趙峰

對于派出所民警來說，每天處理各類矛盾糾紛雖說是家常便飯，卻往往在每個人心里都有一兩件難忘之事。想起我所經(jīng)歷的那一次，清晰如昨。

那年的1月14日下午，臨近下班時間，當班民警小郭急匆匆地向我報告：這回又遇上事了，看起來還挺纏手……

原來，轄區(qū)內(nèi)一家紡織廠新招了一批女工。一名王姓的女工中午休息時突然昏迷，被工友送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院。初步檢查，是突發(fā)性腦出血。人命關(guān)天，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)病情嚴重，當即決定讓病人轉(zhuǎn)到市級醫(yī)院搶救?；颊哂H屬急得團團轉(zhuǎn)，救人要緊啊，東拼西湊弄了兩萬塊錢，也僅夠支付當天的搶救費。主治醫(yī)生介紹，病人非常危險，即使搶救過來，也極有可能留下后遺癥。病人家屬商議，一部分人留下照顧病人，另一部分人返回向企業(yè)要錢。

14日上午，女工的七大姑八大姨來到了紡織廠，要求企業(yè)出錢治病。企業(yè)負責人回復(fù)，女工在試用期，又不是工傷，廠子不會出一分錢。這下子，患者親屬火了，邀集了二十來口子，把紡織廠大門圍了個水泄不通。企業(yè)無奈之下，打110報警求助。民警小郭到現(xiàn)場后，頓時覺得問題復(fù)雜。說起來，病人家屬擾亂了企業(yè)的生產(chǎn)秩序，屬于違法行為，但家里有病人，又情有可原，強行抓人的話，只能是激化矛盾。小郭費盡口舌，好說歹說，雙方總算答應(yīng)第二天到派出所協(xié)商解決。

這事的確夠棘手。第二天，雙方結(jié)成的怨氣能不能解開，我們心里都沒底兒。

看著眉頭緊鎖的小郭，我斟酌再三，決定讓小郭通知雙方，第二天上午來所里調(diào)解時，各自選好發(fā)言代表，雙方都帶上“明白人”。另外，專門提醒企業(yè)找個律師咨詢一下到底有沒有責任，如果有責任早處理比晚處理好，以免得不償失。

如何說服企業(yè)，得好好想辦法。我和小郭連夜加班，尋找這類的案例，尋思著說服企業(yè)的策略。當時，定下了公開調(diào)解、單獨勸說、案例啟發(fā)的方案。

第二天上午8點，雙方當事人、親友團都如期到達。我宣讀了《治安調(diào)解工作規(guī)范》后，小郭介紹了出警經(jīng)過和調(diào)查結(jié)果，要求雙方文明應(yīng)對、冷靜參與。雙方陳述的要求和理由，說得都是意料之中的話。讓雙方說出來，目的是讓他們發(fā)泄一下，一吐為快，徹底冷靜下來。調(diào)解中，雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解進入僵持狀態(tài)。

雖然企業(yè)應(yīng)該賠償，但絕不會痛快地答應(yīng)的，這在意料之中。

我示意小郭同患者親屬單獨談，按照預(yù)案，指出他們的行為已經(jīng)違法，給他們澆點“冷水”，防止過激反應(yīng)，并且承諾幫他們討回公道。

我把企業(yè)老板叫到了另一間辦公室，開始“訓話”。給他講企業(yè)良知，企業(yè)的社會責任，企業(yè)與地方的關(guān)系，讓企業(yè)與女工親屬換位思考，動之以情，曉之以理。最后，我放出了“殺手锏”，扔出了事先準備好的多枚“炸彈”。讓他們看事先從網(wǎng)上下載的類似案例，又打開電視機，播放了一段法院對類似案件的判決。其實，他們心里很明白，還帶來了律師，知道自己有法律責任，只是想蒙混過關(guān)罷了。一時間，對方就蔫了下來。我說：你們商量商量，是現(xiàn)在達成協(xié)議，還是將來去法院訴訟，一會兒給我回話。

后來的調(diào)解變得異常順利。企業(yè)高姿態(tài)，痛快答應(yīng)了病人親屬的要求，當場簽訂了協(xié)議，并承諾根據(jù)治療進展，按比例付款，也不再要求追究對方堵門的法律責任。協(xié)議簽訂后，雙方都非常滿意，病人的親屬激動地流下了眼淚，向我們鞠躬致謝;企業(yè)方也很滿意，既保住了面子，又塑造了負責任的社會形象。那天恰是周末，小郭說，這個禮拜一天沒閑著，但值了。