喬秀榮

【摘 要】在市場經(jīng)濟深入發(fā)展的今天，公眾之間的交流也變得更加寬泛和頻繁，公共關(guān)系的內(nèi)容在不斷的豐富，形式也在不斷的發(fā)生著變化。網(wǎng)絡(luò)這種傳播模式的介入使公共關(guān)系的作用變得越來越重要，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)這種新的公關(guān)模式的誕生是公共關(guān)系發(fā)展的和發(fā)展所向。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；傳統(tǒng)公關(guān)；優(yōu)勢

一、引言

在當(dāng)前階段，隨著因特網(wǎng)作為信息傳播手段的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)這種媒介所具有的互動性、便捷性使企業(yè)作為公關(guān)中的主體性和主動性不斷體現(xiàn)，企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上直接面向自己的目標(biāo)群體或者潛在客戶及時發(fā)布各種信息、通告等，而不必收到篇幅、時長等傳統(tǒng)公關(guān)媒介必要因素的限制，并且對公眾的影響變得更加直接、迅速和密切。

二、公共關(guān)系

1.公共關(guān)系的特征

“公共關(guān)系”英文Public Relations，簡稱公關(guān)。公共關(guān)系是一個社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理，利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系，它包括政府與社會各界的關(guān)系、企業(yè)與消費者的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。

公共關(guān)系的概念解釋的是公共關(guān)系的本質(zhì)，其基本特征就是公共關(guān)系存在的一些外在特點，這些特點是公共關(guān)系概念的外在表現(xiàn)：（1）以事實為依據(jù)，真實是公共關(guān)系開展的前提條件。（2）公共關(guān)系以溝通為手段，良好的溝通是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。（3）以互惠互利作為公關(guān)目的。這些特點使得公共關(guān)系活動區(qū)別于其他的社會活動。

三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

1.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的含義

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的興起緣于因特網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展、傳播方式的創(chuàng)新，以及公關(guān)業(yè)發(fā)展的需要。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（Public Relations on line）又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，是指社會組織借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段，以全新的思維方式、策劃思路和傳播媒介塑造自身形象，協(xié)調(diào)改善企業(yè)或組織的內(nèi)外關(guān)系，實現(xiàn)各種公關(guān)目標(biāo)的行為。

2.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主要涉及兩個工作重點：一是對公司信息的主動傳播。通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地與公共關(guān)系的受眾保持良好的、順暢的溝通，這是這是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的本質(zhì)；二是對網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控能。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)性，使得網(wǎng)絡(luò)成為公關(guān)人員進行情報收集、輿論監(jiān)控的最佳工具，對于機會的把握更加具有優(yōu)勢。

四、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的分析

1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)比傳統(tǒng)公關(guān)的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的宣傳方式不僅更易深入人心，可以提高產(chǎn)品、服務(wù)的可信度；并且網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動的費用通常比廣告更為低廉，在成本上占有更大的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告相比，不單高效，而且價廉物美。在全球一體化的當(dāng)今社會，因地域、種族、文化程度、信仰等不同，受眾群體也呈現(xiàn)出高度差異化。面對這種差異化，傳統(tǒng)媒體已顯得日趨老態(tài)，已無法適應(yīng)現(xiàn)代營銷公關(guān)的發(fā)展。

（1）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)克服了傳統(tǒng)公關(guān)的客觀條件限制，賦予了企業(yè)更大的時效性和主動權(quán)。

“由于網(wǎng)絡(luò)這種媒介相較于傳統(tǒng)公關(guān)媒介具有時效性、互動性、信息化、個性化、全球化、多對多關(guān)系與全方位傳播等多重特性，擯棄了在傳統(tǒng)新聞媒介中，編輯、記者的‘守門員角色”，從而使企業(yè)能夠直接對公眾產(chǎn)生影響，能夠及時發(fā)布企業(yè)信息，從而使企業(yè)的影響力得到最大化的實現(xiàn)；同時，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及時、迅速的反應(yīng)時效可以將企業(yè)的信息傳播產(chǎn)生的時間間隔降到最低，為企業(yè)提供更多人性化的增值服務(wù)創(chuàng)造了更大的可能；另外，企業(yè)遇到危機時，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以通過快速的反應(yīng)和及時的效果，從而有助于企業(yè)在最短的時間內(nèi)擺脫危機的困擾，重塑企業(yè)的良好形象。

（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)使企業(yè)與公眾之間關(guān)系更加密切。

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)和公眾以電子信件、電子留言版或企業(yè)QQ群的方式相互溝通，這樣企業(yè)可以很容易得到消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的評價、獲悉消費者的個性化需求，為企業(yè)的發(fā)展方向提供寶貴的思路；同時企業(yè)可通過消費者的反饋信息獲得公眾的資料，發(fā)現(xiàn)新的顧客群體，研究市場動態(tài)，并及時評價網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果。

五、結(jié)論

在當(dāng)前的形勢下，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)雖然存在一定的缺點，但是我們也必須要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)點和潛力，其缺點相對于其所帶了的經(jīng)濟和社會效益是渺小的，是不可能阻擋公共關(guān)系的發(fā)展的，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是公共關(guān)系發(fā)展的一個重要方向，同時也是社會發(fā)展的重要趨勢所在。但重要的一點是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在實施過程中要始終堅持企業(yè)公關(guān)的整體觀念，和企業(yè)其他的營銷戰(zhàn)略密切配合、互相支持。從而使網(wǎng)絡(luò)公關(guān)充分發(fā)揮其巨大的作用，成為企業(yè)發(fā)展的巨大推動力。

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