【摘要】探討影響圖書(shū)館讀者書(shū)刊借閱服務(wù)工作均衡化的因素，并提出促進(jìn)讀者書(shū)刊借閱服務(wù)工作均衡化的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；借閱服務(wù)；工作均衡化

一、影響圖書(shū)館書(shū)刊借閱服務(wù)工作均衡的因素分析

1.圖書(shū)館服務(wù)功能受制于建筑功能?，F(xiàn)代圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)主要追求人性化、開(kāi)放化、智能化、標(biāo)志化理念的融入。在這種理念支持下，圖書(shū)館人都希望參與到圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)中，能夠更好地將管理理念和服務(wù)理念貫穿在現(xiàn)在圖書(shū)館的設(shè)計(jì)當(dāng)中?？稍趯?shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中，決策者與圖書(shū)館人之間并未進(jìn)行全面的溝通和交流，他們將建筑的重點(diǎn)放在外觀設(shè)計(jì)追求上，而忽視了內(nèi)在管理的特征和服務(wù)的人性化要求。由于缺乏有效的溝通，在圖書(shū)館建成之后，無(wú)法將圖書(shū)館人的想法和要求融入到圖書(shū)館建設(shè)中，導(dǎo)致圖書(shū)館雖然新建成，但還有很多內(nèi)在的功能無(wú)法適應(yīng)和滿足讀者的需要，與現(xiàn)代圖書(shū)館的設(shè)計(jì)理念相差甚遠(yuǎn)。

2.文獻(xiàn)布局不當(dāng)。圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱服務(wù)進(jìn)行的質(zhì)量如何，主要是圍繞文獻(xiàn)這個(gè)載體進(jìn)行的。圖書(shū)館的文獻(xiàn)主要有三種類(lèi)型，分別為圖書(shū)、期刊和電子。文獻(xiàn)的布局是否合理，直接關(guān)系到圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱服務(wù)的效率。文獻(xiàn)的布局主要是指文獻(xiàn)的位置安排、分類(lèi)等。為了方便讀者借閱，文獻(xiàn)室應(yīng)該設(shè)置在一樓，但目前大多數(shù)圖書(shū)館中，將文獻(xiàn)室設(shè)置在了高樓層，還有一些應(yīng)該統(tǒng)籌設(shè)置在一個(gè)文獻(xiàn)室的，卻將其分散安排，給讀者的借閱和圖書(shū)館工作人員的服務(wù)造成一定的不便。另外，文獻(xiàn)在分類(lèi)上，缺乏統(tǒng)一的分門(mén)別類(lèi)，將各類(lèi)文獻(xiàn)閱讀室設(shè)置得過(guò)于分散，且功能相對(duì)單一，造成了一些工作室的工作人員工作量大，而部分文獻(xiàn)閱讀室人員稀少，工作相對(duì)清閑。另外，圖書(shū)館的文獻(xiàn)布局缺乏創(chuàng)新意識(shí)，并未根據(jù)現(xiàn)代圖書(shū)館的要求進(jìn)行重新規(guī)劃和整理，導(dǎo)致無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的需要，讀者服務(wù)工作依然是多少不均，服務(wù)水平無(wú)法提升。

二、促進(jìn)借閱服務(wù)工作均衡化的對(duì)策

1.建筑功能與服務(wù)功能的內(nèi)在統(tǒng)一。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館的功能已從單一的藏書(shū)型逐漸向服務(wù)型過(guò)度。在現(xiàn)代圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)中，要實(shí)現(xiàn)建筑功能與服務(wù)功能的內(nèi)在統(tǒng)一，并在一定程度上，更加注重圖書(shū)館的服務(wù)功能，兩者是相互統(tǒng)一，相輔相成的?，F(xiàn)代圖書(shū)館的設(shè)計(jì)，要在堅(jiān)持圖書(shū)館的建設(shè)功能和服務(wù)功能相融合的理念下進(jìn)行，而要實(shí)現(xiàn)兩者的完美結(jié)合，最為有效的辦法是將圖書(shū)館的決策者與圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)管理人才的想法和觀念進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)統(tǒng)一。圖書(shū)館人直接參與圖書(shū)館的設(shè)計(jì)，能夠?qū)F(xiàn)代圖書(shū)館的理念和功能要求進(jìn)行細(xì)化和分析，避免在建筑設(shè)計(jì)中，只注重設(shè)計(jì)的美觀和外在條件，而忽視了內(nèi)在的管理和服務(wù)功能。同時(shí)，圖書(shū)館人的參與，可以在設(shè)計(jì)時(shí)隨時(shí)進(jìn)行更改和完善，使之更加符合現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展要求。

2.文獻(xiàn)服務(wù)功能布局多元化。首先，力求文獻(xiàn)布局的多元化。文獻(xiàn)的均衡是讀者借閱服務(wù)工作均衡的基礎(chǔ)，其主要的目標(biāo)是將文獻(xiàn)的布局合理和多元化，滿足同一服務(wù)區(qū)不同讀者的多樣化要求，減少借閱服務(wù)人員的工作量，避免文獻(xiàn)布局的單一格局。因此，要在現(xiàn)有的建筑空間內(nèi)，將文獻(xiàn)設(shè)置多元化，在同一區(qū)域可以布置不同的書(shū)刊種類(lèi)，既可以有普通書(shū)刊，也可以有工具書(shū)、資料等。將各種不同的文獻(xiàn)既加以區(qū)分，又以一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組合，這樣一來(lái)，各個(gè)服務(wù)區(qū)的文獻(xiàn)都呈現(xiàn)多元化，滿足借閱者的多元化需求。其次，文獻(xiàn)的流動(dòng)要具有一定的科學(xué)性和動(dòng)態(tài)性，根據(jù)文獻(xiàn)借閱率的高低、流動(dòng)的頻率進(jìn)行布置。

3.讀者服務(wù)自主化。實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)自主化是現(xiàn)代圖書(shū)館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館主要地標(biāo)志之一，是以人為本理念的重要體現(xiàn)，也是提高現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)水平最有效的手段。圖書(shū)館作為提供圖書(shū)借閱的場(chǎng)所，面對(duì)的一般是具有一定知識(shí)和素質(zhì)的讀者，他們能充分利用圖書(shū)館的基本知識(shí)，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的介紹和培訓(xùn)，便能按照自己的需要和意識(shí)，自主選擇書(shū)籍和書(shū)刊，真正實(shí)現(xiàn)自主的服務(wù)。這樣一來(lái)，讀者不但方便了自己，更為圖書(shū)館的借閱服務(wù)工作者減輕了負(fù)擔(dān)，不再像以前一樣根據(jù)讀者的要求，跑到不同的書(shū)庫(kù)，為其選書(shū)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館基本實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化管理模式，圖書(shū)館的借閱工作從傳統(tǒng)的幫助轉(zhuǎn)為其它人性化的服務(wù)。從讀者網(wǎng)上預(yù)約、借閱、還書(shū)、查詢(xún)等一系列自助服務(wù)，作為工作人員，只需要進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的整理及為讀者提供更好的閱讀環(huán)境，大大減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量，也為他們提供更為完善的服務(wù)提供了更多的時(shí)間和空間，為借閱工作的均衡化和效率的提升創(chuàng)造了必要的條件，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書(shū)館人性化的發(fā)展理念。

三、結(jié)論

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作作為圖書(shū)館工作的重要組成部分。這項(xiàng)工作直接面對(duì)讀者，也是圖書(shū)館最基本、最復(fù)雜、問(wèn)題最多的工作。受到多種因素的影響，圖書(shū)館借閱服務(wù)工作不同部門(mén)、不同崗位之間的工作情況嚴(yán)重失衡，工作多少不同、閑忙差異較大，給圖書(shū)館的服務(wù)工作造成了不同程度的困擾，導(dǎo)致工作人員之間難以和諧相處，影響到工作效果的實(shí)現(xiàn)，更影響到圖書(shū)館工作的健康有序發(fā)展?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】

[1]葉艷鳴，李勇.試論高校圖書(shū)館“藏、借、閱、咨”一體化開(kāi)放服務(wù)管理模式[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2007，（3）：81-85

[2]何丹青.試論服務(wù)功能多元化與館藏向功能化發(fā)展[J].現(xiàn)代情報(bào)，2001，（1）：19-20

作者簡(jiǎn)介：羅運(yùn)祥（1981.10.11）男，順德杏壇人，漢族，本科學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位，書(shū)刊借閱部，綜合服務(wù)崗位。