陳興旺

[摘要]目前，有關(guān)職場(chǎng)負(fù)面八卦的研究主要是從八卦者和傾聽者的角度展開的，缺乏基于八卦目標(biāo)角度的因果分析。本文在梳理以往文獻(xiàn)、資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合職場(chǎng)負(fù)面八卦行為的界定，對(duì)職場(chǎng)負(fù)面八卦行為的起因與影響進(jìn)行了詳細(xì)分析，以期為職場(chǎng)負(fù)面八卦的大樣本研究提供框架指引。

[關(guān)鍵詞]職場(chǎng)負(fù)面八卦 職場(chǎng)暴力 影響 管理

[中圖分類號(hào)]C915 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）10-0128-02

八卦普遍存在于現(xiàn)實(shí)生活中，又稱為閑談、閑聊。通過對(duì)個(gè)體日常交流內(nèi)容的分析（Dunbar， 2004），八卦大約占據(jù)了個(gè)人每日談話時(shí)間的60%左右。在這之中，85%的人喜歡談?wù)撆笥选⑹烊说男畔?，并且其中超過50%的人會(huì)將聽到的信息傳播出去。職場(chǎng)八卦作為社會(huì)八卦中的一種形式，普遍存在于企業(yè)、政府等各類組織中，是組織內(nèi)部除正式信息外的信息傳播渠道。職場(chǎng)八卦同社會(huì)八卦一樣不可能被完全消除，雖然會(huì)為個(gè)體和組織帶來一定的負(fù)面影響，但一方面也反映出企業(yè)管理方面存在的問題。本文中，筆者基于職場(chǎng)八卦的內(nèi)容實(shí)質(zhì)將其分為正面八卦（即贊許某人職業(yè)能力或個(gè)人魅力的八卦）與負(fù)面八卦（即談?wù)撃橙藶^職、貪污等不良行為的八卦）兩種，并專門針對(duì)負(fù)面八卦的起因及對(duì)職場(chǎng)的影響展開研究。

一、職場(chǎng)負(fù)面八卦行為的界定

（一）何為八卦

八卦的英文譯為“gossip”，其源于古英文“godsibb”，

意指11世紀(jì)猶太教中參加兒童受洗儀式的親友，14世紀(jì)擴(kuò)展為孕婦生產(chǎn)時(shí)，在旁幫忙的親友之間閑談。我們現(xiàn)在所說的八卦涵蓋內(nèi)容更廣，不僅包括閑聊、閑談，還包括流言、丑聞等等，其核心都是針對(duì)他人私事的非正式談話。Foster（2004）在結(jié)合前人研究的基礎(chǔ)上給出了較為全面的八卦定義：八卦就是在相關(guān)場(chǎng)景下，人與人之間帶有正面或負(fù)面?zhèn)€人評(píng)價(jià)性的傳遞不在場(chǎng)第三方的私人信息的行為。通過這一定義我們可以看出八卦需滿足三個(gè)特征：（1）八卦目標(biāo)即第三方在八卦傳遞過程中不在場(chǎng)，不能立即對(duì)八卦內(nèi)容進(jìn)行感知與參與；（2）八卦內(nèi)容具有評(píng)價(jià)性，或是正面，或是負(fù)面，易引發(fā)進(jìn)一步的判斷或比較；（3）八卦的傳播場(chǎng)景同信息是適意的，如下班路上、公司飲水機(jī)旁等。

（二）何為職場(chǎng)負(fù)面八卦

在滿足上述八卦定義的基礎(chǔ)上，Chandra和Robinson（2009）給出了職場(chǎng)負(fù)面八卦的定義：?jiǎn)T工在職場(chǎng)中感受到的他人在背后談?wù)摶蛏⒉降膼阂庀ⅰ；谶@一定義，我們可以看出：（1）職場(chǎng)負(fù)面八卦屬于主觀感知，實(shí)際上，職場(chǎng)中輕微的負(fù)面評(píng)論都會(huì)被當(dāng)事人理解為惡意八卦攻擊；（2）職場(chǎng)負(fù)面八卦帶有侵犯性，當(dāng)事人感受到的負(fù)面程度決定了其傷害程度；（3）職場(chǎng)負(fù)面八卦具有溯源困難性，八卦傳播者會(huì)刻意以隱蔽方式來傳播八卦，避免因此而承擔(dān)責(zé)任；（4）職場(chǎng)負(fù)面八卦具有傳播速度快的特性，且在傳播過程中會(huì)進(jìn)一步放大、夸張。

（三）職場(chǎng)負(fù)面八卦與其他職場(chǎng)攻擊行為的區(qū)別

組織行為學(xué)中將目標(biāo)對(duì)象為企業(yè)員工的人身攻擊行為與政策偏離行為稱為職場(chǎng)暴力。職場(chǎng)暴力按照有無肢體接觸又可進(jìn)一步劃分為熱暴力與冷暴力。職場(chǎng)負(fù)面八卦就屬于職場(chǎng)冷暴力的范疇。與其他職場(chǎng)冷暴力行為相比，職場(chǎng)負(fù)面八卦的獨(dú)特性主要體現(xiàn)在行為手段、對(duì)目標(biāo)的行為方式、行為主體與客體之間的權(quán)利關(guān)系等方面。具體來講，相比于職場(chǎng)無禮行為、社會(huì)貶損、職場(chǎng)排斥、辱虐管理等冷暴力，職場(chǎng)負(fù)面八卦的行為外在表現(xiàn)方式為言語，行為的實(shí)施方式是間接的，行為實(shí)施主體與客體在組織中的權(quán)利關(guān)系涵蓋上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)。

二、職場(chǎng)負(fù)面八卦的起因研究

通過前文對(duì)職場(chǎng)負(fù)面八卦的界定我們可以看出，雖然八卦目標(biāo)在八卦傳播時(shí)并不在場(chǎng)，但其還是能感知到八卦的存在，數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)的人都曾感知到自己在職場(chǎng)中被人背后議論。那么職場(chǎng)負(fù)面八卦是如何產(chǎn)生的呢？本節(jié)中，筆者就將基于演化理論、社會(huì)交換理論和社會(huì)比較理論，對(duì)職場(chǎng)負(fù)面八卦的起因進(jìn)行解釋。

（一）個(gè)體因素與職場(chǎng)負(fù)面八卦

從個(gè)體層面上講，以下幾點(diǎn)因素容易導(dǎo)致職場(chǎng)負(fù)面八卦攻擊：

1.在演化理論中，背離群體價(jià)值規(guī)范的個(gè)體易受職場(chǎng)負(fù)面八卦的攻擊。這主要是因?yàn)檫@些個(gè)體“與眾不同”的思想或行為可能對(duì)群體生存產(chǎn)生威脅，群體為了維護(hù)既定的價(jià)值規(guī)范，需要借助八卦對(duì)個(gè)體形成輿論約束，從而迫于壓力順從組織中的價(jià)值規(guī)范。

2.基于社會(huì)交換與社會(huì)比較理論，處于組織內(nèi)部弱勢(shì)地位的個(gè)體較易受到職場(chǎng)負(fù)面八卦攻擊。這主要是因?yàn)楣舭素阅繕?biāo)的成本較低，目標(biāo)往往不會(huì)或不能對(duì)攻擊做出有效回應(yīng)。也就是說，職場(chǎng)中的八卦者大多不會(huì)對(duì)能夠?yàn)樗麄儙砭薮舐闊┑膫€(gè)體進(jìn)行負(fù)面八卦攻擊，因?yàn)檫@樣所產(chǎn)生的成本與收益不合理。

3.基于競(jìng)合理論，那些對(duì)組織中其他成員形成競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體更易受到職場(chǎng)負(fù)面八卦攻擊。這是因?yàn)樵谌后w內(nèi)部，資源總和是相對(duì)固定的，個(gè)體同其他成員產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，勢(shì)必會(huì)影響到群體部分成員的利益。此時(shí)，采用風(fēng)險(xiǎn)較小的職場(chǎng)負(fù)面八卦對(duì)個(gè)體進(jìn)行攻擊就成為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的一種方式。

4.由性別偏見引起的職場(chǎng)負(fù)面八卦。性別偏見是常見的職場(chǎng)偏見之一，通常女性管理者更易受到職場(chǎng)負(fù)面八卦攻擊，這主要是因?yàn)槟行詥T工會(huì)從傳統(tǒng)的社會(huì)分工來判斷女性管理者的能力，進(jìn)而采用負(fù)面八卦攻擊的方式對(duì)其形成職場(chǎng)壓力。

除了上述基于社會(huì)學(xué)理論的職場(chǎng)負(fù)面八卦起因外，現(xiàn)實(shí)中還有許多起因有待我們思考與完善。首先，前文中提到背離組織合作規(guī)范以及處于權(quán)利系統(tǒng)邊緣的員工更易受到職場(chǎng)負(fù)面八卦的沖擊，那么基于積極目的推動(dòng)組織人事變動(dòng)、實(shí)施新的規(guī)章制度與工作安排的管理人員以及工作勤奮、觀點(diǎn)新穎更易受到上級(jí)關(guān)注的員工、行為舉止易引起大家興趣的員工、由于職位變動(dòng)與其他員工處于對(duì)立面的員工是否也更易受到職場(chǎng)負(fù)面八卦的沖擊呢？答案是肯定的。上述這些人雖然是基于積極目的做出的相應(yīng)改變或是組織基于自身發(fā)展原因進(jìn)行調(diào)整的結(jié)果，但其個(gè)人行為在某種程度上都對(duì)組織以往的文化、價(jià)值觀以及群體其他人產(chǎn)生了沖擊、改動(dòng)、破壞、挑戰(zhàn)等影響。其次，前文指出職場(chǎng)中地位較低的弱勢(shì)個(gè)體較易受到職場(chǎng)負(fù)面八卦攻擊，而個(gè)人在組織中的地位是由自身因素與組織因素共同決定的，那么人格特質(zhì)、性別、年齡、受教育程度等個(gè)人因素以及工作安排、組織文化氛圍等組織因素究竟是如何影響弱勢(shì)個(gè)體感知負(fù)面八卦的程度呢？答案是不確定的。就目前研究成果來看，上述原因當(dāng)中，除性別因素表現(xiàn)出了與個(gè)體受職場(chǎng)負(fù)面八卦攻擊的相關(guān)性（r=-0.1， p<0.05）外，其他個(gè)體因素以及組織因素并未獲得實(shí)證研究結(jié)果的支持。

（二）組織因素與職場(chǎng)負(fù)面八卦

有學(xué)者曾指出組織的情景性會(huì)引發(fā)職場(chǎng)八卦產(chǎn)生，還會(huì)影響到傳播的程度。具體來講，組織情景性因素可細(xì)化為組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、組織整合性、組織權(quán)利結(jié)構(gòu)以及組織人員人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征等等，其作用原理主要表現(xiàn)如下：

1.在組織整合性方面。一個(gè)組織的整合性越強(qiáng)，其職場(chǎng)負(fù)面八卦傳播的速度也就越快，八卦目標(biāo)越容易感知到八卦信息。

2.在組織權(quán)利結(jié)構(gòu)方面。相比于不在八卦網(wǎng)絡(luò)中的管理者，處于其中的管理者擁有更多權(quán)力，并且處于網(wǎng)絡(luò)之外的管理者將失去管控八卦信息的權(quán)力，被邊緣化，進(jìn)而易成為職場(chǎng)負(fù)面八卦攻擊的對(duì)象。

3.從組織人員人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來看。前文提到性別同是否易受職場(chǎng)負(fù)面八卦攻擊具有相關(guān)性，這使得人們也認(rèn)為參與八卦的人具有性別傾向。

三、職場(chǎng)負(fù)面八卦的影響

對(duì)于職場(chǎng)負(fù)面八卦的影響，學(xué)者們的研究尚為達(dá)成一致。部分學(xué)者認(rèn)為，職場(chǎng)負(fù)面八卦的影響偏消極，會(huì)降低員工道德感，對(duì)企業(yè)組織管理不利；另一部分學(xué)者則認(rèn)為，職場(chǎng)負(fù)面八卦具有積極影響，即能夠阻止個(gè)體偏離組織的行為出現(xiàn)，有利于提升組織協(xié)同性。本節(jié)中，筆者就將對(duì)這兩種影響分別進(jìn)行分析。

（一）職場(chǎng)負(fù)面八卦的積極影響

對(duì)于職場(chǎng)負(fù)面八卦的積極影響研究主要是基于社會(huì)交換理論、社會(huì)比較理論以及社會(huì)學(xué)習(xí)理論。具體來講，其影響機(jī)制主要表現(xiàn)為：

1.從社會(huì)交換理論的角度講。職場(chǎng)負(fù)面八卦本身就是一種信息交換行為，八卦參與者可以在大家充分掌握八卦信息的基礎(chǔ)上形成對(duì)八卦目標(biāo)的一致觀點(diǎn)與一致行為。在這種形式之下，八卦目標(biāo)會(huì)因?yàn)槲窇秩后w中他人采取行動(dòng)對(duì)其進(jìn)行懲罰，因而減少或避免去做破壞組織規(guī)范、組織價(jià)值觀與道德觀的行為。

2.從社會(huì)比較理論的角度講。八卦目標(biāo)會(huì)將自己的行為同負(fù)面八卦中的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行比較，找出其中差異，進(jìn)而主動(dòng)約束或規(guī)范自己的行為，如工作懈怠、不負(fù)責(zé)等方面的評(píng)價(jià)會(huì)促使個(gè)體對(duì)日常行為進(jìn)行改進(jìn)，以避免群體的進(jìn)一步八卦攻擊。這在一定程度上提升了企業(yè)的管理效率，減少了損害企業(yè)與群體利益行為的發(fā)生。

3.從社會(huì)學(xué)習(xí)理論角度講。職場(chǎng)負(fù)面八卦能夠?yàn)槿后w中的成員提供一個(gè)重要的價(jià)值判斷依據(jù)，從而促使八卦目標(biāo)學(xué)習(xí)與了解自己所處的人際環(huán)境，根據(jù)群體規(guī)范調(diào)整自己的行為。

（二）職場(chǎng)負(fù)面八卦的消極影響

對(duì)于職場(chǎng)負(fù)面八卦的消極影響研究主要是基于聲譽(yù)理論、組織自尊理論以及資源保存理論。具體來講，其影響機(jī)制主要表現(xiàn)為：

1.從聲譽(yù)理論的角度來講。八卦目標(biāo)一旦認(rèn)為職場(chǎng)負(fù)面八卦是對(duì)自身聲譽(yù)的一種攻擊，就會(huì)認(rèn)為自己身心受到傷害，進(jìn)而顯示出同受到其他職場(chǎng)冷暴力一樣的表現(xiàn)，如無故曠工、裝病請(qǐng)假、工作懈怠等。

2.從組織自尊以及資源保護(hù)理論的角度來講。當(dāng)個(gè)體涉及隱私的部分被泄露，個(gè)體就會(huì)感到窘迫、難堪，進(jìn)而自尊降低、心理壓力增加。與此同時(shí)，個(gè)體還會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間用于澄清負(fù)面八卦中的不實(shí)成分，從而導(dǎo)致工作效率下降。

除上述兩種影響機(jī)制外，職場(chǎng)負(fù)面八卦帶來的消極影響還包括員工對(duì)自身工作滿意度下降、失去工作熱情、跳槽等行為。

（三）研究展望

本文在前人研究結(jié)果的基礎(chǔ)上分析了職場(chǎng)負(fù)面八卦行為的起因及結(jié)果，但對(duì)于一些大數(shù)據(jù)量化分析以及方法論部分仍未涉及，筆者認(rèn)為后續(xù)研究可從以下幾方面展開：

1.通過數(shù)據(jù)分析、測(cè)量、分類對(duì)職場(chǎng)八卦進(jìn)行正面、負(fù)面、中性區(qū)分，找出三種類型職場(chǎng)八卦存在的差異，對(duì)其進(jìn)行定義與細(xì)化，并展開深層次研究。

2.對(duì)職場(chǎng)負(fù)面八卦進(jìn)行本土化研究。以往職場(chǎng)負(fù)面八卦的研究都是建立在西方管理制度下，對(duì)于中國(guó)社會(huì)特殊性較少涉及，筆者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)當(dāng)前中國(guó)的制度與社會(huì)背景對(duì)職場(chǎng)負(fù)面八卦進(jìn)行本土分析，以適應(yīng)我國(guó)企業(yè)管理需要。

3.對(duì)職場(chǎng)負(fù)面八卦的成因進(jìn)行多角度、多層次分析。本文僅從個(gè)人與組織兩個(gè)層面分析了職場(chǎng)負(fù)面八卦的成因，而對(duì)于社會(huì)因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素、管理因素的分析尚未涉及，未來對(duì)八卦成因的研究應(yīng)更深入、更細(xì)化。

4.對(duì)職場(chǎng)負(fù)面八卦的影響進(jìn)行更廣泛地探討。本文對(duì)職場(chǎng)負(fù)面八卦所造成的影響探討主要從積極與消極兩方面考慮，理論視角仍較為單一，后續(xù)研究可從心理視角、人力資源管理視角等方面展開。

5.對(duì)職場(chǎng)負(fù)面八卦的研究應(yīng)拓展至群體層面。本文中所指的八卦目標(biāo)仍是個(gè)體，尚未涉及組織中具有某種特征的某一群體，如某一崗位、某一部門等等。后續(xù)研究可從群體遇到的職場(chǎng)負(fù)面八卦入手，找出群體負(fù)面八卦的起因與影響機(jī)制。

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責(zé)任編輯：楊柳