尋桂玲

本文借鑒相關(guān)國(guó)內(nèi)外旅游管理的理論研究成果，首先對(duì)學(xué)術(shù)理論文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系構(gòu)建，本文結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，分析探討城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，然后提出相應(yīng)的對(duì)策建議，為相關(guān)的理論與實(shí)踐研究提高有益參考，也為相關(guān)的旅游管理專業(yè)教學(xué)或教材的豐富提供借鑒。

一、文獻(xiàn)綜述

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，隨著城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力研究中相關(guān)概念、模型的引入，我國(guó)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的研究得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步。旅游競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)表現(xiàn)層次豐富的綜合競(jìng)爭(zhēng)力概念，因此，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)需要選取多層次、多角度的指標(biāo)，構(gòu)建立體的評(píng)價(jià)體系。探索期的旅游競(jìng)爭(zhēng)力研究多以單體國(guó)家或者單體省市為研究對(duì)象，2001年后開(kāi)始出現(xiàn)跨行政區(qū)劃的區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力研究：陳建斌（2001）基于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展需要、可持續(xù)發(fā)展需要、旅游行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)導(dǎo)向原則的要求提出了區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力的概念，認(rèn)為影響區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力的因素包括，一方面，背景因素即宏觀社會(huì)環(huán)境：社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)環(huán)境等。另一方面，決定性因素：宏微觀比較優(yōu)勢(shì)、對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度與能力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境等；給出了各因素的具體的、可度量的評(píng)價(jià)指標(biāo)。自此，通過(guò)學(xué)習(xí)城市競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)理論，引入波特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論模型、瑞士洛桑國(guó)際管理開(kāi)發(fā)學(xué)院（IMD）國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)等一系列競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型，我國(guó)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系研究出現(xiàn)了百家爭(zhēng)鳴、百花齊放的狀態(tài)。

二、城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析

（一）旅游與人力資源

旅游資源本身固有的質(zhì)量是指與眾不同之處，即與其它旅游資源相比的獨(dú)特之處，在旅游者可接受范圍內(nèi)越是與眾不同的旅游資源對(duì)旅游者產(chǎn)生的吸引力越大；其坐落地點(diǎn)決定了與客源市場(chǎng)的距離和和進(jìn)入性，因此越是交通方便的旅游資源對(duì)旅游者的吸引力越大。在評(píng)價(jià)一地旅游競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)可以采用該地旅游資源的豐度、品味度來(lái)進(jìn)行判斷。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，旅游服務(wù)歸根結(jié)底是由旅游從業(yè)人員提供的服務(wù)。人力資源的質(zhì)量影響著旅游業(yè)服務(wù)水平的高低，旅游業(yè)服務(wù)水平的高低會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生不同的吸引力進(jìn)而影響旅游競(jìng)爭(zhēng)力。旅游人力資源既要重視數(shù)量更要重視質(zhì)量：城市旅游要想保持長(zhǎng)久的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要高素質(zhì)的理論研究人員，也需要旅游研發(fā)部門人才來(lái)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更需要一大批服務(wù)質(zhì)量高的旅游一線工作者，需要旅游活動(dòng)涉及到的其他行業(yè)同時(shí)提供高素質(zhì)的服務(wù)人才保障。

（二）交通區(qū)位與旅游基礎(chǔ)設(shè)施

旅游活動(dòng)是發(fā)生在旅游者常住地以外地區(qū)的活動(dòng)，包括旅游者從客源地出發(fā)前往旅游地以及返回的空間移動(dòng)過(guò)程，因此旅游目的地的區(qū)位條件及交通便利程度屬于影響旅游者出游意愿的重要因素。旅游目的地既要?jiǎng)?chuàng)造良好的可進(jìn)入性，也要保障旅游地內(nèi)部交通的便利，才能對(duì)旅游者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。旅行社、住宿業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱，旅游基礎(chǔ)設(shè)施是旅游業(yè)賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的好壞決定著旅游者對(duì)目的地旅游質(zhì)量的直觀感受。

（三）城市環(huán)境與信息化水平

城市環(huán)境在狹義上是指城市生態(tài)環(huán)境，包括城市人口密集度、城市能源供應(yīng)情況、城市垃圾處理情況、城市廢水達(dá)標(biāo)排放情況、動(dòng)植物種類數(shù)量等；在廣義上還包括城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是城市發(fā)展的首要選擇、最根本追求，因此城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了城市旅游業(yè)發(fā)展的最高水平，決定了城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力的最大值。

城市旅游業(yè)的信息化水平反映了該城市旅游發(fā)展的現(xiàn)代化程度。一方面，旅游活動(dòng)發(fā)生在旅游者常住地以外，旅游者只能依靠各種宣傳渠道來(lái)獲取對(duì)旅游地的初步認(rèn)知以判斷是否進(jìn)行出游活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播以其驚人的傳播速度和覆蓋范圍成為當(dāng)下最方便、快捷的營(yíng)銷方式，現(xiàn)代人選擇最多、最便捷的信息獲取渠道就是網(wǎng)絡(luò)。另一方面，旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中也隨時(shí)隨地在進(jìn)行著信息查詢與交換：查詢旅游路線、上傳旅游相片、分享旅游見(jiàn)聞等等。因此，旅游目的地的信息化水平直接影響旅游者的出游意愿以及旅游活動(dòng)的體驗(yàn)，從而影響該旅游目的地的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。為此，城市在發(fā)展旅游業(yè)時(shí)要注意信息化建設(shè)，包括建設(shè)相關(guān)旅游網(wǎng)站、打造智慧旅游服務(wù)平臺(tái)、保障城市內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取的便捷性等方面內(nèi)容，讓潛在旅游者及旅游者能夠方便、快捷、完整、充分地獲取城市的相關(guān)旅游信息。

三、總結(jié)與建議

綜上所述，城市是城市旅游業(yè)存在的前提，城市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)良好的城市發(fā)展。從旅游競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)中能夠得知城市的基礎(chǔ)設(shè)施條件、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境本身包含在城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力中，旅游業(yè)的發(fā)展又能通過(guò)提高城市的知名度、改善城市基礎(chǔ)設(shè)施條件等方式來(lái)促進(jìn)城市發(fā)展。游客在旅游活動(dòng)開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程中不斷地發(fā)生位置變化，而旅游交通就是實(shí)現(xiàn)旅游位移的條件，可見(jiàn)旅游交通運(yùn)輸條件對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展水平起著重要的決定性作用。城市旅游交通既包括游客從客源地到旅游目的之間的往返，也包括游客在城市內(nèi)參與旅游活動(dòng)時(shí)的位置移動(dòng)，因此湖北長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶城市旅游的開(kāi)發(fā)既要注重城市的可進(jìn)入性，打造便利的外部交通條件，也要注重城市內(nèi)部各旅游景點(diǎn)間的交通條件改善，做到在城市內(nèi)部旅游時(shí)來(lái)往通行的暢通無(wú)阻。旅游形象是旅游者對(duì)旅游目的地印象的一個(gè)縮影，鮮明的旅游形象能夠?qū)β糜握弋a(chǎn)生極大的吸引力，只有塑造出穩(wěn)定的旅游形象才能保持旅游目的地長(zhǎng)久的吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：上海石化工業(yè)學(xué)校）