蘇亮

摘要：在信息時代，社會化媒體的發(fā)展十分迅速，并且影響力逐步增強。作為一種新的媒體形式，社會化媒體具有參與性強、透明公開、融合和連通性好、群體性強、信息交流模式多樣化以及自由度大的特點。

關鍵詞：社會化媒體營銷 企業(yè)市場營銷發(fā)展

隨著網絡技術和各種社交軟件的發(fā)展，社會化媒體已經成為人們生活的一部分，對人們的影響越來越大。在社會化媒體上，人們獲取、分享和評價各種信息的方式發(fā)生了變化，不再用傳統(tǒng)的方式，而是用一種新穎的形式去進行。這對企業(yè)的市場營銷的發(fā)展提供了機遇和挑戰(zhàn)。社會媒體已經成為人們感知企業(yè)及其實力的主要方式，企業(yè)要做好市場營銷必須主動順應社會化媒體的發(fā)展，利用社會化媒體為企業(yè)的市場營銷服務。

一、社會化媒體的特征

所謂社會化媒體，就是以人為本的去中心化的新型的獲取、分享和評價信息的網絡媒體形式。社會化媒體是一個集合概念，是對各種新型網絡信息交流空間的概括。這個概念最先在信息學科中使用，后來逐步擴展到新聞媒體行業(yè)。它代表了信息發(fā)展的民主化趨勢，使得信息傳播模式的和傳播主體更加多樣和多元，信息的傳播者和發(fā)布者不再局限于某個個人和單位，而是任意的個人和單位；傳播的模式也不再局限于傳統(tǒng)的一對多的形式，而是向一對一、一對多、和多對多等多種形式發(fā)展。

社會化媒體是一個超級媒體，它集合了多種傳統(tǒng)媒體的功能，而且實時更新，改變了以往的媒體概念。在社會化媒體環(huán)境下，每個的言論自由真正得到很大程度的實現，每個人發(fā)布和傳播信息的權力有了技術和環(huán)境條件。概括來說，社會化媒體主要有下面六大特征。

1.參與性強。社會化媒體的一個重要特點就是參與性強。與傳統(tǒng)媒體不同，在社會化媒體下，信息的創(chuàng)造不再是特定主體的專利，信息的傳播也超越了各種限制，受眾或讀者對信息進行評論也更加方便自由，還可以分享自己覺得有益的優(yōu)質信息。2.透明公開。共享性是網絡的一個重要特征，它使得社會化媒體的公開性和透明度大大提高。3.融合和連通性好。許多社會化媒體傳播的內容都具有很強的融合性，它融合了聲音、文字、動畫和圖片等等形式。其次，社會化媒體是以網絡為基礎的，其連通性十分好。4.群體性強。在社會化媒體上又很多群體和社區(qū)，它們一般是以共同的興趣愛好為紐帶而形成的。5.信息交流模式多樣化。與傳統(tǒng)的信息單向流動模式不同，社會化媒體下的信息交流不是單向的，而是雙向的甚至是多向的。政府或企業(yè)、媒體機構與用戶之間可以進行縱向的交流，也可以讓用戶之間進行橫向的交流。6.自由度大。社會化媒體的自由性比較高，它的信息流動自由性強而且相關的控制機制還不健全。一般而言，某個媒體的用戶數量越多，它的信息量就越大，其信息系統(tǒng)就可能越沒有秩序。另一方面，每個媒體也有自身的系統(tǒng)運行方式，它不是無序的，而是有一定的規(guī)范和要求的。

二、社會化媒體營銷發(fā)展趨勢下的企業(yè)市場營銷發(fā)展路徑

1.企業(yè)要積極建設自己的網絡宣傳頁面

社會化媒體環(huán)境下，網絡是廣大客戶獲取企業(yè)信息、了解企業(yè)實力、感知企業(yè)形象的主要渠道。因此，每個企業(yè)都應該重視網絡的作用，主動積極的建設自己的網絡宣傳頁面。企業(yè)建設自己的網絡宣傳頁面，必須首先在各種大型的有影響力的社交網站上進行，比如微博、微信等等。與此同時，還要積極的與客戶和網民互動，對粉絲、客戶和其他網頁訪問者做好宣傳引導工作。企業(yè)要學會在與訪問者的互動中有意識有目的的宣傳企業(yè)的良好形象和品牌。此外，企業(yè)要做好對網頁訪問者的客戶分析，積極制定相應的企業(yè)市場營銷策略，使社會化媒體和企業(yè)的內部資源實現完美對接，使社會化媒體為企業(yè)的市場營銷服務。

2.企業(yè)要精心設計營銷內容

內容營銷的目的是影響或創(chuàng)造消費者的購買行為，其方式是將企業(yè)產品的價值傳遞給消費者或潛在的消費者。發(fā)布和傳播有價值有吸引力的信息是做好內容營銷的關鍵。企業(yè)要消費者的消費需求和意愿，要和消費者保持有效的聯系，必須做好內容營銷工作。

3.企業(yè)要提高對信息反應能力

在社會化媒體眾多的時代，無論是企業(yè)的產品質量，還是企業(yè)的品牌，都在網民的視線范圍內；無論是企業(yè)經營管理的成果，還是企業(yè)社會責任的履行，都離不開網民的法眼。對企業(yè)的評價隨時會出現在社會媒體的某個角落，這些評價有正面的也有負面的。因此，企業(yè)要擁有良好的信息反應能力。對于正面的事件和信息，企業(yè)要積極努力的想辦法放大和傳播，以讓更多的網民或消費者看到；而對于負面的事件和信息，企業(yè)要積極坦誠的去處理解決，盡快給當事人或客戶一個合理的交代，盡量減小消極影響并嘗試化消極影響為積極影響。

4.企業(yè)要加大對社會化媒體的投入

社會化媒體對企業(yè)的市場營銷工作十分有利，企業(yè)要抓住社會化媒體發(fā)展的機遇，增加在社會化媒體的投入，提前布局，使企業(yè)的發(fā)展能得益于社會化媒體的發(fā)展。企業(yè)社會化的投入可以分成內部和外部兩個部分。企業(yè)在加大對社會化媒體投入力度的同時，應該注意幾個不可忽視的問題。第一，企業(yè)的消費者或潛在消費者在各種社會化媒體上的活躍度及其比例。第二，在品牌的美譽度和知名度方面做好企業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃。第三，企業(yè)要有前瞻性，著眼于企業(yè)的未來發(fā)展。

綜上所述，社會化媒體具有參與性強、透明公開、融合和連通性好、群體性強、信息交流模式多樣化以及自由度大的特點。在社會化營銷發(fā)展的大趨勢下，企業(yè)市場營銷要實現良好的發(fā)展，應該做好以下幾個方面的工作：第一，企業(yè)要積極建設自己的網絡宣傳頁面；第二，企業(yè)要精心設計營銷內容；第三，企業(yè)要提高對信息反應能力；第四，企業(yè)要加大對社會化媒體的投入。