胡曉嫻

在互聯(lián)網(wǎng)信息高速發(fā)展的今天，企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長來說，雖不是直接因素，但卻是最持久的決定因素。正如美國學者勞倫斯.朱勒所說的“企業(yè)唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能夠在激勵中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競爭中獲得成功?！北疚膶⒁愿＝ㄊ∑囘\輸有限公司企業(yè)文化建設(shè)為例，對“新形勢下企業(yè)文化建設(shè)對提升企業(yè)核心競爭力的重要作用”這一課題展開探討。

一、企業(yè)簡況

福建省汽車運輸有限公司（簡稱“閩運”），隸屬福建省交通運輸集團有限責任公司，獲中國道路運輸資質(zhì)企業(yè)百強強、2011年成為全國首批獲得交通部客運一級經(jīng)營資質(zhì)的七家企業(yè)之一，是省國有道路運輸骨干企業(yè)、省百家重點企業(yè)、省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、連續(xù)十四年被省政府授予“安全生產(chǎn)先進單位”、連續(xù)四屆獲得省級文明單位。

自新閩運組建以來，在繼承老閩運文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極探索企業(yè)文化建設(shè)之路。尤其是在“十二五”期間，閩運不斷完善企業(yè)識別系統(tǒng)的設(shè)置，推進企業(yè)文化理念的培育，不斷深化安全文化、服務文化、管理文化、經(jīng)營文化建設(shè)，以企業(yè)共同的價值觀凝聚發(fā)展正能量，以適應市場發(fā)展的需要，推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

二、推進企業(yè)視覺識別系統(tǒng)建設(shè)，外化企業(yè)文化特質(zhì)

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)屬于物質(zhì)層面企業(yè)文化范疇，它是形式最多、層面最廣、效果最直接的信息表達和形象塑造手段。其基本要素有：公司名稱、標志、旗幟、標準色彩、公司網(wǎng)頁、辦公及接待用品、建筑物與環(huán)境等。十二五期間，閩運制定了《企業(yè)文化手冊》，并按照其對各要素的應用與表現(xiàn)進行了全面檢查，以嚴格的標準化語言和系統(tǒng)化的視覺符號對外強化企業(yè)形象，對內(nèi)形成濃郁的企業(yè)文化氣息。同時制定了《閩運場站建設(shè)標準化方案》，統(tǒng)一場站的規(guī)劃布局、裝修風格、場站標識等，提升旅客出行便捷和舒適性，打造現(xiàn)代化、人性化文明窗口新形象。

三、推進企業(yè)文化理念培育，凝聚發(fā)展正能量

企業(yè)理念是企業(yè)的指導思想，是指導企業(yè)確立具有個性的經(jīng)營理念和價值體系的集合體，它影響著企業(yè)及員工的思維方式和價值取向。閩運以旅客、貨主為關(guān)注焦點，提出了“服務無止境，閩運伴您行”的經(jīng)營理念和“您的需求就是閩運人的追求”的閩運精神。閩運把2014年確定為“企業(yè)文化宣貫年”，將宣貫企業(yè)文化與宣傳企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標結(jié)合起來，積極倡導和發(fā)揮先進文化的導向、激勵和凝聚作用，把全體員工的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上來，引導全體員工的觀念與行為同提升閩運的競爭力同頻共振，對內(nèi)統(tǒng)一員工隊伍思想，發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)管理中的“軟實力”作用，凝聚企業(yè)發(fā)展的力量；對外塑造企業(yè)良好形象，增強企業(yè)核心競爭力，影響和拉動我司整體工作實現(xiàn)新突破。

四、深化企業(yè)文化體系建設(shè)，提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化建設(shè)的基本規(guī)律，即重在實效、重在建設(shè)，推動企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理工作“一體化”，將其作為企業(yè)黨建工作的重點互通互聯(lián)，不斷深化包含安全文化、服務文化、管理文化、經(jīng)營文化在內(nèi)的企業(yè)文化體系建設(shè)，從而實現(xiàn)企業(yè)價值觀落地，促進企業(yè)經(jīng)營管理朝著企業(yè)價值觀導向前進。

（一）以構(gòu)建安全文化推進精細管理

安全文化的目標不僅是指標數(shù)據(jù)的完成，更多的體現(xiàn)在員工的行文狀態(tài)和思想意識上，其形成的過程必然是思想上的認知—思想上的糾正—行為上的改變—行為上的達標—矯正改變他人—相互提醒監(jiān)督—安全大環(huán)境的形成—企業(yè)安全目標的實現(xiàn)—企業(yè)安全理念的持續(xù)優(yōu)化—企業(yè)安全行為的不斷升華。做好安全工作，保障人民群眾的出行安全，是企業(yè)工作的重中之重。這幾年在大家的共同努力下，企業(yè)的安全生產(chǎn)指標都遠遠低于上級下達的安全指標，并多次接受交通部的安全檢查，得到了上級領(lǐng)導的充分肯定。閩運注重從源頭上把好安全關(guān)，健全安全管理機制，嚴格駕駛員準入規(guī)定，認真落實駕駛員崗前培訓，開展“我是安全宣講員”比賽。所有客運車輛全部安裝GPS車載終端，完善GPS安全監(jiān)控平臺，與福建工程學院、交通廳通信中心等單位聯(lián)合開展的“車聯(lián)網(wǎng)與智能交通信息服務關(guān)鍵技術(shù)研究與應用”項目，被列入福建省重大科技創(chuàng)新項目，并獲得“2012年全國交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評審一等獎”。嚴格的安全管理長效機制，保持了良好的安全生產(chǎn)態(tài)勢，也為廣大市民安全出行提供了堅實保障。

（二）以構(gòu)建服務文化提升品牌形象

轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，豐富活動載體，強抓服務質(zhì)量管理，通過開展涵蓋服務設(shè)施、服務規(guī)范、服務承諾、服務督查考核等內(nèi)容的專項整治活動，加強企業(yè)服務品質(zhì)的提升；通過舉辦“道德講堂”、“中國夢”主題宣傳活動，加強社會主義核心價值體系宣傳教育，弘揚福建精神，并積極參與道德模范、“最美人物”、“身邊好人”等評選活動，加強職工思想道德建設(shè)；通過開展“學廈航、打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境作表率”、“學臺塑、選樹典型、 對標定位”、“勞模、先模員工走基層”等活動，提升服務意識；通過承接歷屆“海交會”、“海峽論壇”等大型展會運輸保障任務，提升服務管理水平；通過組織開展農(nóng)民工“溫馨返鄉(xiāng)公路行”、“高考直通車”免費送考活動，奉獻愛心服務；通過傳統(tǒng)佳節(jié)為旅客送湯圓、送月餅等活動，倡導溫情服務。同時，廣泛開展各類志愿活動，宣傳普及時代新風，提升社會美譽度。比如：支援一線開展勸煙導乘、幫扶旅客活動；到社區(qū)、公交站點進行衛(wèi)生保潔、環(huán)保宣傳活動；開展倡導文明出行、文明餐桌系列活動；開展“鄰里守望”系列社區(qū)志愿服務活動；參與文明社區(qū)共建，幫扶、慰問困難家庭，探望孤寡老人；積極響應省直工委“美麗鄉(xiāng)村，省直機關(guān)在行動”志愿植樹活動；參加“義務獻血、關(guān)愛他人”公益行動等。被省直機關(guān)文明辦評為2012-2014年度無償獻血先進單位。各類主題活動由內(nèi)而外，強化了服務意識，提升了服務品質(zhì)，促進企業(yè)道路客運服務、旅游客運服務、城市公交服務、出租車服務等品牌體系的形成，并取得了累累碩果?！笆濉逼陂g公司駕駛員林德忠榮獲福建省首屆“安全文明駕駛?cè)恕狈Q號，還涌現(xiàn)出一批省市勞模、“十佳公交車駕駛員”、“十佳出租車司機”，“省三八紅旗手”，“省五一勞動獎章”獲得者。

（三）以構(gòu)建管理文化規(guī)范制度運行

面對市場的發(fā)展，閩運構(gòu)建起了包含道路客運文化、旅游客運文化、城市公交文化、汽配維修文化、資產(chǎn)經(jīng)營文化、后勤管理文化等在內(nèi)的管理文化構(gòu)架，在此基礎(chǔ)上引導企業(yè)完成了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)文化推廣執(zhí)行，是企業(yè)文化體系形成后的落地環(huán)節(jié)。今年是我司導入三項管理體系的第十三個年頭，從一開始我司實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三項管理體系的貫標工作，到連續(xù)通過了ISO9001、14001和GB/T28001的認證，促進了企業(yè)管理制度化和經(jīng)營決策科學化。企業(yè)管理文化體系的核心即是構(gòu)建企業(yè)文化能力模式，開展企業(yè)執(zhí)行力和領(lǐng)導力建設(shè)工作，制定實施提升措施，多年來閩運積極組織開展各類員工綜合培訓，安排職工參加在職學歷教育，定期舉辦站務業(yè)務、駕駛技能、財務管理、機務管理、內(nèi)審員培訓、在崗職工繼續(xù)教育學習等各類培訓和后備干部培育等，提高員工的綜合素質(zhì)能力以及領(lǐng)導干部的管理能力。

（四）以構(gòu)建經(jīng)營文化應對市場競爭

為更好的適應市場發(fā)展新常態(tài)，閩運在實際業(yè)務流程中，注重創(chuàng)新，注重信息化建設(shè)，形成快速響應的柔性文化，實現(xiàn)企業(yè)及時抓住有利于企業(yè)發(fā)展的機遇，規(guī)避企業(yè)發(fā)展的風險。一是倡導綠色運輸?shù)慕?jīng)營理念。閩運率先在省內(nèi)投放LNG清潔能源公交，與新聞媒體攜手開展“環(huán)保公交閩運先行綠色出行周公益活動”，深化綠色公交建設(shè)。每年開展“節(jié)能宣傳周”活動，通過發(fā)放宣傳冊，舉辦知識培訓、知識競賽等形式，加大宣傳力度，積極倡導綠色低碳可持續(xù)發(fā)展理念。連續(xù)三年榮獲“全國交通運輸節(jié)能減排先進企業(yè)”，是全國唯一一家入選3個全國節(jié)能減排示范項目的運輸企業(yè)。其中“液化天然氣客車的規(guī)?；茝V應用”項目還獲得2013年全國交通運輸企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎。二是將互聯(lián)網(wǎng)+的思維融入到生產(chǎn)經(jīng)營中。依托物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)在線、實時、遠程和智能服務的升級?？焖夙憫娜嵝晕幕軌蚴蛊髽I(yè)以積極開拓、敢于探索、勇于創(chuàng)新的精神在信息化浪潮中維持正確航向。持續(xù)科技創(chuàng)新，推進公交智能化建設(shè)，實現(xiàn)了公交智能終端“斑馬線提示”、GPS全程實時錄像并與智能調(diào)度系統(tǒng)連接、智能報站、移動手機刷卡支付等新技術(shù)應用，使車輛調(diào)配更加科學合理，乘客更加舒適安全。

事實上，要真正深植好企業(yè)文化，關(guān)鍵是要清晰全員對于企業(yè)文化的認識，把企業(yè)文化的提倡變成干部職工的自覺自發(fā)的行為，要有組織保證，有適當?shù)妮d體來開展這方面的工作。要進一步開展企業(yè)文化建設(shè)的理論研究、制度建設(shè)和實踐探索，推動企業(yè)文化建設(shè)長效機制的建立。企業(yè)文化建設(shè)任重道遠，我們需要不斷地探索企業(yè)文化前行的道路，讓企業(yè)文化建設(shè)來推動企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的品牌價值，成為企業(yè)潛在的資源。