馬克·佩恩++易伊

寶馬迷你庫珀車

寶馬公司的迷你庫珀車是一個一箭雙雕式創(chuàng)新產(chǎn)品。

超高性能、漂亮外觀和可伸縮車篷，迷你庫珀讓你盡享駕駛樂趣。車主還能用一系列噴漆工具、車內(nèi)組件、車門組件盡情改造愛車的造型。這樣一來，一輛迷你庫珀既能讓車主享受兜風(fēng)的樂趣，又能彰顯其個性。但這些還不足以成就其偉大的商業(yè)傳奇。

商業(yè)成功背后的決定性因素往往被消費(fèi)者忽視，迷你庫珀背后的解決方案抓準(zhǔn)了汽車行業(yè)在滿足客戶需求方面的關(guān)鍵商業(yè)痛點(diǎn)。

以前的汽車行業(yè)范式認(rèn)為，想要覆蓋廣泛的消費(fèi)人群，就必須推出一系列滿足不同需求的車型，大型車、小型車、高價車、廉價車、實(shí)用家庭車和幫人度過中年危機(jī)的車等。每種車型都需要特定的裝配線、大量勞動力，而每次車型升級都必然產(chǎn)生高昂的模具成本。

迷你庫珀打破了這一范式，它開創(chuàng)性地在單一模具、裝配線和平臺上實(shí)現(xiàn)了客戶高度定制服務(wù)。一箭雙雕式創(chuàng)新，同時解決了消費(fèi)者問題和商業(yè)問題。

大衣洗熨服務(wù)

亞洲是一個氣候復(fù)雜的地區(qū)。當(dāng)韓國初冬來臨，一些人會選擇躲到印度尼西亞巴厘島等亞洲熱帶地區(qū)去。通常，韓國旅客會穿著笨重的皮大衣前往仁川機(jī)場，到達(dá)目的地后再隨身帶著這個返回韓國前都用不上的累贅。

針對這一點(diǎn)，韓國兩大航空巨頭找到了非常貼心的解決方案：大衣洗熨服務(wù)。乘客可以在首爾的機(jī)場寄存大衣，然后在回國時取回，而不用把它們也帶到巴厘島海濱。

這個創(chuàng)新方案抓準(zhǔn)了航空公司在運(yùn)營和財(cái)務(wù)上的一大痛點(diǎn)。每年冬季，機(jī)艙內(nèi)的艙頂置物箱通常都會過早地被先登機(jī)乘客厚重的羽絨服塞滿，以至于后面登機(jī)的乘客根本沒地方放行李。所以許多乘客會緊張地在機(jī)艙過道中走來走去，尋找放置行李的地方，導(dǎo)致整個登機(jī)秩序受到嚴(yán)重干擾。有的乘客會把行李使勁塞進(jìn)置物箱間狹小的縫隙里，因而使得其他人擔(dān)心自己的東西會被壓壞。為了保證登機(jī)順利，機(jī)組人員有時不得不使用極端手段，清空艙頂置物箱，重新排列箱內(nèi)物品，甚至將實(shí)在放不下的東西“請”下飛機(jī)。一旦發(fā)生這種狀況，絕對會給乘客帶來極其糟糕的體驗(yàn)，這對航空公司非常不利。

眾所周知，精明的乘客對不同航空公司的航班準(zhǔn)點(diǎn)率十分敏感。起飛班機(jī)滯留，意味著降落航班無法正常落地。因此，如果飛機(jī)誤點(diǎn)，就意味著顧客流失、運(yùn)營效率降低、空載燃料成本增加。

而大衣洗熨服務(wù)則是一個一箭雙雕式解決方案，無論乘客、機(jī)組人員還是航空公司的首席財(cái)務(wù)官都從中受益良多。乘客因擺脫沉重的行李負(fù)擔(dān)而欣喜，登機(jī)程序也和巴厘島沙灘上的微風(fēng)一樣順暢。另外，大衣洗熨服務(wù)僅頭幾天是免費(fèi)，超過規(guī)定保管期機(jī)場就將收取一定費(fèi)用。這也是所謂的雙贏典范。

自動飲料販賣機(jī)

先注意一下漢堡王、溫迪快餐和FiveGuys漢堡，然后再來看我們和可口可樂公司諸多合作項(xiàng)目之一的可口可樂自動飲料販賣機(jī)案例。

我們在創(chuàng)新工作中經(jīng)常會遇到擴(kuò)大消費(fèi)者選擇范圍的問題。它在消費(fèi)者心中占據(jù)重要位置，也是我們?nèi)P思考創(chuàng)新方案時的必經(jīng)之路。人們總想要最好的東西，而只有選擇范圍夠廣才能滿足這樣的需求。消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大在最近幾十年尤為顯著。20世紀(jì)70年代，美國商店平均貯貨量是4000，而今天這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到4萬。這段時間內(nèi)，飲料種類的增長尤為顯著，出現(xiàn)了能量飲料、強(qiáng)化水、運(yùn)動飲料、速溶咖啡、新時代飲料、子彈酒。我們?nèi)缃窨磥硐∷善匠５墓δ茱嬃掀鋵?shí)是最近才開發(fā)的新品。為了適應(yīng)爆炸性增長飲料品類，零售商不斷擴(kuò)大店面和貨架。

不過，像漢堡王這樣的快餐店，就有點(diǎn)跟不上節(jié)奏了。一般情況下，消費(fèi)者想要喝飲料時，頭腦中會自動浮現(xiàn)出具體的品牌，然而，漢堡王里那種只提供6種飲料選擇的飲料機(jī)只會讓顧客掃興而歸。面對這一難題，自動飲料販賣機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。

可口可樂自動飲料售賣系統(tǒng)是一個優(yōu)雅的一箭雙雕式解決方案，為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們用一種名為PurePour套筒式原料系統(tǒng)取代可口可樂以前賣給快餐店的笨重的噴射式飲料機(jī)。通過將不同原料按不同配方混合，這個系統(tǒng)能當(dāng)場合成消費(fèi)者想要的任意品種的飲料。從此，消費(fèi)者再也不會因?yàn)橘I不到心儀的飲料，而在快餐店遭受干渴之苦了。對快餐店和可口可樂而言，自動販賣機(jī)解決了飲料品種受限于空間的問題，他們在飲料上的收入也大大增加。相比只能提供6種選擇的老式飲料機(jī)，占用同樣面積的新型飲料販賣機(jī)能提供超過100種飲料。

最后結(jié)果怎樣？顧客笑瞇瞇，商家更是樂得合不攏嘴。另外，這一方案還更加環(huán)保。傳統(tǒng)而笨重的高濃稠度飲料原漿就此退出歷史舞臺。