何瑤瑤

為了鞏固和拓展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育成果，滿(mǎn)足社區(qū)居民特別是上班族“八小時(shí)以外”的辦事需求，遼陽(yáng)市推出社區(qū)服務(wù)新舉措，將社區(qū)工作者分片分時(shí)，采取輪休、串休、AB崗、值班公示等措施，全面推行社區(qū)服務(wù)錯(cuò)時(shí)工作制，構(gòu)建了“無(wú)假日、全天候、全覆蓋”的居民服務(wù)機(jī)制，有效提高了社區(qū)服務(wù)水平。

一是推行延時(shí)工作制。將每周一至周日12：00-14：00、17：00-20：00和節(jié)假日7：00-19：00作為錯(cuò)時(shí)工作時(shí)間，安排至少兩名社區(qū)工作者在崗值班，辦理業(yè)務(wù)。

二是推行24小時(shí)電話(huà)服務(wù)制。公開(kāi)社區(qū)電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼，全天候隨時(shí)接聽(tīng)社區(qū)居民各種咨詢(xún)和訴求。

三是推行全程代辦制。對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)全程負(fù)責(zé)，隨時(shí)受理，迅速承辦，限時(shí)辦結(jié)，按時(shí)答復(fù)。

四是采取彈性錯(cuò)時(shí)工作制。社區(qū)保證每天至少有兩名工作人員在錯(cuò)時(shí)時(shí)間為居民辦理業(yè)務(wù)，其余工作人員都在居民樓道、院落等處走訪，主動(dòng)查找問(wèn)題、解決問(wèn)題。

五是建立“智慧社區(qū)APP”。通過(guò)整合多部門(mén)資源，建立“智慧社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)”，居民通過(guò)手機(jī)就可以咨詢(xún)、辦理、發(fā)布信息需求，真正實(shí)現(xiàn)了百姓動(dòng)動(dòng)手指就能解決問(wèn)題。

社區(qū)服務(wù)錯(cuò)時(shí)工作制推廣以來(lái)，居民辦事再也不用請(qǐng)假了。鵬程園里社區(qū)居民馮女士是一名外來(lái)務(wù)工人員，每次辦理暫住證都得請(qǐng)假，從今年開(kāi)始，馮女士可以利用中午或晚上時(shí)間到社區(qū)辦理，不需要再請(qǐng)假了。八家子社區(qū)居民周五在APP“微心愿”上發(fā)布了一條孩子周末想借閱書(shū)籍的信息，周六就有居民與她聯(lián)系，說(shuō)家里正好有孩子用過(guò)的書(shū)，可以免費(fèi)贈(zèng)送。

（作者單位：遼陽(yáng)市委組織部）