●汪 歡

入院登記處開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與效果探討

●汪 歡

目的：探討入院登記處開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與效果。方法：選擇在我院入院登記處開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的2000例患者以及進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員作為研究對象。觀察所有患者開展入院登記處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者的護(hù)理滿意率以及醫(yī)護(hù)人員對住院登記室的滿意度。結(jié)果：實施入院登記處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前患者滿意度85.50%，而實施開展入院登記優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者滿意度96.50%，兩組數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=24.336，P＜0.05）；此外，實施入院登記處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前醫(yī)護(hù)人員滿意度為33.5%，而實施入院登記處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后醫(yī)護(hù)人員滿意度為51.50%，兩組數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.159，P＜0.05）。結(jié)論：綜上所述，入院登記處開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的改善患者的護(hù)理滿意程度以及醫(yī)務(wù)人員對登記的滿意度，值得推廣使用。

入院登記處開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；方法；效果

入院登記處開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通常是指通過現(xiàn)代化的信息管理設(shè)備在患者入院前開始登記處理其信息以及疾病類型，從而進(jìn)行針對性的護(hù)理的一種護(hù)理方式。隨著我國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的逐步開展，我院開始開展入院登記處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而為病患提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加患者的護(hù)理滿意度，提高了一定的社會效益。我院2011 年逐漸開始注重入院登記處開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增加護(hù)理過程中對患者的健康指導(dǎo)，并取得了一定的效果，現(xiàn)結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年8月～2016年2月護(hù)送患者入院2000次，其中，急診患者800名，門診入院患者1200名，均在入院登記處開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2 方法

對本院所有護(hù)士進(jìn)行入院登記處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)建設(shè)，主要包括[1]：1、導(dǎo)診護(hù)送小組建立：通過設(shè)立專門的導(dǎo)診護(hù)送小組。同時進(jìn)行護(hù)理部門、門護(hù)士長、導(dǎo)診護(hù)士三級管理。2、實施住院登記信息化管理：對患者的住院登記進(jìn)行電子排隊，包括排隊取票機(jī)、服務(wù)管理系統(tǒng)、語音呼叫系統(tǒng)以及支持系統(tǒng)等。3、護(hù)士在住院登記處的發(fā)號機(jī)取號即開始導(dǎo)診護(hù)送，患者及其家屬在侯診區(qū)等待，通過大屏幕顯示辦理住院的患者序號，通過語音提示接下來辦理住院患者。4、導(dǎo)診護(hù)士工作：負(fù)責(zé)每日接待的患者，幫助其預(yù)約床位，講解住院相關(guān)的醫(yī)保報銷以及不識字的老人等。5、安全護(hù)送：護(hù)送前對患者病情進(jìn)行評估后再確認(rèn)其轉(zhuǎn)送方式和工具。6、安全教育：根據(jù)患者的個體情況差異進(jìn)行針對性的安全教育知識講解，讓患者積極配合治療。7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識培養(yǎng)：讓本院護(hù)士樹立患者為中心的護(hù)理思想，通過人文關(guān)懷、轉(zhuǎn)變過往的護(hù)理理念。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察所有患者開展入院登記處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者的護(hù)理滿意率以及醫(yī)護(hù)人員對住院登記室的滿意度。采用自制的患者滿意度調(diào)查表對2000名患者進(jìn)行滿意度評分；同時挑選200醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行滿意率調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

此次研究的所有數(shù)據(jù)資料均采用SPSS19.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 開展入院登記處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者的滿意度比較

比較開展入院登記處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者的滿意度，我們發(fā)現(xiàn)實施入院登記處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前患者滿意度85.50%，而實施開展入院登記優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者滿意度96.50%，兩組數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=24.336，P＜0.05），見表1。

表1 開展入院登記處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者的滿意度比較

2.2 開展入院登記處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后醫(yī)護(hù)人員滿意度比較

比較開展入院登記處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后醫(yī)護(hù)人員滿意度比較，我們發(fā)現(xiàn)實施入院登記處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前醫(yī)護(hù)人員滿意度為33.5%，而實施入院登記處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后醫(yī)護(hù)人員滿意度為51.50%，兩組數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.159，P＜0.05），見表2。

表2 開展入院登記處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后醫(yī)護(hù)人員滿意度比較

3 討論

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)以及醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的要求越來越高。但現(xiàn)如今由于醫(yī)院入院登記等基礎(chǔ)服務(wù)仍然開展緩慢，如何提升護(hù)理服務(wù)一直是人們研究的難點。特別是患者對于入院登記處開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求越來越高，在入院登記處就開始護(hù)理的這一理念正在不斷的延伸[2]。

此次實驗，我們發(fā)現(xiàn)實施入院登記處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前患者滿意度85.50%，而實施開展入院登記優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者滿意度96.50%，兩組數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=24.336，P＜0.05）；此外，實施入院登記處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前醫(yī)護(hù)人員滿意度為33.5%，而實施入院登記處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后醫(yī)護(hù)人員滿意度為51.50%，兩組數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.159，P＜0.05）。說明開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后可以顯著增加患者對于健康知識的認(rèn)知、提高其護(hù)理滿意程度，為患者術(shù)后的恢復(fù)提供有利條件，這與謝欣蘭[3]等人研究結(jié)果相同。

綜上所述，入院登記處開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的改善患者的護(hù)理滿意程度以及醫(yī)務(wù)人員對登記的滿意度，值得推廣使用。

（作者單位：成都市第三人民醫(yī)院入院處）

[1]施林芳,黃秋芳,黃金珠,等.優(yōu)化入院宣教流程提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房住院病人滿意度調(diào)查[J].福建醫(yī)藥雜志,2012,34(2):132-133.

[2]張文靜,唐運章,李進(jìn)娥,等.我院住院登記室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措與效果[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2012,27(11):127-128.

[3]謝欣蘭,于曉玲,李琴,等.入院登記處實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐與體會[J].東南國防醫(yī)藥,2013,15(1):76-77.