何穎曦+崔曉萌

當(dāng)身邊越來(lái)越多小伙伴開始進(jìn)入“4G時(shí)代”后，手機(jī)還停留在3G網(wǎng)絡(luò)的胡先生（化名）早就躍躍欲試?！翱墒锹?lián)通的3G合約機(jī)套餐變更太復(fù)雜，霸王條款太多！升級(jí)個(gè)套餐太難了！”胡先生向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)“我要投訴”抱怨道。

跟聯(lián)通簽30個(gè)月“契約”，卻“被”履行了31個(gè)月

2014年底，胡先生在山西聯(lián)通辦理了iPhone5s合約機(jī)，合約期30個(gè)月，套餐資費(fèi)為396元，3G卡（當(dāng)時(shí)還沒有4G）。胡先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，4G剛開始宣傳的時(shí)候，他就咨詢過，當(dāng)時(shí)聯(lián)通的工作人員表示，因?yàn)楹壬氖謾C(jī)號(hào)碼還在合約期間，所以無(wú)法隨意辦理升級(jí)4G業(yè)務(wù)，只能選擇資費(fèi)相同或者更高的套餐，并且辦理合約機(jī)時(shí)的預(yù)存話費(fèi)將失效。

今年3月份，合約機(jī)套餐到期，胡先生滿心歡喜地到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理套餐變更，卻被告知合約到期當(dāng)月仍然無(wú)法隨意變更套餐，“套餐可以修改，可是價(jià)格只能升不能降”。胡先生不能理解，說道：“這不是‘店大欺客么？”

對(duì)于胡先生的困擾，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這樣的情況并非個(gè)案。

網(wǎng)友“火星孩他爸”表示，他辦理的合約機(jī)（286元套餐，合約期為兩年），因?yàn)楹霞s到期當(dāng)月無(wú)法變更“低檔”套餐，就想到辦理一個(gè)月的停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。“我問聯(lián)通客服，如果9月30號(hào)到期了，不改套餐，而是辦理10月份停機(jī)保號(hào)可以嗎？客服回復(fù)說不可以，必須要10月1日后辦理，但是10月份的286元必須交。人家就是不管怎么樣都要把這合約期外的第25個(gè)月的錢收上來(lái)啊”！

想換個(gè)合心意的4G套餐，簡(jiǎn)直是闖關(guān)

好不容易熬到合約期結(jié)束的胡先生稱：為了升級(jí)4G套餐，幾乎要放棄聯(lián)通了。

莫名其妙的“集團(tuán)客戶”，解綁太復(fù)雜

身邊朋友都建議胡先生下載聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理升級(jí)4G業(yè)務(wù)，因?yàn)榭梢宰赃x組合套餐。

胡先生特意下載了聯(lián)通APP，并遞交了升級(jí)4G申請(qǐng)。但是系統(tǒng)提示，若升級(jí)4G，需要放棄集團(tuán)用戶的優(yōu)惠。

集團(tuán)用戶有啥優(yōu)惠，自己又是哪個(gè)集團(tuán)的成員呢？胡先生稱，自己用了這么多年的聯(lián)通手機(jī)號(hào)，一直以來(lái)都沒發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠，也不知道自己是集團(tuán)用戶。

胡先生咨詢10010，客服稱，集團(tuán)用戶也沒什么優(yōu)惠，可能當(dāng)時(shí)胡先生辦理合約機(jī)時(shí)跟某個(gè)公司用戶是同一批手機(jī)，所以成了集團(tuán)用戶。

胡先生果斷選擇解綁集團(tuán)客戶，看著申請(qǐng)遞交成功，胡先生安心了。

可是3天過去了，升級(jí)進(jìn)度還是“人工受理中”。胡先生致電中國(guó)聯(lián)通10010客服，客服稱，胡先生在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳“放棄”的集團(tuán)客戶權(quán)益，需要去營(yíng)業(yè)廳辦理才能生效。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和電話客服都無(wú)法辦理。也就是說，胡先生傻等了幾天，沒有任何的提示。無(wú)奈，胡先生只能再跑一次營(yíng)業(yè)廳，取消了集團(tuán)用戶的身份。

10010：你去問手機(jī)客服。

手機(jī)客服：你去問10010。

10010：先取消，再申請(qǐng)一次試試？

取消了集團(tuán)用戶之后，胡先生再次致電10010，詢問在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理升級(jí)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況?？头ㄗh他去咨詢手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客服。

胡先生覺得一頭霧水，還有手機(jī)客服？

掛斷電話后，胡先生在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上找到了手機(jī)客服，開始抱著手機(jī)咨詢。手機(jī)客服稱，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳升級(jí)4G，48小時(shí)內(nèi)會(huì)完成受理。至于之前為什么沒有申請(qǐng)成功，手機(jī)客服表示：沒辦法查詢到具體的資料，建議撥打10010客服咨詢。

我的天哪！胡先生覺得自己快崩潰了。

胡先生稱，再次撥通10010后，客服告訴他，他已經(jīng)沒有任何辦理升級(jí)4G業(yè)務(wù)的限制條件了。之前沒有成功，就是“集團(tuán)用戶”的問題。如果仍然想在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理自選組合套餐，可以先取消之前的申請(qǐng)，再重新申請(qǐng)一次試試，并表示，10010客服無(wú)法受理4G業(yè)務(wù)，必須通過手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或者聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳才可以辦理。

那么取消申請(qǐng)需要等多久呢？也是48個(gè)小時(shí)么？對(duì)于胡先生的這個(gè)問題，客服回答說“可能吧”。

客服的回復(fù)，胡先生無(wú)法理解，但還是按照客服的建議提交了取消申請(qǐng)。但3天過后，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上，依舊顯示“預(yù)約取消中”。

無(wú)奈的胡先生最終放棄了辦理自選組合套餐，而是去聯(lián)通的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理了普通的4G全國(guó)套餐。

無(wú)語(yǔ)的是，截至發(fā)稿時(shí)，已經(jīng)過去了10多天，胡先生的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上依然顯示著“預(yù)約取消中”。

胡先生對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者說，兩年前辦理合約機(jī)時(shí)，自己和朋友還是滿懷期待的，并且是提前申請(qǐng)名額。兩年多后的今天，自己對(duì)中國(guó)聯(lián)通失去了信心，今后也不會(huì)再選擇購(gòu)置合約機(jī)了。

合約機(jī)越來(lái)越不受歡迎？

此前有媒體報(bào)道，在3G時(shí)代，聯(lián)通憑借iPhone合約機(jī)，配以高額補(bǔ)貼，成功籠絡(luò)了諸多高端用戶。然而隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是4G時(shí)代的到來(lái)，合約機(jī)的話費(fèi)補(bǔ)貼讓運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越難以承受。更重要的是，合約機(jī)不斷爆出各種負(fù)面消息：“男子想銷戶，聯(lián)通回復(fù)：該合約靚號(hào)需等到2050年”、“手機(jī)號(hào)碼莫名捆綁了個(gè)合約機(jī)，機(jī)主卻是別人”……可見合約機(jī)存在諸多漏洞。

從用戶角度來(lái)看，資料顯示，中國(guó)人更換手機(jī)的頻率為12—24個(gè)月，平均每18個(gè)月會(huì)換一部手機(jī)，每年有5000萬(wàn)～2億部舊手機(jī)被淘汰。運(yùn)營(yíng)商動(dòng)輒兩年的合約顯然開始成為拖累，不被用戶所接受。