張莉薇

[摘要]思想政治教育在解決信訪問(wèn)題中發(fā)揮著重要作用。在實(shí)際工作中，做好思想政治教育工作，方法得當(dāng)，能起到事半功倍的效果。我們要采取各項(xiàng)措施加強(qiáng)信訪中的思想政治教育工作，以充分發(fā)揮其在信訪工作中的重要作用。

[關(guān)鍵詞]信訪 思想政治教育

[中圖分類號(hào)]D64 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）02-0006-01

信訪工作是化解社會(huì)矛盾、解決問(wèn)題糾紛的重要途徑，長(zhǎng)期以來(lái)在密切聯(lián)系群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮著積極作用。在多年的信訪工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，思想政治教育在解決信訪問(wèn)題中發(fā)揮著重要作用。在實(shí)際工作中，我們要采取各項(xiàng)措施提高思想政治教育工作水平，切實(shí)解決群眾實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一、思想政治教育在信訪工作中的作用

（一）宣傳作用

上訪群眾來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，文化素質(zhì)高低有別，他們對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的了解和理解也千差萬(wàn)別，由于個(gè)別的群眾對(duì)于信訪政策和相關(guān)的法律法規(guī)了解較少，在信訪中可能會(huì)做出纏訪、鬧訪、非訪等錯(cuò)誤的行為。對(duì)于這樣的情況，我們應(yīng)該充分發(fā)揮思想政治教育工作的宣傳作用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、文化宣傳欄等多種形式進(jìn)行《信訪條例》等相關(guān)政策、法規(guī)的傳播，讓信訪人員了解法規(guī)，端正上訪的思想態(tài)度，不被錯(cuò)誤觀念引導(dǎo)，提高對(duì)事件判斷是非的能力，采取合法合理的途徑來(lái)解決問(wèn)題。

（二）教育作用

由于種種原因，對(duì)于有些相關(guān)部門已經(jīng)做出處理，但是信訪群眾卻不滿意，有過(guò)高的要求，還繼續(xù)進(jìn)行上訪的，我們應(yīng)該做耐心細(xì)致的思想政治教育工作，擺事實(shí)、講道理，講明有關(guān)政策規(guī)定和其要求的不合理、不可行之處，提高上訪人的思想認(rèn)識(shí)，幫助他們認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變思想，消除僥幸心理，促使信訪人息訴罷訪。

（三）約束作用

在實(shí)際的信訪工作中，還有一些信訪群眾任憑信訪工作人員如何規(guī)勸，如何解釋，就是不理會(huì)，一味撒潑無(wú)理取鬧，有的不惜采取過(guò)激的行為。在面對(duì)這樣的信訪群眾時(shí)，在解釋、規(guī)勸無(wú)效后，信訪工作者應(yīng)該對(duì)其給予嚴(yán)肅的批評(píng)教育，從思想政治教育入手，以規(guī)范約束其行為。每一位信訪工作者在工作中既要維護(hù)群眾的合法權(quán)益，又必須維護(hù)政策和法規(guī)的威嚴(yán)，依法按程序辦事，雖然我們面對(duì)的上訪群眾確實(shí)有合理的請(qǐng)求夙愿，但是也不能因此就對(duì)其實(shí)施的過(guò)激行為聽之任之。還有一種要避免的做法是，碰到個(gè)別的上訪群眾無(wú)理取鬧時(shí)，為了息事寧人而亂開口子，這也是非常不可取的。

（四）激勵(lì)作用

在有些信訪群眾的訴求因?yàn)槭艿秸呦拗贫荒艿靡越鉀Q時(shí)，要對(duì)上訪群眾做好心理上的疏導(dǎo)，以免其思想上喪失信念，生活上喪失信心。也就是說(shuō)，我們首先要在政策許可范圍內(nèi)盡可能地幫他們解決問(wèn)題，更要在心理上對(duì)其慰藉，使他們盡快調(diào)整好情緒，面對(duì)生活上的磨難樹立勇敢面對(duì)的信念。

二、信訪中思想政治教育工作的方法

（一）因人而異，對(duì)癥下藥

由于信訪群眾思想的差異性和信訪內(nèi)容的多樣性，在做信訪群眾思想工作時(shí)，一定要具體問(wèn)題具體分析，因人而異，對(duì)癥下藥，結(jié)合信訪群眾的自身特點(diǎn)和信訪內(nèi)容的實(shí)際情況進(jìn)行教育，有的放矢，才能達(dá)到預(yù)期效果。

（二）多部門多渠道聯(lián)合做工作

要做好信訪中的思想政治教育工作，有時(shí)單靠信訪部門是難以勝任的，必須廣泛依靠社會(huì)力量，聯(lián)合法律工作者，以及信訪人所在單位、社區(qū)一起做工作，甚至還要請(qǐng)信訪人的親朋好友協(xié)助做工作。

（三）形式多樣，與時(shí)俱進(jìn)

思想政治教育的方法，不能局限于一個(gè)固定的模式，而是要采用多種多樣的形式進(jìn)行，如宣講法、訪問(wèn)法、激勵(lì)法、對(duì)比法、疏導(dǎo)法、啟示法、討論法、批評(píng)法等。而且要根據(jù)社會(huì)發(fā)展變化，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作方法，才能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作需要。

三、加強(qiáng)信訪中思想政治教育工作的措施

（一）加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)

在做好信訪群眾思想政治教育工作之前，信訪工作者首先要端正自身思想態(tài)度，提高自身業(yè)務(wù)能力。所以必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想理念、法律法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)工作，激發(fā)工作人員的工作熱情與主動(dòng)性，增強(qiáng)工作人員的自律性與自覺(jué)性。

（二）牢固樹立為群眾服務(wù)的意識(shí)

做群眾的思想政治教育工作，首先要樹立為群眾服務(wù)的意識(shí)，將群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，要認(rèn)真投注感情，為群眾辦實(shí)事辦好事。對(duì)信訪群眾的合理訴求，要千方百計(jì)地去解決；對(duì)信訪群眾的意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真聽取；對(duì)于信訪群眾的不滿，要及時(shí)疏導(dǎo)，給出合理解釋，這樣才能贏得群眾的理解與支持。

（三）發(fā)揮信訪聯(lián)絡(luò)員作用，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性

加強(qiáng)信訪群眾的思想政治教育工作不僅要做好群眾到訪以后的事情，也要提前做好準(zhǔn)備工作。通過(guò)基層單位和各部門的信訪聯(lián)絡(luò)員，定期從各方面了解群眾信訪的主要意向和內(nèi)容，為思想政治教育工作的有效開展做好積極準(zhǔn)備，不僅能夠增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，也為群眾到訪后工作的有效開展打下基礎(chǔ)。

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責(zé)任編輯：張麗