本刊記者/顧晨陽 攝影/王楚天
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出境游新趨勢
New Trend of Outbound Travel
本刊記者/顧晨陽 攝影/王楚天
阿姆斯特丹景色迷人,吸引大量旅游者前來
2016年端午小長假與畢業(yè)季相碰,將迎來出境游小高峰。途牛旅游網(wǎng)發(fā)布的《2016端午出游趨勢報告》顯示,端午節(jié)期間,預(yù)訂出境游的用戶同比增長近70%。
“經(jīng)過了15年的高速增長,中國的出境旅游市場,增幅回落到個位數(shù),這意味著自發(fā)的、高速增長的出境旅游時代已經(jīng)成為過去。”中國旅游研究院院長戴斌在第十二屆中國出境旅游交易會(COTTM)上說。
盡管出境旅游總?cè)藬?shù)增幅回落到個位數(shù),中國出境旅游市場增長的空間仍然是巨大的。“而6000萬人的潛在出境市場存量和中國14億人口基數(shù)比起來,還有足夠的潛力空間可挖?!贝鞅笳f。
此外,其他國家提供的便利也在吸引著消費者。戴斌說:“在過去的一年中,越來越多的國家和地區(qū)對中國游客實施了免簽證、落地簽證、一簽多行等以簽證便利化為代表的寬松而自由的旅行政策。”
自2013年9月以來,荷蘭、法國、德國、意大利等歐洲國家先后宣布放寬對華簽證限制或縮減辦理時間。2014年6月,英國內(nèi)政部宣布簡化中國游客簽證程序。2014年8月,韓國政府決定逐漸放寬對中國游客的旅游簽證限制,2015年開始中國游客便可通過網(wǎng)絡(luò)申請韓國團體簽證。
“現(xiàn)在目的地旅游國家不僅允許游客自由來往,還持續(xù)在中國市場擴大宣傳力度,并為之投放更多的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品?!贝鞅笳f。
2015年去日本買馬桶蓋、買電飯煲等一時成為媒體報道的熱點話題,隨著出境購物的變化,實際上也代表著消費群體和消費行為的變化。
“現(xiàn)在游客在境外的購物清單中化妝品、藥品、馬桶蓋、高壓鍋等生活用品明顯增加,與早期的買奢侈品、買高端商品不同?!贝鞅蟊硎?,出境旅游市場經(jīng)過15年的發(fā)展,已經(jīng)從早期“走走走”也就是觀光看景為主,到“買買買”即購物為主,最終發(fā)展到“慢慢慢”的休閑度假的生活體驗的階段。
“當前消費者已經(jīng)從過去盲目性旅游,進入了更加有選擇性的旅游階段。不僅旅游業(yè),各行各業(yè)都在發(fā)生變化。大家已經(jīng)從過去的價格導向轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品導向、服務(wù)導向、品牌導向?!毙戮敖缏眯校ㄉ钲趪茫┛偨?jīng)理張軍說。
據(jù)了解,2016年與主題相關(guān)的旅游方式有著顯著增長,例如春節(jié)期間不少游客選擇去日本,進行賞櫻之旅;韓國之旅2至5人的女性團體比例較多,且該部分團體多集中于首爾等地的集中購物場所;小長假期間三到五天的海島游受熱捧;還有一部分游客已預(yù)定8月份的巴西奧運之旅……休閑游、主題游比例比2015年有所增加,選擇走馬觀花式的觀光旅游的比例不斷降低。
“受益于大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大環(huán)境,旅游業(yè)的市場主體為中國出境游客創(chuàng)造了更好的消費環(huán)境。妙計旅行、我趣旅行、6人游等都在做海外的酒店、租車、餐飲等目的地資源的直接采購和產(chǎn)品整合?!贝鞅蟊硎荆浄涓C等有深厚互聯(lián)網(wǎng)基因的旅行服務(wù)商,從早期用戶生成內(nèi)容(UGC)到專家生成內(nèi)容(PGC),再到休閑旅游者的自由行服務(wù),一直在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來為出境游客提供豐富多彩的旅行生活體驗。
出境旅游從線下到線上,現(xiàn)在又從線上向移動端進行轉(zhuǎn)變?!昂芏嘟?jīng)營出境旅游的企業(yè),未來可能把移動客戶端當成自己的生命線。在沒有移動端之前,出境旅游企業(yè)要想對游客體驗追蹤,基本靠旅游前電話、旅游后電話與回訪,但旅游中基本無法跟蹤。但是移動客戶端對于用戶全流程的體驗幫助非常大。旅游前用戶獲取產(chǎn)品信息、進行產(chǎn)品購買的過程非常便捷,基本屬于實時狀態(tài);旅游中對于服務(wù)的推送、對于目的地問題溝通非常便捷。用戶對于整個旅游體驗的提升非常明顯?!蓖搪糜慰偛民R和平表示,移動客戶端給用戶體驗帶來了顛覆性的變化。
“中國出境旅游市場不是千篇一律的,而是有區(qū)分、有層次、有細分的市場。未來經(jīng)營出境旅游的企業(yè)不應(yīng)該盲目追求做大,而是在垂直細分市場中更具專業(yè)特色和實力。”張軍說。
據(jù)了解,2015年中國的旅游投資熱點集中在鄉(xiāng)村旅游、在線旅游、旅游綜合類項目、郵輪游艇和體育旅游等領(lǐng)域。接下來,旅游投資的熱點還將在休閑度假、智慧旅游、文化旅游、健康養(yǎng)生旅游、特色小鎮(zhèn)等領(lǐng)域涌現(xiàn)。
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