吳啟云

【摘要】卷煙制造是典型流程制造，煙草行業(yè)專門制定了《卷煙制造能力測評導(dǎo)則》，指導(dǎo)各卷煙工廠開展制造能力測評。廣西中煙南寧卷煙廠較早引入和應(yīng)用導(dǎo)則，在專家團隊咨詢指導(dǎo)下開展制造能力測評，通過實踐與總結(jié)，形成了具有自身特色的制造能力測評體系。通過測評，發(fā)現(xiàn)了一批制造能力短板，為制造能力提升起到了積極推動作用。

一、前言

零缺陷，是每個制造類企業(yè)追求的終極目標(biāo)，如何持續(xù)提升制造能力，向零缺陷邁進，各種質(zhì)量管理思想方法和工具層出不窮。六西格瑪追求的目標(biāo)“每百萬機會3.4個缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量”近乎完美，為企業(yè)識別制造能力短板，有針對性快速提升制造能力提供了有效途徑。開展制造能力（σ水平）測評，通過確定西格瑪水平計算模型，計算每個關(guān)鍵質(zhì)量特性的質(zhì)量水平，再用幾何平均的方法計算每個環(huán)節(jié)或過程合格率。在環(huán)節(jié)之間或者過程之間，根據(jù)過程對總體貢獻程度的差異性，賦予其相應(yīng)的權(quán)重，計算幾何平均合格率，然后轉(zhuǎn)換為過程的總體西格瑪水平，為制造能力“把脈確診”。

二、制造能力測評實踐

在卷煙制造過程能力測評的過程中，南寧卷煙廠自始至終給予了高度重視，按照統(tǒng)一部署，扎實開展測評相關(guān)工作。南寧卷煙廠把導(dǎo)入精益六西格瑪管理列為工廠重點工作計劃，將六西格瑪管理的導(dǎo)入作為提升精細(xì)化管理水平的重要舉措和抓手。

一是各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，讓六西格瑪導(dǎo)入成為一把手工程。六西格瑪管理特點是注重領(lǐng)導(dǎo)作用，自上而下形式開展活動，一開始，南寧卷煙廠就強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)參與活動的重要性。在培訓(xùn)和咨詢期間，廠領(lǐng)導(dǎo)全程參與并帶頭參加學(xué)習(xí)和討論，極大鼓舞和激發(fā)了南寧卷煙廠精益六西格瑪推進團隊參與活動熱情。在測評實施過程中，廠領(lǐng)導(dǎo)班子集體參與關(guān)鍵節(jié)點咨詢及小結(jié)，對測評過程進行把關(guān)和指導(dǎo)，確保測評工作高效有序推進。

二是建立了四級管理體系，為測評工作提供強有力的組織保障。為保障六西格瑪管理真正納入“優(yōu)秀卷煙工廠”創(chuàng)建活動并確有成效地貫徹執(zhí)行，南寧卷煙廠建立了由廠長為主任的六西格瑪推進委員會、由分管副廠長兼任辦公室主任的六西格瑪推進辦公室，各職能部門一把手任組長的專業(yè)推進小組以及各項目團隊在內(nèi)的四級管理推進體系。同時，健全了組織機構(gòu)、明確了相關(guān)職責(zé)，有力地促進了各參與制造能力測評的部門和人員密切溝通，協(xié)調(diào)配合，測評工作穩(wěn)步推進。

三是普及全員六西格瑪知識，統(tǒng)一思想，形成氛圍。制造能力測評期間，廠領(lǐng)導(dǎo)在中心組學(xué)習(xí)會上親自講授六西格瑪知識，號召各級領(lǐng)導(dǎo)和員工加強六西格瑪知識學(xué)習(xí)；在廠部推進委員會的部署下，精益六西格瑪辦公室編制下發(fā)《六西格瑪知識手冊》1000余冊，下發(fā)卷煙制造過程能力測評相關(guān)材料200余份，在全體員工中宣傳普及六西格瑪知識；同時積極開展內(nèi)部宣傳，及時將制造能力測評工作進展情況通報全廠，提高全員六西格瑪認(rèn)知水平。這些活動的開展，統(tǒng)一了思想，為全員參與六西格瑪管理營造了良好氛圍。

四是以制造能力測評為契機，促進人才隊伍素質(zhì)提升。六西格瑪導(dǎo)入之初，廠領(lǐng)導(dǎo)就明確提出把導(dǎo)入六西格瑪管理作為衡量和提升員工素質(zhì)一個平臺和載體，培養(yǎng)一批高水平管理人才這一長遠規(guī)劃。在測評南寧卷煙廠制造能力，測評南寧卷煙廠員工素質(zhì)雙重目的思想指引下，南寧廠對制造能力測評所涉及部門員工逐一梳理，從相關(guān)職能科室車間挑選出既有豐富質(zhì)量工作實踐經(jīng)驗又有較高文化知識“精兵強將”，組建了28人的測評專業(yè)組。在專家的精心指導(dǎo)下，測評組成員通過培訓(xùn)、實踐、咨詢修正這一路徑，豐富了理論知識，也切實提高了大家在實際工作中應(yīng)用工具方法能力。

三、收獲和感悟

俗話說，萬事開頭難。南寧卷煙廠系統(tǒng)地開展六西格瑪知識培訓(xùn)和輔導(dǎo)，六西格瑪管理這個抽象概念真正被大家所了解，逐漸應(yīng)用到分析解決工作中實際問題。大家在學(xué)習(xí)實踐中增長了知識，拓展了思維，為實施六西格瑪改善項目奠定了基礎(chǔ)。

一是掌握了應(yīng)用六西格瑪思想方法開展制造能力測評方法。測評組成員先是在專家指導(dǎo)下，繪制出卷煙牌號核心流程圖、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，完成了數(shù)據(jù)抽樣統(tǒng)計、測量系統(tǒng)模型建立和生產(chǎn)過程能力測評與分析工作，確保了測評科學(xué)性。在后續(xù)測評實踐中，逐漸獨立開展測評，豐富和充實制造能力測評模型內(nèi)涵，通過測評識別發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確性和針對性持續(xù)增強。二是通過量化重點牌號制造能力，了解工廠制造能力現(xiàn)狀。通過與行業(yè)內(nèi)外比較，發(fā)現(xiàn)差距，意識到了不足，更為關(guān)鍵的是通過制造過程六西格瑪水平測評的實施，了解自身制造過程微觀和宏觀質(zhì)量水平，為進一步科學(xué)分析與決策提供了理論依據(jù)，為制造能力趕超先進指明了方向。三是通過測評分析，明確了下一步質(zhì)量改進方向。制造能力測評過程也是挖掘企業(yè)現(xiàn)有潛力的過程，在測評過程中發(fā)現(xiàn)并測量出差距尺度，找到了制造過程質(zhì)量短板。四是制造能力測評實踐，為下一步應(yīng)用六西格瑪分析解決問題思想和方法解決“數(shù)字后面的管理問題”，積累了經(jīng)驗。制造能力測評實踐，完全建立在數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上，測評結(jié)果具有很強針對性和說服力。對于質(zhì)量改進和控制來說，猶如“模糊控制”向“數(shù)字控制”轉(zhuǎn)變，極大的提高了分析解決問題準(zhǔn)確性和科學(xué)性。以數(shù)據(jù)說話，以數(shù)理統(tǒng)計分析為決策依據(jù)，這種理念全面倡導(dǎo)和普及應(yīng)用，對于提高工廠精細(xì)化管理水平，對穩(wěn)步推動工廠制造能力上水平，促進“對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”各項指標(biāo)提升，加速“創(chuàng)優(yōu)”各項目標(biāo)實現(xiàn)都將起到積極作用。五是鍛煉和培養(yǎng)了一批導(dǎo)入推進六西格瑪管理的人才。要在全體員工中形成六西格瑪改善文化是一個長期的過程，制造能力測評對于六西格瑪管理導(dǎo)入來說只是剛剛開始，后面的工作任重而道遠，還有很多工作要。好的開始就是成功的一半，通過測評，學(xué)到的六西格瑪知識，為接下來的六西格瑪導(dǎo)入推進中奠定了基礎(chǔ)。

四、思考與打算

制造能力測評，是實施精益六西格瑪管理基礎(chǔ)。南寧卷煙廠狠抓“持續(xù)改進、持續(xù)提升”兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全以“六西格瑪”為改進手段，以“對標(biāo)”為改進理念，以“卓越績效”為改進目標(biāo)的精細(xì)化管理體系，取得較好效果。

一是深入發(fā)掘和充實六西格瑪管理應(yīng)用內(nèi)涵，科學(xué)引導(dǎo)六西格瑪管理持續(xù)推進。在六西格瑪項目改善中，在測評工作基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)和彌補不足，扎實開展過程管理，注重六西格瑪管理活動開展實效，建立健全六西格瑪管理制度，形成六西格瑪導(dǎo)入推進長效機制。

二是將六西格瑪與工廠重點工作融合銜接，逐步形成應(yīng)用六西格瑪方法實施持續(xù)改善文化。南寧卷煙廠以六西格瑪導(dǎo)入為契機，將六西格瑪管理與工廠核心工作有機融合，以六西格瑪管理的先進工具和方法引領(lǐng)持續(xù)改善文化快速發(fā)展，持續(xù)改進文化逐漸形成，打造具有南寧卷煙廠特色的核心競爭力。