余平

前不久，我去美國(guó)旅游，順便看望了定居在芝加哥的姨媽。姨媽正在裝修她的中餐館，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。姨媽手頭的可用資金不多，她只能想方設(shè)法在裝修上省錢。我建議姨媽在中餐館不要修建衛(wèi)生間，我說(shuō)出了一大堆理由：一是衛(wèi)浴設(shè)施昂貴，裝修成本高；二是餐館面積很小，進(jìn)餐的顧客不會(huì)很多；三是餐館旁邊就是麥當(dāng)勞，顧客真的內(nèi)急了，完全可以選擇去麥當(dāng)勞解決問(wèn)題……

姨媽聽(tīng)了我的話后笑了，她說(shuō)：“你說(shuō)的雖然條條在理，可不符合美國(guó)國(guó)情。在美國(guó)，無(wú)論規(guī)模多小的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，只要開業(yè)，衛(wèi)生間必須是標(biāo)配，要是不配公共衛(wèi)生間，弄不好要吃官司的?！?/p>

美國(guó)街頭沒(méi)有專門的公廁，這讓我一時(shí)不太習(xí)慣。美國(guó)人在外面內(nèi)急了怎么辦呢？導(dǎo)游詹姆斯笑著說(shuō)：“這你盡管放心，美國(guó)大街上所有的餐廳、超市、銀行、郵局、商場(chǎng)、旅館、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)的廁所都是公廁，政府大樓的公廁是許多美國(guó)人內(nèi)急時(shí)最喜歡光顧的地方?！?/p>

那天中午，我在美國(guó)東部的一個(gè)小鎮(zhèn)上品嘗了釀豬排，走出餐廳不久肚子發(fā)脹，想上廁所。往前走，我看見(jiàn)一座不起眼的舊樓，這是鎮(zhèn)政府的辦公大樓，沒(méi)有圍墻、崗哨，甚至看不見(jiàn)安保人員，允許公眾自由進(jìn)出。

我走進(jìn)大樓，一位公務(wù)人員熱情地問(wèn)我需要什么幫助，我尷尬地說(shuō)：“我想去衛(wèi)生間?！惫珓?wù)人員告訴我，衛(wèi)生間在二樓，上了樓往左轉(zhuǎn)。本以為鎮(zhèn)政府大樓老舊，里面的衛(wèi)生間也不怎么樣，可我推開衛(wèi)生間的木門，真吃了一驚。衛(wèi)生間里飄蕩著爵士樂(lè)，米黃色的地磚能照出人影，淡淡的香味使人幾乎忘了這里是廁所。再看抽水馬桶，擦洗得干干凈凈，惴惴然坐下之后，面前的報(bào)刊簍里有最新的《時(shí)代周刊》，周圍廁紙、洗手液、烘干機(jī)一應(yīng)俱全。難怪詹姆斯說(shuō)，美國(guó)政府機(jī)關(guān)的公廁往往是大樓里“顏值”最高的地方。由于它直接對(duì)公眾開放，天長(zhǎng)日久，竟成了政府機(jī)關(guān)體現(xiàn)服務(wù)功能的一扇“窗口”。

有一次，我在芝加哥地鐵站附近一家門面不大的快餐店買熱狗吃，可能正是用餐高峰期，顧客一直排到店門外。我站在隊(duì)伍后面，隊(duì)伍緩緩向店內(nèi)推進(jìn)著，我排了二十多分鐘的隊(duì)，直到進(jìn)入店內(nèi)，才發(fā)現(xiàn)前面竟然是公廁指示牌！

后來(lái)我跟詹姆斯說(shuō)起這件事，詹姆斯說(shuō)，外國(guó)游客確實(shí)會(huì)經(jīng)歷這種尷尬。表面上看，前來(lái)如廁的人多了，或多或少會(huì)影響商家的生意，但商家也不會(huì)總吃“悶虧”。美國(guó)有個(gè)公廁評(píng)級(jí)體系，商家向路人開放廁所，衛(wèi)生部門會(huì)對(duì)商家的公廁進(jìn)行評(píng)級(jí)，如果廁所環(huán)境好，服務(wù)周到，服務(wù)的人數(shù)多，商家就會(huì)在納稅等方面獲得一定的優(yōu)惠。