陳濤

摘 要：圖書與資料是人類智慧的結(jié)晶，對(duì)圖書資料進(jìn)行知識(shí)管理服務(wù)需要建構(gòu)一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)，圖書館資料管理的知識(shí)服務(wù)，可以促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，并通過不斷為讀者提供知識(shí)服務(wù)，完善圖書資料的知識(shí)服務(wù)工作。為此，筆者在本文中就圖書資料管理知識(shí)服務(wù)規(guī)律進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，以期給相關(guān)研究者以有益借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書資料管理；知識(shí)服務(wù)；規(guī)律

圖書館知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，是圖書館工作的中心。圖書資料管理的主體是圖書資料管理人員，其圖書為管理對(duì)象，通過對(duì)圖書資料管理知識(shí)服務(wù)的研究可以進(jìn)一步完善圖書資料管理工作，提高圖書資料管理的有效性。知識(shí)服務(wù)的提出是為了實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃，更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，進(jìn)而從社會(huì)基礎(chǔ)、服務(wù)模式、技術(shù)支撐等多個(gè)方面，集合圖書館的管理工作，不斷提高圖書資料的管理質(zhì)量?？傊?，通過實(shí)施圖書館內(nèi)資料管理的知識(shí)服務(wù)，可以促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為讀者提供更完善的知識(shí)服務(wù)。

一、知識(shí)服務(wù)概述

圖書與資料是人類智慧的結(jié)晶，對(duì)圖書資料進(jìn)行知識(shí)管理服務(wù)需要建構(gòu)一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)，并通過獲得、創(chuàng)造、分享、記錄、更新等將圖書資料循環(huán)起來，組織起來，促進(jìn)圖書資料管理的良性循環(huán)。知識(shí)服務(wù)是依照讀者的需要，從各種顯性和隱形資源中提煉出知識(shí)，以解決用戶問題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過程。知識(shí)服務(wù)是一種較高層次的信息服務(wù)，同時(shí)也是一種具有集成化、集約化特征的服務(wù)。面對(duì)種類繁多的圖書資料，管理者必須深入挖掘知識(shí)潛力，充分發(fā)揮圖書資料的價(jià)值。通過對(duì)現(xiàn)存圖書資料的收集管理，深入挖掘知識(shí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)，并通過采用智能技術(shù)和軟件技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行精簡(jiǎn)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)在信息中的聯(lián)系，依照使用者的要求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有目的的組合，使得知識(shí)更貼合用戶的需要，進(jìn)而最大程度的提高圖書資料的利用率。當(dāng)下信息技術(shù)的發(fā)展在激發(fā)程度上方便了知識(shí)服務(wù)，豐富了圖書資料信息庫，圖書館可以借助各類信息技術(shù)手段，為讀者提供快捷的信息檢索工具，并通過數(shù)據(jù)分析挖掘用戶的訪問網(wǎng)站，分析用戶行為，提高知識(shí)服務(wù)的準(zhǔn)確性。

二、圖書資料管理應(yīng)用知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

圖書資料對(duì)管理者來說，圖書資料管理的目的在于為讀者提供更便捷的閱讀服務(wù)，并確保圖書資料完好無損。只有充分認(rèn)識(shí)到圖書資料管理的重要價(jià)值，才能將管理工作與使用緊密聯(lián)系起來，才能最大限度的發(fā)揮圖書資料的社會(huì)價(jià)值，在圖書資料管理中采應(yīng)用知識(shí)服務(wù)一方面順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的需要，另一方面則可以更好的促進(jìn)知識(shí)的開發(fā)和傳播，讓圖書館內(nèi)的知識(shí)信息得到更多的傳播，讓更多的人受益。在知識(shí)服務(wù)中，每個(gè)用戶都可以成為知識(shí)創(chuàng)新和服務(wù)的中心，并將知識(shí)的增值作為管理的重點(diǎn)，通過深層次的開發(fā)知識(shí)信息，促進(jìn)知識(shí)內(nèi)容的有效轉(zhuǎn)化和傳遞，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的目的。在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上，依照讀者對(duì)知識(shí)需求的差別，有目的的分類組合各類圖書資料，發(fā)現(xiàn)和尋找更適合用戶的解決方案，從更高層次上滿足讀者的閱讀需要。另外，在圖書資料管理中實(shí)施知識(shí)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，在有效分析用戶的知識(shí)需要的基礎(chǔ)上，分析信息服務(wù)，提煉出有效的圖書資料，提高知識(shí)信息的個(gè)性化服務(wù)。保障圖書資料的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為讀者提供知識(shí)服務(wù)，可以不斷完善知識(shí)服務(wù)工作。對(duì)于種類數(shù)量繁多的圖書資料，其管理工作是十分繁重的，而管理工作又直接與資料的利用有著密切的聯(lián)系，只有井井有條的管理才能夠?yàn)樽x者提供更科學(xué)合理的檢索資料信息的方法，為此將知識(shí)服務(wù)應(yīng)用在圖書資料的管理中，可以實(shí)現(xiàn)圖書資料管理的制度化、有序化和信息化，不斷推動(dòng)圖書資料管理的創(chuàng)新。

三、知識(shí)服務(wù)在圖書資料管理中的規(guī)律

現(xiàn)階段我國的圖書館圖書資料管理中存在兩種模式，其一，以行業(yè)管理框架為基礎(chǔ)，其二，以區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)建設(shè)的圖書，圖書資料的知識(shí)服務(wù)可以通過多種途徑來獲取知識(shí)。在圖書資料管理的知識(shí)服務(wù)中，必須具備多元化的信息服務(wù)形式，才可以滿足人們信息需求，提供多層次的信息服務(wù)。比如，通過申請(qǐng)專利，成果鑒定等凡是提高圖書資料管理工作的效率，滿足更多讀者的需求。另外，在圖書資料管理知識(shí)服務(wù)的過程中，還要求實(shí)現(xiàn)公共智慧服務(wù)，也就是通過準(zhǔn)確定位，讓圖書資料管理向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、智慧化的方向發(fā)展，適應(yīng)當(dāng)下讀者更高層次的閱讀需要。此外，在圖書資料管理的知識(shí)服務(wù)要求服務(wù)內(nèi)涵從從以文獻(xiàn)資料文中心逐漸向以讀者為中心轉(zhuǎn)化，以不斷滿足讀者的閱讀需要為圖書館資料管理創(chuàng)新發(fā)展的前提，轉(zhuǎn)變圖書管理員的服務(wù)方式和方法，提高圖書管理員的服務(wù)水準(zhǔn)，以為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)為目標(biāo)，充分整合各類知識(shí)，為讀者提供更加便捷的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。在圖書資料管理中知識(shí)服務(wù)本身還存在質(zhì)量互變的規(guī)律，其主要體現(xiàn)在知識(shí)服務(wù)的發(fā)展，通過知識(shí)服務(wù)不斷轉(zhuǎn)變圖書資料的管理模式，改進(jìn)圖書資料的管理水平，并借助先進(jìn)的科學(xué)管理技術(shù)，更加關(guān)注讀者的需求，提高圖書資料管理的公共性、技術(shù)性、智慧性和服務(wù)性等等，幫助提高讀者的智慧水平，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速增長(zhǎng)，進(jìn)而不斷提高讀者的知識(shí)修養(yǎng)，為讀者更全面的獲得相關(guān)知識(shí)提供便利條件。

四、圖書資料管理知識(shí)服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

在圖書資料管理中，要想實(shí)現(xiàn)更好的知識(shí)服務(wù)，必須實(shí)施有效的知識(shí)服務(wù)對(duì)策。知識(shí)服務(wù)可以體現(xiàn)圖書資料的知識(shí)管理價(jià)值，最大程度的發(fā)揮圖書資料的社會(huì)價(jià)值，為此，圖書資料管理知識(shí)服務(wù)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。首先，圖書館應(yīng)該將知識(shí)服務(wù)作為圖書資料管理的未來發(fā)展宗旨，能夠積極借助互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)豐富圖書資料，提高圖書館資料的管理水平，進(jìn)而不斷為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)化的信息服務(wù)。比如工作人員應(yīng)該對(duì)各類信息資源進(jìn)行統(tǒng)一的收集和整理，并通過數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，進(jìn)行信息知識(shí)的加工收集，為受眾提供更準(zhǔn)確的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)還體現(xiàn)在對(duì)圖書資料管理的理論、工具、標(biāo)準(zhǔn)等方面的開發(fā)，借助互聯(lián)網(wǎng)不斷升級(jí)和更新各類系統(tǒng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保存和安全保護(hù)。

其次，圖書館應(yīng)該更加注重圖書管理工作人員的培訓(xùn)，不斷提高圖書館管理人員的工作素養(yǎng)，通過建立知識(shí)服務(wù)情報(bào)隊(duì)伍，完善圖書管資料管理體系，圖書管理員的管理能力對(duì)提高圖書資料的利用率發(fā)揮著重要影響，為此，必須提高圖書館管理人員的工作熱情，創(chuàng)新工作方法， 提高工作效益。圖書資料管理人員在工作中應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）解學(xué)習(xí)資料管理的具體措施，在工作中能夠依照讀者的需要為其提供簡(jiǎn)單的推介服務(wù)和知識(shí)講解。圖書資料管理人員只有不斷提高自身的知識(shí)素養(yǎng)，通過有組織的知識(shí)輸入，才能更好的為讀者服務(wù)。另外，還可以通過加強(qiáng)企業(yè)圖書館、公共圖書館以及高校圖書館的聯(lián)系，共享數(shù)字圖書資源，并通過整理歸納分析各類圖書資料，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，促進(jìn)圖書資料管理中知識(shí)服務(wù)的有序發(fā)展。在讀者服務(wù)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)為讀者參謀，并為其講解相應(yīng)的圖書資料搜索的方法，幫助讀者最快速的發(fā)現(xiàn)自己所需的信息。圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，通過長(zhǎng)短期培訓(xùn)相結(jié)合的方式，督促工作人員之間相互交流學(xué)習(xí)，提高圖書館圖書資料管理的有序性和科學(xué)性。

再次，不斷完善圖書資料管理部門，通過知識(shí)文化建設(shè)，不斷創(chuàng)新圖書資料管理部門的服務(wù)工作機(jī)制，不斷為讀者提供文獻(xiàn)咨詢、檢索、情報(bào)服務(wù)，充分發(fā)揮圖書資料管理工作的價(jià)值。最后，不斷加快圖書資料管理服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程，并借用通信、網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)，不斷開發(fā)多層次、多形式的知識(shí)服務(wù)，并通過深入挖掘自身的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)有效的情報(bào)信息，給讀者提供更有價(jià)值的知識(shí)信息。

五、結(jié)語

現(xiàn)階段，在圖書資料管理中推動(dòng)知識(shí)服務(wù)可以不斷提高圖書館的管理質(zhì)量，最大程度的發(fā)揮圖書資料信息的價(jià)值，滿足讀者的知識(shí)信息需要。為此，各地圖書館應(yīng)該積極圖書資料管理的知識(shí)服務(wù)，不斷提高圖書資料的利用率，更好的為讀者服務(wù)。

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（作者單位：國家新聞出版廣電總局五九四臺(tái)）