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        檢察文獻(xiàn)信息共享空間的功能構(gòu)建

        2016-05-30 01:09:28姜廷松馮天平
        關(guān)鍵詞:虛擬空間檢察實(shí)體

        姜廷松 馮天平

        內(nèi)容摘要:信息共享空間以信息開(kāi)放獲取為導(dǎo)向,以提升用戶體驗(yàn)為核心,是一種新型的信息服務(wù)模式。本文結(jié)合檢察理論研究和檢察實(shí)踐工作的實(shí)際需求,在分析檢察文獻(xiàn)信息共享空間構(gòu)建的意義及目標(biāo)的基礎(chǔ)上,探討了檢察文獻(xiàn)信息共享空間三個(gè)組成部分——實(shí)體空間、虛擬空間以及服務(wù)支撐體系的功能構(gòu)建,以期為檢察文獻(xiàn)信息共享空間的功能構(gòu)建提供借鑒。

        關(guān)鍵詞:信息共享空間檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間 檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間 服務(wù)支撐體系 功能

        一、檢察文獻(xiàn)信息共享空間的內(nèi)涵

        圖書(shū)館信息共享空間(IC,Information Commons)的概念最早源自于美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建的“信息走廊”。1992年愛(ài)荷華大學(xué)應(yīng)師生需求,圖書(shū)館協(xié)同信息技術(shù)辦公室歷經(jīng)兩年對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造,并建立了一個(gè)以圖書(shū)館為中心的促進(jìn)學(xué)科教學(xué)和研究的開(kāi)放式學(xué)習(xí)平臺(tái)。[1]20世紀(jì)90年代后期隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及,在以信息的開(kāi)放獲取為導(dǎo)向,以提升用戶體驗(yàn)為核心的新型服務(wù)理念的指導(dǎo)下,圖書(shū)館信息共享空間的內(nèi)涵得到不斷的豐富和完善。

        檢察文獻(xiàn)信息共享空間是指在實(shí)現(xiàn)檢察文獻(xiàn)“藏、查、借、閱、參”五位一體的一站式管理與服務(wù)的基礎(chǔ)上,借助現(xiàn)代信息技術(shù),為用戶提供一種整合、動(dòng)態(tài)的全新服務(wù)模式,是一個(gè)可以支持協(xié)作式學(xué)習(xí)與研究的平臺(tái)。[2]檢察文獻(xiàn)信息共享空間通常由三個(gè)部分構(gòu)成:檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間、檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間以及服務(wù)支撐體系。其中,檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間是指配備有各類硬件設(shè)備、服務(wù)設(shè)施和物質(zhì)化的一切檢察文獻(xiàn)(紙質(zhì)、聲像、電子出版物等)的單位面積存儲(chǔ)空間;檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等為基礎(chǔ)建立起來(lái)的一個(gè)擁有各類數(shù)字化資源、軟件設(shè)施和虛擬環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);服務(wù)支撐體系是指為保障檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間與檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間正常運(yùn)行與交互所必備的服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)評(píng)價(jià)等。[3]

        二、構(gòu)建檢察文獻(xiàn)信息共享空間的意義及目標(biāo)

        檢察文獻(xiàn)作為記錄、積累、傳播和繼承檢察知識(shí)和檢察文化的主要載體,既是檢察理論研究和檢察實(shí)踐活動(dòng)中獲取檢察信息的主要來(lái)源,也是交流傳播檢察信息的基本手段。檢察文獻(xiàn)中心收集和整理了國(guó)內(nèi)較為齊全的各類檢察文獻(xiàn),但囿于服務(wù)手段和服務(wù)平臺(tái)的限制,目前檢察文獻(xiàn)中心為用戶服務(wù)的范圍不廣。為此,檢察文獻(xiàn)中心適應(yīng)國(guó)家大數(shù)據(jù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、完善社會(huì)治理的趨勢(shì),依托電子檢務(wù)工程,借助以網(wǎng)絡(luò)化、智能化和泛在化為特征的現(xiàn)代信息技術(shù),通過(guò)構(gòu)建檢察文獻(xiàn)信息共享空間,在檢察系統(tǒng)內(nèi)共建共享檢察文獻(xiàn)資源,為用戶提供方便、快捷的檢察文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)以及學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。

        檢察文獻(xiàn)信息共享空間構(gòu)建的目標(biāo)可以歸納為以下五點(diǎn):

        其一,構(gòu)建檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間,迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需求。構(gòu)建檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間一方面是落實(shí)《全國(guó)檢察機(jī)關(guān)信息化建設(shè)綱要》,保障檢察研究可持續(xù)發(fā)展的要求;另一方面也是滿足用戶閱讀習(xí)慣的需求。中國(guó)新聞出版研究院2016年發(fā)布的“第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”結(jié)果顯示,我國(guó)成年國(guó)民網(wǎng)絡(luò)在線閱讀率首次超過(guò)紙質(zhì)閱讀,達(dá)到51.3%。因此,檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間的構(gòu)建已成為未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

        其二,虛實(shí)融合,開(kāi)啟互動(dòng)服務(wù)新模式。檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間中的信息以實(shí)體物質(zhì)形態(tài)存在,而檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間中的信息則以數(shù)字化形式存在。實(shí)現(xiàn)兩個(gè)空間兩種存在形式的融合,不僅是指簡(jiǎn)單的靜態(tài)映射,即紙質(zhì)檢察文獻(xiàn)的數(shù)字化或數(shù)字化檢察文獻(xiàn)的紙質(zhì)化;更重要的是實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)交融”,即在兩個(gè)空間之間形成以讀者需求為核心的互動(dòng)鏈路,從而開(kāi)啟檢察文獻(xiàn)信息服務(wù)的新模式。

        其三,整合各類檢察信息資源,提供完善、智能的檢察知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)檢察文獻(xiàn)內(nèi)容、性質(zhì)和加工情況可以將檢察文獻(xiàn)分為零次檢察文獻(xiàn)和非零次檢察文獻(xiàn)(包括一次檢察文獻(xiàn)、二次檢察文獻(xiàn)和三次檢察文獻(xiàn))。由于零次檢察文獻(xiàn)數(shù)量龐大、形式豐富、分布零星,且處于未加工的原始狀態(tài),過(guò)去檢察文獻(xiàn)的收集、整理及加工多以非零次檢察文獻(xiàn)為主。然而,互聯(lián)網(wǎng)的普及和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展在為人們提供更多表達(dá)意志和意見(jiàn)的途徑的同時(shí),也為收集上述零次檢察文獻(xiàn)提供了技術(shù)手段,從而使反映人們對(duì)檢察工作態(tài)度的零次檢察文獻(xiàn)成為可用資源。因此,檢察文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)和利用應(yīng)充分挖掘各類信息資源,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一開(kāi)發(fā),從而構(gòu)建完善、智能的檢察知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)。

        其四,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為檢察理論研究者和檢察干警提供個(gè)性化的泛在服務(wù)。為滿足檢察理論研究和檢察實(shí)踐工作的需求,檢察文獻(xiàn)信息共享空間一方面應(yīng)通過(guò)分析檢察文獻(xiàn)資源信息與用戶行為信息的關(guān)系,提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù);另一方面應(yīng)依據(jù)用戶需求,把檢察文獻(xiàn)信息以多種形式推送到指定的終端,如短信、微信、郵件等,實(shí)現(xiàn)“用戶在哪里,服務(wù)就在哪里”的泛在服務(wù)。

        其五,為檢察教育培訓(xùn)構(gòu)建協(xié)作式交流平臺(tái)。檢察教育培訓(xùn)對(duì)于加強(qiáng)檢察隊(duì)伍建設(shè)、提升檢察人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平具有重要的作用。為了拓展檢察教育培訓(xùn)的時(shí)間和空間,可以將檢察文獻(xiàn)信息共享空間所提供的協(xié)作式交流平臺(tái)作為常規(guī)檢察教育培訓(xùn)的延伸和補(bǔ)充,使其成為一個(gè)學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)、答疑解惑的平臺(tái)、個(gè)人及集體智慧展現(xiàn)并沉淀的平臺(tái)。[4]

        三、檢察文獻(xiàn)信息共享空間的功能構(gòu)建

        為實(shí)現(xiàn)檢察文獻(xiàn)信息共享空間構(gòu)建的目標(biāo),提升用戶體驗(yàn),本文對(duì)檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間、檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間以及服務(wù)支撐體系的功能構(gòu)建分別進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

        (一)檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間的功能構(gòu)建

        檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間是以紙質(zhì)或其他物質(zhì)載體形式儲(chǔ)存檢察文獻(xiàn),并將檢察文獻(xiàn)專業(yè)分類編目、系統(tǒng)有序的收藏,以供用戶查閱利用的物理空間。在實(shí)體空間中信息的輸送過(guò)程主要是借助物理運(yùn)動(dòng)來(lái)進(jìn)行,所提供的檢索渠道較直接準(zhǔn)確,專業(yè)指向性強(qiáng),注重知識(shí)體系的完整性和邏輯性,文獻(xiàn)情報(bào)質(zhì)量高。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)的迅速發(fā)展,以及盡可能體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念,要求檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間從單一場(chǎng)所轉(zhuǎn)變成多功能場(chǎng)域,呈現(xiàn)出多姿多彩的功能形態(tài)。

        其一,檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間要有人文氣息濃厚的學(xué)習(xí)和交流環(huán)境。環(huán)境因素對(duì)人的影響很大,當(dāng)人在一個(gè)舒適、愜意的環(huán)境中,工作和學(xué)習(xí)的興趣也會(huì)提升,效率也會(huì)倍增。因此實(shí)體空間不僅要有齊全的檢察文獻(xiàn),還要有舒適、整潔的自然環(huán)境,如美化環(huán)境的綠植、開(kāi)闊的視野、良好的采光;要有高雅的人文環(huán)境,如有歷史厚重感的實(shí)物、照片等。一個(gè)舒適幽雅的實(shí)體空間可以很好提升用戶學(xué)習(xí)興趣和效率。

        其二,檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間要和虛擬空間相互交融、互動(dòng)。實(shí)體空間要有無(wú)線上網(wǎng)的自由空間、智能互聯(lián)的觸摸屏,更主要的是要和虛擬空間功能呼應(yīng),形成一種互動(dòng)關(guān)系。比如,為實(shí)現(xiàn)檢察文獻(xiàn)信息共享空間的目標(biāo),實(shí)體空間中的每種檢察文獻(xiàn)可附有唯一的二維碼,通過(guò)掃描二維碼可以:不用翻閱文獻(xiàn)即可了解文獻(xiàn)基本信息;了解其他用戶對(duì)該文獻(xiàn)的評(píng)論信息;了解與此檢察文獻(xiàn)相關(guān)的其他文獻(xiàn)信息;根據(jù)讀者需要對(duì)檢察文獻(xiàn)進(jìn)行注釋;對(duì)數(shù)字化版本進(jìn)行收藏、下載等。

        其三,檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間應(yīng)是承載協(xié)作式交流平臺(tái)的物理空間。檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間不應(yīng)只是檢察文獻(xiàn)的藏存地或閱覽席位,更應(yīng)是為思考和創(chuàng)新提供文獻(xiàn)資源和服務(wù)的場(chǎng)所,可以是一個(gè)靜中有動(dòng)的角落,配備可移動(dòng)展板、電腦、投影等設(shè)施,供用戶進(jìn)行互動(dòng)交流。從而將單一的檢察文獻(xiàn)閱覽場(chǎng)所,轉(zhuǎn)變?yōu)闄z察知識(shí)創(chuàng)新與檢察知識(shí)共享的空間形態(tài)。

        (二)檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間的功能構(gòu)建

        檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間是現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)物,其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具建立的虛擬化的多維信息空間成為用戶和檢察文獻(xiàn)中心交流的紐帶。虛擬空間是實(shí)體空間的自然延伸,拓展了檢察文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的空間和模式,但這也要求檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間要有新的管理和服務(wù)功能。具體來(lái)說(shuō),在虛擬空間中要實(shí)現(xiàn)四類功能:檢察文獻(xiàn)資源管理功能、檢察文獻(xiàn)服務(wù)管理功能、用戶自我管理功能和協(xié)作交流管理功能。

        檢察文獻(xiàn)資源管理功能可將不同類型的檢察文獻(xiàn)資源進(jìn)行分塊管理,并以標(biāo)準(zhǔn)化格式統(tǒng)一輸出。例如,根據(jù)讀者輸入的關(guān)鍵字在對(duì)數(shù)字化非零次檢察文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索的時(shí)候,同時(shí)對(duì)微博、微信等社交媒體平臺(tái)相關(guān)信息也進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取、預(yù)處理,分析整理零次文獻(xiàn)的檢索結(jié)果,最后以標(biāo)準(zhǔn)化格式統(tǒng)一輸出檢索結(jié)果。

        檢察文獻(xiàn)服務(wù)管理功能除可對(duì)非零次檢察文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)參考咨詢、定題服務(wù)、科技查新等信息咨詢服務(wù)外,還可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提取零次檢察文獻(xiàn)隱含的檢察知識(shí)和信息,展現(xiàn)檢察文獻(xiàn)的深層價(jià)值。例如,對(duì)于和檢察實(shí)踐相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題和案件,可將與此問(wèn)題和案件相關(guān)的微博從發(fā)展脈絡(luò)、博主類型、傳播范圍、感染效果等不同維度深入挖掘零次檢察文獻(xiàn),從而使用戶可以從多個(gè)角度了解熱點(diǎn)問(wèn)題和案件的發(fā)展、演變情況,掌握輿論走向。

        用戶自我管理功能可以讓用戶更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的管理,用戶可以根據(jù)個(gè)人偏好設(shè)置瀏覽界面的風(fēng)格和功能;下載或訂閱相關(guān)檢察文獻(xiàn)并添加備注、標(biāo)簽,或?qū)ζ溥M(jìn)行分類管理;通過(guò)添加好友、構(gòu)建朋友圈分享檢察文獻(xiàn)資源。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶訪問(wèn)、搜索、下載、評(píng)論等行為的數(shù)據(jù)分析,把握用戶的行為習(xí)慣,挖掘用戶的需求偏好,從而智能化引導(dǎo)用戶使用檢察文獻(xiàn),提升用戶體驗(yàn)。[5]

        協(xié)作交流管理功能根據(jù)交流對(duì)象不同可以分為三類:用戶與檢察文獻(xiàn)中心工作人員之間的交流、用戶與用戶之間的交流、用戶與專家之間的交流。其中,在用戶與工作人員的交流中,工作人員既可以是真實(shí)的人也可以是智能客服機(jī)器人,例如清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的智能聊天機(jī)器人提供24小時(shí)虛擬實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù),[6]對(duì)于常規(guī)問(wèn)題可以由智能客服機(jī)器人提供服務(wù);對(duì)于非常規(guī)問(wèn)題,則應(yīng)迅速轉(zhuǎn)換為人工客服,從而保證用戶的滿意度。對(duì)于用戶與用戶之間的交流功能,虛擬空間應(yīng)提供可以實(shí)現(xiàn)同步或異步交流、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)交流的溝通平臺(tái),并根據(jù)需要保留、刪除、導(dǎo)出或打印聊天記錄。對(duì)于用戶與專家之間的交流功能,可采取多種模式結(jié)合的方式,如“留言板+專家在線交流”等,以滿足各類用戶的不同需求。

        (三)服務(wù)支持體系的功能構(gòu)建

        服務(wù)支撐體系是檢察文獻(xiàn)信息共享空間正常運(yùn)行及可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。它應(yīng)由組織與管理、文化與精神、考核與評(píng)價(jià)三大核心要素構(gòu)成。[7]高效的組織與管理需要檢察文獻(xiàn)中心配有三類人員:一是普通工作人員,負(fù)責(zé)一般咨詢、服務(wù)導(dǎo)引、信息素養(yǎng)培訓(xùn)以及其他一般性事務(wù)的處理,支持檢察文獻(xiàn)信息共享空間的正常運(yùn)行;二是專業(yè)為法學(xué)且具有較高信息素養(yǎng)的專兼職專家,負(fù)責(zé)與檢察理論和檢察實(shí)踐相關(guān)的參考咨詢業(yè)務(wù)、信息需求分析、情報(bào)搜集、情報(bào)分析等;三是IT技術(shù)人員,負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行,為用戶使用各類軟硬件資源提供技術(shù)支持。

        對(duì)于不同類型的人員應(yīng)采取統(tǒng)一管理、分散工作的協(xié)作式管理模式,從而實(shí)現(xiàn)分工不分家,合力服務(wù)用戶的目的。服務(wù)支撐體系應(yīng)以提升用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念,并以此作為一種軟約束,使每個(gè)工作人員為檢察文獻(xiàn)信息共享空間的構(gòu)建盡心、盡力;與此相對(duì)應(yīng),應(yīng)有科學(xué)的考核機(jī)制作為一種硬約束,以此加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)。

        四、結(jié)語(yǔ)

        經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,國(guó)內(nèi)外對(duì)信息共享空間的理論已經(jīng)有了較為清晰的認(rèn)識(shí),本文在借鑒國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合檢察理論研究和檢察工作實(shí)踐的具體需求,提出了檢察文獻(xiàn)信息共享空間功能構(gòu)建的思路,用以提升檢察文獻(xiàn)中心的服務(wù)能力,為檢察理論研究和檢察工作實(shí)踐提供方便、快捷、完善的檢察文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。

        注釋:

        [1]參見(jiàn)楊玫:《基于信息共享空間的高效圖書(shū)館虛擬電子閱覽室設(shè)計(jì)》,載《圖書(shū)館工作與研究》2012年第6期。

        [2]參見(jiàn)龐彩云:《我國(guó)公共圖書(shū)館信息共享空間(IC)構(gòu)建研究》,東北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文,2013年5月。

        [3]參見(jiàn)陳廉芳:《高校圖書(shū)館面向?qū)W科服務(wù)構(gòu)建信息共享空間的研究》,福建師范大學(xué)碩士論文,2009年6月。

        [4]同[3]。

        [5]參見(jiàn)維喬:《基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館智能門戶設(shè)計(jì)研究》,載《現(xiàn)代情報(bào)》2014年第8期。

        [6]參見(jiàn)黃靜:《審視與展望:圖書(shū)館空間認(rèn)識(shí)與建構(gòu)》,載《情報(bào)資料工作》2015年第5期。

        [7]參見(jiàn)孫璐:《醫(yī)院圖書(shū)館信息共享空間的構(gòu)建研究——以浙江省腫瘤醫(yī)院圖書(shū)館為例》,安徽大學(xué)碩士論文,2014年5月。

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