蘭欣欣

引言

在如今以信息化為主導(dǎo)趨勢的社會，交互設(shè)計的應(yīng)用在日常生活中越來越得到廣泛的應(yīng)用，比如，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購票，用手機進(jìn)行通訊聊天等等。用戶在使用和操作界面是就是進(jìn)行交互的過程，同時界面的畫面視覺效果和使用流程也同時影響著用戶。

盡管人們把交互設(shè)計看做一門新興的學(xué)科，但是其實人類已經(jīng)有著千百年的交互設(shè)計史。交互設(shè)計深深根植于諸多既有的其他學(xué)科領(lǐng)域，并且許多領(lǐng)域與之擁有相同的術(shù)語概念、名稱縮寫和技術(shù)技巧。并且在認(rèn)知、記憶和感知方面，交互設(shè)計同時也涉及到了美學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)和情感的問題，而一個成功的交互設(shè)計則同時能在情感層面和高度的跟人層面上對用戶產(chǎn)生影響。

一、何為交互設(shè)計

所謂交互設(shè)計，是在人與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)之間創(chuàng)建的一系列對話。從本質(zhì)上講，這種對話既是實體上的，也是情感上的，它可以隨著時間的推移，體現(xiàn)在形式、功能和科技之間的相互作用當(dāng)中。

交互設(shè)計的真正價值在于推進(jìn)人本設(shè)計的發(fā)展以及創(chuàng)造社會性框架。前者能提高日常生活質(zhì)量，后者供人借以體驗設(shè)計。而交互設(shè)計的價值并不在于創(chuàng)造利潤，所謂的利用交互設(shè)計創(chuàng)造利潤實為巧合，其真正的價值在于推進(jìn)人本設(shè)計的發(fā)展以及創(chuàng)造社會性框架。

二、以用戶為中心

交互設(shè)計是以人為關(guān)注點的創(chuàng)意過程。在設(shè)計時經(jīng)常會遇到像這樣類似的問題：導(dǎo)航需要重新設(shè)計么？新添加的功能有用么？這個項目的利益相關(guān)者有哪些？頁面的布局需要重新調(diào)整么？通過這樣的思考過程是設(shè)計者嘗試了解用戶的真實需求，使得最終能在用戶的真正需求與商業(yè)目標(biāo)之間取得平衡。

這里要提到的是人本設(shè)計（Human-centered design）。人本設(shè)計過程深深依賴于對目標(biāo)用戶行為的模型，以期理解用戶對新設(shè)計可能或應(yīng)該做出的行為反應(yīng)。所謂“模型”（model），是真實物品的一種再現(xiàn)（representation），而以用戶行為為主導(dǎo)的模型既可以體現(xiàn)用戶可能施行的動作，也體現(xiàn)了用戶隨著時間推移所經(jīng)歷的情感體驗。

在交互設(shè)計中，需要理解關(guān)鍵的一點即“用戶不似我”。（The User Is Not Like Me），用戶在基本觀念、文化常識和認(rèn)知模型方面與專業(yè)的設(shè)計師存在著根本性的差別。他們很有可能完全是依據(jù)他們的基本概念、文化常識和認(rèn)知模型來體驗產(chǎn)品的。如果設(shè)計師只是對其進(jìn)行簡單的“語言轉(zhuǎn)換”，忽略功能、能力和行為根本性的變化，最后失敗的結(jié)構(gòu)是毋庸置疑的。

設(shè)計師想要以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計，理解目標(biāo)群體真正的行為結(jié)構(gòu)、隱藏的需求和欲求，需要借助一下四大原則。第一是焦點原則。要明白人人都有各自看問題的視角。第二是上下文原則。這意味著工作場景當(dāng)中各種交錯的條件或狀況。第三是合作關(guān)系原則。在實際的調(diào)研過程中，應(yīng)該保持安靜并隨著用戶自發(fā)地開始進(jìn)行觀察。第四是解釋原則。對事實賦予意義，這是一個激發(fā)設(shè)計師主觀能動性的過程。

三、交互設(shè)計的體驗感

由于交互設(shè)計者身處地位獨特性，使其可以在用戶使用產(chǎn)品的過程中從視覺上，體驗上，情感上是產(chǎn)品得到全面的改善。無論如何，體驗性好的產(chǎn)品都是美麗，優(yōu)雅，恰當(dāng)?shù)?。如今，市場對?chuàng)新體驗的重視催生了新的縮寫術(shù)語UX和UE（用戶體驗），出現(xiàn)了諸多專門考察產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系（即產(chǎn)品體驗、用戶體驗等）的團(tuán)隊。無論UX團(tuán)隊的水平如何，這樣性質(zhì)的團(tuán)隊存在的本身就說明了一個公司對打造情感化產(chǎn)品和交互體驗的重視，其他部門與UX團(tuán)隊并肩工作，體現(xiàn)了公司產(chǎn)品朝著全程化、全面化的趨勢發(fā)展。

一個良好成功的體驗性產(chǎn)品，能夠獲得巨大的價值。由此似乎可以得出結(jié)論，應(yīng)該更加的留心和注重體驗的設(shè)計，而非像過去一樣只關(guān)注人工制品本身的設(shè)計。這也是設(shè)計者面臨新的挑戰(zhàn)，因為交互與體驗比實物設(shè)計需要更多、更深入的思考和考慮。在設(shè)計思考的過程中，美學(xué)與體驗緊密相關(guān)，設(shè)計者不僅要衡量產(chǎn)品在情感上能對用戶產(chǎn)生共鳴，還要思索產(chǎn)品體驗的構(gòu)成。

拿星巴克舉例，當(dāng)你進(jìn)入店鋪走向星巴克的柜臺時，你的體驗都是經(jīng)過被經(jīng)過精心安排和設(shè)計的。從色彩、香味，布局到陳設(shè)產(chǎn)品的包裝，都會感到它是溫馨的，舒適的。實際上，星巴克希望成為你的另一個家。星巴克在一篇報道中這樣解釋，公司的目標(biāo)是成為人們除了家庭和工作場所之外的第三個場所，讓人在其中感到舒適并保持忠誠。一篇文章中是這樣評價星巴克的“星巴克良好的布局和陳設(shè)，與其說它在賣咖啡，不如說是在賣預(yù)先制定好的體驗?！碑?dāng)然，除了打造引人入勝和可預(yù)見的體驗框架之外，星巴克還保持了咖啡產(chǎn)品的高品質(zhì)和獨特性，這也正是體現(xiàn)了星巴克傾力于最高標(biāo)準(zhǔn)的卓越理念的體現(xiàn)。

四、關(guān)于可用性和規(guī)范

“規(guī)范”（norm）是指一種公認(rèn)的行為模式，這種行為模式為人所習(xí)得，幫助人在特定文化或群體中判定何種行為是妥當(dāng)和正常的。然而也存在這樣的現(xiàn)象：許多設(shè)計師把關(guān)注力全部投入在設(shè)計的可用性上，把規(guī)范當(dāng)做是針對和解決設(shè)計問題的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這是完全不可取的。這也同時提醒了作為設(shè)計者，在做設(shè)計是也應(yīng)具有批評性和判斷性的眼光，也正是這種獨特的眼光，使得設(shè)計的實踐可以轉(zhuǎn)變成一種創(chuàng)造性的過程，甚至成為產(chǎn)業(yè)的中樞與決定性力量。

五、小結(jié)

交互設(shè)計作為一個健全和獨立的學(xué)科受到認(rèn)可，也只是過去二十多年的事情，旨在跟上科技進(jìn)步和科技普及的腳步。隨著通信技術(shù)和計算機技術(shù)在速度上的不斷提升，在功能上不斷增強，交互設(shè)計也逐步形成了一種對話，即設(shè)計師發(fā)言之后，用戶會做出回應(yīng)，如此反復(fù)。久而久之，溝通就會變的深切，形成默契，最終是產(chǎn)品與人之間形成一種微妙、持久和直覺的對話。以宏觀的角度來看交互設(shè)計，最重要的還是要把科技、美學(xué)、人性三者融合到一起，交互設(shè)計研究歸根到底是人與事物的對話，因此它是如今信息時代不可或缺的巨大推動力之一。

參考文獻(xiàn)

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