陶亮是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行私人銀行部財(cái)富顧問(wèn)，全國(guó)十大金融青年服務(wù)明星標(biāo)兵。5年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，4個(gè)崗位歷練，300多場(chǎng)客戶(hù)活動(dòng)，200多個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，一路走來(lái)，他用自己的堅(jiān)持和執(zhí)著朝著理想邁進(jìn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著農(nóng)業(yè)銀行“恒業(yè)行遠(yuǎn)，至誠(chéng)相伴”的服務(wù)理念。

銳意進(jìn)取的“營(yíng)銷(xiāo)先鋒”

2010年大學(xué)畢業(yè)后，陶亮被分到望城縣支行銅官分理處工作，擔(dān)任普通柜員。這個(gè)地方交通不便，條件艱苦，但這個(gè)在城市長(zhǎng)大的“80后”沒(méi)有退縮，他沉下心來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的精神投入工作。為了提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，他苦練服務(wù)禮儀和營(yíng)銷(xiāo)技巧。擔(dān)任柜員的一年時(shí)間里，營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品1200多戶(hù)，理財(cái)產(chǎn)品2500多萬(wàn)元，存款4000多萬(wàn)元，成為支行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的標(biāo)桿。

他始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中摸爬滾打、多方溝通、巧妙營(yíng)銷(xiāo)。擔(dān)任對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，他開(kāi)啟“奔跑模式”，跑園區(qū)，跑政府，跑商圈，跑樓盤(pán)，一個(gè)個(gè)進(jìn)行上門(mén)業(yè)務(wù)宣傳與推廣營(yíng)銷(xiāo)。一次，了解到一位客戶(hù)有對(duì)公產(chǎn)品的需求，但已有其他銀行與該客戶(hù)接觸，為了搶抓先機(jī)，從客戶(hù)公司回來(lái)后，他連夜制作了一份金融服務(wù)方案，在客戶(hù)第二天上班到辦公室的第一時(shí)間就交給了客戶(hù)，并為客戶(hù)詳細(xì)的介紹了農(nóng)行產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及能為客戶(hù)帶來(lái)的綜合回報(bào)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)了銀客合作。由于出色的表現(xiàn)，陶亮被提拔為當(dāng)時(shí)轄內(nèi)最年輕的網(wǎng)點(diǎn)主任。

現(xiàn)在，陶亮在省分行擔(dān)任財(cái)富顧問(wèn)，服務(wù)鉆石卡客戶(hù)40多戶(hù)，新增金融資產(chǎn)約2億元，組織營(yíng)銷(xiāo)高端保險(xiǎn)1000多萬(wàn)元，得到了農(nóng)總行和省分行的高度評(píng)價(jià)。

客戶(hù)信賴(lài)的“財(cái)富管家”

作為一名年輕的財(cái)富顧問(wèn)，陶亮通過(guò)努力做好“三種角色”，成為客戶(hù)眼中的“服務(wù)明星”。一是全情當(dāng)客戶(hù)的財(cái)富管家。他通過(guò)努力鉆研，短短的兩年時(shí)間里，以?xún)?yōu)異成績(jī)考取了銀行資格從業(yè)證、金融理財(cái)師（AFP）、美國(guó)注冊(cè)財(cái)富管理師（CWM）、美國(guó)注冊(cè)財(cái)務(wù)策劃師（RFP），并且攻讀了碩士學(xué)位；先后在《長(zhǎng)沙晚報(bào)》《紅網(wǎng)》《瀟湘晨報(bào)》等媒體發(fā)表文章40多篇，成為遠(yuǎn)近聞名的理財(cái)師；為每一位簽約高端客戶(hù)配置了個(gè)性化財(cái)富規(guī)劃，并指導(dǎo)基層行制作理財(cái)規(guī)劃100多個(gè)，滿(mǎn)足了客戶(hù)多方位的需求，也進(jìn)一步穩(wěn)定了客戶(hù)資產(chǎn)。二是著力做客戶(hù)的合作伙伴。經(jīng)過(guò)走訪、調(diào)查、了解，他牽頭建立了投資理財(cái)、健康養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)休閑、青春領(lǐng)袖四大高端客戶(hù)主題俱樂(lè)部，并依托俱樂(lè)部，組織策劃客戶(hù)主題活動(dòng)累計(jì)300多場(chǎng)，在客戶(hù)心中樹(shù)立了良好的品牌形象。三是真誠(chéng)當(dāng)客戶(hù)的貼心朋友。幫助客戶(hù)子女輔導(dǎo)功課、為客戶(hù)準(zhǔn)備生日驚喜、陪伴客戶(hù)父母參加高端體檢等。

他的一位簽約客戶(hù)，也是他行的競(jìng)爭(zhēng)性客戶(hù)，資產(chǎn)一直有波動(dòng)。而且客戶(hù)長(zhǎng)年在外建設(shè)項(xiàng)目，很少能夠見(jiàn)面溝通。通過(guò)多方打聽(tīng)，得知客戶(hù)過(guò)年前回來(lái)的時(shí)間，這天也正好是客戶(hù)的生日，于是，一場(chǎng)秘密的生日策劃開(kāi)始了，他提前將客戶(hù)的家人接到了長(zhǎng)沙，幫客戶(hù)預(yù)約了機(jī)場(chǎng)貴賓通道和接機(jī)車(chē)輛，訂好了生日蛋糕和鮮花，布置好了房間。當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)精心布置的房間，看到日思夜想的家人、精心送上的蛋糕和鮮花時(shí)，這個(gè)60多歲的男人眼睛紅了，動(dòng)情地說(shuō)：“謝謝，農(nóng)行的朋友們就像我的家人！”之后，他又定期邀請(qǐng)客戶(hù)參加活動(dòng)，為客戶(hù)定制專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品、為其子女提供就業(yè)輔導(dǎo)等等，得到了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，客戶(hù)的金融資產(chǎn)也大幅增加。他用敬業(yè)與用心贏得了客戶(hù)的信任。

碩果累累的“青年之星”

陶亮是業(yè)務(wù)競(jìng)賽中的先鋒標(biāo)兵，積極參加并協(xié)助組織各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)全情投入、激情拼搏，取得了種種殊榮。2011年，獲得中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)采大賽一等獎(jiǎng)，2012年，獲得中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青年崗位能手和全國(guó)金融青年崗位能手，2015年獲得中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青年?duì)I銷(xiāo)風(fēng)采大賽預(yù)賽第一名、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行演講比賽二等獎(jiǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)意大賽一等獎(jiǎng)、2015年福布斯中國(guó)優(yōu)選理財(cái)師評(píng)選50強(qiáng)、全國(guó)十大金融青年服務(wù)明星標(biāo)兵。

每個(gè)榮譽(yù)背后，都傾注著他超乎常人的付出與堅(jiān)持不懈的努力。為了取得好成績(jī)，賽前訓(xùn)練中，他和團(tuán)隊(duì)伙伴們起早貪黑，圍繞營(yíng)銷(xiāo)方案和展示劇本激烈討論，精益求精，常常工作到凌晨。為了完美地體現(xiàn)舞臺(tái)展示效果，他對(duì)每一個(gè)動(dòng)作反復(fù)推敲，對(duì)每一句臺(tái)詞反復(fù)練習(xí)，不管是走路、洗澡、吃飯等間隙，都能看到他“念念有詞”，他笑稱(chēng)這是“魔鬼式背臺(tái)詞”。

面對(duì)這些榮譽(yù)，陶亮說(shuō)：“榮譽(yù)只代表過(guò)去，應(yīng)以此為起點(diǎn)，繼續(xù)努力，把個(gè)人夢(mèng)融入農(nóng)行夢(mèng)，用個(gè)人夢(mèng)筑就中國(guó)夢(mèng)?！?/p>