吳永強(qiáng)

2014-2015年，“新十條、省六條”的出臺(tái)奏響了山東市場(chǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)音。中國(guó)人壽濟(jì)南市分公司（以下簡(jiǎn)稱濟(jì)南國(guó)壽）永立潮頭、開拓進(jìn)取，在改革、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的發(fā)展環(huán)境中彰顯活力，著力加快業(yè)務(wù)發(fā)展，著力壯大創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，著力服務(wù)社會(huì)民生，各方面工作呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的生動(dòng)局面。

打造創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的強(qiáng)磁場(chǎng)吸引力

濟(jì)南國(guó)壽黨委書記、總經(jīng)理劉子強(qiáng)表示，“三渠九部戰(zhàn)略基點(diǎn)是山東國(guó)壽在行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)背景下，對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展資源成果的有效整合，是公司培養(yǎng)、使用、鍛煉骨干人才的重要路徑。在三渠九部建設(shè)中，保險(xiǎn)服務(wù)從個(gè)人行為上升為團(tuán)隊(duì)行為，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都像是一家小微企業(yè)，自主管理、自主經(jīng)營(yíng)，個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合力的有機(jī)融合，在市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)開展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面形成了相得益彰的良好效果?！?/p>

2014年10月，濟(jì)南國(guó)壽積極響應(yīng)國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”號(hào)召，在吸納人才創(chuàng)業(yè)就業(yè)上，扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)萬(wàn)人大業(yè)”工程。劉子強(qiáng)表示，“在國(guó)壽企業(yè)家精神引領(lǐng)下的創(chuàng)業(yè)，有別于社會(huì)上的普通創(chuàng)業(yè)，公司給每一位有志創(chuàng)業(yè)的伙伴提供了一個(gè)近乎零壓力的發(fā)展平臺(tái)。普通創(chuàng)業(yè)必需的場(chǎng)地租賃、工商稅務(wù)、雇員工資、廣告策劃、售后服務(wù)等，在這里都不需要個(gè)人承擔(dān)，還免費(fèi)享用著價(jià)值1822.72億元的金字招牌和‘高人姚明的形象代言，更為重要的是公司各級(jí)管理者和以各位國(guó)壽企業(yè)家為代表的各級(jí)主管把每位新人的創(chuàng)業(yè)成功作為自己的職業(yè)追求?！?015年底，在三渠九部的廣闊平臺(tái)上，濟(jì)南國(guó)壽創(chuàng)業(yè)人力突破萬(wàn)人，全年為6000余人提供創(chuàng)業(yè)崗位，對(duì)3.16萬(wàn)人次進(jìn)行了系統(tǒng)的從業(yè)技能培訓(xùn)，在這里眾多大學(xué)畢業(yè)生開啟了職業(yè)生涯的第一步，在這里下崗分流、進(jìn)城務(wù)工、輾轉(zhuǎn)起伏的人找到了事業(yè)歷程的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

劉子強(qiáng)說(shuō)，“從公司看，自分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，我們通過(guò)引入個(gè)人營(yíng)銷機(jī)制、構(gòu)建銀行保險(xiǎn)渠道、完善教育培訓(xùn)體系、強(qiáng)化城區(qū)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)、加快三渠九部建設(shè)等歷次經(jīng)營(yíng)改革，在業(yè)務(wù)規(guī)模質(zhì)量不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，也在向社會(huì)提供就業(yè)崗位、吸納富余勞動(dòng)力、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等方面發(fā)揮了重要作用?！薄叭挪咳f(wàn)人大業(yè)”是濟(jì)南國(guó)壽對(duì)國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新”的貫徹落實(shí)與成功實(shí)踐。獲得全國(guó)“創(chuàng)業(yè)能手”、“創(chuàng)富標(biāo)兵”榮譽(yù)的曹紀(jì)平、蘇秀湖為代表的一大批有夢(mèng)想、有能力做一番事業(yè)的人，在此獲得了難得的機(jī)遇與廣闊的舞臺(tái)，成就了最好的自己。

劉子強(qiáng)表示，“2015年底，濟(jì)南國(guó)壽在深入總結(jié)十二五期間建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了‘行業(yè)率先、系統(tǒng)爭(zhēng)先和市場(chǎng)領(lǐng)先的省會(huì)公司精神。十三五期間，濟(jì)南國(guó)壽致力于吸引更多高素質(zhì)、有能力、有擔(dān)當(dāng)、有作為的創(chuàng)業(yè)將士加入‘萬(wàn)人大業(yè)的隊(duì)伍，將三渠九部建設(shè)成為組織發(fā)展的新陣地、市場(chǎng)開拓的新起點(diǎn)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的微磁場(chǎng)和英才輩出的夢(mèng)工廠。”

回饋社會(huì)民生，踐行大型國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

2015年年初，某單位為李先生投保了國(guó)壽綠洲團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，保額人民幣80萬(wàn)元。2015年10月，李先生在單位工作時(shí)不慎墜入井下，后經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。

“今年1月份，投保單位向我公司提出了理賠申請(qǐng)，在對(duì)出險(xiǎn)事故進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)后，以最快的速度完成了全部理賠流程?！弊罱K，李先生的家人獲得80萬(wàn)元保險(xiǎn)金。劉子強(qiáng)指出，“投保單位為員工投保意外險(xiǎn)，工作意外出險(xiǎn)后的高額賠償，即為客戶的家屬帶去一絲慰藉，更有效的為單位轉(zhuǎn)嫁了風(fēng)險(xiǎn)?！?截至2016年5月，濟(jì)南國(guó)壽管理的有效保單達(dá)270萬(wàn)份、長(zhǎng)期客戶122萬(wàn)人次，為客戶提供的風(fēng)險(xiǎn)保障金額超過(guò)了 1.27萬(wàn)億元，近年來(lái)累計(jì)賠償給付各類保險(xiǎn)金額達(dá)14 億元。

劉子強(qiáng)指出，“保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政府和廣大民眾的有力支持，因此回饋社會(huì)民生是保險(xiǎn)行業(yè)不可或缺的重要職責(zé)?，F(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)必須撬動(dòng)服務(wù)民生才有發(fā)展的活力，必須融入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)才有生存的空間。2015年，中國(guó)人壽連續(xù)13年入選美國(guó)《財(cái)富》雜志‘世界500強(qiáng)排行榜，位列第94位，蟬聯(lián)中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)第一位?？梢哉f(shuō)，中國(guó)人壽有實(shí)力，也將用實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為政府管理排憂解難，為社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航，為廣大群眾提供全方位多層次寬領(lǐng)域的保險(xiǎn)保障服務(wù)，在完善社會(huì)保障體系、輔助社會(huì)管理、農(nóng)業(yè)保障、災(zāi)害救助等領(lǐng)域不斷拓展、積極參與、靠前服務(wù)。”

自1985年開辦旨在為教育安全提供保障服務(wù)的學(xué)生平安保險(xiǎn)以來(lái)，現(xiàn)在全市每年承保學(xué)生超過(guò)40 萬(wàn)，占在校學(xué)生60%以上，最近五年累計(jì)支付保險(xiǎn)金約7000萬(wàn)元。

2008年，在各級(jí)老齡辦和上級(jí)公司的大力支持下，濟(jì)南國(guó)壽積極推進(jìn)落實(shí)以“老年人意外傷害組合保險(xiǎn)”為內(nèi)容的“銀齡安康工程”。2015年，銀齡安康工程為全市55.3萬(wàn)老年人提供了72.3億元風(fēng)險(xiǎn)保障，在完善養(yǎng)老保障體系、降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)成本、補(bǔ)償家庭經(jīng)濟(jì)損失等方面發(fā)揮的積極作用更加明顯。

劉子強(qiáng)說(shuō)：“2013年，在省公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，濟(jì)南國(guó)壽成為濟(jì)南首家中標(biāo)參與政府新農(nóng)合大病保險(xiǎn)工作的商業(yè)保險(xiǎn)公司，獲得了為全市325萬(wàn)參合農(nóng)民提供大病醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的承保權(quán)。2014年-2015年，我公司又成功續(xù)簽了濟(jì)南市居民大病保險(xiǎn)合同，承保人群擴(kuò)展到434萬(wàn)左右。承辦濟(jì)南新農(nóng)合大病保險(xiǎn)以來(lái)，我公司已賠付大病患者15.3萬(wàn)人次，賠付金額4.69億元，得到了各級(jí)政府及參合居民的高度肯定和廣泛認(rèn)可?！?國(guó)務(wù)院辦公廳內(nèi)參刊物專發(fā)了濟(jì)南國(guó)壽通過(guò)新農(nóng)合合作在推進(jìn)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)做法及建議。

2012年2月，與市委組織部聯(lián)合推廣了“大學(xué)生村官”保險(xiǎn)保障計(jì)劃，為幾千名大學(xué)生村官和“第一書記”提供了涵蓋疾病身故、意外身故、意外殘疾、重大疾病等方面的保障，累計(jì)保額達(dá)2億余元。

“無(wú)論是學(xué)生平安保險(xiǎn)、老年人意外傷害組合保險(xiǎn)、還是新農(nóng)合大病保險(xiǎn)，在自身利益和社會(huì)利益選擇上，我們突出了社會(huì)利益，選擇了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”，劉子強(qiáng)說(shuō)。

截止目前，濟(jì)南國(guó)壽現(xiàn)已擁有10多家客戶服務(wù)柜面與170余名柜面服務(wù)人員、13000余名保險(xiǎn)營(yíng)銷員、83個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部及217個(gè)銀郵網(wǎng)點(diǎn)組成的市場(chǎng)最大的基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使我公司成為濟(jì)南客戶身邊最近的壽險(xiǎn)服務(wù)商?！氨ｋU(xiǎn)是一種無(wú)形產(chǎn)品，客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和感知，都是通過(guò)保險(xiǎn)公司的服務(wù)過(guò)程來(lái)體驗(yàn)的，所以，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)顯得尤為重要?！眲⒆訌?qiáng)說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+新思維、新方式快速滲透融入，濟(jì)南國(guó)壽全面貫徹上級(jí)公司“科技國(guó)壽”的戰(zhàn)略部署，以面向客戶的“e寶賬”手機(jī)app、微信公眾號(hào)、云助理等為依托，對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)、服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)手段、服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，客戶服務(wù)效能與客戶滿意度明顯提升。