策中也以五人為消費(fèi)單元，這涉及到另一個(gè)迪士尼的核心概念：家庭。實(shí)際上，迪士尼樂園的全球商業(yè)策略都是面向家庭為主，提供多元化產(chǎn)品。家庭意味著吸引不同的年齡群，不僅僅是兒童，從獨(dú)守空巢的老人、度蜜月的新人到大學(xué)畢業(yè)的單身漢，都能從中得到撫慰?！凹彝?、幸福和歡樂”是迪士尼樂園傳遞的價(jià)值觀，超越了年齡、性別、宗教、民族和國界，天倫之樂具有普遍的積極人生意義。

任何和家庭休閑有關(guān)的產(chǎn)品，都是迪士尼感興趣和服務(wù)的對象。迪士尼把家庭旅游產(chǎn)品，細(xì)分為青年、有孩子和退休三個(gè)階段，要求為不同家庭在不同人生階段提供不同的旅游產(chǎn)品，從景點(diǎn)設(shè)計(jì)到酒店規(guī)劃，都體現(xiàn)這種理念。在奧蘭多，狗作為家庭成員都有特別的寵物旅館，為游客提供服務(wù);在東京，度假區(qū)每年舉辦1900場以迪士尼童話為主題的婚禮;在洛杉磯，各類體育賽事和青少年聯(lián)賽層出不窮，吸引家長們的關(guān)注，分享孩子每個(gè)階段的成長和驕傲。這一刻，迪士尼伴隨家庭成長，并最終成為他們生活的一部分。

三是吃虧論。在關(guān)于上海迪士尼的認(rèn)識中，有一種“羨慕嫉妒恨”。即質(zhì)疑迪士尼的商業(yè)合作模式。羨慕美方管理擁有所謂主導(dǎo)權(quán)，嫉妒美方穩(wěn)賺不賠，從而恨中方和美方合作吃了虧。如何看待全球迪士尼的商務(wù)合作？從東京、巴黎到香港，每一個(gè)和迪士尼的合作方都有各自的故事，許多涉及商業(yè)細(xì)節(jié)，但是話題的傳播有一個(gè)規(guī)律：每當(dāng)樂園經(jīng)營業(yè)績飄紅時(shí)，沒有人關(guān)心合作的優(yōu)劣;每當(dāng)樂園票房指數(shù)下跌時(shí)，總有人重談合作之輸贏。素以得失來論成敗，這一點(diǎn)，恐怕在中國會更甚。

“怕吃虧”是中國人在和洋人打交道、做生意時(shí)普遍持有的心態(tài)，百年來民族心理的積弱，開放后對外合作中的稚嫩，使我們在看待和迪士尼這樣強(qiáng)勢的跨國企業(yè)合作這件事上，總還會有舊的思維定勢。例如：

——喜歡比較。海外各迪士尼樂園建造于不同年代，因國家體制、市場環(huán)境、人口基數(shù)、土地成本、物價(jià)水平、文化認(rèn)知和消費(fèi)習(xí)慣等因素不同，采取了不同商務(wù)條件下的合作模式和管理架構(gòu)，不能簡單地類比。例如，有人總喜歡拿相隔30年的東京和上海相較，細(xì)數(shù)許可模式和合資模式孰優(yōu)孰劣，無異于是剝離語境的“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”。

—— 不善交換。市場經(jīng)濟(jì)下的國際貿(mào)易都是資源互換，中國特色的開放就是以龐大的市場和廉價(jià)勞動力換取資本、技術(shù)和先進(jìn)管理。如今，我們已基本擺脫了資本和技術(shù)依賴，引進(jìn)迪士尼，代表我國對外開放上了新臺階。迪士尼代表的全球水準(zhǔn)的文化創(chuàng)意能力和先進(jìn)管理，正是我們所稀缺的資源，這樣的合作有助于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)業(yè)水平的提升，從這點(diǎn)上說，尊重人家的管理主導(dǎo)權(quán)也未見得是一樁壞事。

——只算小賬。看迪士尼樂園的收益，不能只算眼前，要有大的格局。我們常說，迪士尼是個(gè)動力型的戰(zhàn)略項(xiàng)目，不同于國內(nèi)一般的主題樂園，全球迪士尼樂園均采取“主題樂園+度假區(qū)”的商業(yè)模式，每年拉動酒店、物流、商業(yè)零售、食品、動漫、演藝、交通等數(shù)十個(gè)產(chǎn)業(yè)，帶動周邊土地增值、人口就業(yè)、產(chǎn)業(yè)配套、社區(qū)營造， 有著和世博會一樣巨大的溢出效應(yīng)，我們評估迪士尼的投入產(chǎn)出，既要算樂園營收的小賬，更要算區(qū)域增值的大賬。

——不講共贏。中國人的商業(yè)邏輯中，一起做生意，講究親兄弟明算賬，輸贏要分你我，競爭的結(jié)果是你死我活。王健林叫板迪士尼，雄稱：有萬達(dá)在，上海迪士尼20年內(nèi)不要想盈利。同行間相輕，合伙更要算計(jì)。這里引用媒體人任大剛的一段話，發(fā)人深省：“傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)文明的行事邏輯，講究‘顆粒歸倉，很少有雙贏思想。發(fā)展到極致，就是在一門合作生意中，認(rèn)為所有利潤都是落到自己腰包;如果別人也賺了錢，那么就認(rèn)為生意失敗;扭曲到極致，則認(rèn)為最好的結(jié)果是自己賺錢，別人賠本，最終自己獨(dú)霸行業(yè)?！焙献鞑皇橇愫筒┺?，而是互利共贏。

迪士尼是一面鏡子，照見了我們的認(rèn)知霧霾。當(dāng)某些國 人習(xí)慣于批評西方跨國企業(yè)的傲慢和偏見時(shí)，是否也應(yīng)冷靜反思自己內(nèi)心的水土不服呢？對外開放的過程也伴隨著對內(nèi)自省，在和越來越多的世界500強(qiáng)企業(yè)打交道時(shí)，我們要調(diào)整好姿態(tài)，培養(yǎng)開放胸襟、包容心態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度。全社會心理適應(yīng)的過程必不可少，我們不能在引進(jìn)了迪士尼以后，視野變得越來越小，度量也越來越小，畢竟，開放的底氣是包容，崛起的本錢是自信。

什么是迪士尼？ 它是一個(gè)超級復(fù)合體。如有人說的，它是一個(gè)以影視制作為基礎(chǔ)，以知識產(chǎn)權(quán)為核心的文化傳媒集團(tuán)，在樂園和度假區(qū)之外，還擁有影視制作、媒體網(wǎng)絡(luò)、互動媒體和消費(fèi)產(chǎn)品等4大板塊的業(yè)務(wù)。2015年，迪士尼公司的總收入折合人民幣3457億元，凈利潤583億元。其中，主題樂園和度假區(qū)總營收達(dá)到161億美元，仍以7%的年速度保持增長。每一年，有超過1.3億的游客在全球5個(gè)國家和地區(qū)的12個(gè)迪士尼樂園度過他們的假日。

萬達(dá)叫板迪士尼，有助于啟蒙民眾。對眾多中國的主題樂園“玩家”來說，上海迪士尼樂園開業(yè)最大的威脅并不是爭奪客源，而是更多的中國人可以通過迪士尼知道，什么才是真正的主題樂園。

謠言背后的社會心理

迪士尼的意義，在于文化。時(shí)下，談及上海迪士尼的溢出效應(yīng)，通常指經(jīng)濟(jì)層面，因可用數(shù)據(jù)來估算，而對于文化層面的拉動作用少有人提及，這里說的是大文化概念，而不單單指文化產(chǎn)業(yè)。經(jīng)濟(jì)多講拉動， 文化常說改變。迪士尼進(jìn)入中國以后，改變的可能不僅僅是一個(gè)行業(yè)，除了對工程建設(shè)、制作技術(shù)、樂園管理和服務(wù)水平的看得見的提升外， 還有對旅游習(xí)慣、消費(fèi)觀念和法治意識等軟環(huán)境的沖擊， 后者的影響才是深遠(yuǎn)的。

迪士尼的熱度，開園前已可提前感知。公眾對上海迪士尼的期待、想象和猜測混雜在一起， 不斷地轉(zhuǎn)移并放大著社會熱點(diǎn)。從試運(yùn)營前后一些負(fù)面消息的傳播中，可以窺見種種復(fù)雜的社會心理，面對迪士尼的到來，人們似乎還沒有完全準(zhǔn)備好。

一則“政府派放門票大禮包”的謠言，竟讓很多人信以為真，等待一家一戶領(lǐng)取免費(fèi)午餐。也許是上海世博會的成功深入人心，至今，仍有人潛意識里把迪士尼等同于世博會，希望能有贈票甚至有單位發(fā)文組織千人分批來觀摩試運(yùn)營，要求迪士尼方面做好接待工作。迪士尼項(xiàng)目在投資規(guī)模和效應(yīng)上，雖和世博、奧運(yùn)相似，但本質(zhì)上是中外合資企業(yè)為主體的商業(yè)項(xiàng)目，它在運(yùn)作上遵循市場規(guī)律，不同于政府主辦的大型節(jié)事活動，正式開園以后，也不會有所謂內(nèi)部贈票，“大禮包”思維反映了民眾對大型項(xiàng)目慣常的政府主導(dǎo)模式之依賴心理。

一張度假區(qū)電線桿上“到此一游”的照片，成為“五一”期間媒體報(bào)道熱點(diǎn)，激起千夫所指游客文明素質(zhì)?！暗酱艘挥巍辈皇呛唵蔚乃刭|(zhì)問題，背后也還是個(gè)旅行的觀念問題。從社會文化心理來講，景點(diǎn)亂涂鴉之所以屢禁不絕，自古有之，《西游記》中的齊天大圣就在靈宵宮示范過。從旅行的意義來講，中國人的旅游生活尚處解決溫飽的階段，停留在粗鄙的觀光層面，告訴別人“這里我來過”，比“這里是什么”更為重要，想想國人出境喜歡串燒般的十國游，景點(diǎn)大多憑借單一門票收入生存，也就不足為奇了。“到此一游”即便不外刻于物，也是內(nèi)化于心的真實(shí)寫照。

一個(gè)外地人哭暈在廁所回不去的傳說，因吐槽試運(yùn)營期間上海迪士尼樂園食物價(jià)格貴， 一夜之間，引發(fā)二線城市網(wǎng)民瘋狂接力，成為“娛樂至死”的惡搞。餐飲價(jià)格是全球迪士尼本土化過程中的一道必答題，它包含一系列復(fù)雜要素：價(jià)格、品相、環(huán)境、分量和口味。其中，既有市場機(jī)制、運(yùn)營管理，亦有文化因素，定價(jià)由市場決定，品相和環(huán)境取決于管理，味道和分量則是文化差異。迪士尼要從管理入手，重點(diǎn)解決好食品安全和質(zhì)量，提供多元化選擇，提高產(chǎn)品豐富度。游客也要適應(yīng)市場調(diào)節(jié)機(jī)制，認(rèn)同并接受良好環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的附加價(jià)值。因?yàn)轶w驗(yàn)也是有價(jià)值的。

此外，從上海迪士尼開園前的測試情況看，呈現(xiàn)了較明顯的“長尾”效應(yīng)。例如：銀發(fā)族成為參觀熱情極高的主力人群，正如詹姆斯·華生在《金拱向東》中對麥當(dāng)勞的分析一樣，東亞社會面臨著另一場家庭革命，2020年，中國超過60歲的人口將占到16%，老齡化狀況有趣地影響了大眾流行消費(fèi)，例如，20世紀(jì)80-90年代，麥當(dāng)勞是10-20歲青少年課余聚會的場所，而今日，香港的麥當(dāng)勞迅速成長為退休者的天堂?？梢灶A(yù)見，上海迪士尼游客需求將趨多樣化，中老年人群體對價(jià)格因素、服務(wù)細(xì)節(jié)也更為敏感，對管理方也將提出新的挑戰(zhàn)。

可持續(xù)的“軟環(huán)境”提升效應(yīng)

上海迪士尼將改變什么？長遠(yuǎn)看，專家認(rèn)為，迪士尼具有可持續(xù)的“軟環(huán)境”提升效應(yīng)，主要體現(xiàn)在：

一是旅游觀念革命。迪士尼將帶動一種全新的旅游經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)國內(nèi)觀光旅游向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型。迪士尼的地標(biāo)效應(yīng)，每年將為上海提供1000萬-1500萬的游客流量，帶動上海引領(lǐng)國內(nèi)目的地旅游市場，改變國內(nèi)游客的出游方式。如同上海世博會讓中國人學(xué)會并適應(yīng)了排隊(duì)一樣，迪士尼將教會中國人養(yǎng)成預(yù)訂門票和制訂旅行計(jì)劃，從而培養(yǎng)度假觀念。根據(jù)國情和本地經(jīng)驗(yàn)，上海迪士尼的門票政策實(shí)行實(shí)名制和開放預(yù)訂，限制門售和轉(zhuǎn)賣，鼓勵大家提前在網(wǎng)上預(yù)訂門票。這樣就會倒逼游客要制訂休假計(jì)劃，規(guī)劃旅行生活。對流行的“說走就走的旅行”觀念是種顛覆，每個(gè)家庭做到出行有序，對緩解交通、客流調(diào)控和市場秩序，都是件好事。

二是消費(fèi)能級提升。上海迪士尼打破了國內(nèi)主題樂園單一的依賴門票收入的盈利模式，具有游客集散功能的大型度假區(qū)滿足了游客娛樂、住宿、餐飲和購物等多維度需求，從而帶動消費(fèi)水平的整體提升，加上迪士尼奉行高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的硬件設(shè)施和管理服務(wù)，“質(zhì)優(yōu)價(jià)高”的全球品牌策略將挑戰(zhàn)中國人傳統(tǒng)的“價(jià)廉物美”觀念。價(jià)格的背后是品質(zhì)，樂園以兒童需求為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從種植土、景觀水到容器苗，無不精雕細(xì)作，精致苛求，迪士尼樂園將促進(jìn)中國人的消費(fèi)能級提升，價(jià)廉不再是唯一，崇尚品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)，包含以人為本的追求，也是供給側(cè)改革的要義。

三是服務(wù)精神再造。作為全球服務(wù)業(yè)的典范，迪士尼樂園將帶動本地服務(wù)業(yè)水平提升。迪士尼強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化，創(chuàng)造了主題樂園運(yùn)營中獨(dú)有的行業(yè)語言和角色體系，和本地不同的是，美國本土樂園的演職人員很多是服務(wù)長達(dá)二三十年的長者，他們的認(rèn)真、優(yōu)雅和真誠帶給人們歡樂，本身即是游客快樂體驗(yàn)的一部分。每個(gè)員工都要捫心自問， 如何在回答第1000個(gè)問題時(shí)，始終微笑;如何在年過半百時(shí)，保留童真。這種根植于心的服務(wù)精神是迪士尼樂園的快樂源泉，全球服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

四是法治意識覺醒。開園前，各種“搭迪士尼便車”的商品侵權(quán)事件頻頻曝光，折射出國內(nèi)旅游行業(yè)普遍缺乏版權(quán)意識，無論是對他人商標(biāo)所有權(quán)的尊重行為還是對自身知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，都處于一個(gè)初級階段。侵權(quán)和售假是一對孿生兄弟，不僅侵犯外國企業(yè)，也損害中國游客。上海迪士尼開業(yè)前，國家工商總局開展了專項(xiàng)行動打擊涉迪商標(biāo)侵權(quán)行為，建設(shè)接軌國際的法制信用環(huán)境。尊重和保護(hù)知識米米老鼠產(chǎn)權(quán)，是迪士尼本土化成功的法律基礎(chǔ)，也是中國經(jīng)濟(jì)邁向國際化的重要保障。