孟昱龍 霍婧媛

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，各行各業(yè)都受到了影響，旅游產(chǎn)業(yè)在管理和運(yùn)營(yíng)上也面臨著挑戰(zhàn)。旅游業(yè)是發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)重要的組成部分，本文淺要的分析了知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)的變革和管理問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 旅游 管理

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)型經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)類型，知識(shí)正影響著世界的各個(gè)方面，也是影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。旅游業(yè)是新世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，受到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響也面臨著新的挑戰(zhàn)。旅游業(yè)是一種綜合性的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，是發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)不能缺少的組成部分，有效地推動(dòng)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也是人們生活水平提高的重要標(biāo)志。本文通過(guò)分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游企業(yè)帶來(lái)的影響，簡(jiǎn)要的探討旅游企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的變革和管理問(wèn)題。

1、我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的基本情況

我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)間較晚，但是經(jīng)過(guò)改革開放和經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。和其他的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)相比，旅游活動(dòng)受到了時(shí)間和消費(fèi)者的約束影響，尤其是時(shí)間上受到了國(guó)家公休假期和旅游者的閑暇時(shí)間影響。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游市場(chǎng)也面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。而且這種競(jìng)爭(zhēng)并不僅僅存在于旅游企業(yè)之間，也存在于各個(gè)地域之間，更多的是旅游產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此旅游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)配合變得更加重要，能否適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的各種考驗(yàn)，是關(guān)系到旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

旅游企業(yè)具有一定的特殊性，它并不是直接的進(jìn)行生產(chǎn)，而是為了滿足人們的出游、放松、陶冶情操、學(xué)習(xí)觀摩等高層次的精神需求而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。這些活動(dòng)密切的關(guān)系到社會(huì)價(jià)值和人們的精神需要，因此旅游企業(yè)的發(fā)展也是和社會(huì)的文化變革、經(jīng)濟(jì)形態(tài)息息相關(guān)?，F(xiàn)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響，也對(duì)旅游企業(yè)的信息資源提出了嚴(yán)格的要求，旅游企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)的變化

2.1 帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)方式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)帶來(lái)了新的旅游競(jìng)爭(zhēng)模式，這也對(duì)傳統(tǒng)的旅游企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)型的旅游企業(yè)是以客源和資源為主，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)之下這種局面發(fā)生了改變。競(jìng)爭(zhēng)的主體從客源、資源變?yōu)榱酥R(shí)技術(shù)和信息。因此價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)也就改變?yōu)榉莾r(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，所提供的服務(wù)和產(chǎn)品是否能帶給消費(fèi)者方便、實(shí)用，運(yùn)用各種信息資源來(lái)吸引消費(fèi)者的興趣，傳統(tǒng)的效果模式也已經(jīng)改變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

2.2 拓展了旅游市場(chǎng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)大大的拓展了旅游市場(chǎng)，積極開發(fā)出很多新的消費(fèi)空間。在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，旅游市場(chǎng)得到了空前的發(fā)展，在規(guī)模和容量上都有了很大的提高，知識(shí)經(jīng)濟(jì)大大的加速了旅游業(yè)的發(fā)展。隨著辦公時(shí)間的靈活性使人們有了更多的時(shí)間去旅游，經(jīng)濟(jì)的提高帶來(lái)收入的增加，旅游消費(fèi)也隨之增長(zhǎng)，全世界的旅游業(yè)都得到了更好的發(fā)展時(shí)機(jī)。

2.3 改變了旅游的資源結(jié)構(gòu)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)使旅游企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，相應(yīng)的也改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。知識(shí)和信息是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下最重要的資源，同時(shí)財(cái)力、物力等也是不容忽視的重要的資源。而人是知識(shí)信息的生產(chǎn)者、傳播者和使用者，人力資源也就成為了企業(yè)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要方式便是知識(shí)信息的經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主導(dǎo)了企業(yè)的發(fā)展，信息化的戰(zhàn)略結(jié)合使用成為了旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下旅游管理的主要特征

在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，旅游企業(yè)的發(fā)展更加關(guān)注于利用各種新科技手段來(lái)關(guān)注知識(shí)和信息的利用，不斷的提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，引進(jìn)高端的技術(shù)人才和管理人才。其次在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程之中注重實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值，充分發(fā)揮每個(gè)人的作用，積極的鼓勵(lì)員工的積極性和參與性，真正將企業(yè)作為自己的事業(yè)，具有創(chuàng)新意識(shí)，努力作出自己的貢獻(xiàn)。另外，在企業(yè)的發(fā)展中更加重視建設(shè)企業(yè)文化，并通過(guò)企業(yè)文化的管理來(lái)建立企業(yè)的具有特色的社會(huì)形象，樹立正確的價(jià)值觀，來(lái)引導(dǎo)員工建立個(gè)人價(jià)值和集體價(jià)值，具有集體榮譽(yù)感。此外還需要重視培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，通過(guò)知識(shí)文化類的渠道來(lái)建立和諧的關(guān)系，并且在旅游行業(yè)中重視對(duì)于生態(tài)自然的保護(hù)，使企業(yè)和整個(gè)行業(yè)得到長(zhǎng)久的發(fā)展。

4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的旅游管理變革

4.1 外部環(huán)境的改變。隨著信息技術(shù)的提高和高速的發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)水平的提高。新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和旅游管理都產(chǎn)生了巨大的影響。特別在應(yīng)用信息技術(shù)和知識(shí)技術(shù)型的人才上，有效的降低了生產(chǎn)成本和服務(wù)成本，為旅游企業(yè)帶來(lái)減少資金投入的好處。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，在管理模式上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，新興技術(shù)也來(lái)到了管理模式的革新，這對(duì)傳統(tǒng)的管理模式帶來(lái)了一定的沖擊。

4.2 旅游管理的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)改變。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)是密集型的勞動(dòng)產(chǎn)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的勞動(dòng)力資源上，擁有了強(qiáng)勢(shì)的勞動(dòng)力會(huì)對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)重要的作用，這也為社會(huì)解決了一定的勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題。而現(xiàn)代化的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不再受勞動(dòng)力的限制，已經(jīng)將資金密集和知識(shí)密接結(jié)合在一起，并精確定位為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這樣的轉(zhuǎn)變也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和人力管理上帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

4.3 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的改變。旅游產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力直接受到服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，旅游業(yè)是服務(wù)和產(chǎn)品都趨于知識(shí)化、信息化。并且在企業(yè)的發(fā)展中需要借助科學(xué)合理的市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和確定適應(yīng)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶人群，并且細(xì)化市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，不斷的在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的水平，滿足不同顧客的需要，開展有特色、高品質(zhì)的服務(wù)，占領(lǐng)旅游市場(chǎng)的高端位置，走在行業(yè)的前沿。

結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)的旅游行業(yè)經(jīng)過(guò)不斷的改革、發(fā)展，已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，特別近幾年受到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響，人們更多的參與到旅游活動(dòng)中。因此我們需要關(guān)注旅游企業(yè)的管理和改革問(wèn)題，以適應(yīng)新型社會(huì)日新月異的改變。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：

孟昱龍 男，（1988.2-），漢族，河南許昌人，碩士研究生，助教，研究方向：旅游管理，景區(qū)開發(fā)與管理。

霍婧媛 女，（1987.8-），漢族，河南鄭州人，碩士研究生，助教，研究方向：教育經(jīng)濟(jì)管理，文化產(chǎn)業(yè)管理。

（作者單位：河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 河南鄭州市 450046）