孫雅蒂

摘要：傳統(tǒng)圖書館人工操作記錄以及紙質(zhì)的借閱方式，已經(jīng)不能適應信息時代發(fā)展的需要。進入21世紀的現(xiàn)代圖書館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動網(wǎng)絡(luò)化的思維方式，體系化以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟應用，改變了人們的思維方式和獲取知識的途徑，智能的圖書館數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為消費者提供了高效的服務(wù)，不斷推動社會的進步。

關(guān)鍵詞：圖書館 網(wǎng)絡(luò)化 體系化

一、圖書館的移動網(wǎng)絡(luò)化思維和服務(wù)

（一）現(xiàn)代圖書館網(wǎng)絡(luò)化思維

圖書館移動網(wǎng)絡(luò)化思維?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化思維是5F思維（Fragment碎片化思維、Fans粉絲思維、Focus焦點思維、Fast快一步思維、First第一思維），實行5F思維才有可能在未來新的競爭中立于不敗之地。本文所說的網(wǎng)絡(luò)化，指的是移動網(wǎng)絡(luò)化和移動網(wǎng)絡(luò)化思維方式。

（1）Fragment：碎片化思維

隨時隨地用手機或用戶移動終端設(shè)備進行購買、閱讀、搜索等的消費者行為，特點是不受時間、地點和空間的限制，行為方式非常的零碎化。

（2）Fans：粉絲思維

得Fans者得天下，圖書館要以個性化的品牌理念和價值主張來吸引目標粉絲群體，并已多樣化的活動來凝聚粉絲的力量，激發(fā)他們的參與感和熱情，持續(xù)形成密切強大的聯(lián)系。

（3）Focus：焦點思維

喬布斯接受采訪時有句名言：“專注和簡單是我的梵咒。簡單比復雜更難，你必須更努力工作來使你的思想干凈、簡單，但這是值得的，因為一旦你做到了，你就可以移山了。”

（4）Fast：快一步思維

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅品牌信息傳播要快，品牌自身的更新升級更是要快人一步。這是一個速度當先的時代，企業(yè)若是做決策或是布局發(fā)展稍慢一步的話，就會失去先機，后期要以成倍的代價才能彌補錯失時機的劣勢?？慈缃馚AT的瘋狂并購布局各行各業(yè)，就是在和時間賽跑。

（5）First：第一思維

在如今競爭越發(fā)殘酷的時代，消費者的碎片化思維只會記住行業(yè)同類中的翹楚，有時連第二都是炮灰，更何況是第三、第四呢。就像奧運會，大家只會記得金牌選手那樣，無論銀牌或是銅牌是超越了多少歷史最好成績，但只要不是第一，日后就會被歷史所遺忘。

（二）圖書館在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)策略

1.移動網(wǎng)絡(luò)下的碎片化思維服務(wù)策略

碎片化思維方式是個人移動終端——手機并且是大屏手機技術(shù)成熟條件下的新的思維方式。具體可以發(fā)展圖書館手機在線閱覽服務(wù)，為消費者提供最新出版的書籍，并且嵌入查找功能方便消費者查找；利用短信的方式實現(xiàn)推送功能，主動為讀者推薦有吸引力的書籍，以占有消費者的碎片時間。

2.移動網(wǎng)絡(luò)下的粉絲式思維的服務(wù)策略

圖書館以各種方式最大化的占領(lǐng)消費者的碎片時間后，要把回頭客上升到Fans消費者的層次，移動互聯(lián)環(huán)境下得粉絲者得天下，與讀者跟多的建立情感和良好的溝通，潛移默化的讓讀者了解圖書館的品牌特色和價值理念。

3.移動網(wǎng)絡(luò)下的焦點思維服務(wù)策略

根據(jù)圖書館的特色制定具有本圖書館區(qū)別于其他圖書館的特有的服務(wù)，并且要專注于這一特色服務(wù)，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量和改良，專注于自己的主打服務(wù)產(chǎn)品，這就是焦點思維服務(wù)策略。

4.Fast：快一步服務(wù)策略

圖書館各種服務(wù)產(chǎn)品的推出要快，然后再不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，要先把產(chǎn)品名聲打出去吸引消費者，再與消費者互動根據(jù)市場的需要做到有針對性的升級，所以先聲奪人是快一步思維的服務(wù)策略。

5.First：第一思維服務(wù)策略

要做就做第一，信息時代競爭空前激烈，圖書館要想生存就必須在最短的時間內(nèi)推出最好的服務(wù)產(chǎn)品，這樣才能迎合消費者碎片化的消費方式。

二、圖書館體系化建設(shè)與服務(wù)

（一）圖書館的體系化建設(shè)

城市內(nèi)單一一個的圖書館，無論從圖書資源儲備、人力物力資源、軟硬件設(shè)備、資金能力和服務(wù)能力都是很有限的，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在信息時代人們快速增長的文化知識的需求，有必要進行一定區(qū)域內(nèi)的圖書館集群模式的運營方式，從圖書資源、人力資源、信息設(shè)備、資金進行整合，以達到區(qū)域內(nèi)各個圖書館對所有的資源共享的體系化建設(shè)。

（二）圖書館的體系化服務(wù)

區(qū)域內(nèi)的圖書館通過網(wǎng)絡(luò)化連接成一個整體，各成員之間數(shù)字資源共享，消費者可以在任何一個成員圖書館開辦借閱證或一卡通，實現(xiàn)“一館辦證，多館借書；一館借書，多館還書”的服務(wù)模式。用戶通過網(wǎng)絡(luò)注冊可以在任一成員圖書館在線瀏覽借閱任何成員圖書館內(nèi)的書籍，在線搜索所有成員圖書館的藏書，圖書館還可以通過手機推送方式為消費者提供智能服務(wù)。

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