馬斯克的膠囊高鐵就要在斯洛伐克開建，時(shí)速超過1200千米/小時(shí)，比飛機(jī)快一倍。同時(shí)，他又宣布啟動(dòng)無人駕駛項(xiàng)目。從電動(dòng)車到運(yùn)載火箭，再到膠囊高鐵和無人駕駛……馬斯克沒胡來，他知道人類到底需要什么。

上世紀(jì)初亨利·福特說過：“如果你問你的顧客需要什么，他們會(huì)說需要一輛更快的馬車。因?yàn)樵诳吹狡囍?，沒人知道自己需要一輛汽車。”有時(shí)候，用戶常常說不清楚自己的需求；也有時(shí)候，用戶常常會(huì)說錯(cuò)自己的需求。

早前，電視臺(tái)做收視調(diào)查，人們手寫填表后再寄回電視臺(tái)。調(diào)查結(jié)果顯示，人們更喜歡看新聞?lì)?、?jīng)濟(jì)類等“有營養(yǎng)”的節(jié)目。現(xiàn)在，機(jī)頂盒自動(dòng)統(tǒng)計(jì)收視率，結(jié)果顯示人們收看最多的是“沒營養(yǎng)”的綜藝節(jié)目。人們的興趣轉(zhuǎn)變了嗎？沒有。觀眾在回答觀看得最多的節(jié)目的時(shí)候，會(huì)不自覺地填寫成“自己應(yīng)該看的節(jié)目”。

曾經(jīng)，百度做了個(gè)筷子產(chǎn)品，吃飯時(shí)可用來測地溝油，但產(chǎn)品還沒上市就消失了。沒錯(cuò)，人人都抵制地溝油，但真正需要的是安全健康的食材。在日本，有人發(fā)明了一種頭套，在吃拉面時(shí)防止油水濺到衣服上。但其實(shí)，人類更需要“油鹽不進(jìn)”的服裝面料。

當(dāng)人們疲憊地回家后，會(huì)想“好想有人給我做飯啊”。但其實(shí)，他的需求不是有人給他做飯，而是他餓了，要馬上吃到飯。所以做強(qiáng)做大的是美團(tuán)、餓了么，而不是廚師到家。因?yàn)楹笠环N情況，你還是需要花時(shí)間等。

這幾個(gè)例子聊的都是“偽需求”。

受眾喜歡新聞節(jié)目，這與真實(shí)需求相背離，是“背離型”偽需求；我們需要識(shí)別地溝油食品，這屬于人群條件反射式的表達(dá)，沒有觸及需求本質(zhì)，是“膚淺型”偽需求；想找人給我做飯，這個(gè)表達(dá)的真實(shí)一面是“馬上吃飽”，是“偏離型”偽需求。

那“真需求”是什么？

但凡好產(chǎn)品或好服務(wù)，一定要減少人的勞動(dòng)，增加人的享受。餐飲外賣解放了你的雙手和時(shí)間，智能家居減少了你的操作強(qiáng)度，社交應(yīng)用減少了你寂寞的時(shí)間，增多了與異性交往的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品應(yīng)該做生活的朋友，做品質(zhì)的朋友，從人的生存行為中找到需求——用戶的行為比嘴巴更可靠。

“十動(dòng)然拒”是個(gè)好故事。男生給女生寫了16萬字的情書，女生十分感動(dòng)然后拒絕了他。情書是女性淺層次的偽需求，而有趣的生活伴侶才是本質(zhì)需求。

女生喜歡的不是情書，而是喜歡的人給的情書。情書是營銷情懷，但離開了物質(zhì)層面的產(chǎn)品，它什么都不是。