網(wǎng)上購物快捷、方便，而且價格低廉，但是確保網(wǎng)上購物順利而又安全卻并不那么容易。下面，CHIP將與大家分享一些更符合當(dāng)前網(wǎng)上購物環(huán)境的知識，讓大家可以更輕松、更安全地享受網(wǎng)上購物的樂趣與便利。

網(wǎng)絡(luò)購物相對于線下購物有一定的優(yōu)勢：我們可以隨時隨地地在網(wǎng)上商店選擇自己喜歡的商品，不會因人群的擁擠而影響心情，也不需要擔(dān)心商店什么時候關(guān)門。無論購買的商品多大、多重，我們只需輕松地點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可安坐家中靜待貨物送上門來，不需要考慮車上是否有足夠的空間容納它，更不需要擔(dān)心需要自己扛回家。然而，眾所周知，網(wǎng)上購物雖然有千般好、萬般吸引人，但并不是永遠(yuǎn)都能夠像上面描述的那么順利，網(wǎng)上和線下一樣，同樣存在著許多不負(fù)責(zé)的商家和各種欺詐行為，而不同的是網(wǎng)上購物我們或許不那么容易找商家當(dāng)面解決糾紛。商家可能會搬出各種霸王條款拒絕擔(dān)負(fù)責(zé)任，也可能從此失蹤。很多時候一次失敗的交易最終可能將我們引向荊棘滿途的維權(quán)之路，甚至給我們帶來無窮無盡的煩惱。

不過，只要我們能夠了解目前網(wǎng)上購物的風(fēng)險所在，懂得規(guī)避可能存在問題的商家，知道怎么和商家打交道，同時了解商家以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予我們的權(quán)利，那么我們完全可以確保自己網(wǎng)上購物的旅程順利而又安全。

下面，CHIP將為大家介紹一下目前網(wǎng)上的購物環(huán)境以及相關(guān)的知識，讓大家可以更輕松、更安全地享受網(wǎng)上購物的樂趣與便利。

網(wǎng)上購物的“后悔藥”

2014年開始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）針對以網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)方式設(shè)立了“7日內(nèi)無理由退貨”制度，這被很多消費(fèi)者看成是一顆網(wǎng)上購物的“后悔藥”，但是新《消法》實(shí)施至今兩年有余，“7日無理由退貨”卻成了相關(guān)部門網(wǎng)上購物投訴量最大的訴求，相關(guān)條款一直無法落實(shí)。

商品的退換貨承諾

新《消法》在實(shí)施過程中，“7日內(nèi)無理由退貨”制度無法落實(shí)最主要的原因是，商家與消費(fèi)者對于商品性質(zhì)是否適用“7日內(nèi)無理由退貨”存在不同的理解，而且一些網(wǎng)上購物場所在交易過程中也沒有對不適用無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，或者消費(fèi)者基本上沒有注意到商品介紹頁面上“不適用于7日內(nèi)無理由退貨”的小字，這導(dǎo)致由于對商品性質(zhì)是否適用“7日內(nèi)無理由退貨”存在不同理解的消費(fèi)糾紛頻繁發(fā)生。

為此，要避免因而導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛，我們在網(wǎng)上購物時應(yīng)該特別注意一下商家對于我們準(zhǔn)備購買的商品退換貨有何規(guī)定，請注意，我們需要做的是確認(rèn)商家為我們購買的商品具體提供怎樣的退換貨承諾，如果無法從商品介紹頁面上確認(rèn)這一點(diǎn)，那么聯(lián)系客戶服務(wù)人員確認(rèn)是完全有必要的。

對于消費(fèi)者來說，只有購買的商品能夠在必要時退換，才可以真正放心地消費(fèi)。而對于商家來說，對于鮮活易腐商品等一些特殊商品很難提供長時間的無理由退貨承諾確也是實(shí)情。而對于我們來說，如果希望一直能夠順利安全地購物，需要的不是蠻橫無理地要求商家滿足我們的一切要求，而是弄清楚商家能夠滿足我們的哪些要求。事實(shí)上，一些商家對于個別商品種類甚至提供遠(yuǎn)比“7日內(nèi)無理由退貨”更有利于消費(fèi)者的承諾，例如亞馬遜為圖書提供30天無理由退換貨的承諾。

不過，在留意商家提供退換貨服務(wù)的同時，我們必須同時注意一下退換商品的物流費(fèi)用問題，這方面不同的商家對于不同的消費(fèi)者可能有不同的規(guī)定，例如京東只為鉆石用戶提供雙向免費(fèi)退換貨服務(wù)，亞馬遜則根據(jù)用戶所在地區(qū)的物流情況有不同的規(guī)定，大城市通?？梢悦赓M(fèi)上門收送退換貨商品。特別需要注意的是，購買亞馬遜海外站點(diǎn)的商品，如果不是商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者需要支付返還商品的國際物流費(fèi)用。

退換商品的“完好”標(biāo)準(zhǔn)

新《消法》“7日內(nèi)無理由退貨”制度無法落實(shí)的另一個主要原因是，商家和消費(fèi)者對于商品完好標(biāo)準(zhǔn)的界定存在爭議，部分經(jīng)營者因消費(fèi)者拆開外包裝查驗(yàn)商品而拒絕無理由退貨，甚至要求包裝必須完整、商品不得拆封試用。為此，工商總局目前正擬定《網(wǎng)絡(luò)購買商品7日無理由退貨指引》（以下簡稱《指引》），將普通“商品完好”界定為商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說明書等齊全。儲值卡（券）類商品完好是指卡（券）內(nèi)金額未減少。并進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰?。同時，《指引》根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)和不同類別商品特性，明確了“商品不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)。

但是，對于我們來說，無論未來《指引》是否如約而至，要確保我們能夠一直順利安全地購物，我們需要做的是了解商家所奉行的標(biāo)準(zhǔn)。如果標(biāo)準(zhǔn)過于苛刻、根本無法為我們的消費(fèi)行為提供足夠的保障，那么我們可以另找一家能夠讓我們放心的網(wǎng)站，如果標(biāo)準(zhǔn)能夠令我們滿意，即使未能夠達(dá)到未來《指引》的規(guī)定那么有利于消費(fèi)者又何妨。也只有了解了商家要求的標(biāo)準(zhǔn)，我們才知道如何測試商品不會影響退換貨以及標(biāo)識、吊牌等附帶的物件哪些是需要保留的。

退換商品的“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)

商家和消費(fèi)者除了對商品完好標(biāo)準(zhǔn)的界定存在爭議，對于商品質(zhì)量問題的界定同樣也存在爭議，而這對于我們是否能夠順利和安全地購物影響極大。通常，對于食品、飲料之類的商品，爭議主要集中在包裝和生產(chǎn)日期上，而對于電器、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦等貨值較高的商品，爭議主要集中在是否需要出具相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報告方可退換的問題上。

對于商家來說，他們并不認(rèn)為飲料包裝出現(xiàn)劃痕屬于質(zhì)量問題，低價促銷商品保質(zhì)期臨近對于他們來說也是再自然不過的了，而要求消費(fèi)者拿出質(zhì)量問題的證明，或許他們有自己的道理，但是對于消費(fèi)者來說，飲料的包裝也是商品的一部分，甚至有的消費(fèi)者就是為了買個瓶子。其次，對于臨期商品，如果商家沒有明確聲明，那么讓人多少有點(diǎn)上當(dāng)受騙的感覺。而對于出具相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報告證明質(zhì)量問題這一要求，大部分消費(fèi)者的感覺是完全不可理喻，特別是在商品很快出現(xiàn)故障或者是體積、重量極大的情況下，要求消費(fèi)者將設(shè)備送去指定的機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，這確實(shí)有點(diǎn)強(qiáng)人所難。

幸運(yùn)的是，對于一個誠實(shí)可靠的商家來說，作為消費(fèi)者我們?nèi)匀豢梢皂樌桶踩刭徫?。對于貨值較高并容易出現(xiàn)爭議的商品，選購時我們必須仔細(xì)地詢問客服人員所選購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時的處理辦法以及可以無條件退換貨的時間；什么情況下需要出示檢驗(yàn)報告；商家將在多長的時間內(nèi)繼續(xù)對商品負(fù)責(zé)。如果商家對這些問題的答復(fù)令我們滿意，則再繼續(xù)選購商品，否則，可以考慮選擇其他的購買途徑。而對于食品等商品外觀和保質(zhì)期可能出現(xiàn)問題的商品，我們需要在購買前向客服人員查詢保質(zhì)期，并選擇可以驗(yàn)貨后付款的貨到付款支付方式，確保不會受到上述問題的困擾。

順利和安全的必要條件

有了網(wǎng)上購物的“后悔藥”，網(wǎng)上購物才可以無后顧之憂，但是要確保順利和安全地購物，還有一些必要條件。

商家的甄別和選擇

從上面的描述不難發(fā)現(xiàn)要確保順利和安全地購物，商家的選擇是關(guān)鍵。商家除了需要提供讓我們滿意的價格和服務(wù)之外，還需要能夠切實(shí)地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，否則我們的利益將完全得不到保障。

毫無疑問，亞馬遜、京東等大型的網(wǎng)上購物網(wǎng)站能夠給出更有利于消費(fèi)者的服務(wù)承諾，并且在兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面也有良好的口碑，可以作為我們網(wǎng)上購物的首選商家。其次，是各種網(wǎng)上和線下的大公司設(shè)立的購物站點(diǎn)，例如中糧我買網(wǎng)、順豐優(yōu)選、網(wǎng)易考拉海淘等購物站點(diǎn)。必須特別說明的是，優(yōu)先選擇上述購物站點(diǎn)，僅限于網(wǎng)站的自營商品，不包括網(wǎng)站上的第三方商家。畢竟他們已經(jīng)是另一個商業(yè)主體，并且執(zhí)行不同的退換貨規(guī)則。

對于消費(fèi)者來說，選擇大型網(wǎng)站的入駐商家，風(fēng)險與淘寶購物沒有太多的不同，只有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)豐富的消費(fèi)者才可以在淘寶和這些商家的店鋪購物。雖然淘寶上有信譽(yù)的商家仍是多數(shù)，但是在各種專業(yè)刷評價、信譽(yù)的組織的影響下，新手要判斷一個淘寶商家是否可靠很有難度。當(dāng)然，偽造的評價與信譽(yù)也并不是無跡可尋的，例如，我們可以發(fā)現(xiàn)賣家的評價和信譽(yù)獲得的時間集中在一段短時間之內(nèi)，另外，一些好評寫的特別吸引人的買家通常同時購買幾款產(chǎn)品。

或許有經(jīng)驗(yàn)的用戶會認(rèn)為我們有點(diǎn)過于謹(jǐn)慎，但是要確保順利和安全地購物，我們不得不小心謹(jǐn)慎。或許淘寶有許多保障消費(fèi)者的措施，但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)發(fā)生交易糾紛時，消費(fèi)者仍然是弱勢群體。

避免物流相關(guān)的麻煩

不過，即使選擇了一個靠得住的商家，但也有可能因?yàn)槲锪鳝h(huán)節(jié)的問題而出現(xiàn)不愉快的事情。這是目前網(wǎng)上購物最無奈也是最混亂的環(huán)節(jié)，我們的包裹有可能憑空消失，也可能出現(xiàn)其他各種千奇百怪的事情。而長久以來被視為解決這一環(huán)節(jié)爭端的當(dāng)面開箱驗(yàn)貨再簽收的方法，暫且不說大部分快遞人員都拒絕配合的問題，在當(dāng)前各種代收點(diǎn)和豐巢等快遞自提柜越來越多的情況下，驗(yàn)貨再簽收根本就是不可能完成的任務(wù)，所以如果我們購物的商家要求我們收件時驗(yàn)貨再簽收，否則出現(xiàn)問題概不負(fù)責(zé)，那么我們?nèi)绻幌胭€一把，則只能另外換一家下單了。

然而，在條件允許的情況下，驗(yàn)貨再簽收仍是首選。即使無法做到，收到包裹后應(yīng)該盡快打開驗(yàn)收，有條件的話可以拍攝拆箱過程的視頻，以便在包裹發(fā)現(xiàn)問題時可以作為維權(quán)的證據(jù)。如果包裹發(fā)現(xiàn)問題，則應(yīng)該馬上聯(lián)系商家，即使對方不在線，也要通過官方的溝通渠道留言，盡快與商家聯(lián)系弄清楚誰應(yīng)該為此負(fù)責(zé)，如果是商家的責(zé)任則自然應(yīng)該由其處理，如果是快遞公司的責(zé)任，那么可以向快遞公司本地分公司反應(yīng)，必要時可以向其總公司投訴，如果問題仍然得不到回應(yīng)則可以在國家郵政局網(wǎng)站投訴，而如果商品被盜并且貨值較高，則可以報警處理。