文｜《小康》記者 郭煦 北京、廊坊報(bào)道

環(huán)北京房產(chǎn)銷(xiāo)售亂象調(diào)查

文｜《小康》記者 郭煦 北京、廊坊報(bào)道

河北省廊坊市下轄的香河縣、大廠縣、三河市被稱(chēng)為“北三縣”，由于地理位置上緊鄰北京市通州區(qū)，成為近期樓市熱點(diǎn)地區(qū)。然而，違規(guī)銷(xiāo)售、灰色電商服務(wù)費(fèi)、無(wú)端加價(jià)等亂象卻屢禁不絕

2016年“十一”假期前后，全國(guó)20余個(gè)城市陸續(xù)出臺(tái)房地產(chǎn)調(diào)控政策，絕大多數(shù)地區(qū)都突出強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)肅查處房地產(chǎn)市場(chǎng)違法違規(guī)行為”。住建部于10月4日公布了45家違法違規(guī)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)名單，北京、上海等地對(duì)點(diǎn)名的有違規(guī)嫌疑的房企和機(jī)構(gòu)迅速查處。

河北省廊坊市下轄的香河縣、大廠縣、三河市被稱(chēng)為“北三縣”，由于地理位置上緊鄰北京市通州區(qū)，成為近期樓市熱點(diǎn)地區(qū)。

從2015年下半年開(kāi)始，“北三縣”樓市曾一路狂飆，房?jī)r(jià)在短短幾個(gè)月內(nèi)迅速翻倍。但從4月份廊坊市下發(fā)房地產(chǎn)嚴(yán)控政策后，政府突然一腳剎車(chē)，就讓喧囂了半年多的熱土直接陷入了前所未有的停滯狀態(tài)。

政府給房市踩下急剎車(chē)的原因眾所周知，自去年北京市政府宣布東遷以來(lái)，“北三縣”樓市持續(xù)走高，不少項(xiàng)目的銷(xiāo)售均價(jià)已經(jīng)從過(guò)去的七八千元漲到1.5萬(wàn)元以上，同比漲幅超過(guò)100%。其中燕郊樓市的漲幅最大，目前該地房?jī)r(jià)最高已經(jīng)達(dá)3萬(wàn)元/平方米，甚至超過(guò)北京一些樓盤(pán)，整體市場(chǎng)已突破2.8萬(wàn)元/平方米。過(guò)去一年，整個(gè)“北三縣”的漲幅甚至超過(guò)了深圳。

抑制樓市暴漲，打擊投機(jī)需求是目前“北三縣”政府治理樓市的首要目標(biāo)。

不過(guò)臨近年終，不少開(kāi)發(fā)商為了資金回籠，竟暗箱操作，違規(guī)銷(xiāo)售的手段更加隱蔽?！缎】怠酚浾呓照{(diào)查發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)查之下，房地產(chǎn)銷(xiāo)售有所規(guī)范，企業(yè)和機(jī)構(gòu)人員的違規(guī)行為有所收斂。不過(guò)，仍有一些房產(chǎn)企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)頂風(fēng)作案，定價(jià)混亂、違規(guī)加價(jià)和變相收取排號(hào)費(fèi)等行為時(shí)有發(fā)生。

“北三縣”上演房產(chǎn)急剎車(chē)

這個(gè)夏天，對(duì)于北京白領(lǐng)王威注定是一個(gè)難熬的季節(jié)，兩年前他在河北省大廠某樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)了一套80多平方米的住宅，“排號(hào)費(fèi)、訂金和首付款一共交了20多萬(wàn)，快兩年了，只簽訂了一個(gè)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。” 王威說(shuō)道。

王威通過(guò)多方了該項(xiàng)目仍未辦理國(guó)有建設(shè)用地土地使用證，這意味著他花了20多萬(wàn)首付購(gòu)買(mǎi)的是一個(gè)違規(guī)項(xiàng)目。

“大廠不少項(xiàng)目都五證不全?！蓖跬f(shuō)。

在“北三縣”，違規(guī)建設(shè)、違規(guī)銷(xiāo)售并非個(gè)例，據(jù)廊坊市一位資深銷(xiāo)售介紹，開(kāi)發(fā)商沒(méi)有拿到土地即開(kāi)始建設(shè)、沒(méi)有開(kāi)工即開(kāi)始銷(xiāo)售，這種現(xiàn)象很普遍。

今年4月初，廊坊市政府開(kāi)始逐步整頓轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)，并出臺(tái)相應(yīng)限購(gòu)政策，整個(gè)地區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)被熔斷，至今大廠地區(qū)可售項(xiàng)目不超過(guò)三個(gè)。

8月中旬廊坊市政府再發(fā)通告，在土地出讓、預(yù)售管理、信用懲戒等方面提出明確要求，規(guī)范廊坊市區(qū)房地產(chǎn)秩序。未取得土地或規(guī)劃手續(xù)違法售房和“一房多賣(mài)”造成嚴(yán)重不良影響的企業(yè)，將被列入“黑名單”從嚴(yán)從速處理。

通告提出，土地出讓要嚴(yán)格遵循招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓的市場(chǎng)規(guī)則，凡申請(qǐng)人符合條件的均可依法參與競(jìng)買(mǎi)。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人違反有關(guān)規(guī)定與集體經(jīng)濟(jì)組織以及破產(chǎn)、改制企業(yè)簽訂土地征收、轉(zhuǎn)讓協(xié)議。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目取得土地、規(guī)劃、施工許可等手續(xù)后方可開(kāi)工建設(shè)，對(duì)擅自開(kāi)工建設(shè)的，一律依法從嚴(yán)查處。

廊坊市政府要求，商品房預(yù)售必須“五證齊全”。開(kāi)發(fā)商未取得《商品房預(yù)售許可證》之前，不得發(fā)布項(xiàng)目宣傳廣告，嚴(yán)禁以預(yù)售房屋的方式進(jìn)行非法集資，嚴(yán)禁以認(rèn)購(gòu)、預(yù)訂、排號(hào)、發(fā)放VIP卡等方式，向買(mǎi)受人收取或變相收取定金、預(yù)訂款等性質(zhì)的費(fèi)用，不得參加任何展銷(xiāo)活動(dòng)。

違反相關(guān)規(guī)定，將由國(guó)土、公安、城管、建設(shè)、房管、工商、物價(jià)等部門(mén)按照職責(zé)查處。開(kāi)發(fā)商、房產(chǎn)中介違法違規(guī)的，將計(jì)入企業(yè)信用檔案，并在房地產(chǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政許可、證照資質(zhì)審核等方面予以應(yīng)用。政府建立違法企業(yè)“黑名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，并依法從嚴(yán)從速處理。

同時(shí)，購(gòu)房者們也在跟時(shí)間賽跑。他們擔(dān)心政策落地后，對(duì)首付比例和購(gòu)房資格會(huì)進(jìn)行限制，如果不能提前完成網(wǎng)簽和按揭手續(xù)，未來(lái)不僅首付比例可能增加，購(gòu)房資格甚至都可能被取消。

嚴(yán)控政策出臺(tái)后，包括港中旅、天洋城、福成、興達(dá)等在內(nèi)的很多房地產(chǎn)商為避風(fēng)險(xiǎn)，選擇了“停售”。

從北京到河北燕郊，下了通燕高速就是102國(guó)道，道路兩側(cè)云集數(shù)十家房地產(chǎn)項(xiàng)目售樓處，曾被稱(chēng)為售樓一條街，火爆的市場(chǎng)戛然而止。

電商服務(wù)費(fèi)進(jìn)了誰(shuí)的腰包？

在今年4月1日“廊九條”發(fā)布前，大廠夏墊區(qū)域某樓盤(pán)，在未取得商品房預(yù)售許可證，且預(yù)售區(qū)塊還是一片空地的情況下，便涉嫌違規(guī)對(duì)外預(yù)售，且收取購(gòu)房人4萬(wàn)元的排號(hào)費(fèi)。

除此之外，當(dāng)項(xiàng)目遲遲未有開(kāi)盤(pán)跡象，相關(guān)排號(hào)人退號(hào)時(shí)，開(kāi)發(fā)商竟逾期不退款。

此事公開(kāi)后當(dāng)?shù)卣凑障嚓P(guān)規(guī)定對(duì)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了處罰。

廊坊有關(guān)部門(mén)明確要求，開(kāi)發(fā)商在取得預(yù)售證之前不得宣傳，不得以認(rèn)購(gòu)、預(yù)訂、排號(hào)等名義向購(gòu)房者收取定金和預(yù)訂款，不得參加任何展銷(xiāo)活動(dòng)。

但規(guī)定出臺(tái)僅僅幾個(gè)月后，一些地產(chǎn)商又變相收取排號(hào)費(fèi)。

“北三縣”中，離北京較遠(yuǎn)的香河9月以來(lái)其購(gòu)房熱度迅速攀升。

“幾個(gè)月前售樓處還沒(méi)這么多人，這陣子售樓大廳天天擠滿人?！痹谙愫幽呈蹣翘?，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人張崇向記者介紹，最近來(lái)看房買(mǎi)房的幾乎都在北京工作。9月份銷(xiāo)售的房源大部分委托合作的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司操作，由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司收取電商服務(wù)費(fèi)。

據(jù)張崇介紹，該樓盤(pán)此次開(kāi)盤(pán)均價(jià)高達(dá)1.8萬(wàn)元左右，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司收取電商服務(wù)費(fèi)3.5萬(wàn)元，開(kāi)盤(pán)抵7萬(wàn)房款，但此款不能開(kāi)取發(fā)票。

知情人向《小康》記者介紹，所謂電商服務(wù)費(fèi)，事實(shí)上就是開(kāi)放商給代理銷(xiāo)售的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的銷(xiāo)售傭金?！芭e個(gè)例子說(shuō)，一套總價(jià)200萬(wàn)元的房子，你交了3.5萬(wàn)電商費(fèi)，開(kāi)發(fā)商在總房款里減去7萬(wàn)元，總房款變成193萬(wàn)元，實(shí)際上，開(kāi)發(fā)商預(yù)期價(jià)位就是193萬(wàn)元，最后簽合同也按193萬(wàn)簽，開(kāi)發(fā)商沒(méi)有任何減免，而且還給替他們銷(xiāo)售的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司報(bào)酬，出了問(wèn)題與開(kāi)發(fā)商無(wú)關(guān)?！?/p>

河北省廊坊市下轄的香河縣、大廠縣、三河市被稱(chēng)為“北三縣”，由于地理位置上緊鄰北京市通州區(qū)，成為近期樓市熱點(diǎn)地區(qū)。

來(lái)自東北的購(gòu)房者王超在售樓處聽(tīng)了張崇講解后，被張崇帶到通州區(qū)一處隱蔽的度假村交了兩套房的電商費(fèi)共計(jì)7萬(wàn)元。

王超交了電商費(fèi)后便回東北等待開(kāi)盤(pán)?！奔s一個(gè)月后，樓盤(pán)銷(xiāo)售人員通知周末開(kāi)盤(pán)，王超立即放下工作，從老家趕來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己排到1300號(hào)，該樓盤(pán)此次只銷(xiāo)售1200套房源。王超決定放棄選房，準(zhǔn)備退回電商費(fèi)。

電商服務(wù)費(fèi)的說(shuō)明顯示，當(dāng)購(gòu)房者“申請(qǐng)退還服務(wù)費(fèi)將于辦理退款手續(xù)后30個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬退還至原消費(fèi)銀行卡?！比欢醭攘俗阕銉蓚€(gè)月，反復(fù)交涉后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司才勉強(qiáng)退款。

電商服務(wù)費(fèi)收據(jù)顯示，這是一家叫“民兵團(tuán)”的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。

該官方網(wǎng)站顯示，民兵團(tuán)是北京微行天下文化傳媒有限公司旗下品牌，致力于搭建于中國(guó)最前沿的互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)整合服務(wù)平臺(tái)。作為行業(yè)新生力量成功踐行著地產(chǎn)行業(yè)O2O模式，為開(kāi)發(fā)商精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，為購(gòu)房客戶(hù)精準(zhǔn)匹配目標(biāo)樓盤(pán)，為大兵（團(tuán)員）提供專(zhuān)業(yè)快捷的服務(wù)。

據(jù)介紹，此次該樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)，有大約1400人交納電商服務(wù)費(fèi)，民兵團(tuán)收取電商服務(wù)費(fèi)金額高達(dá)5000萬(wàn)元左右。

民兵團(tuán)香河上述項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張宗利向《小康》記者介紹，該公司在香河縣代理了十個(gè)以上樓盤(pán)，與開(kāi)發(fā)商都是采取上述合作方式。另?yè)?jù)知情人介紹，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司收取電商服務(wù)費(fèi)后，為了增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，公司銷(xiāo)售人員都承諾給購(gòu)房者返傭金，一般在2萬(wàn)元左右。

家住燕郊的喬冬雪和丈夫劉紅旭，今年6月，通過(guò)熟人介紹，認(rèn)識(shí)了民兵團(tuán)的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售承諾如果購(gòu)房返還2.8萬(wàn)元傭金，一家人東籌西借在香河運(yùn)河家園小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套住宅，可是到現(xiàn)在為止“民兵團(tuán)”一直沒(méi)有返還承諾的傭金，多次催要無(wú)果。民兵團(tuán)給出的說(shuō)法竟然是，銷(xiāo)售卷款跑路了。據(jù)了解，諸如此類(lèi)事件在“民兵團(tuán)”并非孤案。

在“民兵團(tuán)”的一份介紹中顯示，“民兵團(tuán)”現(xiàn)在擁有350人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、擁有專(zhuān)業(yè)的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)、策劃創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)和高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)等。至今民兵團(tuán)注冊(cè)大兵（會(huì)員）已發(fā)展到5萬(wàn)余人，其中北京及周邊獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人3.1萬(wàn)人。截至2015年7月，銷(xiāo)售額已突破68個(gè)億。

上述知情人告訴記者，民兵團(tuán)所稱(chēng)的獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人就是該公司的編外掛靠銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，只要在該公司網(wǎng)站注冊(cè)就可以成為“民兵團(tuán)團(tuán)員”，沒(méi)有任何勞動(dòng)合同，大部分承諾也是口頭協(xié)議，如果雙方任何一方出現(xiàn)問(wèn)題，一走了之均沒(méi)有任何保障。

按照該公司公開(kāi)的銷(xiāo)售規(guī)模，粗略統(tǒng)計(jì)每年至少有數(shù)億元電商服務(wù)費(fèi)進(jìn)賬，這些電商費(fèi)沒(méi)有給購(gòu)房者開(kāi)具發(fā)票，究竟流向了哪里？張宗利表示，此事只能和公司負(fù)責(zé)人杜曉剛聯(lián)系。本刊記者致電該公司，辦公室人員承諾稍后會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人與記者聯(lián)系，截至發(fā)稿時(shí)，該公司沒(méi)有正面回復(fù)記者。

買(mǎi)房加價(jià)潛規(guī)則

不多交錢(qián)，在燕郊根本買(mǎi)不到房——這是燕郊樓市的一條潛規(guī)則。

在北京一家公司工作的陳璐在燕郊某樓盤(pán)看中一套71平米的兩居，單價(jià)2.8萬(wàn)元/平米，總價(jià)199萬(wàn)。

作為首套房，陳璐可以享受三成首付的政策，也就說(shuō)，陳璐準(zhǔn)備60萬(wàn)元即可，但在售樓處，她卻被告知，需要準(zhǔn)備80萬(wàn)元的首付。首付怎么變成80萬(wàn)元呢？

經(jīng)銷(xiāo)售解釋?zhuān)@多出來(lái)的20萬(wàn)元其實(shí)是“補(bǔ)差價(jià)”，這套實(shí)際銷(xiāo)售單價(jià)為2.8萬(wàn)元/平米、總價(jià)199萬(wàn)的房源，在合同上，銷(xiāo)售單價(jià)為2.4萬(wàn)元/平米，總價(jià)為170萬(wàn)元，按照首套房政策，可以貸款120萬(wàn)元，那么按照實(shí)際銷(xiāo)售總價(jià)看，首付款就變成了80萬(wàn)元。

為什么售價(jià)2.8萬(wàn)元的房子，只能按2.4萬(wàn)元貸款？銷(xiāo)售員接下來(lái)的解釋?zhuān)屗魫炛翗O。原來(lái)，該項(xiàng)目在住建委的備案價(jià)格為2.3-2.4萬(wàn)元/平米，但是在單價(jià)近3萬(wàn)元的燕郊新房市場(chǎng)中，并沒(méi)有開(kāi)發(fā)商愿意按備案價(jià)銷(xiāo)售。但是想通過(guò)房管局網(wǎng)簽，取得銀行貸款的話，就必須符合備案價(jià)。

原本多加20萬(wàn)元，已經(jīng)讓陳璐壓力倍增，更讓她瞠目結(jié)舌的還在后面。該項(xiàng)目稱(chēng)，補(bǔ)差價(jià)的20萬(wàn)元不能體現(xiàn)在合同里。換而言之，就是不能和網(wǎng)簽一起結(jié)算，要另交。而且這20萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)商不提供任何收據(jù)，最好是現(xiàn)金，在交錢(qián)現(xiàn)場(chǎng)不允許拍照、錄像，不能保留任何證據(jù)。

無(wú)憑無(wú)據(jù)給開(kāi)發(fā)商20萬(wàn)元，陳璐肯定不愿意。銷(xiāo)售則表示：“那就看自己了，認(rèn)可就買(mǎi)，不認(rèn)可就算了，想在燕郊買(mǎi)到住宅，就都得多交錢(qián)。”

記者注意到，今年4月和8月，廊坊市人民政府相繼出臺(tái)規(guī)范房地產(chǎn)政策，簡(jiǎn)稱(chēng)“廊九條”、“廊七條”，并在廊坊市政府網(wǎng)站公布。針對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，“廊七條”要求開(kāi)發(fā)商在取得預(yù)售證之前不得宣傳，不得以認(rèn)購(gòu)、預(yù)訂、排號(hào)等名義向購(gòu)房者收取定金和預(yù)訂款，不得參加任何展銷(xiāo)活動(dòng)。

隨后，“北三縣”相繼出臺(tái)細(xì)則。三河市促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)范商品房預(yù)售管理細(xì)則中規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)售管理，限期一次性公布全部可售房源；落實(shí)住房?jī)r(jià)格備案制度，加強(qiáng)價(jià)格管控，限定申報(bào)預(yù)售價(jià)格上漲幅度；銷(xiāo)售價(jià)格6個(gè)月內(nèi)不準(zhǔn)調(diào)整，6個(gè)月后上漲幅度不超過(guò)10%。

上有政策下有對(duì)策。 燕郊本地一位銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人表示，目前燕郊絕大多數(shù)項(xiàng)目都在加價(jià)銷(xiāo)售，目的是為了突破政府對(duì)價(jià)格的限制，“比如，這個(gè)房備案價(jià)是2萬(wàn)元，規(guī)定是最高上浮10%，但實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格是2.5萬(wàn)元，簽約時(shí)還是按照2萬(wàn)元來(lái)執(zhí)行，但另外5000元不會(huì)體現(xiàn)在合同中和開(kāi)發(fā)商收入中。”

據(jù)其透露，通常的操作方式是，開(kāi)發(fā)商通過(guò)代理公司或者銷(xiāo)售人員來(lái)收取加價(jià)部分，這部分錢(qián)沒(méi)有收據(jù)和發(fā)票，甚至不會(huì)通過(guò)公司賬戶(hù)，“燕郊大部分新盤(pán)因?yàn)閭浒竷r(jià)普遍較低，所以都加價(jià)銷(xiāo)售，最高的加了50%，等于一套房加了100多萬(wàn)?！?/p>

房企變相提價(jià)，背后反映的是一種購(gòu)房的狂熱和銷(xiāo)售的亂象。

燕郊另一在售項(xiàng)目的銷(xiāo)售人員透露：“除了加價(jià)，還有一種情況是，開(kāi)發(fā)商不提高首付，但捆綁車(chē)位賣(mài)，一個(gè)車(chē)位100萬(wàn)元。這無(wú)疑提高了首付。這就是燕郊的基本行情。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前燕郊新房整體均價(jià)保持在2.8萬(wàn)元/平方米左右，但之前開(kāi)發(fā)商報(bào)備的價(jià)格較目前市場(chǎng)價(jià)而言偏低，因而多個(gè)項(xiàng)目都有加價(jià)行為。這就出現(xiàn)了雖然在過(guò)戶(hù)和辦理銀行貸款時(shí)，價(jià)格還是按照?qǐng)?bào)備價(jià)來(lái)執(zhí)行，但開(kāi)發(fā)商往往要求購(gòu)房者支付動(dòng)輒20萬(wàn)以上的“議價(jià)費(fèi)”。

加價(jià)賣(mài)房不僅僅在燕郊，與燕郊相鄰的大廠自治縣某樓盤(pán)近日開(kāi)盤(pán)，每套房平均加價(jià)在40萬(wàn)以上，手段與燕郊類(lèi)似，兩天賣(mài)出700余套房源。

對(duì)于燕郊、大廠部分樓盤(pán)的加價(jià)行為，北京房地產(chǎn)學(xué)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)陳貴表示，加價(jià)的“潛規(guī)則”，說(shuō)白了不多給錢(qián)就不賣(mài)給你，這種行為可能只有在供需失衡的地區(qū)才有。這種“擦邊球”的行為很難杜絕。

北京市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李文杰表示，除了政府要繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，新房市場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督。眾多購(gòu)房者建議，應(yīng)建立舉報(bào)及時(shí)反饋機(jī)制，提高監(jiān)管效率。據(jù)了解，現(xiàn)有的舉報(bào)渠道大多數(shù)是信訪渠道，回復(fù)時(shí)間多達(dá)60天。如果加上相關(guān)部門(mén)不作為，需要提起行政復(fù)議處理，反饋時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，市場(chǎng)卻很可能早已出現(xiàn)變化，無(wú)法形成有效監(jiān)督。

對(duì)于中介經(jīng)紀(jì)的違規(guī)行為，李文杰表示，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，對(duì)于害群之馬要充分進(jìn)行信息披露，施行懲罰，提高所有機(jī)構(gòu)的規(guī)范意識(shí)。