羅寧政　王衛(wèi)華　王明　王立彬　曾雪圭

【摘要】隨著智能手機、平板電腦、4G網絡的快速發(fā)展，促進了微信等移動應用軟件的普及和應用。微信公眾平臺是騰訊開發(fā)的一種信息發(fā)布平臺，基于微信公眾平臺開發(fā)醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)，可以利用廣大微信用戶資源，提高醫(yī)院的服務水平，具有重要的作用。本文詳細地描述微信公眾平臺的應用優(yōu)勢，利用原型化分析方法導出了系統(tǒng)邏輯業(yè)務功能，設計了預約掛號系統(tǒng)的架構，為移動醫(yī)療系統(tǒng)開發(fā)做出貢獻。

【關鍵詞】微信；公眾平臺；醫(yī)院；預約掛號

1、引言

微信是一種手機即時通訊平臺，能夠為用戶提供溝通交流、信息查詢、新聞共享等多種功能，為人們帶來了一種移動微生活。目前，微信平臺已經擁有數以億計的海量用戶，因此基于微信平臺開發(fā)移動管理系統(tǒng)能夠更好的發(fā)掘用戶資源，實現(xiàn)媒體、客服、營銷和公共服務等多種用戶需求。

智能手機、平板電腦等移動工具為智能醫(yī)療服務提供了廣闊的應用前景，基于微信平臺實現(xiàn)醫(yī)院掛號服務可以拓展微信平臺的應用領域，拓展醫(yī)院預約掛號的渠道，向用戶提供信息定向推送、一對一互動、多樣化開發(fā)和智能回復功能，使得醫(yī)院掛號服務更加大眾化、便利化和智能化。

2、微信公眾平臺應用

微信公眾平臺是微信的一個新型功能模塊，可以為企業(yè)、公共機構、個人提供一個賬戶，可以定制個性化的文字、語音、圖片等多媒體內容的全方位溝通和互動。目前，微信公眾賬號包括兩類，分別是訂閱號和服務號，服務號的運營主體是企業(yè)、媒體或公益組織，訂閱號除了上述組織外，還可以為個人提供申請通道。服務號旨在為用戶提供服務，詳細功能如下：每隔一個月（30天）為用戶提供一條群發(fā)信息；發(fā)給訂閱用戶的信息存儲在平臺中，可以顯示在聊天列表；服務號可以顯示在訂閱用戶的通訊錄中，通訊錄為用戶提供一個專業(yè)的文件夾，單擊即可顯示所有的服務號；服務號可以申請自定義一個菜單，并且為用戶提供一個接口，自定義開發(fā)程序。訂閱號是一種能夠為組織和個人提供服務的賬號類型，便于用戶進行信息和資訊管理。訂閱號可以為用戶提供的功能如下：每天可以向用戶群發(fā)一條信息；發(fā)送的消息可以保存在訂閱號的文件夾中。

微信公眾號應用過程中，一是可以提升企業(yè)、公益機構的服務意識，更好的人民群眾提供信息化、自動化、定制化的服務，按照自己的需求編輯信息，開發(fā)第三方應用功能；二是可以群發(fā)推送信息，向用戶推送趣味性內容，比如醫(yī)院可以向群眾推送健康知識、搶救常識等，增強群眾獲取需要信息的便捷性；三是自動回復功能，用戶可以根據微信公眾號的導航提示，提取自己想要獲取的知識；四是可以為用戶提供一對一的交流服務功能，回答用戶的常見問題，實現(xiàn)一對一的問答服務；無視可以為企業(yè)提供關鍵指標統(tǒng)計功能，比如公眾號的關注人數、圖文閱讀次數、發(fā)送人數等功能，實現(xiàn)信息統(tǒng)計分析。

3、基于微信公眾平臺的醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)研究

3.1系統(tǒng)功能需求分析

普通的醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)可以為用戶提供網上預約、醫(yī)師瀏覽、掛號等功能，這些功能大多通過電腦客戶端完成，將這些功能遷移到智能手機等移動終端上需要進行重塑，以便能夠適應智能手機、平板電腦終端。本文采用原型化分析方法導出了醫(yī)院預約掛號系統(tǒng)功能，具體功能如下描述：

（1）預約掛號基礎服務功能。微信預約掛號系統(tǒng)可以提供預約、掛號、求醫(yī)問藥、醫(yī)患互動等功能。用戶進入到預約掛號界面之后，可以提取菜單導航進入預約掛號等二級功能，完成醫(yī)師專家瀏覽、醫(yī)院科室查詢，方便患者按照科室、醫(yī)師描述選擇掛號，并且合理的安排就診時間。醫(yī)患互動功能可以為患者提供在線式的病癥咨詢與解答，便于醫(yī)生、患者通過微信平臺交流病情狀況，咨詢用藥情況，隨時建立一個患者交流平臺，方便各個患者之間分享診療經驗，同時開通實時評價功能，準確的反饋患者對醫(yī)生的治療和服務情況，為醫(yī)院管理醫(yī)生提供基礎數據資料支持。

（2）掛號排隊管理功能。微信預約服務可以為用戶提供自主選擇醫(yī)師服務，單擊預約掛號之后，患者就可以通過移動終端完成掛號操作，掛號之后即可進入排隊流程，及時的查詢排隊狀態(tài)，可以完成實時就診管理功能。

3.2系統(tǒng)功能架構設計

預約掛號微信公眾平臺可以為智能手機或移動設備用戶提供登錄操作功能，與傳統(tǒng)掛號系統(tǒng)不同，預約掛號微信平臺需要提供更加簡潔、高校的功能，完成數據存儲、訪問和操作功能。因此，預約掛號微信公眾平臺架構采用B/S模式，該體系架構部署的內容包括兩種，分別是動態(tài)內容和靜態(tài)內容，有利于用戶訪問，系統(tǒng)共架構如圖1所示。

4、結束語

隨著“互聯(lián)網+”技術的快速發(fā)展，誕生了許多新型的用戶交流、溝通工具，比如微信、微博等，綁定了許多的用戶。為了能夠充分的利用用戶資源，基于微信公眾平臺開發(fā)移動醫(yī)療管理系統(tǒng)，可以提高醫(yī)療服務水平，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，完善醫(yī)療體制，充分的利用信息化、智能化資源提高醫(yī)療資源的配置、使用效率。

參考文獻

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