杰·亞伯拉罕

從當(dāng)今的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)看，很多的企業(yè)家，不管他有多大，有多小，或者是零售還是批發(fā)的，或者服務(wù)業(yè)等等，都可能犯以下這些錯(cuò)誤。所以不要覺(jué)得只有小企業(yè)才可能碰到，大企業(yè)同樣也可以碰到。

第一個(gè)錯(cuò)誤：對(duì)所有營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可行性不進(jìn)行任何測(cè)試

在無(wú)形當(dāng)中，我曾經(jīng)了解、分析、檢查，價(jià)值上億的這種銷(xiāo)售方式，廣告的宣傳方式我研究過(guò)，價(jià)值超過(guò)20億美元的銷(xiāo)售計(jì)劃，我做過(guò)很多這個(gè)測(cè)試，做各種各樣的測(cè)試，從一種方法換成另一種方法的測(cè)試，不同的銷(xiāo)售、在客戶服務(wù)、在制造業(yè)，在產(chǎn)量方面做過(guò)很多種測(cè)試。當(dāng)你用不同的方法測(cè)試比較的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一種方法比另外一種會(huì)帶來(lái)很大的好處。

比如，如果在廣告中做個(gè)調(diào)整，就能使廣告產(chǎn)生12倍的效果；如果是在電子郵件當(dāng)中，把你介紹的主題內(nèi)容寫(xiě)對(duì)了，就可能會(huì)有3、4倍的人來(lái)讀這份郵件；我們也在電視上做過(guò)測(cè)試，在電視上和客戶打招呼用了不同的30多種方法，不同的方法會(huì)有不同的效果，使用這種方式效果提高了百分之十幾到百分之五十。

第二個(gè)營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤：投放機(jī)構(gòu)廣告而不是直接回應(yīng)廣告

不管你是發(fā)EMAIL，還是網(wǎng)站上做廣告，還是電話銷(xiāo)售，電視、電臺(tái)投放的廣告，像所有的廣告你要獲得直接的回應(yīng)廣告，也就是你這個(gè)廣告向聽(tīng)眾發(fā)布的信息，就是讓他們看到這個(gè)廣告采取行動(dòng)，有可能是請(qǐng)他們?cè)囉卯a(chǎn)品，或者參加研討會(huì)，或者是提供一個(gè)診斷，或者是一個(gè)宣傳手冊(cè)，請(qǐng)他們參加一個(gè)短期的免費(fèi)培訓(xùn)，這些實(shí)際上需要有直接效果的。在這些廣告里就是要求他們直接和你取得聯(lián)系，讓他們直接打電話給你，這些人也就是對(duì)你產(chǎn)品有興趣的觀眾或者聽(tīng)眾，也就是說(shuō)你做廣告需要直接回應(yīng)的廣告，而不是那些機(jī)構(gòu)式的廣告。

第三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤：沒(méi)有明確說(shuō)明你的業(yè)務(wù)，沒(méi)有使你的企業(yè)與眾不同

如果你希望你的客戶從你這里而不是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，那你要說(shuō)服他們，要給客戶一個(gè)理由，你的產(chǎn)品為什么比別人好？為什么值得他們長(zhǎng)期來(lái)購(gòu)買(mǎi)？為什么可以讓他們獲得更好的體驗(yàn)？你只有把這個(gè)理由講得清楚明白，不然你是不可能打動(dòng)消費(fèi)者的。只有你能夠直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)明你的與眾不同，才能說(shuō)服消費(fèi)者，打動(dòng)他們。

你要有獨(dú)特的銷(xiāo)售主張，然后貫穿到你所有營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)當(dāng)中。比如客戶說(shuō)你剛才說(shuō)的很好，但當(dāng)客戶實(shí)際來(lái)購(gòu)買(mǎi)交易的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)并不是這么一回事情，你要說(shuō)到做到。

那么當(dāng)年我起家的時(shí)候，我記得我的獨(dú)特銷(xiāo)售主張是很滑稽的，那就是我能夠幫助企業(yè)找到隱藏的資產(chǎn)，和沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)！用這些可以提高他們的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)。你不需要投入很多的時(shí)間和精力就能得到更高的回報(bào)，那么這個(gè)是非常獨(dú)特的，當(dāng)時(shí)我這么說(shuō)的時(shí)候，沒(méi)有人這么講，我一開(kāi)始就抓住了客戶的心！

第四個(gè)錯(cuò)誤：缺乏后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)

沒(méi)有很好的來(lái)擴(kuò)大你的產(chǎn)品線、延長(zhǎng)你的產(chǎn)品生命周期，這樣使得你的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不夠。你要有后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得利潤(rùn)。

第五個(gè)錯(cuò)誤：不了解客戶的需求和愿望

首先我們要去詢問(wèn)一下這些客戶，他們使用了我們的產(chǎn)品和服務(wù)，他們?yōu)槭裁锤械綕M意，然后把它記錄下來(lái)，看一下當(dāng)時(shí)這個(gè)客戶是怎么說(shuō)的，這個(gè)語(yǔ)言措辭造句是怎么講的。

然后再找不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，而去買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的客戶，去問(wèn)他們?yōu)槭裁床毁I(mǎi)你的產(chǎn)品，而買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，看一下客戶是怎么回答的。這樣你可以從中學(xué)到很多東西，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為什么比你做得好。

第三，你最好去買(mǎi)一下東西，體驗(yàn)一下這個(gè)采購(gòu)的過(guò)程，比如說(shuō)到一家新酒店，他的服務(wù)技能相對(duì)來(lái)說(shuō)不是非常的高，但是你看到這些酒店的人員非常真誠(chéng)努力的想提高對(duì)你的服務(wù)。

第六個(gè)常犯錯(cuò)誤：沒(méi)有教育客戶

很多人認(rèn)為只要降價(jià)就能解決問(wèn)題，其實(shí)并不是這樣，你要教育你的客戶。

比如有一次有個(gè)客戶他賣(mài)的是寶石，都是大的，像4克拉、5克拉等等，那時(shí)候金、銀，寶石等都是價(jià)值連城的，后來(lái)市場(chǎng)發(fā)生了變化，他手上2000萬(wàn)美金的貨沒(méi)法出手，然后他們來(lái)找我，我就給所有的潛在客戶發(fā)了一封信，跟他們實(shí)話實(shí)說(shuō)：寶石一年前投資非常的火熱，現(xiàn)在黃金價(jià)發(fā)生了下跌，我們碰到了困難，我們?nèi)ツ炅闶蹆r(jià)賣(mài)1000塊錢(qián)的寶石，現(xiàn)在批發(fā)價(jià)只需45美金，如果你到零售終端店去買(mǎi)，可能還要收你幾百塊美金，但是如果你直接跟我們寶石公司買(mǎi)的話，可以給你一個(gè)很低的價(jià)格。

然后我們告訴他們我們是以誠(chéng)相待，我們告訴他們我們的進(jìn)價(jià)是多少，現(xiàn)在的價(jià)格是多少，在零售的珠寶店價(jià)格是多少，一年前會(huì)是多少。而且我們就跟客戶說(shuō)，你可以到珠寶店去問(wèn)，他們的價(jià)格比我們不是高出50%的話，你就不用買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

我給這個(gè)公司兩種方法，—種是過(guò)去這個(gè)促銷(xiāo)時(shí)間，寶石就沒(méi)有這個(gè)價(jià)格了；第二種是采用比較低的價(jià)格。那么這樣客戶也很高興，他們獲得了可以保值的寶石，我們也可以獲得客戶的這個(gè)生意，跟他們以誠(chéng)相待。我們還跟他們說(shuō)如果你拿到這個(gè)寶石去鑒定，他們的這個(gè)價(jià)格比我們的還低，不是高50%到100%，你就可以退還給我們，我們?cè)瓋r(jià)給你。最后我們幾乎利潤(rùn)率高的全都賣(mài)了。所以我們看到客戶的教育是非常重要的。

第七個(gè)營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤：沒(méi)能使與你的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)變得輕松、誘人、有趣

你要讓公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)明，充滿樂(lè)趣，你要讓客戶覺(jué)得在你公司購(gòu)物享受服務(wù)是非常愉悅的這么一個(gè)過(guò)程，要讓客戶獲得體驗(yàn)。你要對(duì)他們彬彬有禮，不能讓他們久等，給他們送上咖啡，不能不把他們當(dāng)回事，得罪他們。而且你的衛(wèi)生間要很干凈，不能到了衛(wèi)生間很臟，而且沒(méi)有手紙。

比如說(shuō)我們到餐廳吃飯的時(shí)候，服務(wù)生拿過(guò)菜單來(lái)，菜單臟兮兮的，你一定感覺(jué)不爽。所以你一定要站在顧客的角度來(lái)審視你整個(gè)購(gòu)物享受的服務(wù)過(guò)程，你要做到每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是一絲不茍，讓他們覺(jué)得和你公司業(yè)務(wù)往來(lái)是非常的輕松有趣。

第八個(gè)錯(cuò)誤：沒(méi)有給你的客戶解釋理由

沒(méi)有解釋清楚為什么你的產(chǎn)品、服務(wù)與眾不同，為什么你的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好？為什么你的服務(wù)對(duì)客戶而言是最佳選擇？

如果你來(lái)參加我的課程，我們會(huì)告訴你參加我的課程有什么樣的益處？為什么大家值得花這么多錢(qián)，走這么遠(yuǎn)的路，還要花錢(qián)住高檔的賓館。

所以你一定要捫心白問(wèn)，有沒(méi)有讓客戶得到了物超所值的東西？不要讓客戶失望。不管你是在EMIAL推銷(xiāo)，還是在你的網(wǎng)站，目錄當(dāng)中，如果你不能打動(dòng)消費(fèi)者，那么你所做的都是無(wú)用功，你一定要問(wèn)自己有沒(méi)有充足的理由來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者，你提供的產(chǎn)品和服務(wù)是物超所值、物有所值的！

第九個(gè)錯(cuò)誤：停止了仍然有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

也就是你不要停止有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在澳大利亞，有個(gè)客戶他們已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣就是每年對(duì)所有的老客戶都要發(fā)電郵信件，并不是說(shuō)有多好的效果，只是他們養(yǎng)成了這種習(xí)慣，他們覺(jué)得所有這些活動(dòng)是證明有效的。只要是證明有效的就不應(yīng)該停下來(lái)，因?yàn)樗看味紩?huì)給你帶來(lái)額外的效果。

第十個(gè)錯(cuò)誤：沒(méi)有確定你營(yíng)銷(xiāo)的具體對(duì)象

有可能你的產(chǎn)品和服務(wù)是針對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的，有可能這個(gè)市場(chǎng)是非常細(xì)分的，在這個(gè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品和服務(wù)的可能性比別的市場(chǎng)高10倍，你就可以起到事倍功半的效果。當(dāng)你在起草營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，只關(guān)注你潛在的客戶，不要關(guān)注別人。審查潛在客戶的資格。

第十一個(gè)錯(cuò)誤：沒(méi)有記下潛在客戶的通訊地址、電子郵件以及相關(guān)的聯(lián)系方式

不同的客戶類(lèi)型，他帶來(lái)的價(jià)值是不一樣的，而且你跟客戶交流的越多，購(gòu)買(mǎi)的金額也就越大，但是這些之前你必須有一個(gè)詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。我們有很多的不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括網(wǎng)上的服務(wù)等。你要充分地利用這些渠道來(lái)獲得這些潛在客戶的聯(lián)系方式，要了解這些潛在客戶的電話、EMAIL、他們企業(yè)的規(guī)模、他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)什么樣的東西、購(gòu)買(mǎi)的金額是多少，有了這些數(shù)據(jù)庫(kù)，你就可以進(jìn)行挖掘，這樣做實(shí)際上會(huì)給大家?guī)?lái)非常大的回報(bào)。

第十二個(gè)錯(cuò)誤：注重戰(zhàn)術(shù)而非戰(zhàn)略

這個(gè)我前面講過(guò)，就是要定制適合你企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，其中包括你的企業(yè)的遠(yuǎn)景，看看你有什么資源，以及如何利用這些資源，整合這些資源。我們知道不同的企業(yè)、不同產(chǎn)品、不同部門(mén)都是不一樣的，不管怎么樣我們都是需要有一個(gè)戰(zhàn)略，而且這個(gè)戰(zhàn)略是需要通過(guò)逆向工作來(lái)實(shí)施的。我們知道有戰(zhàn)略沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)是不行的，但是沒(méi)有戰(zhàn)略只有戰(zhàn)術(shù)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

第十三個(gè)錯(cuò)誤：沒(méi)有一套完整的營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售體系

一個(gè)企業(yè)要獲得持久的成功，他必須要有一個(gè)體系。

我相信你個(gè)人的生活肯定是井井有條的，你會(huì)定時(shí)起床，之后去洗澡呀、穿衣、喝杯咖啡、然后上班，可以看到這是你整個(gè)個(gè)人生活當(dāng)中的一套體系。那么在你工作當(dāng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)肯定也有一套體系，你每天在固定的時(shí)間會(huì)做一個(gè)固定的工作，或者對(duì)你的營(yíng)銷(xiāo)、你的庫(kù)存會(huì)定期的去檢查，那么沒(méi)有一套系統(tǒng)，我相信這個(gè)企業(yè)是運(yùn)作不下去的。

但是我們看到在營(yíng)銷(xiāo)上很多企業(yè)他們都是雜亂無(wú)章。

如果我有一百個(gè)潛在客戶，我就會(huì)遵循我的營(yíng)銷(xiāo)體系，給他們寫(xiě)信，所有的溝通，都是基于客戶的價(jià)值，然后對(duì)不同的客戶我會(huì)向他們提出不同的購(gòu)買(mǎi)建議和產(chǎn)品的信息，我會(huì)定期的跟他們溝通，而且通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，一百個(gè)客戶里會(huì)有15%的客戶最終會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品，我并不知道是哪十五個(gè)，但是我知道通過(guò)這套體系肯定會(huì)有這么多人來(lái)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。

所以，一套完整的營(yíng)銷(xiāo)或者銷(xiāo)售體系，對(duì)于一個(gè)成熟的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是必不可少的，我們可以通過(guò)這些營(yíng)銷(xiāo)體系，更加快速地達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，而且這些體系是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后切實(shí)可行的策略，那么營(yíng)銷(xiāo)的效果也能得到保障。

第十四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤：沒(méi)有充分利用互聯(lián)網(wǎng)，并將其融入你的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)

我們的很多業(yè)務(wù)都是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方法，比如通過(guò)銷(xiāo)售、目錄等等。那么現(xiàn)在有因特網(wǎng)，你就可以把產(chǎn)品賣(mài)到全國(guó)，而且24小時(shí)人們都可以在因特網(wǎng)上下訂單。

所以因特網(wǎng)是一個(gè)非常好的公眾交流的工具，建立一個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，然后和你的供應(yīng)商、客戶呀等等建立很好的關(guān)系，同時(shí)你可以進(jìn)行網(wǎng)上教育，不管是書(shū)面的，還是音頻的，也就是因特網(wǎng)上的會(huì)議。

在帕臺(tái)農(nóng)神廟，有不同的支柱，每個(gè)支柱有50到100個(gè)不同的表達(dá)形式，那么怎樣來(lái)產(chǎn)生客戶的線索呢？有50種方法，然后每一個(gè)支柱都有35個(gè)甚至更多的方法，也就是每一個(gè)支柱根據(jù)你企業(yè)不同的情況，可以用很多種不同的方法去打造。

第十五個(gè)營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤：在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)當(dāng)中往往是過(guò)于草率從事，本末倒置，采取行動(dòng)太快

如果說(shuō)你有一個(gè)卓越的戰(zhàn)略，你會(huì)努力的去幫更多的客戶來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)，為什么呢？不是說(shuō)你很貪婪要錢(qián)，而是說(shuō)你的產(chǎn)品和服務(wù)的確能給你的客戶帶來(lái)價(jià)值，所以你給他們提供產(chǎn)品實(shí)際上是為他們好，同時(shí)你就會(huì)意識(shí)到你有這樣一種社會(huì)責(zé)任，把你的產(chǎn)品和服務(wù)推薦給你的客戶，的確是能夠給他們產(chǎn)生價(jià)值的。當(dāng)然你必須有個(gè)戰(zhàn)略思考，能夠有條例的去做這些事情。所以我們可以看到你一定要有系統(tǒng)的去做事情。

第十六個(gè)錯(cuò)誤：很多時(shí)候企業(yè)都陷入了中庸的陷阱，得過(guò)且過(guò)

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在高速成長(zhǎng)，大家的日子挺好過(guò)，但你忘了沒(méi)有充分挖掘自己的潛力，你沒(méi)有理解到實(shí)際上可以做得更好，我們要改變營(yíng)銷(xiāo)的思維方式，從一成不變的、普通的、中庸的商人，變成一個(gè)有戰(zhàn)略思維的企業(yè)家。

如何優(yōu)化自己的資源？如何使自己的資源最大化？如何把你的潛力發(fā)揮到極致？所謂創(chuàng)新就是拋棄你現(xiàn)有的陋習(xí)。

管理大師彼得德魯克說(shuō)：如果你不能自己淘汰自己的商業(yè)模式的話，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)幫你完成這個(gè)任務(wù)的。你要力求不斷地找出創(chuàng)新的方法，改變現(xiàn)有的這種做法。而且，德魯克還說(shuō)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)它是唯一可以給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的活動(dòng)！所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新是關(guān)鍵的兩點(diǎn)。

第十七個(gè)錯(cuò)誤：不對(duì)利潤(rùn)再次投資

這是一個(gè)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，很大的一個(gè)錯(cuò)誤，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，他們不會(huì)把利潤(rùn)投資到營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去。當(dāng)然這不是你的錯(cuò)誤，很多人并沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投入，它會(huì)給你帶來(lái)最大的投資回報(bào)。

如果我們進(jìn)行定量的分析，可以看到可能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中一美元的投入，會(huì)給你帶來(lái)百分之兩百、三百、甚至四百的回報(bào)。但是很多時(shí)候中小企業(yè)的業(yè)主并沒(méi)有從這個(gè)角度來(lái)考慮這方面的投資，你舍得花錢(qián)去買(mǎi)設(shè)備，因?yàn)槟憧梢院苋菀椎乃愠鲞@個(gè)機(jī)器生產(chǎn)多少產(chǎn)品，給你帶來(lái)多少回報(bào)，這個(gè)是很容易計(jì)算的，你覺(jué)得擴(kuò)建自己的廠房，購(gòu)買(mǎi)原材料，銷(xiāo)售出去可以給你帶來(lái)多少利潤(rùn)。這是可以算得出來(lái)的、定量的。

當(dāng)然他們是以企業(yè)的利益為中心，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投入可以帶來(lái)多少的回報(bào)？能夠允許在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中投入多少的資金？很多人都忽略了。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)在培訓(xùn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)該舍得投入。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)才能夠使你的企業(yè)與眾不同，才能夠讓消費(fèi)者了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至你的技術(shù)并不是最先進(jìn)的，但是如果你做到家喻戶曉的話，大家都會(huì)慕名而來(lái)。

所以對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投入是一個(gè)回報(bào)率非常大的投資。你勇于在這方面投入，才能獲得成功。

第十八個(gè)錯(cuò)誤：沒(méi)有了解和充分利用客戶的終身價(jià)值

銷(xiāo)售過(guò)程中，不注重利用已有客戶的價(jià)值，總是在想辦法開(kāi)發(fā)新客戶，殊不知，這些現(xiàn)有客戶的二次購(gòu)買(mǎi)力和帶來(lái)新客戶的能力也是非常可觀的。

第十九個(gè)錯(cuò)誤：沒(méi)有充分利用你的資產(chǎn)、關(guān)系、機(jī)會(huì)和資源等

你首先要了解你的資產(chǎn)，你的庫(kù)存到底有哪些？了解你這個(gè)企業(yè)到底擁有哪些資產(chǎn)、哪些關(guān)系、哪些資源？因?yàn)樵谶@些方面企業(yè)有很多沒(méi)有挖掘的機(jī)會(huì)，這里我就是講講這個(gè)原理，企業(yè)要利用資源。

第二十個(gè)錯(cuò)誤：將營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售看作互不相干的行動(dòng)

如果大家具有戰(zhàn)略性思考的話，這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、你跟市場(chǎng)之間的互動(dòng)、你跟潛在的客戶之間的互動(dòng)，這些活動(dòng)是應(yīng)該整合在一起的，它們應(yīng)該是必須互相促進(jìn)的，最終的目標(biāo)是吸引客戶，讓他們更加容易的來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，讓他們第一次嘗試你的產(chǎn)品，不斷地購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)。然后能夠?qū)崿F(xiàn)更多的客戶的價(jià)值，而且能夠購(gòu)買(mǎi)我們后續(xù)推出的產(chǎn)品和服務(wù)。要讓他們非常的滿意，然后形成口碑，讓他們介紹新的客戶。