文｜《小康》記者 袁帥

民宿 自如的第二戰(zhàn)場

文｜《小康》記者 袁帥

民宿市場品牌扎推，還差一個自如嗎？對此，自如CEO熊林在其新品發(fā)布會上的一句話或可回答：“現(xiàn)在的短租市場就像幾年前的租房市場，規(guī)模大但房源品質(zhì)參差不齊，自如希望建立更高的標準?！?/p>

獨立不足一個月時間的自如召開新品發(fā)布會，在其擅長的長租業(yè)務(wù)外，高調(diào)宣布進軍民宿。

近年來，民宿市場迎來發(fā)展的爆發(fā)期，數(shù)據(jù)顯示，截至2016年9月30日，僅在去哪兒網(wǎng)登記的民宿客棧數(shù)量就高達48070家。

民宿市場品牌扎推，自如做民宿，為的又是什么呢？

一直被擱淺 一直有遺憾

接受采訪時，自如網(wǎng)信息科技有限公司CEO熊林剛從武漢“2016德勤高科技高成長中國50強暨德勤——華興中國明日之星”頒獎典禮上歸來，面容略顯疲憊，但一提起自如品牌，說起民宿市場，熊林的眼中立刻閃現(xiàn)出光彩。

以長租模式起家的自如，一直深耕租房領(lǐng)域，為何會在今年選擇進入民宿市場？聽到這個問題，熊林會心一笑，“許多人問過我同樣的問題，我想答案應(yīng)該源自‘喜歡’二字?！毙芰痔寡裕鳛橐浴霸诼飞稀睘槌B(tài)的一名創(chuàng)業(yè)者，在2011年創(chuàng)立自如品牌時就曾為先做長租還是先做民宿而糾結(jié)。從當時的市場環(huán)境來看，租房、找房以其效率低，需求量大的特點，成為城市外來人員最大的痛點，尤其是在北京、上海這種求學、找工作高頻次的一線城市，供求矛盾更亟待解決。相反，民宿需求頻次低，對個體來講，一年可能一共也只有兩至三次。猶豫再三，熊林決定暫緩民宿計劃，投身長租領(lǐng)域。

而這一別，就是5年。由于采取了集中式公寓和分散式公寓“兩條腿走路”運營模式，自如在快速成長的同時，也遇到了諸多問題，例如同屋室友矛盾糾紛等，致使團隊沒有更多的精力再去拓展新業(yè)務(wù)?！拔覀€人對建筑比較感興趣，所以選擇和房子打交道。但是真正從事租房業(yè)務(wù)后才知道，這塊市場操作特別特別瑣碎，特別特別接地氣，特別特別難?！比齻€“特別特別”，每一個熊林都說得鏗鏘有力。

不過，暫緩不代表放棄?！敖?jīng)過5年高速發(fā)展，一方面，以自如友家、自如寓為代表的長租模式日漸成熟，在目前已成功跑馬圈地的北京、上海、深圳三地共有30萬間房源，員工4000余人，預計2016年用戶量可達80萬，租金將突破一百個億；另一方面，越來越多的住客開始追求更個性化、更接近本地生活的旅行住宿?！敝链?，熊林認為，是時候?qū)⒃?jīng)忍痛擱淺的民宿撿起來了。

是挑戰(zhàn)，也是驚喜

初入民宿領(lǐng)域，無論是熊林本人，還是整個團隊，其實并不是十分明確應(yīng)該走怎樣一條路。不過，經(jīng)過幾個月的摸索，公司上下終于達成共識——一切從興趣出發(fā)?！鞍衙袼蕻斪髋d趣來做，很大程度上可以避免因為一味地追求收益而變調(diào)子。如果你站在商業(yè)角度去觀察市面上一些公司的運營模式，你會驚異地發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)的主營業(yè)務(wù)從本質(zhì)上來講不是一個盈利模式，而當下來看，很多具有潛力的業(yè)務(wù)都需要大量投入。為了維系運營，企業(yè)會融資、會促銷……有些不知不覺就走偏了?！?/p>

從長租拓展到民宿，熊林認為，5年的經(jīng)驗積累讓自如更懂房子，更懂用戶。“今天國內(nèi)最大的民宿平臺也好，短租平臺也罷，都沒有自如長租的房源量大。我們對房屋質(zhì)量的控制、租賃服務(wù)的認識、用戶體驗的把控和系統(tǒng)的建設(shè)，都可以從長租團隊、系統(tǒng)中有所借鑒?！?/p>

自如做民宿的思路和其他短租平臺不盡相同，打開頁面，用戶看不到質(zhì)量參差不齊的房源，而是清一色的“精選”，當然價格也會比其他民宿平臺略高一些。對此，熊林解釋道，“無論是長租、短租，還是民宿，現(xiàn)在面臨的情況并非資訊不足，而是資訊過剩?；ヂ?lián)網(wǎng)給予用戶的信息當之無愧是海量，這是除圖片與真實房源不一致以外，另一導致找房難的因素。因此，自如做的是不僅提供信息，并且替用戶篩選信息。自如營盤上的每套房源都有工作人員實地勘察，并與房東直接接觸。憑借此舉過濾房源，通過率只有十分之三?！?/p>

重現(xiàn)“老上海” 樹德坊建于上世紀30年代末，是“老上?！钡拇恚瑸榱俗屵@棟洋房煥發(fā)新生命，自如邀請了藝術(shù)家劉毅、設(shè)計師沈虹跨界合作。圖為改造后的樹德坊客廳。

思路不同，受眾自然大相徑庭。據(jù)途家網(wǎng)和螞蟻短租的數(shù)據(jù)顯示，其房客多以家庭為單位，人數(shù)在3-5人左右，這就意味著他們的用戶多為中老年和青少年人群。而自如民宿的房客則以女性為主，多以同朋友結(jié)伴出游為目的，且普遍呈現(xiàn)年輕化，年紀多在18到30歲之間。與房客相比，自如民宿房東更偏向年長，但也多是現(xiàn)在所說的80后、90后。并且，房東端具有明顯的行業(yè)特色，比如設(shè)計師、自由職業(yè)者等。同時，越來越多的都市白領(lǐng)也在加入民宿房東的行列，這一點也在熊林的意料之外，“他們會把現(xiàn)在住處的一個房間拿來分享投入市場?！?/p>

由于是從興趣出發(fā)，熊林并未對民宿業(yè)務(wù)的拓展規(guī)模、用戶流量等標準設(shè)置硬性要求?！安幌竦谝淮蝿?chuàng)業(yè)時會制定一個讓自己興奮的目標，如今我們更希望成為提供真正愉悅民宿體驗的首選平臺，同時也希望它能成為國人了解世界的一個窗口，通過這個平臺把全世界的優(yōu)秀民宿和好房東連接起來。當然，喜歡深入了解中國的國外友人也可以通過這個平臺住到中國人家里去，這是我們的長期目標?！?/p>

就現(xiàn)狀來講，熊林表示滿意、樂觀。不足百人的民宿團隊從今年6月著手該板塊運作到現(xiàn)在，用不足半年的時間完成了搭建平臺、研發(fā)上線、簽約房源、迭代產(chǎn)品……目前，自如民宿已在北京、上海、廈門、麗江等12個目的地拓展了近五千套房源，房源量和訂單量都處于快速增長階段。“是挑戰(zhàn)，也是驚喜?！毙芰中φ劇?/p>

民宿 需從走心開始

今年中國的民宿市場可謂風起云涌。年初，如家酒店集團宣布進軍民宿業(yè)，吸引民宿業(yè)主入駐其“云上四季民宿”平臺并為其提供一系列服務(wù)。年中，國內(nèi)首個致力于打造全球公寓民宿預訂平臺的途家網(wǎng)收購了螞蟻短租，后者所在集團58集團的CEO姚勁波因此成為途家網(wǎng)董事會成員。采訪熊林的前兩天，恰巧美國民宿平臺Airbnb再次在微信朋友圈投放廣告，為了引起中國用戶共鳴，此次廣告的主角從國外知名主持人更換為了彭于晏。而近日，又曝出Airbnb欲收購小豬短租的消息……

面對如此詭譎多變的國內(nèi)民宿市場，如家云上四季民宿高級經(jīng)理鄒萍曾表示，民宿最核心的問題還是經(jīng)營者要有心，“只投資不參與經(jīng)營，這不是走心?！痹谒磥恚壳皣鴥?nèi)的民宿市場還處于起步階段，民宿未來的格局終歸要通過市場洗牌、梳理，才能形成，而這一過程可能需要三至五年，甚至更長的時間。

無獨有偶，熊林也有類似的擔憂?！敖裉旌芏嗌虡I(yè)模式都過于急躁，這不利于行業(yè)發(fā)展。獲得某些東西時，過程不能來得太快，應(yīng)該放慢步伐注重享受，這樣才會讓人體味其中價值。民宿不比酒店，用戶不能天天旅行，過度的商業(yè)化宣傳、大量的燒錢補貼等慣用營銷手段會毀了一個行業(yè)。”熊林非常不認同一些商業(yè)思維，比如所謂的“極致的性價比”，“你會發(fā)現(xiàn)，當商品價格超乎平常的便宜時，生產(chǎn)該產(chǎn)品的公司很快就會陷入困境。為什么？就是它讓幸福來得太快。三個月后，用戶會期望更佳體驗，企業(yè)卻很難在短時間內(nèi)滿足快速更迭的需求?！?/p>

同時，他還指出，民宿行業(yè)的急躁會波及房東，導致許多業(yè)主進入“今年要再搞三五套房”的誤區(qū)。熊林認為，民宿需走心，房東也好，房客也罷，本心里都是要通過民宿獲得那種安靜的、獨特的、想與人分享的旅行。當一人要管理八套房子的時候，很難想象，房東能跟每一位房客，晚上坐下來交流，聊聊他生活的城市，分享他親手從家居市場買回來一些配飾的故事。失去這一特點，民宿不再是民宿，也不能稱之為分享經(jīng)濟，甚至不如酒店，起碼酒店有更穩(wěn)定的客源和接受過培訓的服務(wù)人員。

對話熊林

《小康》：提到民宿，大家多會聯(lián)想到民族特色或當?shù)仫L情，比如鼓浪嶼、麗江、荔波，但是城市之間的差異可能沒有那么大，您如何理解“城市民宿”一詞？

熊林：一方水土養(yǎng)一方人，每個地方的建筑都會有或多或少的差別，哪怕是商品房，也會帶有本土文化和開發(fā)商的印記。比如到北京可能體會筒子樓、老工房、板樓、塔樓，到了成都、深圳，體會不分南北朝向的房子，等等。從房屋裝潢的風格、主色調(diào)等，又可以感受房東的個性。現(xiàn)在我還不能清晰地定義每個城市的民宿具體特點是什么，但是細心揣摩，是可以總結(jié)出來的。

《小康》：民宿業(yè)務(wù)接下來的工作重點有哪些？

熊林：首先是提升預訂成功率，其次平臺會促進房東和房客之間的互評，我們看重的是用戶是否愿意分享這次住宿體驗，第二次是否還會來預訂，由此成為回頭客。

《小康》：最開始自如推廣長租業(yè)務(wù)時在地鐵里發(fā)布了很多廣告，包括之前自如沒從鏈家獨立出來時，鏈家門店會向租房者推薦自如，但是為什么目前民宿這部分沒看到較大為規(guī)模的宣傳？

熊林：核心是時機吧。敢說為了興趣從事一件事是有壓力的，因為如果你的產(chǎn)品不能讓人眼前一亮的話，自己是下不了臺的。我們肯定希望有恰當?shù)姆绞阶尭嘞矚g民宿的人了解這樣一個平臺，但我們現(xiàn)在要做的是使線上的產(chǎn)品、線下的流程都更完善，將服務(wù)打磨得更精致。而且長租業(yè)務(wù)積累的這些用戶可以通過APP了解民宿板塊，這為推廣奠定了基礎(chǔ)。

《小康》：剛剛也提到今年自如從鏈家獨立出來，請問是出于怎樣的考慮，自如決定從鏈家獨立出來？

熊林：主因還是從自如今天的業(yè)務(wù)考慮。鏈家是一個很包容的平臺，自如屬于鏈家的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。其實多數(shù)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)都是失敗的，失敗就失敗于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)其實不是創(chuàng)業(yè)，很難給予新業(yè)務(wù)足夠的空間和責任。如果想讓內(nèi)部創(chuàng)業(yè)更好，就讓他們承擔更大的責任，享受責任帶來的成就感和喜悅。所以，最終我們選擇了脫離。

《小康》：獨立后自如的優(yōu)勢和面對的挑戰(zhàn)分別是什么？

藝術(shù)家劉毅（右）、自如CEO熊林（中）、設(shè)計師沈虹（左）跨界重塑樹德坊1934老洋房。

熊林：獨立后的自如優(yōu)勢在于擁有更大的價值創(chuàng)造空間，規(guī)劃業(yè)務(wù)時更敢放開思維、敢想敢做，不受制于固有業(yè)務(wù)、文化等因素。同時，后續(xù)工作也線路清晰，比如怎樣全力打造公司的品牌、為其注入支撐的內(nèi)涵。挑戰(zhàn)就是自立家門，你要獨當一面，客戶看待你時更少考慮鏈家這一背景。現(xiàn)在我們想得更多的是，還能為鏈家做點什么？你的存在對于整個集團有什么貢獻和價值？這種責任感和壓力感還是比較大的，讓人不敢放松。