陳玥霖 卜春燕 朱柳燕 楊志江

【摘 要】近年來，商品安全性問題引起了民眾前所未有的關(guān)注。最近，在國內(nèi)的“淘寶”上順勢出現(xiàn)了一些替消費者購買的商品進(jìn)行安全性檢測的商家。因此，文章對成立專門經(jīng)營消費者商品安全性檢驗業(yè)務(wù)公司的可行性進(jìn)行探討，并且考察能否逐漸在我國形成一個規(guī)范性的新興行業(yè)。

【關(guān)鍵詞】消費者；商品安全；檢驗；新行業(yè)

【中圖分類號】F407.82 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2016）11-0135-03

隨著越來越多的商品出現(xiàn)安全問題，消費者開始對國家和企業(yè)的商品安全監(jiān)督系統(tǒng)產(chǎn)生不信任感，因此消費者迫切希望能夠判斷其購買商品的安全性。但是，消費者自身缺乏專業(yè)的技術(shù)和知識，而且目前市場上也缺少專門為消費者提供安全性檢測服務(wù)的企業(yè)，因此消費者迫切希望能有一家規(guī)范、可信賴的公司或機構(gòu)幫助他檢測商品的成分和提供可靠的檢測結(jié)果，這一需求有可能催生出一批以為買家檢測商品質(zhì)量為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)。

1 消費者商品安全性檢測業(yè)務(wù)的需求分析

回顧近5年來各行各業(yè)的商品質(zhì)量多多少少地受到媒體與群眾不同程度的披露和質(zhì)疑，久遠(yuǎn)點的就有最為人熟知的三聚氰胺奶粉事件，牽扯出我國好幾個知名品牌牛奶公司，一時間百姓幾乎聞“奶”色變，隨后瘦肉精事件、毒面膜事件和最近沸沸揚揚的毒塑膠跑道事件更是給中國制造雪上加霜，造成中國的消費者對他們買到的商品產(chǎn)生了極大的不信任感。據(jù)資料顯示，有將近78%的消費者是對自己買到的商品質(zhì)量感到擔(dān)憂。

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國人對生活質(zhì)量的要求達(dá)到前所未有的高度，特別是逐漸成為國家中堅力量的“80后”和“90后”，他們渴望更安全，更健康的產(chǎn)品。但在中國，無論是作為生產(chǎn)者的商家，還是作為監(jiān)管者的監(jiān)管機構(gòu)和新聞媒體，還是相關(guān)的法律制度的發(fā)展都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于消費者賦予產(chǎn)品的要求，這就導(dǎo)致了國家的相關(guān)制度無法完全約束商家的違規(guī)行為，無法保障商品的質(zhì)量。因此，消費者更愿意自己直接參與到檢測商品質(zhì)量的過程中來，讓自己對企業(yè)形成監(jiān)督，保障自己購買的商品的安全性。調(diào)查顯示，有近64%的消費者不信任國家檢測機構(gòu)，他們更愿意自己花點錢檢測商品的質(zhì)量，為的是求一個心安和踏實。

2 商品安全性檢測公司的優(yōu)勢和劣勢分析

2.1 商品檢測公司的優(yōu)勢

（1）雖然質(zhì)監(jiān)局作為把控企業(yè)商品質(zhì)量的國家機關(guān)，但是由于近年來商品問題頻出，消費大眾對質(zhì)監(jiān)局甚至是政府部門產(chǎn)生了信任危機。而商品檢測公司作為新的獨立于政府，專門替消費者檢測日常生活中使用商品的質(zhì)量的服務(wù)性企業(yè)，相對于質(zhì)監(jiān)局來說，更加具有親民性。

（2）商品檢測公司作為商業(yè)化企業(yè)，他們的業(yè)務(wù)具有多樣性，可以針對不同消費者的不同需求進(jìn)行檢測，能夠最大化地滿足消費者一對一的需求。而質(zhì)監(jiān)局需要定時為本地區(qū)的各個行業(yè)的各類商品進(jìn)行檢測，雖然也能夠為消費者進(jìn)行單個商品的檢驗，但是數(shù)量不多。

（3）質(zhì)監(jiān)局雖然是國家機構(gòu)，但是設(shè)備的使用生命周期較長，檢測設(shè)備更新?lián)Q代慢，而商品檢測公司作為企業(yè)，能夠更靈活地統(tǒng)籌資金去更新檢測設(shè)備，從而能為商品消費者提供更精準(zhǔn)的檢測結(jié)果。

2.2 商品檢測公司的劣勢

（1）與政府質(zhì)監(jiān)部門相比，商品檢測公司作為新行業(yè)的企業(yè)，檢測運行模式不夠成熟，人才缺乏，這些是無法在短時間內(nèi)追趕上質(zhì)監(jiān)局的業(yè)務(wù)水平。

（2）雖然近年來質(zhì)監(jiān)局的檢測結(jié)果與事后的問題商品有出入的事件使公眾對質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)生的信任危機，但是商品檢測公司是一個由民間發(fā)起的服務(wù)性公司，不具有國家機構(gòu)的權(quán)威性，因此新的檢測公司的公信力也還無法博得消費者的完全信任。要想打造具有信服力的公司則需要一個長期而艱難的過程。

（3）檢測商品作為一個新的行業(yè)，各方各面都存在著空白，不僅是公司對經(jīng)營模式的摸索，而且政府也需要為這個新的行業(yè)制定新的法律法規(guī)來規(guī)范這一行業(yè)的檢測標(biāo)準(zhǔn)，需要從事這一行業(yè)的技術(shù)人員也需要考慮這一新行業(yè)要求自己掌握的技能，這些都需要一個漫長的過程。

3 成立消費者安全檢測公司面臨的主要問題

（1）檢測業(yè)務(wù)還不是一個獲得信賴的品牌，家用檢測儀器參差不齊。由于國內(nèi)商品屢次出現(xiàn)信用危機，為了滿足一些追求品質(zhì)、享受健康產(chǎn)品的人群，不少商家推出了家用簡單商品測試產(chǎn)品，但只能檢測出商品的大概成分或者一些超標(biāo)成分，比如能檢測熒光劑的檢測儀、檢測甲醛度數(shù)的甲醛檢測器等。這些儀器并不能進(jìn)行很精確的檢測，而且市面上商品繁多，有害物質(zhì)也是數(shù)不勝數(shù)，一臺小型家用儀器根本無法完全滿足各類商品的檢測需求，重要的是至今也還沒有一個值得信賴、獲得國家承認(rèn)許可的專業(yè)檢測商品品質(zhì)的私營企業(yè)。

（2）檢測商品質(zhì)量行業(yè)作為新興行業(yè)，沒有樹立一個標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范性。除了國家專門設(shè)立的質(zhì)監(jiān)局外，目前還沒有企業(yè)專門從事檢測商品質(zhì)量這項業(yè)務(wù)，公司的經(jīng)營模式和運作流程等各種事項都需要企業(yè)自己摸索，建立適合這項行業(yè)的公司模式和運作流程。除此之外，作為新行業(yè)，企業(yè)需要建立起自己的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研究并掌握各種檢測技術(shù)，甚至于要比大多數(shù)檢測機構(gòu)的檢測更精準(zhǔn)，還要網(wǎng)羅適合該崗位的技術(shù)型人才。因此，公司在前期需要巨額的投資，這些投資將用于有風(fēng)險的或不能及時獲得補償?shù)难芯颗c開發(fā)項目。

（3）消費者對檢測商品質(zhì)量行業(yè)理解度不高，缺乏信任。由于該行業(yè)為新行業(yè)，消費者普遍對這一行業(yè)感到陌生，要讓檢測商品質(zhì)量作為一種普遍的、大眾的、便民安全的行業(yè)，仍然需要長遠(yuǎn)的宣傳。此外，由于行業(yè)還未興起，企業(yè)也沒有形成良好的口碑效應(yīng)，因此行業(yè)初期會遭遇消費者不相信檢測結(jié)果甚至不愿意到企業(yè)進(jìn)行檢測商品的情況。

4 發(fā)展消費者安全檢測行業(yè)的政策建議

4.1 確定目標(biāo)客戶群體和目標(biāo)市場

近年來，我國商品安全頻發(fā)主要集中在食品、化妝品、藥品及裝修領(lǐng)域，而這幾類商品又與消費者的生活息息相關(guān)，也是消費者最為關(guān)注和擔(dān)心的。因此，企業(yè)可以把檢測這幾類消費品作為最大眾的業(yè)務(wù)，搶先抓獲消費者的目光，讓消費者逐漸了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，認(rèn)準(zhǔn)自己的品牌，進(jìn)一步打下企業(yè)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

在制定業(yè)務(wù)內(nèi)容時，要準(zhǔn)確找好目標(biāo)客戶群。一般來說，比較看重商品安全健康的大多為女性，她們經(jīng)常負(fù)責(zé)家庭的采購，而且比較細(xì)心，特別是現(xiàn)在的“80后”和“90后”的女性，她們作為妻子和母親，會擔(dān)心自己丈夫和孩子衣食住行的健康，作為一個愛美的女人，她們會擔(dān)心化妝品的安全性，因此她們更愿意付出稍高的價錢換來健康。因此，企業(yè)初期可以針對這類目標(biāo)客戶群體結(jié)合企業(yè)自身資源去開拓業(yè)務(wù)。此外，關(guān)注商品安全又不在乎檢測費用的消費者大多數(shù)是中高收入階層，因此企業(yè)發(fā)展初期可以面向中高端消費者的業(yè)務(wù)，等企業(yè)成長起來再同時兼顧中低層的消費者的需求，逐漸將公司的業(yè)務(wù)打造成為一個大眾化的消費。在確定目標(biāo)市場方面，由于企業(yè)初期更多的是為中高階層的消費者服務(wù)，所以初期主打的目標(biāo)市場應(yīng)該放在一線城市，再兼顧其他小地區(qū)。

4.2 提高市場公信力和打造品牌價值

作為第三方檢測機構(gòu)，沒有政府的公信力，企業(yè)很難獲得消費者的信任。因此，為了能獲得市場的信任，企業(yè)要極力取得CMA計量認(rèn)證與CNAS國家合格評定委員會實驗室認(rèn)可資格和檢查機構(gòu)認(rèn)可資格。而且，由于這類企業(yè)的市場公信力比較低，而品牌又是高技術(shù)和高服務(wù)的價值承載，所以公司要認(rèn)真對待每位消費者的委托，簡化委托檢測商品的手續(xù)，在最短的時間內(nèi)給出顧客最精確的檢測報告，給予顧客最好的檢測服務(wù)，最大限度地提高企業(yè)的品牌形象。

4.3 以技術(shù)研發(fā)為基點，建立屬于公司的實驗室

為消費者提供精確可靠的檢測服務(wù)，公司應(yīng)極力投入人才和設(shè)備。對于人才，公司需要招聘有關(guān)化學(xué)類的高技術(shù)專業(yè)人才，為公司設(shè)立檢測標(biāo)準(zhǔn)，不定時地對這些檢測人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且時刻掌握最新有害消費品的成分；對于設(shè)備，公司要購買高端的設(shè)備以確保檢測的精準(zhǔn)度，而且設(shè)備要時常檢查與更新，以維持檢測結(jié)果的可靠性。此外，公司需要以實驗室基地為依托，利用地理位置來輻射周邊，進(jìn)一步在全國各處布點設(shè)辦事處，讓顧客享受專業(yè)便捷的一站式服務(wù)和創(chuàng)造本地化就近服務(wù)，進(jìn)一步提高公司的市場反應(yīng)能力和服務(wù)水平。除此之外，公司還可以進(jìn)一步發(fā)展線上服務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)渠道。

4.4 大力宣傳，加深消費者的印象

在信息網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)應(yīng)盡可能地利用一切信息渠道。例如，建立企業(yè)網(wǎng)上運營平臺發(fā)布公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍和最新動態(tài)等，以便客戶清晰簡便地了解企業(yè)。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)資源利用方面，可以針對性地在相關(guān)網(wǎng)站上投放公司信息（降低傳統(tǒng)廣告宣傳的高額費用、挖掘潛在客戶）。比如，在食品類、家居類或母嬰類等有關(guān)公司檢測內(nèi)容的貼吧、微博或論壇上投放廣告、公司界面鏈接等，而且可利用Internet上的訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)來幫助客商正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。此外，針對一些線下的消費者，應(yīng)采用傳統(tǒng)的戶外推廣方式。例如，在公交車站牌投放公司信息（公交站牌上醒目的廣告能有效地在潛在客戶心中留下深刻印象），或者在相關(guān)商業(yè)場所投放宣傳單等。還可以不定時地發(fā)放一些檢測商品質(zhì)量的簡易方法和介紹一些易于添加在商品上的有害物質(zhì)的小冊子等，讓消費者了解到檢測商品的質(zhì)量是一件刻不容緩的事。

目前，隨著替消費者檢測商品質(zhì)量企業(yè)的逐漸出現(xiàn)和發(fā)展，以及消費者的逐漸重視，現(xiàn)階段迫切需要建立規(guī)范這些企業(yè)行為的準(zhǔn)則，更好地為消費者提供更好的服務(wù)和保護(hù)消費者的權(quán)益。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：高海明]