吳碩豐　胡濤

一、引言

信息和通訊技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用（ICTs in Tourism）可以簡稱為旅游通信技術(shù)（eTourism）。自從信息與通訊技術(shù)（ICTs）被應(yīng)用于商務(wù)管理以來，很多學(xué)者先后致力于將通信技術(shù)在旅游業(yè)中應(yīng)用和推廣。事實上，通信技術(shù)的迅猛發(fā)展正在全球范圍內(nèi)推動著旅游業(yè)的變革，不僅僅催生了許多成功的旅游商業(yè)實踐案例，也深刻影響著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。由于通信技術(shù)和旅游業(yè)同為全球經(jīng)濟發(fā)展的兩大推動力，旅游通信技術(shù)的應(yīng)用引起了旅游研究人員的重視，從近年來國內(nèi)外學(xué)者發(fā)表旅游通信技術(shù)相關(guān)主題論文的增長數(shù)量就可見一斑。李君軼等回顧了國內(nèi)外多年來旅游信息化研究的情況，探討了旅游信息的本質(zhì)，并構(gòu)建了旅游信息科學(xué)研究框架，指出旅游信息科學(xué)（Tourism Information Science， TIS）是以旅游信息（本質(zhì)和運動規(guī)律）為研究對象，充分利用信息通訊技術(shù)研究旅游系統(tǒng)中的信息獲取、管理、分析、傳遞、利用，探索旅游信息現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的科學(xué)。從學(xué)科屬性來看，旅游信息科學(xué)是綜合信息科學(xué)、數(shù)學(xué)、旅游學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等的理論和方法來研究旅游系統(tǒng)中信息運動規(guī)律的典型交叉學(xué)科，而且也是一門橫斷學(xué)科。人工智能技術(shù)、語義網(wǎng)與本體技術(shù)、普適計算技術(shù)均為信息技術(shù)，其在商務(wù)管理學(xué)科的交叉研究已經(jīng)產(chǎn)生了商務(wù)智能（Business Intelligence）、業(yè)務(wù)深度分析（Business Analytics）、精準營銷（Precision Marketing）等交叉研究領(lǐng)域。旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的酒店業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、旅游目的地管理組織、旅行社、在線旅游服務(wù)網(wǎng)站等等旅游企業(yè)和組織如何應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的挑戰(zhàn)和機遇，也應(yīng)當成為旅游信息科學(xué)未來的研究重點之一。

二、Web2.0用戶創(chuàng)造內(nèi)容分析與社交媒體營銷

自從馬科扎克伯格創(chuàng)立Facebook——全球最大的圖片社交分享網(wǎng)站以來，社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站（Social Networking Sites）——也稱社交媒體（Social Media）如雨后春筍般匯集了大量互聯(lián)網(wǎng)用戶，并通過人們的社交關(guān)系紐帶極大豐富了社交活動的形式和內(nèi)容。網(wǎng)民不僅可以在社交網(wǎng)站上發(fā)布狀態(tài)、觀點、新聞，評論和分享照片、視頻，還可以跨時間、跨區(qū)域、跨文化背景加入或組建自己的社交圈子。許多游客會于旅游前、中、后在自己的社交媒體主頁上發(fā)布出游計劃、旅游咨詢、旅游感受、游覽照片、景點評價等等海量的用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC）。這些內(nèi)容會對旅游目的地形象、旅游服務(wù)運營商、酒店、航空公司等旅游產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)方形成網(wǎng)絡(luò)口碑（eWOM）效應(yīng)。于是，社交媒體營銷（SMM）也引起了旅游產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)商和研究人員的重視，成為近兩年旅游通信技術(shù)研究的熱點。

三、以移動應(yīng)用為主的通信技術(shù)應(yīng)用

智能手機（Smart Phone）和移動通信網(wǎng)絡(luò)（Mobile Internet）的發(fā)展與成熟讓越來越多的網(wǎng)民轉(zhuǎn)向更加便捷易攜、實時通信的移動互聯(lián)網(wǎng)。包括文化遺產(chǎn)旅游目的地、自然遺產(chǎn)旅游目的地、旅游運營商、酒店等許多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商紛紛開發(fā)了移動應(yīng)用程序（APP），提供電子地圖、位置服務(wù)、推薦、預(yù)訂、支付等服務(wù)內(nèi)容，引起學(xué)者關(guān)注，也有研究關(guān)注旅游移動應(yīng)用的分類、分銷渠道、商業(yè)模式、市場營銷、品牌可見性等內(nèi)容。將增強現(xiàn)實技術(shù)（Augmented Reality）應(yīng)用于旅游目的地景區(qū)，通過游戲體驗增加游客的旅游愉悅程度，也成為旅游通信技術(shù)應(yīng)用的一個新亮點。此外，近距離無線通信技術(shù)的發(fā)展催生了人們對智慧城市的構(gòu)想。旅游運營商技術(shù)接受、技術(shù)共同創(chuàng)造的社會聯(lián)系影響等主題為旅游通信技術(shù)的研究提供了不一樣的視角。

四、游客行為與游客網(wǎng)絡(luò)行為分析

通過捕捉和研究游客的行為，可以準確把握他們的真實需求、選擇偏好、行為習(xí)慣和情感變化，了解他們的旅游產(chǎn)品選擇、購買渠道，從而有助于提高用戶體驗，改善產(chǎn)品設(shè)計，并實現(xiàn)更高效精準的營銷。這不僅適用于游客的旅游行為過程，也適用于游客的網(wǎng)絡(luò)行為過程。另外，旅游與酒店管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)分享行為、旅行社參與的旅游目的地在線學(xué)習(xí)課程行為成為旅游活動相關(guān)方行為研究的新視角。

五、Web2.0背景下的旅游企業(yè)管理

通信技術(shù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用實踐引發(fā)了諸多研究議題，如酒店應(yīng)用技術(shù)投資回報率（ROI）、關(guān)鍵績效指標（KPI）、組織在線能力成熟度、在線品牌形象等。一些酒店、航空公司和旅游目的地也紛紛建立起自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)市場營銷。對這些網(wǎng)站的建設(shè)建議與效果評估也成為旅游企業(yè)管理的重要內(nèi)容和學(xué)術(shù)研究關(guān)注點。

六、結(jié)語

旅游通信技術(shù)領(lǐng)域當前的研究重點仍然是圍繞Web2.0用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC）分析與社交媒體營銷、以移動應(yīng)用為主的通信技術(shù)應(yīng)用、游客行為與游客網(wǎng)絡(luò)行為分析、Web2.0背景下的旅游企業(yè)管理這四大塊主題進行。研究人員應(yīng)當充分考慮管理科學(xué)在信息科學(xué)與旅游學(xué)交叉研究中的重要位置，將應(yīng)用研究中的需求導(dǎo)向性和技術(shù)導(dǎo)向性并重，以綜合的視角準確把握旅游信息科學(xué)的本質(zhì)，從而科學(xué)地預(yù)測旅游信息科學(xué)未來的研究方向。

（作者單位：海南大學(xué)旅游學(xué)院）