施燕飛

摘要：質(zhì)量發(fā)展是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策。質(zhì)量是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，質(zhì)量文化是企業(yè)質(zhì)量的靈魂，質(zhì)量管理工作的全面進(jìn)步需要建設(shè)先進(jìn)的質(zhì)量文化。本課題以企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)為調(diào)查研究對(duì)象，分析了質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)涵、現(xiàn)狀。淺論了塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：石油化工企業(yè)；質(zhì)量；質(zhì)量文化

中圖分類(lèi)號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.13.025

1 引言

我國(guó)的石油化工企業(yè)是國(guó)家發(fā)展和穩(wěn)定的基礎(chǔ)，是國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)之一。其可持續(xù)發(fā)展關(guān)乎廣大人民群眾的利益和國(guó)家的安全。石油化工企業(yè)由成千上萬(wàn)的員工、甚至是不同國(guó)籍、不同民族的人組織起來(lái)的企業(yè)，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，并且充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和聰明才智，才能使企業(yè)充滿活力、興旺發(fā)達(dá)，走上可持續(xù)發(fā)展的道路。做到這一點(diǎn)，單靠行政命令、規(guī)章制度和組織紀(jì)律的強(qiáng)制性約束是不行的，必須建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，加強(qiáng)思想政治工作。而質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心，作用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的質(zhì)量文化能激勵(lì)員工干勁、補(bǔ)充企業(yè)管理軟件、傳播企業(yè)品牌。

2 質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)涵

質(zhì)量文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)的過(guò)程。從廣義上來(lái)講，質(zhì)量文化作為一種共同價(jià)值觀念，其塑造和建設(shè)是不可能在一朝一夕就能完成的。質(zhì)量文化根植于企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的質(zhì)量行為、質(zhì)量實(shí)踐起著導(dǎo)向、規(guī)范、制約作用，質(zhì)量文化是一種客觀存在，影響著企業(yè)成敗興衰。從狹義的來(lái)講，它反映了企業(yè)行為滿足社會(huì)和人民群眾需要，并得到社會(huì)和人民群眾承認(rèn)的一種精神支柱。如中國(guó)石化創(chuàng)建“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”和“每一滴油都是承諾”等質(zhì)量理念，就是企業(yè)滿足社會(huì)和人民群眾需要而開(kāi)展的質(zhì)量文化建設(shè)。

3 質(zhì)量文化建設(shè)的現(xiàn)狀

由于我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，屬于發(fā)展中國(guó)家，質(zhì)量文化在我國(guó)歷史上雖然早已有之，如在我國(guó)古代，就有“童叟無(wú)欺”、“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”的傳統(tǒng)。但是，作為一種科學(xué)的概念和管理理論，還是在改革開(kāi)放以后，伴隨著引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)而同時(shí)被引進(jìn)的。不少企業(yè)在質(zhì)量文化建設(shè)中照搬照抄，沒(méi)有建設(shè)具有中國(guó)和本企業(yè)特色的質(zhì)量文化，很多企業(yè)存在質(zhì)量觀念不強(qiáng)、質(zhì)量管理水平落后、企業(yè)管理者質(zhì)量管理知識(shí)缺乏、企業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)不夠、缺少企業(yè)質(zhì)量成本管理等諸多問(wèn)題。給企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)帶來(lái)不少困難，從而使企業(yè)沒(méi)能走到可持續(xù)發(fā)展的道路上來(lái)。

4 塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化的對(duì)策

4.1 按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求去塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化

質(zhì)量文化根植于一定的社會(huì)環(huán)境中，不能脫離社會(huì)環(huán)境去塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化，石油化工企業(yè)是以公有制為主體，在分配制度上是按勞分配。企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量文化時(shí)要充分考慮當(dāng)前的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益、局部利益和整體利益。企業(yè)的質(zhì)量文化應(yīng)符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，要從滿足社會(huì)和人民群眾需要出發(fā)。企業(yè)在質(zhì)量目標(biāo)追求上，要有盈利的思想，還要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，講社會(huì)效益，不能簡(jiǎn)單地追求利潤(rùn)最大化。如中國(guó)石化上海石油分公司在質(zhì)量文化建設(shè)中，就想到了主動(dòng)考慮社會(huì)效益，如在規(guī)定的制度外，為確保市場(chǎng)銷(xiāo)售油品質(zhì)量100%合格，定期和不定期組織對(duì)加油站和油庫(kù)油品進(jìn)行質(zhì)量抽檢。組織有關(guān)人員按需向眾人釋疑解惑，大家對(duì)節(jié)油特別感興趣，來(lái)自零售的老法師就從行車(chē)前、熱車(chē)到行車(chē)中勻速，從踩油門(mén)到減少變道，介紹了20多種省油小竅門(mén)，等等。這樣做雖然增加了企業(yè)成本或減少了加油量，但切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者利益，減少能源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境。從大一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這就是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體利益。

4.2 汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)去塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化

我國(guó)幾千年的文明史，其中蘊(yùn)含著極其豐富的文化，在塑造了石油化工企業(yè)的優(yōu)秀文化同時(shí)也應(yīng)該繼承和結(jié)合了新時(shí)期社會(huì)主義建設(shè)的新要求，從而構(gòu)建符合我國(guó)國(guó)情的、具有企業(yè)生命力的企業(yè)素質(zhì)文化。我們不僅要發(fā)揚(yáng)繼承更要吸收國(guó)外先進(jìn)文化以及相關(guān)先進(jìn)建設(shè)對(duì)策，塑造符合社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量文化。如上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)一名氣象學(xué)家勞倫茲在解釋空氣系統(tǒng)的理論時(shí)，提出的蝴蝶效應(yīng)：亞馬遜熱帶雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后將導(dǎo)致德克薩斯的龍卷風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)表明，初始條件是非常小的變化放大后，其未來(lái)的狀態(tài)會(huì)造成巨大的差異。我想，中國(guó)石化黨組正是清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，提出了“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任口號(hào)。

4.3 根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化

企業(yè)的質(zhì)量文化作為社會(huì)文化的一部分，不僅同社會(huì)條件相聯(lián)系，而且同企業(yè)自身的具體條件密切相關(guān)，每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，從而提煉出企業(yè)不斷興旺發(fā)達(dá)的最重要的價(jià)值觀念，來(lái)塑造企業(yè)自身的質(zhì)量文化。這里最忌諱的是簡(jiǎn)單地模仿其他的企業(yè)，把其他企業(yè)的質(zhì)量文化拿過(guò)來(lái)略加修改就作為自己企業(yè)的質(zhì)量文化。石油化工企業(yè)有自身特點(diǎn)，要從自身出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，塑造出符合石油化工企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量文化。如中國(guó)石化的“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”和“每一滴油都是承諾”就是符合企業(yè)自身的特點(diǎn)的質(zhì)量文化。

4.4 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身體力行，黨政工團(tuán)協(xié)同努力去塑造石油化工企業(yè)質(zhì)量文化

施工企業(yè)的質(zhì)量文化絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，一下子就能奏效。在這個(gè)過(guò)程中，最關(guān)鍵的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做榜樣，用實(shí)際行動(dòng)帶頭塑造（石化）企業(yè)的質(zhì)量文化。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)單純地追求利潤(rùn)，質(zhì)量文化建設(shè)和產(chǎn)品的質(zhì)量就隨隨便便，但要求員工精益求精，一絲不茍，顯然沒(méi)有說(shuō)服力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，一致行動(dòng)，結(jié)合黨政工團(tuán)各方面的力量，共同努力，創(chuàng)造良好的（石油化工）企業(yè)質(zhì)量文化。如中國(guó)石化的質(zhì)量文化是公司最高領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)班子）的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、一致行動(dòng)。由集團(tuán)公司總經(jīng)理對(duì)中國(guó)石化向社會(huì)作出了莊嚴(yán)承諾，宣布“每一滴石油都是承諾”，并呼吁所有員工牢記社會(huì)責(zé)任，以誠(chéng)信的理念，追求一流的質(zhì)量，打造卓越的品牌，以“質(zhì)量始終領(lǐng)先一步”的方針，努力實(shí)現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，努力爭(zhēng)做保持中國(guó)石化品牌形象的忠實(shí)衛(wèi)士。

5 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，“質(zhì)量第一”已成為公認(rèn)的國(guó)際法則。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族要興旺發(fā)達(dá)，要自立于世界民族之林，必須發(fā)展和建設(shè)先進(jìn)的質(zhì)量文化。 作為企業(yè)，要努力建設(shè)優(yōu)秀的質(zhì)量文化，牢固樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命的理念，實(shí)施以質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。將誠(chéng)實(shí)守信、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為企業(yè)及廣大員工的行為準(zhǔn)則， 企業(yè)才能朝氣蓬勃、充滿活力地可持續(xù)發(fā)展。