何瑤瑤

為了鞏固和拓展黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴(yán)三實”專題教育成果，滿足社區(qū)居民特別是上班族“八小時以外”的辦事需求，遼陽市推出社區(qū)服務(wù)新舉措，將社區(qū)工作者分片分時，采取輪休、串休、AB崗、值班公示等措施，全面推行社區(qū)服務(wù)錯時工作制，構(gòu)建了“無假日、全天候、全覆蓋”的居民服務(wù)機制，有效提高了社區(qū)服務(wù)水平。

一是推行延時工作制。將每周一至周日12：00-14：00、17：00-20：00和節(jié)假日7：00-19：00作為錯時工作時間，安排至少兩名社區(qū)工作者在崗值班，辦理業(yè)務(wù)。

二是推行24小時電話服務(wù)制。公開社區(qū)電話、手機號碼，全天候隨時接聽社區(qū)居民各種咨詢和訴求。

三是推行全程代辦制。對群眾申請辦理的事項全程負(fù)責(zé)，隨時受理，迅速承辦，限時辦結(jié)，按時答復(fù)。

四是采取彈性錯時工作制。社區(qū)保證每天至少有兩名工作人員在錯時時間為居民辦理業(yè)務(wù)，其余工作人員都在居民樓道、院落等處走訪，主動查找問題、解決問題。

五是建立“智慧社區(qū)APP”。通過整合多部門資源，建立“智慧社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺”，居民通過手機就可以咨詢、辦理、發(fā)布信息需求，真正實現(xiàn)了百姓動動手指就能解決問題。

社區(qū)服務(wù)錯時工作制推廣以來，居民辦事再也不用請假了。鵬程園里社區(qū)居民馮女士是一名外來務(wù)工人員，每次辦理暫住證都得請假，從今年開始，馮女士可以利用中午或晚上時間到社區(qū)辦理，不需要再請假了。八家子社區(qū)居民周五在APP“微心愿”上發(fā)布了一條孩子周末想借閱書籍的信息，周六就有居民與她聯(lián)系，說家里正好有孩子用過的書，可以免費贈送。

（作者單位：遼陽市委組織部）