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        香港警察怎樣做公關(guān)

        2016-06-21 13:20:15國賀33
        華聲 2016年9期
        關(guān)鍵詞:警隊公共關(guān)系公關(guān)

        國賀33

        一方面以卓越表現(xiàn)獲得市民的肯定和信心,另外,香港警察歷來重視自身形象和公關(guān),在與市民的交流和媒體的溝通方面,真是很不錯。

        在香港影視作品中,警察是最常出現(xiàn)的主角之一?!毒旃适隆贰ⅰ队⑿郾旧?、《無間道》這些經(jīng)典警匪片為大陸觀眾塑造出正義勇敢的香港警察形象,也留下許多臉譜化的臺詞,例如“你們已經(jīng)被包圍了”以及“你說的每一句話都將成為呈堂證供”。

        而在現(xiàn)實生活中,香港警察在民眾心中的形象也十分陽光。在2012年香港大學進行的民意調(diào)查中,市民對香港警隊的滿意度達到81%,且常年能達到70%以上。

        一方面以卓越表現(xiàn)獲得市民的肯定和信心,另外,香港警察歷來重視自身形象和公關(guān),在與市民的交流和媒體的溝通方面,真是很不錯。

        公共關(guān)系科,都是專業(yè)的媒體人才

        許多警察題材的電影,都會在片尾出現(xiàn)“香港警察公共關(guān)系科”的字樣,甚至一些警察是大反派的影片,如《金錢帝國》、《雷洛傳》,也能得到警方的協(xié)助和支持。

        公共關(guān)系科設(shè)在總部行政處的支援部,目前有員工70余人,下設(shè)兩個部門:新聞及宣傳科和社團關(guān)系科。前者專門負責處理警方與媒體的溝通,任務(wù)包括:向媒體提供信息、監(jiān)察分析媒介報道、出版警隊報刊和出版物、處理媒體及市民的詢問、召開新聞發(fā)布會及安排記者采訪、在事發(fā)現(xiàn)場安排媒體采訪等等。

        從1973年開始,公關(guān)科就與電視臺聯(lián)合制作《警訊》節(jié)目,增進市民對警察、法律和安全知識的了解。警隊還會編印《少年警訊》月刊、推行“青少年獎勵計劃”及接聽青少年警訊熱線等,為預(yù)防青少年犯罪打下基石。

        在公共關(guān)系科,最重要的工作內(nèi)容就是與媒體打交道,所以工作人員或是有豐富的媒體經(jīng)驗,或者專門學習新聞專業(yè)。新聞室24小時有人值班,負責向媒體提供突發(fā)事件信息,并回答媒體咨詢。當有重大事件發(fā)生時,新聞科要有人到現(xiàn)場協(xié)助記者采訪,在不妨礙警方工作的前提下,幫記者即時拍到角度最好的照片。有大新聞發(fā)布時,這些行家就以郵件等方式,把材料第一時間送到記者手上。

        該部門還負責教導(dǎo)警察如何跟新聞界建立合作關(guān)系,平均一個月兩次對各區(qū)警察主講公共關(guān)系課程,例如接受記者采訪時的注意事項:必須說實話,但不必把所有實話都說出來;不給獨家新聞,公平對待,不介入新聞界的競賽等。這些注意事項里絕對不包括毆打記者和砸相機。

        2004年的電影《大事件》中,就非常生動地展示了公共關(guān)系科是怎樣通過和媒體合作、維護警察形象的:一名巡警在遭遇火力強大的武裝劫匪時,為自保放棄抵抗。公共關(guān)系科安排他接受媒體采訪,講述自己放棄抵抗的原因是考慮到一個男人對家庭的責任,并讓警察的妻子女兒出鏡,于是輿論的譴責變成了諒解。

        收集民意、分析輿情是新聞科的另一項工作。每天早上八點起,三名員工要看完當天二十多份報紙,截取任何和警方有關(guān)的報道并摘譯成英文,中午十二點準時送給高級警官和報道中提及的相關(guān)人員和單位。

        寫澄清函也要按照基本法

        雖然以高效和廉潔享譽世界,刁鉆的香港媒體卻很少對警察提出表揚,相反以狗仔隊的勁頭緊盯警察在執(zhí)法過程中存在的問題與瑕疵,然后大幅報道、博取眼球。

        所以公共關(guān)系科還要在涉及警方的報道中,找到不準確、失實乃至編造的內(nèi)容,與媒體交涉,主動發(fā)出澄清函。這些澄清函還在香港警務(wù)處的官網(wǎng)予以公開。

        比如《蘋果日報》在2012年12月刊發(fā)了題為《警方拖走可疑車,孕婦棄路旁》的報道,稱一輛載有孕婦的房車于凌晨在元朗被兩輛警車和三部電單車截停。警方以懷疑非法改裝將房車拖走,把眾人留在路旁,其中的孕婦已懷胎九個月。

        第二天,公共關(guān)系科就發(fā)出了澄清函,指出交警在拖車后,曾替涉事男司機及車上乘客(共三男兩女)攔了一輛出租車,但他們拒絕搭乘。警隊人員還建議用警車送他們到市中心,亦被拒絕。

        在澄清函中,公共關(guān)系科例行介紹了警方的原則:當警方截停車輛并需安排檢驗,如被截停地點屬高速公路或偏遠地區(qū),警方的一貫做法是代召出租或用警車接載至附近街道,不會留下司機或乘客于現(xiàn)場。

        除了指正瑕疵,公共關(guān)系科還要應(yīng)對另一類報道,即警察的八卦,包括人事爭端乃至家庭丑聞等。

        2013年10月,還是《蘋果日報》,以《警察打老婆,同胞疑徇私》為題,稱交通警察阿榮多次威脅妻子劉女士離婚,并付諸暴力,用熱奶茶潑她的胸口和背脊,再用冰水澆頭部。而劉女士報警后,到場警員沒有將事件作為家庭暴力案處理。

        對“警察打老婆”、“被同行庇護”這種爆炸性新聞,公共關(guān)系科當日就給報社發(fā)澄清函,指出警察到達現(xiàn)場后,先送劉女士到醫(yī)院,后將曾姓男子以涉嫌襲擊拘捕。因為有足夠證據(jù),警方便采取了拘捕行動,無需向雙方簽發(fā)《家庭暴力事件通知書》,做法符合既定程序。

        這些說辭淡化了當事人的警察身份,只聚焦于案件事實、細節(jié)與辦案程序,且其中特別注重細節(jié),一是指出用的是熱水,而不是報道中說的熱奶茶;二是指出丈夫姓曾,年齡四十,比報道中的“阿榮”顯得更正規(guī)可信。

        這些澄清函一般都會寫得非常清晰、專業(yè),極少出現(xiàn)“執(zhí)法記錄設(shè)備”變成“手機”這樣含混不清、前后變化的說辭。因為陳述清晰、細節(jié)充分,有判斷力的市民更會相信警方的澄清函。

        阿sir,小心我投訴你

        仔細研讀香港警方的澄清函,可以見到其熟練運用的公關(guān)技巧。

        例如抬頭,如果是中文媒體,都稱呼對方“編輯先生”,如果是英文報刊,則稱為“Dear Sir”,無論對方的報道多離譜,也不會說“個別居心叵測的媒體”。而對于專欄、評論的作者,澄清函則稱呼其職稱,或者稱為“某某君”。

        在澄清事實的同時,警方也會提出自己的訴求。如果報道只是不準確,最常用的是“敬希垂注,并予以澄清”;如果報道過于離譜,則用“本科強烈要求澄清”。使用大量敬辭,并在核心事實上細節(jié)充足,使澄清函的總體調(diào)調(diào)十分理性。

        當然,大多數(shù)媒體面對警方的澄清,一般都不予理睬,警方對不實報道也就止步于此。畢竟,追蹤事實真相需要一個過程,這個過程很急促,誰都會犯錯誤。而只要說出事實,理性的公眾自然會做出正確辨析。

        香港警察歷來重視警民關(guān)系,并十分尊重媒體,將警媒關(guān)系作為警民關(guān)系的特殊關(guān)系之一,在《警察通例》和《程序手冊》中都用細則規(guī)定了如何面對新聞媒體,例如事發(fā)現(xiàn)場的警務(wù)人員應(yīng)尊重及禮待媒體、應(yīng)特別讓傳媒記者站在有利位置等等。當然,也嚴格規(guī)定了警務(wù)人員只允許回答自己職權(quán)范圍內(nèi)的問題。

        話說回來,公關(guān)也只是塑造形象的手段之一,最重要的還是警隊本身高效、廉潔和守法。

        香港警察的正面形象不是單靠電影拍出來的:警隊有將近4萬在編人員,警民比例居世界前列;高科技的設(shè)備配置可秒殺許多警隊;整體破案率接近50%,嚴重刑事案的破案率高達90%以上,遠超許多發(fā)達國家。目前,國內(nèi)各地警方開微博、做卡通形象、開放日等等做法,無不是從香港警察那里學來的。

        最重要的是,在香港,市民投訴警察很容易,你看港劇里那些地痞、潑婦、黑社會小弟,也會當面對警察大吼:“阿sir,香港是個講法律的地方!”

        摘編自微信公眾號“壹讀”

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