黃鶴

【摘要】企業(yè)當(dāng)今面臨的競爭問題，并不是來自“國內(nèi)”或“國外”的競爭，而是來自“非傳統(tǒng)式”的競爭。這是一場落伍者與挑戰(zhàn)者之間，守成者與創(chuàng)新者之間，模仿者與開拓者之間的競爭。未來最成功的企業(yè)只屬于那些能夠發(fā)現(xiàn)并解決顧客問題最有效辦法的挑戰(zhàn)者，而這些新的解決辦法，則產(chǎn)生自問題解決型團隊。

【關(guān)鍵詞】問題解決型團隊；建設(shè)

一、電機事業(yè)部問題解決型團隊建設(shè)的現(xiàn)實意義

問題解決型團隊建設(shè)的根本目的，就在于如何建立各種機制，凸顯和發(fā)揮全體員工的積極性，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷改善員工的心智模式，有利于全面提升各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，不斷提升員工和團隊發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，使得事業(yè)部在研發(fā)設(shè)計、技術(shù)革新、流程改造、現(xiàn)場管理、成本控制等方面得到全方位提升，從而增強企業(yè)的市場響應(yīng)能力和技術(shù)影響力，提升企業(yè)的核心競爭力，進而改善企業(yè)的組織文化。

二、問題解決型團隊的內(nèi)涵

問題解決型團隊，這一概念最早是由美國管理大師斯蒂芬·羅賓斯提出的。在問題解決團隊中，成員針對如何改進工作程序和工作方法相互交流看法或提出建議。問題解決型團隊的核心點是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。

問題解決型團隊通過科學(xué)問題解決思想、方法的應(yīng)用，注重問題解決過程中的系統(tǒng)化、精細(xì)化和專業(yè)化的“三化”融合，盡可能少地消耗資源，降低成本，實現(xiàn)企業(yè)高品質(zhì)的生產(chǎn)以及高效率的管理，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、問題解決型團隊的建設(shè)目標(biāo)

問題解決型團隊建設(shè)的終極目標(biāo)是提高員工解決問題的能力。具體包括提升員工主動解決問題的意識、掌握解決問題的方法、通過調(diào)整運行機制等。

1.樹立員工主動解決問題的意識。員工在一線工作，最了解問題所在，但是，卻并沒有形成主動解決問題的意識。原因有幾個方面，一是缺乏主動解決問題的意識；二是缺乏解決問題的能力；三是缺乏激勵員工去解決問題的制度與機制。事業(yè)部需要通過問題解決型團隊建設(shè)來激發(fā)員工解決問題的熱情。

2.全員掌握解決問題的基本方法。要解決問題，責(zé)任心、資源、能力、方法一個都不能少。使全體員工都能掌握解決問題的基本方法，這是解決問題的基礎(chǔ)。發(fā)現(xiàn)問題的能力、解決問題能力的培養(yǎng)，是事業(yè)部的責(zé)任。建設(shè)問題解決型團隊要組織全員性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，要能夠掌握這些方法，一旦掌握了這些方法，我們的員工具備初步的能力，就能及大地推進問題的解決。當(dāng)員工去學(xué)習(xí)的時候，發(fā)現(xiàn)自己知識水平與事業(yè)部的要求之間存在較大差距，也能激發(fā)員工求學(xué)的熱情。

四、問題解決型團隊的結(jié)構(gòu)、機制與路徑

1.問題解決型團隊的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。問題解決型團隊是一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

問題解決型團隊的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)呈倒金字塔形。當(dāng)一個工作團隊致力于一個目標(biāo)而努力時，需要每個成員都用最大的力量去完成自己所分擔(dān)的任務(wù)。個人的能力總是需要用工作團隊的力量來補充，個人的成績將在工作團隊中進一步完善和擴大，個人的錯誤也會被團隊所糾正。更重要的是，團隊可以發(fā)現(xiàn)任何個人無法發(fā)現(xiàn)的真理，解決個人無能為力的問題。團隊能面對不斷出現(xiàn)的新問題，以合作精神來處理與商議解決這些問題的途徑與方法。在其系統(tǒng)中，可以分為三層。在高層管理者中設(shè)立公司革新部門專職領(lǐng)導(dǎo)崗位，一般稱為CIO，由事業(yè)部總經(jīng)理兼任，或者由事業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)的部門主管擔(dān)任，他主要負(fù)責(zé)在運行層面包括過程、管理活動、系統(tǒng)和技術(shù)等方面推動問題解決和變革，也包括在涉及整個企業(yè)意識形態(tài)方面推動變革；其次各管理部門協(xié)同工作，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、資源支持和部門發(fā)展的策略建設(shè)等。企業(yè)組織單位、部門和崗位的設(shè)置，不是把一個企業(yè)組織分成幾個部分，而是企業(yè)作為一個服務(wù)于特定目標(biāo)的組織，必須由幾個相應(yīng)的部分構(gòu)成，它不是由整體到部分進行分割，而是整體為了達(dá)到特定目標(biāo)，必須有不同的部分，這種關(guān)系不能倒置。最后，部門員工形成若干工作團隊，包括即個人、工作項目組成員、部門發(fā)展成問題解決型團隊。其中以各種工作團隊作為核心單元，團隊與班組既可以重合，也可以根據(jù)問題的特點，從各部門抽調(diào)組成臨時性的工作團隊。這種結(jié)構(gòu)是倒金字型的結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)特點是職能部門在下，工作團隊在上，職能部門對各種工作團隊形成強大的支撐，而不是以管控為主。這種結(jié)構(gòu)如下圖所示。

2.問題解決型團隊的運行機制。問題解決型團隊的運行，離不開一套行之有效的流程和機制。問題解決活動包括界定、測量、分析、改進和控制等五個階段。

界定機制：識別過程中存在的問題，確認(rèn)問題，識別需要改進的產(chǎn)品或流程，明確改進的原因，選擇改進的區(qū)域，將問題改進界定在合理的范圍內(nèi)，決定要進行測量、分析、改進和控制的主要特性。問題界定的是否清楚，是所有問題成功解決的必要保障之一。

測量機制：進行問題評估和定量化，制定期望達(dá)到的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，識別影響因素。在對問題的評估和定量化過程中，測試計量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一是至關(guān)重要的。它是確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，保證問題最終解決的重要手段。

分析機制：首先應(yīng)該評價現(xiàn)有問題的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進行分析，采用優(yōu)先順序選擇特定問題并確立改進目標(biāo)；分析問題原因：識別并驗證產(chǎn)生問題的根本原因。

改進機制：改進是企業(yè)管理的重要部分，它致力于增強企業(yè)滿足顧客需求的能力。應(yīng)該對問題改進做出相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)說明在整個組織范圍內(nèi)所采取提高活動和過程的效果和效率的措施。

控制機制：建立良好的內(nèi)部控制環(huán)境，信息反饋到位。

五、問題解決型團隊建設(shè)的保障措施與改進對策

事業(yè)部問題解決型團隊建設(shè)需要事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一思想，全面規(guī)劃，從組織結(jié)構(gòu)、職能轉(zhuǎn)變到流程優(yōu)化；從人員隊伍建設(shè)到“解決問題”文化培育，從信息系統(tǒng)完善到激勵機制設(shè)計等方面進行全方位措施保障，保證事業(yè)部問題解決型團隊建設(shè)的順利、深入推進。

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，成立問題解決型團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)成員就問題解決型團隊建設(shè)的必要性和重要意義統(tǒng)一認(rèn)識，就具體建設(shè)路徑與措施達(dá)成共識，成立電機事業(yè)部問題解決型團隊建設(shè)工作推進領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)問題解決型團隊建設(shè)推進辦公室、以及由各職能部門、車間一把手組成的推進委員會。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)問題解決型團隊建設(shè)推進的各項活動，研究解決問題解決型團隊建設(shè)推進過程中的各種矛盾和問題。

2.加大培訓(xùn)，培養(yǎng)問題解決型員工。問題解決型員工是具備主動解決問題的意識，工作充滿激情并善于思考，能敏銳捕捉并解決妨礙目標(biāo)達(dá)成的主要矛盾，有較強業(yè)務(wù)能力、務(wù)實精神，在工作中能主動提出解決問題的方案，并且能夠親自把方案付諸行動的人，即問題解決型員工。問題解決型員工的主要特點是善于把握工作重點、善于解決問題的主要矛盾、善于總結(jié)和創(chuàng)新。大力加強問題解決型員工隊伍建設(shè)是問題解決型團隊建設(shè)的根本。

3.營造創(chuàng)新環(huán)境，培育“解決問題”文化。企業(yè)文化是企業(yè)在一定的社會背景下在從事生產(chǎn)實踐過程中形成的為企業(yè)員工所共同認(rèn)同的價值觀、道德觀和行為準(zhǔn)則的總合。企業(yè)文化對員工行為的約束、引導(dǎo)和塑造具有重要的作用。問題解決型團隊的建設(shè)和有效運行首先需要培育“解決問題”文化。事業(yè)部要鼓勵員工樹立知識共享的價值觀，讓員工達(dá)成共享知識、貢獻知識的共識，認(rèn)為把自己的知識拿出來與大家共享是個人價值的體現(xiàn)，是光榮而快樂的事。

4.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變管理職能

在當(dāng)今市場競爭日益激烈的情形下，以問題解決為戰(zhàn)略的企業(yè)需要有機結(jié)構(gòu)的靈活性，而組織結(jié)構(gòu)柔性化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化正是基于問題解決型企業(yè)戰(zhàn)略考慮。

組織柔性化是問題解決型團隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的第一個趨勢。這種柔性化對于問題解決是很重要的，尤其是這種柔性化以制度的形式構(gòu)成組織文化的一部分時，它會改變員工的心智模式和行為模式，激發(fā)他們的問題解決意識和創(chuàng)新熱情。為此，事業(yè)部在管理過程中適當(dāng)注入人性化的因素，比如推行彈性工作制、工作輪換、職務(wù)豐富化等制度等。

組織網(wǎng)絡(luò)化是問題解決型團隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的第二個趨勢。在整個問題解決活動的開展過程中，需要多個部門共同協(xié)調(diào)，只有相互協(xié)作，從整體利益出發(fā)，才能真正實現(xiàn)問題的解決活動的開展。網(wǎng)絡(luò)化正好打破了傳統(tǒng)組織固定的職能劃分，組織在內(nèi)部和外部都呈現(xiàn)一種新的聯(lián)合。

組織虛擬化是問題解決型團隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的第三個趨勢。虛擬團隊是區(qū)別于傳統(tǒng)組織的一種以信息技術(shù)為支撐的人機一體化組織。其特征以現(xiàn)代通訊技術(shù)、信息存儲技術(shù)、機器智能產(chǎn)品為依托，實現(xiàn)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、職能及目標(biāo)。在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時間限制。成員通過高度自律和高度的價值取向共同實現(xiàn)團隊共同目標(biāo)。事業(yè)部充分融入組織虛擬化的概念，通過信息技術(shù)將事業(yè)部內(nèi)部成員、甚至與組織外部成員聯(lián)成臨時的網(wǎng)絡(luò)組織，擴大組織的實際邊界，豐富企業(yè)的信息、知識、技術(shù)和人才，提升組織問題解決的能力。