周鴻祎

對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，擁抱互聯(lián)網(wǎng)和花錢買技術(shù)是同義詞，不外乎云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動終端這些概念。但正所謂功夫在詩外，檢驗技術(shù)革新的唯一方法還是用戶是否買單，產(chǎn)品能否解決用戶的問題，能否給用戶帶來價值，這是促進(jìn)銷售的生產(chǎn)力，也是確立差異化的競爭力和推動行業(yè)進(jìn)步的力量。

在我看來，做產(chǎn)品，必須落腳在“剛需、痛點、高頻”這六個字上。什么意思？就是產(chǎn)品必須是用戶的剛需，必須解決用戶痛點，而且使用場景要在用戶的生活中經(jīng)常發(fā)生。

產(chǎn)品失敗的原因

我們看到每年市場上會出現(xiàn)無數(shù)失敗的產(chǎn)品。這是為什么？產(chǎn)品做得失敗的企業(yè)需要反思，你是否真的找到了用戶的需求?！懂a(chǎn)品經(jīng)理方法論》的作者喬克·布蘇蒂爾說得非常對，企業(yè)最愚蠢的行為，就是往一個根本不存在的市場里砸錢，而按我的話說，就是你看到的需求其實是一個偽需求。

現(xiàn)在各種智能硬件，都忽略了一個前提，用戶不想買這個東西，因為沒有需求。沒有需求，解決的不是痛點，就是偽需求。做產(chǎn)品最大的限制不是體驗不好，體驗不好可以改，最大的問題是偽需求。我們想想有多少智能硬件的發(fā)布會都是跳過用戶需求，假定說用戶熱愛我的產(chǎn)品，用戶每天都會用，只談材質(zhì)、外形和工藝，這是錯的。

還有一些產(chǎn)品有沒有需求呢？有，但是沒有它，用戶也可以過，我管它叫“癢點”，而非痛點。任何偉大的戰(zhàn)略都是從這么一個小點切入。有人老吹牛說什么戰(zhàn)略，其實戰(zhàn)略就是找到用戶的剛需和痛點，然后做一個產(chǎn)品解決它。至于解決的好和更好，這是體驗的問題。

為什么這么多企業(yè)無法聚焦用戶需求？問題出在哪里？問題就出在，在產(chǎn)品開發(fā)之前，你沒有解決不確定性的問題。關(guān)鍵在于：不確定性的存在是因為缺乏信息，缺乏信息是因為你對所服務(wù)的市場知之甚少，而所有這些不確定性，最終都會轉(zhuǎn)化為風(fēng)險，風(fēng)險會轉(zhuǎn)化為成本，致使整個產(chǎn)品徹底失敗。因此，在開發(fā)任何產(chǎn)品之前，你需要進(jìn)行嚴(yán)格的假設(shè)和調(diào)研，找到剛需，找到痛點。

好產(chǎn)品的六字真言：剛需、痛點、高頻

有一些人自己想象出一個場景，但這個場景在生活中很少發(fā)生。上門修鎖是不是剛需？是剛需，是不是痛點？絕對痛，但是它的頻度太低。這種情況下，你這種產(chǎn)品就很難替你凝聚用戶。

你需要時常問自己：“用戶有購買動機(jī)嗎？我能否在用戶口渴難耐時，遞給他半瓶救命水。”在“用戶口渴難耐”這個場景下，用戶的需求就是“喝水”，發(fā)現(xiàn)用戶需要喝水，就是聚焦用戶需求，而且是剛需，高頻。

今天，微信是一個特別偉大的產(chǎn)品，但是你們看看張小龍曾經(jīng)的一篇自述，他講了最早做微信的時候，找了很多的點但都沒有突破，后來突破點是什么呢？搖一搖，那是他們快速獲得第一批忠誠用戶的點，這是剛需，而且還是高頻。像婚介網(wǎng)站，比如世紀(jì)佳緣，因為你只能找一個，找到了就不能再去了，所以就是低頻。

很多人學(xué)互聯(lián)網(wǎng)模式學(xué)歪了，他們學(xué)到了很多表象，上門給你送一只雞，利用大奔找?guī)讉€美少女上門給你送。他們覺得這就是體驗，是驚喜。但是有一個前提你要問問你自己，用戶是不是每天都要吃雞？這是不是用戶的痛點、剛需，以及高頻？

體驗沒有產(chǎn)品重要

其實對很多大企業(yè)，我都說你要忘掉原來的商業(yè)模式，你要忘掉你原來豐富的產(chǎn)品線。所有的戰(zhàn)略都要歸結(jié)成從用戶角度出發(fā)尋找一個需求，一定是中等以上的頻度，然后是痛點、剛需。滿足剛需、痛點、高頻的服務(wù)可以非常不起眼，但是它一定是對用戶有價值的。

我一直認(rèn)為，在一家珍惜用戶的企業(yè)里，每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理。不論是一線技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計人員，還是營銷、銷售和客服，都需要時刻從用戶的角度出發(fā)來考慮問題。從這個道理上講，不論你在公司里做什么工作，都可以通過產(chǎn)品方法論的學(xué)習(xí)，了解如何用心傾聽用戶的聲音，讓產(chǎn)品落腳在剛需、痛點、高頻這六個字上，這將成為你能否拓展自己的職業(yè)生涯的重要因素。