唐濤

北京房山區(qū)的人和常來(lái)房山區(qū)辦事兒的外地人都有一個(gè)共同的感受：與四年前相比，這里出行方面的變化太大了！四年前，房山區(qū)滿大街找不到出租車，有事情要趕著去辦可急死了；現(xiàn)在就大不一樣了，在這里打出租車是很容易的事兒。

提到房山區(qū)出行方面的變化，那就一定要說(shuō)說(shuō)北京房安出租汽車有限責(zé)任公司了。

北京房安出租汽車公司成立四年來(lái)的發(fā)展歷程可謂波瀾壯闊。它受命于“十城千輛節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用工程”；它立足于“創(chuàng)新、環(huán)保、責(zé)任、安全、服務(wù)”理念；它致力于“節(jié)能環(huán)保、綠色出行”的宗旨；它升華于“幫助別人、快樂(lè)自己”的公益活動(dòng)。

在四年的發(fā)展歷程中，房安公司擁有的運(yùn)營(yíng)車輛從100輛猛增到現(xiàn)如今的400輛，實(shí)現(xiàn)了累計(jì)運(yùn)送乘客近460萬(wàn)人次、行駛總里程 3236 萬(wàn)公里。短短的4年，房安公司何以取得了如此跨越式的發(fā)展，并一躍成為京城節(jié)能環(huán)保的排頭兵？“我們首先做到了，之后才是得到了。”房安公司總經(jīng)理李剛給出的答復(fù)看似簡(jiǎn)短，其中的蘊(yùn)含卻很深刻。“作為運(yùn)輸行業(yè)，安全是其永恒不變的課題?！?/p>

中國(guó)有著五千年的文明史，秀麗的山川、特色的古城、優(yōu)雅的民居，處處透露出迷人的韻味?？涩F(xiàn)代工業(yè)的高速發(fā)展使中國(guó)不堪重負(fù)，環(huán)境污染和高能耗制約著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。多年來(lái)，在能源制約、環(huán)境污染大背景下，新能源汽車的發(fā)展成為中國(guó)實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的重要舉措之一。從2008年開(kāi)始，新能源汽車發(fā)展逐漸步入正軌，政府的扶持政策也密集推出。2009年，科技部、財(cái)政部、發(fā)改委、工業(yè)和信息化部于當(dāng)年元月共同啟動(dòng)“十城千輛節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用工程”，北京作為首次參與“十城千輛”工程的13個(gè)城市之一積極部署，落實(shí)國(guó)家“十城千輛”新能源電動(dòng)汽車推廣計(jì)劃，決定在各遠(yuǎn)郊區(qū)縣成立純電動(dòng)出租車運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)。在這種情況下，經(jīng)過(guò)幾年的籌備，北京房安出租汽車有限責(zé)任公司于2012年3月12日正式注冊(cè)成立。

“房安公司純電動(dòng)出租車的投入運(yùn)營(yíng)，填補(bǔ)了房山區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)長(zhǎng)期沒(méi)有出租車運(yùn)營(yíng)的空白。更重要的是純電動(dòng)出租車在保證房山區(qū)域市民綠色出行的同時(shí)也為房山區(qū)去低端產(chǎn)能政策作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！狈堪补镜膭?chuàng)始人總經(jīng)理李剛對(duì)房安公司是這樣定位的。

2012年初，當(dāng)時(shí)身為北京凱捷風(fēng)公交客運(yùn)有限責(zé)任公司黨總支書記、副總經(jīng)理、工會(huì)主席的李剛接到了承擔(dān)純電動(dòng)出租汽車組建、運(yùn)營(yíng)、管理重任的工作?；诋?dāng)時(shí)新能源汽車作為出租車運(yùn)營(yíng)沒(méi)有任何參考資料的現(xiàn)狀，房安公司只能自己摸索出一條新路。

李剛首先提出了車輛“承包經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、分散運(yùn)營(yíng)”的管理模式，結(jié)合房山區(qū)運(yùn)營(yíng)范圍、運(yùn)營(yíng)區(qū)域特點(diǎn)，對(duì)駕駛員實(shí)行員工制的管理模式，打破傳統(tǒng)的“放羊式”管理。李剛說(shuō)，這一模式的提出，不單單是要把公司運(yùn)營(yíng)好，其意義更是要探索出一個(gè)成熟的模式，供大家借鑒、探討，同時(shí)對(duì)這些車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)和嚴(yán)格的分析，為北京市的新能源汽車發(fā)展之路提供參考依據(jù)。“作為北京郊區(qū)成立較早的電動(dòng)出租運(yùn)營(yíng)公司，我們既充當(dāng)了一個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，又是一個(gè)電動(dòng)車使用潮流的引領(lǐng)者，兩種身份合二為一最終是為了節(jié)能減排在汽車領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)大的突破。”李剛說(shuō)。

低價(jià)運(yùn)營(yíng)是房安公司堅(jiān)定執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。2012年4月14日，房安公司100輛純電動(dòng)出租車在房山區(qū)域內(nèi)投入運(yùn)營(yíng)。公司結(jié)合區(qū)內(nèi)居民實(shí)際消費(fèi)水平，制定出了純電動(dòng)出租車3公里起步價(jià)8元，超出部分每公里2元。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，后調(diào)整為3公里起步價(jià)10元，超出部分每公里2元，這個(gè)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于房山“黑車”的運(yùn)營(yíng)價(jià)格。“房安純電動(dòng)出租車的低價(jià)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)受到了當(dāng)?shù)亍谲囁緳C(jī)的強(qiáng)烈抵制，他們用‘圍追堵截、‘扎車胎等方式對(duì)房安公司的出租車進(jìn)行抵制，一度讓公司的運(yùn)營(yíng)陷入了困境，但是房安公司堅(jiān)持‘自治，不怕困難，克服了運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)不規(guī)范、‘黑車影響嚴(yán)重的不利因素，逐漸打出了聲譽(yù)，樹立起了品牌形象。”面對(duì)混亂的市場(chǎng)秩序，李剛告誡房安公司全體員工唯有堅(jiān)持方能功成，低價(jià)運(yùn)營(yíng)堅(jiān)決不退縮。很快，房安公司的電動(dòng)出租車就受到了乘客的普遍歡迎。

為了方便乘客，提高營(yíng)運(yùn)效率，房安公司設(shè)立了客服平臺(tái)，與嘀嘀、快滴軟件叫車業(yè)務(wù)進(jìn)行了對(duì)接，市民用車時(shí)打個(gè)電話，車輛就近分配。房安公司客服平臺(tái)開(kāi)通換來(lái)的是乘客每天通過(guò)電話叫車的數(shù)量約為300到500次，最高時(shí)達(dá)到800次。這樣又方便了房安公司通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析房山區(qū)市民出行用車需求量，將車輛運(yùn)力進(jìn)行及時(shí)調(diào)配，滿足乘客出行需求。

隨著房安公司營(yíng)運(yùn)事業(yè)的發(fā)展，房山區(qū)的大多數(shù)市民已經(jīng)養(yǎng)成了乘坐電動(dòng)出租車出行的習(xí)慣。截至目前，房安公司共計(jì)有效減少使用汽油燃料約130萬(wàn)升，減少?gòu)U氣排放約1300萬(wàn)立方米，替換燃煤420噸，為有效推進(jìn)房山區(qū)節(jié)能環(huán)保工作進(jìn)展、落實(shí)清潔空氣行動(dòng)計(jì)劃，降低大氣PM2.5含量做出了積極貢獻(xiàn)。

隨著運(yùn)營(yíng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，房安公司立足于創(chuàng)新發(fā)展，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?！胺堪补緩某闪⒅跗?，就致力于用創(chuàng)新的理念去運(yùn)營(yíng)?！碧崞鸱堪驳膭?chuàng)新之路，李剛滿臉的自豪。

針對(duì)目前房山區(qū)電動(dòng)汽車的發(fā)展現(xiàn)狀，房安公司將推出電動(dòng)汽車分時(shí)租賃業(yè)務(wù)。電動(dòng)汽車分時(shí)租賃業(yè)務(wù)，就是公司將電動(dòng)汽車以時(shí)間為節(jié)點(diǎn)租賃給客戶，申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)的客戶首先需要將自己的相關(guān)資料如身份證、駕駛本等信息提交給公司，公司審核后會(huì)發(fā)給合格者一個(gè)賬號(hào)，并通過(guò)手機(jī)APP模式進(jìn)行操作，公司為該業(yè)務(wù)設(shè)置了管理后臺(tái)。當(dāng)客戶需要用車的時(shí)候只要在APP管理系統(tǒng)中輸入自己的租車申請(qǐng)信息即可，后臺(tái)自動(dòng)記錄申請(qǐng)客戶的申請(qǐng)記錄。這時(shí)候公司的管理后臺(tái)會(huì)審核這些申請(qǐng)信息，審核通過(guò)之后會(huì)盡快安排離客戶最近的車輛供客戶選擇使用，車輛的配備是齊全的，客戶只需要用手機(jī)操作就可以完成租車乃至后期還車，十分便利。從客戶下訂單到客戶提車原則上不超過(guò)5分鐘甚至更短?！搬槍?duì)電動(dòng)汽車分時(shí)租賃業(yè)務(wù)，公司實(shí)行了實(shí)時(shí)監(jiān)控，客戶在取車和還車的過(guò)程實(shí)現(xiàn)了無(wú)人自動(dòng)化交易。”李剛認(rèn)為電動(dòng)汽車分時(shí)租賃業(yè)務(wù)的推出是房安公司創(chuàng)新路上的一大亮點(diǎn)，后期將極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前電動(dòng)汽車分時(shí)租賃業(yè)務(wù)主要面向政府公務(wù)員系統(tǒng)，房安公司正陸續(xù)在政府辦公場(chǎng)所建立起相當(dāng)數(shù)量的充電樁，用以保障運(yùn)力。后期，電動(dòng)汽車分時(shí)租賃業(yè)務(wù)將面向社會(huì)開(kāi)放。

房安公司的創(chuàng)新之路可以追溯到公司成立之初，那時(shí)，信息化已經(jīng)影響了越多越多的產(chǎn)業(yè)，人們?cè)谙硎芑痉?wù)的同時(shí)，愈加傾向享受更多便利的服務(wù)。房安公司適時(shí)大膽創(chuàng)新，將電動(dòng)出租行業(yè)做成了綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)在車內(nèi)配備POS機(jī)，可以滿足乘客刷卡付費(fèi)、日常繳費(fèi)等需求，給予乘客更多的服務(wù)。通過(guò)研發(fā)“E搖咨訊平臺(tái)”，可以將房山區(qū)的信息資源進(jìn)行整合，創(chuàng)建綠色、便捷的宣傳方式，乘客使用手機(jī)“搖一搖”，即可得到房山的文化、景點(diǎn)以及美食的介紹。平臺(tái)提供優(yōu)惠，利用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)，來(lái)滿足現(xiàn)代社會(huì)的需求，打破傳統(tǒng)出租車的服務(wù)理念。2014年，公司又推出了車輛“家充”模式，成為了全國(guó)首家以“家充”運(yùn)營(yíng)模式管理的公司。采用“家充”管理模式，實(shí)現(xiàn)了駕駛員在家休息時(shí)即可完成充電的需求，也解決了增加駕駛員運(yùn)營(yíng)里程的實(shí)際需求。在增加駕駛員收入的基礎(chǔ)上，解決更多市民出行用車的需求。家充創(chuàng)舉覆蓋房山區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓電動(dòng)車跑的更遠(yuǎn)，為推廣純電動(dòng)出租車運(yùn)營(yíng)，提供了一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)。

“在創(chuàng)新的路上，房安公司注定扮演著弄潮兒的角色，也希望將這個(gè)角色一直演繹下去，直到電動(dòng)汽車行業(yè)發(fā)展成為常態(tài)?！睂?duì)于創(chuàng)新李剛熱衷不已，也許正是他的這份熱衷促使著房安公司在創(chuàng)新的路上一路前行。

“安全運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是出租汽車公司的生命線。安全和服務(wù)意識(shí)是房安公司多年發(fā)展過(guò)程中時(shí)刻堅(jiān)守的紅線。為了更好地保障駕駛員服務(wù)水平和乘客安全，公司建立了現(xiàn)代化安全指揮調(diào)度平臺(tái)，通過(guò)在運(yùn)營(yíng)車輛內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)施，對(duì)駕駛員服務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并實(shí)現(xiàn)了4G技術(shù)回傳效果。“公司對(duì)安全管理非常嚴(yán)格，對(duì)司機(jī)要求非常嚴(yán)格，一點(diǎn)不放松。該罰就罰沒(méi)有情面可講，很多員工對(duì)公司的做法也有些不理解?！崩顒傉J(rèn)為，在車內(nèi)安裝報(bào)警程序與定位系統(tǒng)、與員工簽訂責(zé)任書，目標(biāo)就是要做到“零違章、零事故、零投訴”。經(jīng)過(guò)幾年的嚴(yán)格管理，房安公司的安全管理體系逐漸完善，在廣大司機(jī)心中逐漸形成了安全意識(shí)，自覺(jué)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。這樣做的結(jié)果就是既保障了司乘人員的安全，又樹立了公司良好的服務(wù)形象。

房安公司堅(jiān)持實(shí)行傳統(tǒng)出租車行業(yè)的“三證管理”制度。公司特別聘請(qǐng)了北汽集團(tuán)培訓(xùn)中心的老師對(duì)所有駕駛員按照傳統(tǒng)出租車司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行為期一年的培訓(xùn)。培訓(xùn)完之后進(jìn)行考試，考試合格的房安內(nèi)部頒發(fā)合格證書準(zhǔn)予上崗，考試不合格的停班，乃至離崗?！拔覀兒芏嗟乃緳C(jī)都屬于新手，對(duì)出租車這個(gè)服務(wù)行業(yè)沒(méi)有直觀的了解，‘三證的學(xué)習(xí)培訓(xùn)對(duì)他們而言是一個(gè)認(rèn)識(shí)出租服務(wù)行業(yè)的過(guò)程，讓這些新手明白什么叫做職業(yè)規(guī)范。這個(gè)培訓(xùn)對(duì)我們的安全管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量起到了很大的提升作用?！狈堪补緩某闪⒅蹙妥⒅貑T工的技能培訓(xùn)教育，經(jīng)過(guò)四年的堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)了員工整體素質(zhì)的提高，打造了公司的服務(wù)品牌。

房安公司還強(qiáng)化對(duì)駕駛員的服務(wù)品德教育。四年中，公司駕駛員撿拾乘客乘車過(guò)程中遺失的手機(jī)、錢包、銀行卡等貴重物品上千余件，挽回了乘客經(jīng)濟(jì)損失超20余萬(wàn)元。目前，公司收到乘客送來(lái)的拾金不昧、樂(lè)于助人等方面的致謝錦旗30余面。上千余件貴重物品、20余萬(wàn)元余萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失、30余面錦旗的背后，是房安人拾金不昧、樂(lè)于助人美好品德的體現(xiàn)。

有耕耘就有收獲。多年來(lái)房安公司獲得了“全國(guó)安全文化建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)”、“2015年度全國(guó)交通運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)單位”、“北京市出租汽車行業(yè)治安防范先進(jìn)單位”、“2012～2015北京市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號(hào)，并多次榮獲“房山區(qū)交通安全先進(jìn)單位”稱號(hào)。公司先后有5名駕駛員獲得了“市（區(qū)）級(jí)文明安全駕駛員”、“北京市青年崗位能手”、“北京好司機(jī)”的稱號(hào)。

房安公司作為一個(gè)國(guó)有性質(zhì)的出租車運(yùn)營(yíng)企業(yè)，承擔(dān)著服務(wù)區(qū)域市民出行的工作重任，在開(kāi)展“愛(ài)心送考”、服務(wù)區(qū)域重大會(huì)議、每年的長(zhǎng)走活動(dòng)等方面履行了一定的社會(huì)責(zé)任，樹立了承擔(dān)責(zé)任的良好口碑。

房安公司陸續(xù)開(kāi)展了“幫助別人、快樂(lè)自己”系列活動(dòng)，如“新時(shí)代雷鋒在行動(dòng)——愛(ài)心車隊(duì)”等活動(dòng)，在中高考期間累計(jì)免費(fèi)接送考生和家長(zhǎng)共計(jì)約2200人次，服務(wù)里程已經(jīng)超過(guò)了6000公里。公司還積極服務(wù)房山區(qū)兩會(huì)，在兩會(huì)期間以20輛車為一個(gè)基數(shù)保障會(huì)議召開(kāi)過(guò)程中的正常運(yùn)力。每年房山區(qū)的長(zhǎng)走等體育賽事活動(dòng)，房安公司都統(tǒng)一安排司機(jī)按照自愿的原則，對(duì)這些活動(dòng)做好足夠的運(yùn)力保障。在重要的節(jié)假日期間，公司都號(hào)召全體駕駛員放棄個(gè)人休息，保障運(yùn)力，保障房山區(qū)運(yùn)輸秩序，保證不讓乘客滯留事件發(fā)生。

成績(jī)已成過(guò)去，未來(lái)任重道遠(yuǎn)。房安公司還將根據(jù)房山區(qū)清潔空氣計(jì)劃工作的安排，設(shè)下了2020年將實(shí)現(xiàn)1000輛純電動(dòng)汽車的運(yùn)力規(guī)模的目標(biāo)。未來(lái)的四年里，房安將會(huì)逐年落實(shí)增車工作，研究更加適合的運(yùn)營(yíng)管理模式。房安公司將在節(jié)能環(huán)保工作方面百尺竿頭更進(jìn)一步。在總經(jīng)理李剛的帶領(lǐng)下，房安公司全體員工將繼續(xù)這樣一個(gè)目標(biāo)大步邁進(jìn)——讓乘客在出行中感覺(jué)更安全、更舒心 。