陸偉　韓金佐

摘 要：高校學(xué)生工作是推進高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。高校學(xué)生侵犯行為因其突發(fā)性和不確定性，以往在化解時多采用“重堵輕疏”的即時策略，效果不佳。本文通過分析提出觀點：為實現(xiàn)”以人為本“的治理轉(zhuǎn)向，高校應(yīng)構(gòu)建以社工介入為主要方式的學(xué)生侵犯行為防控模式，在侵犯行為不同階段介入處理，對構(gòu)建和諧校園和助推高校治理體系建設(shè)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化治理 侵犯行為 社工介入 防控模式

課 題：本文系河北省2014年社會科學(xué)基金項目《高校管理權(quán)運行與創(chuàng)新研究》（項目編號：HB14JY028）階段性研究成果。

侵犯行為是一種常見的校園暴力行為，是高校學(xué)生管理工作的重要內(nèi)容。長期以來，高校學(xué)生工作在化解此類事件時，往往本著息事寧人的態(tài)度，以解決問題為主，這與高?，F(xiàn)代化治理的理念和要求不符。為規(guī)范學(xué)生工作程序，真正落實以人為本的現(xiàn)代化管理運行，及時構(gòu)建以社會工作介入為主要方式的高校學(xué)生侵犯行為防控模式顯得尤為必要。

一、社會工作介入的內(nèi)涵及方法

社會工作是一種堅持“利他”的專業(yè)理念，運用“助人自助”的專業(yè)技能、方法幫助社會成員克服生活障礙，增強發(fā)展、適應(yīng)能力，提高生活質(zhì)量的社會服務(wù)工作。社會工作介入，指的是社會工作者和服務(wù)對象共同采取行動，幫助服務(wù)對象解決問題、實現(xiàn)自我。

基于高校學(xué)生這一敏感群體和高校學(xué)生侵犯行為防控工作的特殊要求，社會工作運用個案社會工作、小組社會工作、社區(qū)社會工作等方法，介入高校學(xué)生侵犯行為，幫助陷入成長困境的學(xué)生克服困難，解決問題，并逐步形成正確的世界觀和價值觀，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)和社會適應(yīng)能力，促進其全面發(fā)展。

二、社會工作介入高校學(xué)生侵犯行為

因?qū)W生個體的性格特征、成長困境千差萬別，社會網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜多變，侵犯原因各有不同。因此，在社會工作介入過程中，必須堅持科學(xué)原則，從侵犯行為的預(yù)防期、發(fā)生期、結(jié)束期入手，準(zhǔn)確把握學(xué)生需求。同時，在三個時期做好評估工作，完善介入效果。

1.侵犯預(yù)防期社會工作介入

長期以來，面對學(xué)生侵犯事件，學(xué)校多采取事中控制、事后懲戒的處理態(tài)度。預(yù)防意識的缺乏和冷漠易造成不可挽回的后果，損害當(dāng)事雙方利益。因此，做好侵犯行為預(yù)防工作，是構(gòu)建侵犯行為防控系統(tǒng)的關(guān)鍵一步。預(yù)防期社工介入的主要內(nèi)容是從學(xué)生、家庭、高校三方面入手，引導(dǎo)有負(fù)面情緒的學(xué)生，幫助其解決問題，改善狀況（見下圖）。

（1）社會工作介入學(xué)生個體。

第一，一般性問題介入。高校學(xué)生常面臨的一般性問題主要集中于學(xué)習(xí)、人際交往兩個方面。學(xué)習(xí)是學(xué)生實現(xiàn)自我價值的基礎(chǔ)，學(xué)校社會工作者可通過個案形式或通過小組方式，將具有相同學(xué)習(xí)問題的學(xué)生組成分享、監(jiān)督或成長小組；社區(qū)工作則可充分利用學(xué)校、社區(qū)資源，為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

高校學(xué)生人際問題復(fù)雜多變，若處理不當(dāng)則易導(dǎo)致不良情緒，進而產(chǎn)生侵犯行為。社會工作介入的重點是幫助學(xué)生建立、擴大與鞏固人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括家庭關(guān)系、師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系。在向?qū)W生闡明和諧生活環(huán)境對身心健康重要作用的同時，要注重提升校園人際網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)與功能完善。

同時，社會工作介入還應(yīng)努力幫助高校學(xué)生建立情感支持系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)情緒調(diào)試的方法技巧，提高責(zé)任意識，改變偏差行為，主動管理個人情緒。

第二，特殊性問題介入。高校中的弱勢群體如家庭經(jīng)濟困難學(xué)生、心理疾患學(xué)生、遭遇突發(fā)性事件學(xué)生等是侵犯行為易發(fā)人群，往往需要社會工作重點介入。針對經(jīng)濟困難學(xué)生，社會工作應(yīng)通過個案在幫助其消除自卑感，樹立信心的同時，聯(lián)系多方資源援助，形式上以自助幫扶為主，無償幫扶為輔。同時應(yīng)注意由貧困導(dǎo)致的侵犯行為實質(zhì)上是各種因素綜合作用的結(jié)果。因此在介入時還需解決由貧困衍生的一系列問題。針對有不愉快經(jīng)歷或處于失衡的社會環(huán)境導(dǎo)致心理缺陷的學(xué)生，應(yīng)給予及時干預(yù)，防止其產(chǎn)生侵犯行為，除直接進行心理輔導(dǎo)外，還應(yīng)完善其社會支持網(wǎng)絡(luò)，如醫(yī)療心理介入等。

學(xué)生如遭遇交通意外、重大疾病、失戀、強奸等突發(fā)事件后常表現(xiàn)異常，由此產(chǎn)生的無助、憤怒等消極情緒若得不到有效處置，極易導(dǎo)致負(fù)面情感宣泄引發(fā)侵犯行為。此時社會工作介入一方面要聯(lián)合家庭、學(xué)校、社會各種資源，推動解決機制有效進展，防止發(fā)生衍生事件；另一方面，綜合運用個案、小組、社區(qū)方法，在案主遭受突發(fā)性事件后，借助各種支持網(wǎng)絡(luò)為案主提供情感支持，疏導(dǎo)不良情緒。

（2）社會工作介入家庭。家庭是社會系統(tǒng)中非常重要的子系統(tǒng)，在為家庭成員提供情感物質(zhì)支持、提高歸屬感、矯正偏差行為等方面具有重要作用。因而，社會工作者應(yīng)重視家庭維度，通過提高家庭的支持功能來增強高校學(xué)生的支持網(wǎng)絡(luò)、預(yù)防侵犯行為發(fā)生。

針對物質(zhì)條件較差的學(xué)生家庭，一方面，社會工作者要授人以“魚”，聯(lián)系社會援助，助其改善經(jīng)濟條件；另一方面，還要授之以“漁”，鼓勵家庭成員努力學(xué)習(xí)新技能，尋求機遇，保障學(xué)生不因貧困對他人實施侵犯，也不因過度自卑而產(chǎn)生過激行為。同時要對內(nèi)部矛盾較多的家庭進行排查與關(guān)注，運用專業(yè)方法協(xié)助家庭化解矛盾，對家庭成員進行相關(guān)教育培訓(xùn)，為高校學(xué)生創(chuàng)建良好家庭氛圍，防止行為偏失。

（3）社會工作介入高校。高校是引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成正確思想和行為的重要場所。因而，社會工作者應(yīng)積極介入學(xué)校管理，要有效補充學(xué)生生命、死亡、挫折等心理教育和法制教育等環(huán)節(jié)，推動并完善校園侵犯行為防控制度建設(shè)。一方面，要向高校建議定期廣泛開展心理健康教育活動，建立心理檔案，另一方面，聯(lián)系校外資源，協(xié)助進行普法教育活動，引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法，以學(xué)生視角倡導(dǎo)和參與制度創(chuàng)新。

2.侵犯進行期社會工作介入

侵犯行為發(fā)生時，社會工作者應(yīng)運用專業(yè)方法及技巧進行直接干預(yù)，并與相關(guān)人員保持良好溝通，深入了解事件發(fā)生原由及過程，積極協(xié)助現(xiàn)場處理。

一方面，社會工作者應(yīng)運用危機干預(yù)模式直接干預(yù)案主，對侵犯行為進行及時、直接干預(yù)制止，穩(wěn)定侵犯者與被侵犯者的情緒，防止行為進一步激化，將各方傷害降至最小。另一方面，社會工作者可以協(xié)助相關(guān)工作人員進行現(xiàn)場處置，運用小組工作對事件在場人員進行集體情緒安撫，整合現(xiàn)場資源，引導(dǎo)現(xiàn)場處理工作的開展并促使工作盡早結(jié)束，使負(fù)面影響得到有效控制并盡早消弭。

3.侵犯結(jié)束期社會工作介入

在侵犯行為結(jié)束后，社會工作者應(yīng)對與侵犯行為相關(guān)人員進行心理、行為方面的調(diào)適和矯治，并調(diào)整受損環(huán)境，使之恢復(fù)到原有狀態(tài)或通過重構(gòu)得到改善。

（1）相關(guān)人員心理調(diào)適及行為矯治。

第一，直接相關(guān)者，即侵犯行為的實施者與受害者。此時主要運用個案工作對侵犯行為的實施者與受害者進行心理及行為的調(diào)適與矯治。從實施者角度，社會工作者可通過行為修正模式，對其偏差行為進行矯正；通過理性情緒治療模式，深入挖掘?qū)嵤┣址傅脑?；幫助平?fù)非理性情緒，促使雙方和解。從受害者的角度，社會工作者應(yīng)聯(lián)系正式與非正式支持網(wǎng)絡(luò)來對受害學(xué)生提供情感、物質(zhì)等的支持，幫助疏導(dǎo)內(nèi)心積蓄的委屈、恐懼等不良情緒，防止造成心理障礙；同時，積極鼓勵受害者勇于面對，盡快融入正常生活。

第二，間接相關(guān)者，即間接推動侵犯行為產(chǎn)生的相關(guān)人員和由于目睹侵犯行為而帶來心理損傷的人員等。一方面，社會工作者應(yīng)對其進行勸說，使其認(rèn)識到思想行為的錯誤；另一方面，針對心理損傷人員，基于其相似經(jīng)歷，可以運用小組工作方法，使之相互鼓勵，走出因事件帶來的負(fù)面影響。

（2）社會環(huán)境恢復(fù)及重構(gòu)。

第一，家庭環(huán)境。無論是侵犯實施者還是受害者，其家庭都將受到來自物質(zhì)和精神方面的一定沖擊，從而損害家庭正常功能，不利于案主的再發(fā)展。因而，社會工作者除進行一定物質(zhì)援助工作外，還要進行精神情感上的支持，幫助家庭渡過危機，促進家庭系統(tǒng)的恢復(fù)及重構(gòu)。

第二，高校環(huán)境。高校學(xué)生侵犯行為的發(fā)生，會對高校整體的管理工作產(chǎn)生一定沖擊和影響。社會工作者應(yīng)在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助對事后工作進行處置，重點是大群體情緒安撫工作，重整校園秩序，如針對性地開展科學(xué)再審視活動、調(diào)節(jié)性群體活動等。

三、評估與跟進

建立評估與跟進機制，有利于社會工作者完善服務(wù)計劃，增強服務(wù)效果。評估模式主要分為事前評估、事中評估與事后評估。侵犯預(yù)防期，社會工作者通過了解各方問題，挖掘需求，為服務(wù)計劃的制訂及有效介入做準(zhǔn)備工作。侵犯進行期，社會工作者評估直接干預(yù)和事件處置的及時性與有效性、現(xiàn)場控制情況等。侵犯結(jié)束期，社會工作者還應(yīng)根據(jù)案主具體情況進行一段時間跟進服務(wù)，對前期服務(wù)效果進行評估，評估主體為案主、家庭、高校，評估形式為深入訪談、量表調(diào)查，評估內(nèi)容主要是案主心理及行為調(diào)適情況、家庭環(huán)境與高校環(huán)境的恢復(fù)情況等。

跟進與評估在社會工作介入的整個過程中具有重要意義。能檢視整個服務(wù)過程，維持、鞏固、增強服務(wù)效果，及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足等，也對案主在之后生活中起到一定警示和防控作用。若有必要，還應(yīng)重新介入，以保障防控工作的完整落實。

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[作者單位：華北電力大學(xué)（保定）]