汲南

摘要：目的：研究影響醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的界面可用性的多層因素。方法：結(jié)合當(dāng)前較為成功的醫(yī)療類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以及相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論，對(duì)醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可用性展開多層次的研究。結(jié)論：醫(yī)療類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存在區(qū)別，在設(shè)計(jì)過程中需要運(yùn)用獨(dú)特的設(shè)計(jì)策略。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中不能僅僅以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，要同時(shí)考慮醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)性因素。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療；交互界面；產(chǎn)品可用性

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念已經(jīng)越來越多地和傳統(tǒng)行業(yè)相融合。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”是當(dāng)下十分熱門的一種思路。許多醫(yī)療類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，但是大部分產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念還是依照其他行業(yè)的界面設(shè)計(jì)邏輯來將醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，這實(shí)際上忽略了醫(yī)療行業(yè)的特殊性。醫(yī)療服務(wù)的提供方和服務(wù)的受眾之間存在著難以逾越的知識(shí)背景鴻溝。因此，用戶在使用醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過程中，很多時(shí)候并不知道自己需要的究竟是什么，在這種情況下單純以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)理念往往難以提升醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可用性。

1可用性的基本概念

早在20世紀(jì)70年代，McCall（1977）等人將可用性定義為，“對(duì)某一程序的學(xué)習(xí)、操作、預(yù)備輸入與解釋輸出所需的努力”。當(dāng)然，那時(shí)候?qū)捎眯缘睦斫膺€是較為死板與機(jī)械的。之后，隨著人機(jī)交互系統(tǒng)的發(fā)展，可用性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被重新定義為系統(tǒng)的有效性、可學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性以及用戶的態(tài)度四個(gè)方面。¨-近來，Nielsen在2013年出版的《移動(dòng)可用性》一書中指出可用性設(shè)計(jì)所面臨的4個(gè)方面難題，即為更小的屏幕設(shè)計(jì)、尷尬的輸入方式、下載延時(shí)、被錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的移動(dòng)端網(wǎng)站。由此可以看出，對(duì)產(chǎn)品可用性的研究離不開對(duì)交互界面的分析。

2醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性

醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同于一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，醫(yī)療健康屬性決定了其必須符合醫(yī)療服務(wù)的一般特性。他們之間的這種區(qū)別就像是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)和一般性服務(wù)行業(yè)的區(qū)別一樣。

（1）產(chǎn)品安全性。醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常會(huì)與使用者的健康息息相關(guān)，無論是健康數(shù)據(jù)采集、疾病信息幫助或是保健信息傳播，這些有關(guān)使用者健康的信息往往會(huì)讓使用者格外關(guān)注，并且新用戶容易對(duì)這些數(shù)據(jù)或信息的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。產(chǎn)品的安全性是醫(yī)療健康類產(chǎn)品的最基本的特性。

（2）信息的有效性。醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)際上是把大量和醫(yī)療健康有關(guān)的信息傳遞給用戶，從而為用戶提供醫(yī)療健康服務(wù)，因此這些信息是否對(duì)患者有幫助直接決定了這款產(chǎn)品是否有用。醫(yī)療信息是一類專業(yè)化程度高、包括范圍廣的信息，在提供這種信息服務(wù)的過程中往往會(huì)出現(xiàn)信息過載現(xiàn)象，即太多的信息讓使用者無法理解以至于阻礙用戶的使用，席克定律指出：當(dāng)選項(xiàng)增加時(shí)，下決定的時(shí)間也會(huì)隨之增加。為使用者提供的有效信息才是這類產(chǎn)品的價(jià)值所在。例如，目前的醫(yī)院網(wǎng)站在首頁上將各方面的信息羅列得十分全面。但是對(duì)一般使用者來說，首頁上的大部分信息都屬于干擾信息，使用者登錄醫(yī)院網(wǎng)站想要了解的主要就是醫(yī)院的醫(yī)療水平如何、網(wǎng)上掛號(hào)、就醫(yī)流程等這些和自己治療相關(guān)的信息，但這些信息卻被隱藏在大量干擾信息當(dāng)中。

（3）信息的全面性。這里的全面性指的是醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在界面功能的設(shè)計(jì)上不能僅局限于與醫(yī)療相關(guān)的功能上。因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)對(duì)普通人來說依然是比較陌生的，大部分人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的很多基本的服務(wù)都不是很了解。例如，目前已經(jīng)上線的掛號(hào)類APP中，在提供掛號(hào)信息的時(shí)候都僅僅提供了和掛號(hào)相關(guān)的功能服務(wù)，忽略了如停車信息這類輔助信息，而實(shí)際上很多人去醫(yī)院就診的時(shí)候?yàn)榱送＼嚲鸵@著醫(yī)院轉(zhuǎn)好幾圈（很多大醫(yī)院社會(huì)車輛由特定的門進(jìn)出）。

（4）界面的邏輯性。醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在界面的邏輯上應(yīng)符合使用者的需求，最理想的狀態(tài)就是在使用者需求某一信息或功能時(shí)，這類信息才會(huì)出現(xiàn)，而患者的需求很大程度上是受實(shí)體醫(yī)療服務(wù)所限制的。例如，醫(yī)院基本固定的就醫(yī)流程決定了掛號(hào)類APP的界面邏輯；醫(yī)院常規(guī)的科室設(shè)置或是疾病分類決定了搜索類APP在搜索疾病時(shí)的界面邏輯等等。

3醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品案例研究

以下通過對(duì)幾類不同的醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分析，結(jié)合醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性，尋找目前這類產(chǎn)品在用戶可用性層面存在的問題。

（1）醫(yī)院官方網(wǎng)站。圖1是某醫(yī)院的官網(wǎng)首頁，和絕大部分醫(yī)院一樣，醫(yī)院首頁的基本設(shè)計(jì)邏輯是按照目前常見的綜合性網(wǎng)站來做的。對(duì)于綜合性網(wǎng)站來說，用戶登錄是為了瀏覽信息，目的性并不是十分明確，但是對(duì)于登錄醫(yī)院官網(wǎng)的患者來說，其目的性相對(duì)統(tǒng)一，都是希望了解醫(yī)院醫(yī)療水平、就醫(yī)流程、網(wǎng)上掛號(hào)等和自己治療相關(guān)的信息，顯然其他的信息就會(huì)變成干擾信息，影響患者的使用。

（2）掛號(hào)類APP。掛號(hào)類APP所提供的功能是進(jìn)行網(wǎng)上或移動(dòng)端的醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)，掛號(hào)是醫(yī)療服務(wù)的人口。因此，這類產(chǎn)品是使用最為廣泛的醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。微醫(yī)是目前國(guó)內(nèi)用戶量最大的掛號(hào)類APP之一，（如圖2）微醫(yī)的首頁在界面設(shè)計(jì)上有意強(qiáng)調(diào)了掛號(hào)功能鍵，這符合患者對(duì)這款產(chǎn)品的使用習(xí)慣，用戶在打開APP的時(shí)候立刻能找到自己需要的功能，提升了產(chǎn)品的可用性。

（3）健康管理類APP。WALKUP是一款不同于其他類型健康管理類APP的產(chǎn)品，通常的健康管理類APP都是通過各種圖表數(shù)據(jù)來向用戶展示其健康或運(yùn)動(dòng)的狀況，但是WALKUP改變了這一模式，采用了世界地圖這一載體來顯示用戶的行走情況（如圖3），在記錄數(shù)據(jù)的同時(shí)為用戶模擬了一場(chǎng)環(huán)球旅行。這一設(shè)計(jì)符合這類產(chǎn)品可用性的原則，同時(shí)又帶來了全新的體驗(yàn)。

4醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)困境

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要把“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這一概念做好還需要面對(duì)很多的挑戰(zhàn)，和普通患者一樣設(shè)計(jì)師對(duì)醫(yī)療服務(wù)的了解也是有限的，這就使設(shè)計(jì)過程變得異常艱難，需要大量的觀察與調(diào)研來讓產(chǎn)品的服務(wù)或功能符合實(shí)體醫(yī)療健康的要求，設(shè)計(jì)師自身首先要變成半個(gè)專家。但是，這一過程同樣有著不利的一面，設(shè)計(jì)師自身在學(xué)習(xí)了解的過程中所遇到的問題也正是以后用戶在使用中所面臨的問題。因此，產(chǎn)品的界面可用性是否能夠?yàn)橛脩魩韮?yōu)秀的使用體驗(yàn)，很大程度上取決于設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面的時(shí)候是否帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)醫(yī)療產(chǎn)品的特性，而不是按照其他行業(yè)的設(shè)計(jì)思維來設(shè)計(jì)醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

5結(jié)語

用戶界面是醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，用戶在使用這類產(chǎn)品時(shí)要面對(duì)更多陌生的信息或服務(wù)，用戶界面是幫助他們熟悉產(chǎn)品的重要工具。醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的界面可用性需要從安全性層面、有效性層面、全面性層面以及邏輯性層面關(guān)注其特殊性。理解醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性，可以幫助設(shè)計(jì)師找到影響用戶界面可用性的因素，從而得到合理的設(shè)計(jì)原則和方法。針對(duì)醫(yī)療健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的研究還在不斷摸索之中，這類產(chǎn)品界面所具有的特殊性還沒有被重視，具體的設(shè)計(jì)原則還需要更多的實(shí)踐來驗(yàn)證。