葉金蕊　黃凱

[摘 要]隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起和信息化時代的到來，廣大科技工作者產(chǎn)生了更高層次的服務(wù)需求，這對學(xué)會加強(qiáng)自身建設(shè)是一個挑戰(zhàn)，但同時也是學(xué)會自身升級優(yōu)化的契機(jī)。本文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展進(jìn)行分析，對用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式與學(xué)會工作結(jié)合進(jìn)行探討，從而提出“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會”工作模式的新思路，為更好地經(jīng)營和管理學(xué)會提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+ 互聯(lián)網(wǎng)+思維模式 互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會

一、前言

隨著信息時代的到來和“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在國民生活中發(fā)揮越來越重要的作用，有利于重塑創(chuàng)新體系、激發(fā)創(chuàng)新活力、培育新興業(yè)態(tài)和創(chuàng)新公共服務(wù)模式，對打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和增加公共產(chǎn)品、公共服務(wù)“雙引擎”，主動適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能，實現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)提質(zhì)、增效、升級具有重要意義[1]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)[2]。“互聯(lián)網(wǎng)+”各個傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了顛覆性的改變和影響，例如“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”改造了原有產(chǎn)品及研發(fā)生產(chǎn)方式，極大地改善了工業(yè)產(chǎn)品的使用體驗；在交通領(lǐng)域，無論是打車軟件的使用，還是網(wǎng)上購票系統(tǒng)的應(yīng)用，均使整個行業(yè)發(fā)生了“化學(xué)效應(yīng)”的變化；在教育領(lǐng)域，使一切教與學(xué)活動都圍繞互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，信息在互聯(lián)網(wǎng)上流動，知識在互聯(lián)網(wǎng)上成型，線下的活動成為線上活動的補(bǔ)充與拓展；在旅游方面，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了購票、景區(qū)導(dǎo)覽、規(guī)劃路線等功能，為出行旅游帶來了極大的便利[3]。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)與各行各業(yè)進(jìn)行了深度的融合，同時也給各行各業(yè)帶來了顛覆性的改變，究其原因主要是因為“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的是人與人、人與信息及信息與信息交互的平臺，使各行各業(yè)用大數(shù)據(jù)和交聯(lián)的思維交織在一起，在便捷生活的同時提高了創(chuàng)造價值的速度。

學(xué)會是區(qū)別于政府和企業(yè)的第三方社會組織，是以社會成員的自愿參與、自我組織、自我管理為基礎(chǔ)，以社會公益活動或互益活動為主旨依法建立的非營利性組織[4]。美國管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，社會組織是“社會領(lǐng)域中基于志愿者并且能夠發(fā)揮人的精神力量的組織，同時提供了所需要的社會服務(wù)”[5]。我國學(xué)者鄭杭生認(rèn)為，“社會組織具有完善市場機(jī)制、保障改善民生、繁榮發(fā)展文化、促進(jìn)公眾參與等諸多功能”[6]。學(xué)會作為第三方社會組織，因為具有組織上的中立性、權(quán)威性、誠信性以及科學(xué)性和專業(yè)性[7]，因此學(xué)會在社會生活中的作用越來越重要，主要體現(xiàn)在能夠有力地促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的普及和推廣，促進(jìn)科技人才的成長和提高，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的繁榮和發(fā)展[8]。同時，在當(dāng)前政府改革和職能轉(zhuǎn)移不斷深入的契機(jī)下，學(xué)會要緊跟時代發(fā)展，積極利用互聯(lián)網(wǎng)的新成果，把“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式結(jié)合到學(xué)會工作當(dāng)中，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，服務(wù)好廣大的科技工作者。本文通過研究 “互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式以及“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會”工作模式的探索，希望對學(xué)會工作提供新的借鑒。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式以及與學(xué)會工作結(jié)合的現(xiàn)實意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考[9]，歸納起來共有九種思維模式，即用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維和跨界思維。其中，用戶思維是指對經(jīng)營理念和消費(fèi)者的理解，需要貫穿運(yùn)營的始終。以消費(fèi)者為主導(dǎo)，無論從市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售或是售后服務(wù)的整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)均以用戶為中心，深度理解用戶的需求。簡約思維是指對品牌和產(chǎn)品規(guī)劃的理解，就是要在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上力求專注、簡單，在產(chǎn)品設(shè)計上力求簡潔、簡約。極致思維是指對產(chǎn)品和服務(wù)體驗的理解，只有產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者帶來的體驗足夠好，才可能真正地抓住用戶，真正贏得“人心”，只有做到極致，才能在市場立足。迭代思維是指對創(chuàng)新流程的理解，在與用戶不斷碰撞中把握用戶需求，讓產(chǎn)品在用戶參與中得以完善；流量思維是對業(yè)務(wù)運(yùn)營的理解，是推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流量為先的策略。社會化思維是對傳播鏈、關(guān)系鏈的理解，社會化商業(yè)時代已經(jīng)到來，面對的員工和用戶都是以“網(wǎng)”的形式存在，所以經(jīng)營必須要融入社會化思維。大數(shù)據(jù)思維是對核心競爭力的理解，數(shù)據(jù)挖掘與分析已經(jīng)成為關(guān)鍵競爭力乃至核心競爭力，大數(shù)據(jù)思維同樣貫穿在經(jīng)營的整個價值鏈條上。平臺思維是對商業(yè)模式、組織模式的理解，互聯(lián)網(wǎng)影響下完成組織層面的調(diào)整和文化方面的創(chuàng)新已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻堅戰(zhàn)中的重要命題?？缃缢季S是指對產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新的理解，互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)無孔不入，掌握了用戶和數(shù)據(jù)資源，將可以參與到跨界競爭中[10]。

在學(xué)會工作中充分理解和發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”這九種思維的作用，能夠促進(jìn)學(xué)會與會員更好的粘合，發(fā)揮學(xué)會的橋梁紐帶作用，在社會創(chuàng)新體系中起到雙引擎的功效，同時也是提高學(xué)會工作效率，快速適應(yīng)市場和政府變化的要求。將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與學(xué)會工作結(jié)合主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

一是以會員服務(wù)為導(dǎo)向，結(jié)合用戶思維增進(jìn)會員與學(xué)會的聯(lián)系，使會員在學(xué)會中感受到“家”的溫暖，對會員的發(fā)展有的放矢，在促進(jìn)學(xué)會工作被會員認(rèn)可的同時，也可以提升學(xué)會的公信力。

二是以簡約服務(wù)為原則，結(jié)合簡約思維，在開展服務(wù)會員工作時對會員輸送的信息要力求專注和簡單，這樣就能使會員接收到的信息簡單、易懂，這種簡潔、簡約的方式更易于會員理解，可以增強(qiáng)工作效率。

三是以提升會員體驗為準(zhǔn)則，結(jié)合極致思維，在開展服務(wù)會員工作時對會員的需求做好調(diào)研，從會員的需要和需求出發(fā)，注重會員的體驗，努力將服務(wù)做到極致，給會員最好的體驗，只有這樣才能使學(xué)會工作“被需要”，從而提升學(xué)會工作的價值與意義。

四是以會員參與為前提，結(jié)合迭代思維，開展工作時不斷征求會員的意見和建議，時刻把握會員的需求，使學(xué)會的工作和服務(wù)在會員參與中不斷完善，這樣才能與會員不斷更新的需求相適應(yīng)，使服務(wù)時時更新，滿足服務(wù)會員的需要。

五是以擴(kuò)大服務(wù)受眾為目標(biāo)，結(jié)合流量思維，把廣大的科技工作者納入學(xué)會服務(wù)的范疇，在努力提高服務(wù)品質(zhì)的同時，吸引更多的科技工作者，這樣有利于提升學(xué)會的知名度和影響力。

六是以社會發(fā)展全局為著眼點，結(jié)合社會化思維，將社會發(fā)展各領(lǐng)域中有益的經(jīng)驗、方法和思維學(xué)習(xí)一并加入學(xué)會工作中，使學(xué)會工作與社會發(fā)展緊密結(jié)合，這樣才能使會員和科技工作者的服務(wù)更加適應(yīng)時代的需要。

七是以數(shù)據(jù)庫建設(shè)為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)思維，在開展工作時注重數(shù)據(jù)的挖掘和分析，用大數(shù)據(jù)的思維，豐富和完善學(xué)會的各項數(shù)據(jù)庫，以科學(xué)、高效的方式提高學(xué)會服務(wù)會員的綜合能力。

八是以建立行業(yè)信息交互平臺為宗旨，結(jié)合平臺思維，加強(qiáng)完善組織層面的調(diào)整和文化方面的創(chuàng)新，建立一個能與各項工作有序銜接的工作平臺，為會員提供全方位、立體化的服務(wù)。

九是以跨界融合為契機(jī)，結(jié)合跨界思維，在工作中充分利用學(xué)術(shù)、產(chǎn)業(yè)、政治、金融、科技、管理及線上線下的跨界融合，在積極參與跨界競爭的同時，努力加強(qiáng)學(xué)會自身建設(shè)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會”工作模式的探索

（一）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)術(shù)交流平臺，通過直接改善會員體驗，提升學(xué)會的工作效率

“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)術(shù)交流平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會”的探索，它結(jié)合文字、圖像、視頻及其他與主題相關(guān)的媒體，參照B2B、B2C、O2O的電子商務(wù)模式，讓參會者以簡便、有效的方式通過互聯(lián)網(wǎng)了解會議的信息是社會媒體網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字會務(wù)服務(wù)的一部分。

學(xué)術(shù)交流平臺包含新聞?wù)故尽h報名、多會議選擇、展覽報名、展位在線選擇、線上支付及會員管理等功能，同時增加了現(xiàn)場互投、搖一搖等模塊，實時調(diào)動會員的參與感和積極性，通過與學(xué)會會員系統(tǒng)相結(jié)合，有效地管理會議進(jìn)度和會員活動，以更方便、更快捷的方式搭建起線上學(xué)術(shù)交流平臺，通過改善會員體驗，提升學(xué)會工作的效率。

（二）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”會員服務(wù)平臺，通過全面記錄會員的成長，提升學(xué)會的影響力

“互聯(lián)網(wǎng)+”會員服務(wù)平臺，是一個軟硬件結(jié)合的分布式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，其目的是管理學(xué)會數(shù)據(jù)庫，更加高效地服務(wù)學(xué)會會員。

會員服務(wù)平臺是學(xué)會會員管理和為會員服務(wù)的交互系統(tǒng)，通過采取預(yù)備制、積分制、晉級制、專家制的創(chuàng)新服務(wù)方式，記錄會員信息、建立會員電子檔案、記錄并追蹤會員的成長過程，同時配有OTO精準(zhǔn)郵件系統(tǒng)，確保為每位會員及時、準(zhǔn)確地發(fā)送郵件信息，并且在完善活動管理的同時，為會員提供特色服務(wù)，即為會員定制特色生日祝福，使科技工作者感受到家的溫暖，加強(qiáng)學(xué)會與會員的深度融合。

通過與APP、微信、會議等平臺聯(lián)合，為會員提供更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，從而增強(qiáng)學(xué)會的凝聚力。在跟蹤科技工作者成長的所有環(huán)節(jié)中，增強(qiáng)學(xué)會和會員之間的黏性，同時以人為本，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的信息交互，最終建成立體化、全方位的服務(wù)體系，從而不斷地提升學(xué)會的影響力。

（三）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”企會聯(lián)系平臺，通過深度解決會員疑難，提升學(xué)會的公信力

學(xué)會擁有眾多的專家資源及會員資源，同時擁有眾多的企業(yè)會員，通過建立“互聯(lián)網(wǎng)+”企會聯(lián)系平臺，結(jié)合B2B、C2C、O2O、B2O、D2C等電子商務(wù)模式，建立以學(xué)會為基礎(chǔ)的專家與企業(yè)之間高效交互的平臺，同時深度了解會員存在的疑難問題，充分發(fā)揮學(xué)會在專家和會員、企業(yè)和會員之間的橋梁、紐帶作用，通過解決會員存在的疑難問題，不斷地提升學(xué)會的公信力。同時，通過建立成果推廣、企業(yè)展臺、懸賞在線、國外專利、軍民融合等模塊，把會員服務(wù)和增值服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，借助市場化的運(yùn)營模式，最終反哺會員，為會員提供最精準(zhǔn)、最全面的服務(wù)。

（四）建立互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和云計算的手段，發(fā)揮社會團(tuán)體的獨特作用

通過完善 “互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)術(shù)交流平臺、會員服務(wù)平臺以及企會聯(lián)系平臺，建立互聯(lián)互通的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和云計算的手段，將學(xué)會工作的各個方面串聯(lián)起來，充分發(fā)揮學(xué)會社會團(tuán)體的獨特作用。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”是人與人、人與信息、信息與信息交互的平臺，通過建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)術(shù)交流平臺、“互聯(lián)網(wǎng)+”會員服務(wù)平臺、“互聯(lián)網(wǎng)+”企會聯(lián)系平臺等綜合服務(wù)平臺，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”高效、便捷、跨界融合的特點，沖破傳統(tǒng)、單一的服務(wù)會員模式的局限，針對會員需求，建立互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)平臺，全面加強(qiáng)學(xué)會服務(wù)會員的建設(shè)。

學(xué)會在不斷探索互聯(lián)網(wǎng)的作用及每種作用思維模式的同時，進(jìn)一步探索“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)會”的工作模式，在互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的作用下，使學(xué)會工作不斷破除傳統(tǒng)模式的弊端，積極發(fā)揮創(chuàng)新的優(yōu)勢，促進(jìn)社會團(tuán)體在社會創(chuàng)新變革中作用的發(fā)揮。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展的契機(jī)下，學(xué)會要抓住機(jī)遇，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式開展學(xué)會工作，全面提升學(xué)會服務(wù)科技、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)政府和社會的能力，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，努力經(jīng)營和管理好學(xué)會，努力為科技工作者提供全面、高效、便捷、全方位的立體式服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

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