于勇

表姐的兒子進(jìn)入初中后，逆反情緒嚴(yán)重，成績(jī)落在了班上最后幾名，眼見(jiàn)考高中無(wú)望。感覺(jué)自己黔驢技窮，表姐來(lái)到我家，六神無(wú)主、幾近崩潰。

讓表姐盡情訴說(shuō)事情的原委和心中的困惑之后，我沒(méi)有直接去安慰她。我描述了表姐這些年做的事情，讓她了解到她的付出和努力，以及我們對(duì)她的肯定。我建議表姐回去也用同樣的方式和孩子聊一聊。離開(kāi)的時(shí)候，表姐判若兩人，我能感覺(jué)到她內(nèi)心充滿了力量。

安慰別人，我也因此有了幾點(diǎn)感想：

1安慰，首先是用心傾聽(tīng)。我們要給對(duì)方一段時(shí)間，讓他們?cè)V說(shuō)事情的發(fā)生和經(jīng)過(guò)，有時(shí)候，他們其實(shí)只是想傾訴一下。在傾訴的過(guò)程中，講述者的思路也會(huì)逐漸厘清。我們可以讓對(duì)方重新敘述一下事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，“不好意思，我有點(diǎn)沒(méi)聽(tīng)明白，你能不能再說(shuō)一遍”？敘述會(huì)讓對(duì)方更容易看到事情的真相。每個(gè)人都是解決自己?jiǎn)栴}的專家，通過(guò)對(duì)事情的重述，他們往往心中就有了答案。

2要有很好的共情能力。不要去評(píng)判、更不能指手畫(huà)腳去告訴別人事情哪里做得不好或者告訴他們?cè)撛趺醋?。設(shè)身處地地去感受對(duì)方，當(dāng)對(duì)方被理解之后，內(nèi)心自然會(huì)更有力量。

3肯定和鼓勵(lì)時(shí)一定要用描述的方法。我們不能把自信從外面貼到人身上。通過(guò)對(duì)事情的描述，讓對(duì)方看到自己做得好的方面，所付出的艱辛被別人肯定，讓人更有能量去面對(duì)問(wèn)題，從而有能力去繼續(xù)解決問(wèn)題。而且，描述自己正在做或已經(jīng)完成的事情，能能讓敘述者認(rèn)識(shí)到自己的能力，讓他們得到他人的肯定。

4當(dāng)對(duì)方的情緒宣泄完后，可以一起來(lái)羅列解決問(wèn)題的辦法。許多人在生活中往往用判斷的方式去解決問(wèn)題，一件事情，要么是，要么非，沒(méi)有第三種選擇。羅列辦法，相當(dāng)于用增加選項(xiàng)、用選擇的方式解決問(wèn)題。這樣做會(huì)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。一起羅列解決問(wèn)題的辦法，既充分尊重對(duì)方，又把解決問(wèn)題的責(zé)任交給他，同時(shí)又能給他示范處理問(wèn)題的思路，也能真正有效地讓他們放下心中的包袱。

5細(xì)化問(wèn)題和肢體接觸。很多時(shí)候，生活中的一個(gè)小小的挫折或者問(wèn)題容易被人放大為生活的全部，讓人感覺(jué)整個(gè)生活黯淡無(wú)光。要幫助他們看清這個(gè)問(wèn)題只是一個(gè)小點(diǎn)。另外，如果建立起足夠的信任，肢體接觸對(duì)人的支持作用要比語(yǔ)言更有力。