黃金 吳昊

摘 要：電費(fèi)管理是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的重要基礎(chǔ)和組成部分，又是被社會(huì)公眾最為關(guān)注、對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果影響最大的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電量管理的重難點(diǎn)是在基層。本文先對(duì)現(xiàn)有稽查工作開展?fàn)顩r進(jìn)行了分析，通過(guò)對(duì)健全機(jī)制，理順稽查工作流程，優(yōu)化電費(fèi)稽查重點(diǎn)內(nèi)容，多方面做好電費(fèi)稽查精細(xì)化管理，以達(dá)到堵塞漏洞。

關(guān)鍵詞：稽查；電費(fèi)；精細(xì)化

組建了省、地、縣三級(jí)營(yíng)銷稽查組織機(jī)構(gòu)，在省公司層面由省公司營(yíng)銷部（農(nóng)電工作部）、省客戶服務(wù)中心以組成，在地市公司層由原稽查室合并組成，而縣級(jí)別公司層則由于受用工總量等條件限制很難實(shí)現(xiàn)專門的稽查負(fù)責(zé)人員，稽查人員大都是兼職工作， 在本職工作繁重的情況下很難有更多時(shí)間和經(jīng)歷花在稽查工作方面，因此在縣公司層面就出現(xiàn)了瓶頸，稽查工作在一定程度上出現(xiàn)了流于形式。

1 優(yōu)化稽查工作流程

1）運(yùn)用稽查網(wǎng)格。由于縣公司人力配置不足出現(xiàn)了瓶頸，在用工總量要求負(fù)增長(zhǎng)的大背景下，要把稽查工作良好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，需要按專業(yè)網(wǎng)格化配置稽查運(yùn)作模式，即橫向由稽查專職牽頭，按專業(yè)分工由各專職負(fù)責(zé)，縱向由綜合室?guī)ьI(lǐng)，按其他業(yè)務(wù)班組以及供電所專業(yè)人員負(fù)責(zé)，營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）和基層供電所營(yíng)銷戰(zhàn)線上的人員都融入到稽查網(wǎng)絡(luò)，共同來(lái)完成稽查任務(wù)。

2）共享稽查主題庫(kù)。省級(jí)層面建立了營(yíng)銷稽查主題庫(kù)，并納入了平臺(tái)實(shí)行統(tǒng)一的管理。有些是個(gè)別縣的個(gè)性問(wèn)題，獲得的技術(shù)支持也是相對(duì)最少，得不到相關(guān)的查詢語(yǔ)句或者不能作為稽查主題項(xiàng)目，這樣就很難將個(gè)性的問(wèn)題稽查出來(lái)解決掉。地縣市公司的個(gè)人性化問(wèn)題通過(guò)提交省公司層面建立地市自選主題庫(kù)，地市主題庫(kù)在全市范圍內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)共享，這樣可能有幾個(gè)縣公司存在此類問(wèn)題，增強(qiáng)互補(bǔ)性，這樣就可以幫助這些少量問(wèn)題的縣公司稽查出問(wèn)題，堵塞營(yíng)業(yè)漏洞。

3）落實(shí)典型案例。俗話說(shuō)它山之石可以攻玉，但目前存在基層一線業(yè)務(wù)人員對(duì)典型案例沒(méi)有引起足夠的重視，上級(jí)下發(fā)典型案例后沒(méi)有組織學(xué)習(xí)分析。只有將別人錯(cuò)誤提煉出來(lái)的案例研究吃透，并且能夠做到舉一反三，才可以起到警示和防范自己犯同樣錯(cuò)誤的作用，這樣才能穩(wěn)步提高工作業(yè)務(wù)水平。

2 電費(fèi)稽查重點(diǎn)

電費(fèi)管理是電能銷售管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是電力營(yíng)銷工作的核心部分，其工作質(zhì)量好壞，不僅影響電費(fèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，也影響著整個(gè)電力系統(tǒng)的資金周轉(zhuǎn)和再生產(chǎn)的正常進(jìn)行。因此，必須加強(qiáng)電費(fèi)管理工作，加大對(duì)電費(fèi)管理工作質(zhì)量的稽查要突出重點(diǎn)，確保電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。

2.1 抄表方面

集抄集收業(yè)務(wù)模式應(yīng)用后，已基本實(shí)現(xiàn)采集全覆蓋，通過(guò)集中自動(dòng)抄表的運(yùn)用，抄表準(zhǔn)時(shí)率、準(zhǔn)確率、規(guī)范度已有了極大的提高。但個(gè)別用戶無(wú)法遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表需要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人工補(bǔ)抄時(shí)，因補(bǔ)抄數(shù)量較少且分散，責(zé)任心差的抄表員會(huì)不去現(xiàn)場(chǎng)，直接采取估抄的方式進(jìn)行處理。一些抄表員為規(guī)避手工抄表被稽查，利用抄表機(jī)集成程序來(lái)修改抄表方式?？梢詮娜矫鎭?lái)管控該類情況，一是技術(shù)上抄表程序必須對(duì)存放抄表數(shù)據(jù)的文件進(jìn)行加密，或者對(duì)抄表止度、電量、抄表方式等關(guān)鍵數(shù)據(jù)以加密算法進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)，杜絕直接修改抄表數(shù)據(jù)的可能。二是在流程上要將抄表稽查的重點(diǎn)放在非遠(yuǎn)程抄表方式下抄表止度與采集系統(tǒng)內(nèi)抄表例日止度的差異比對(duì)，即使是通過(guò)掌機(jī)紅外抄表抄回的數(shù)據(jù)，也要同遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。

2.2 電費(fèi)核算退補(bǔ)方面

退補(bǔ)電量是供電企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，發(fā)生需要退補(bǔ)電量的情況較多。稽查的重點(diǎn)在于退補(bǔ)電量依據(jù)是否充分、退補(bǔ)的量費(fèi)是否合理。對(duì)計(jì)量故障處理質(zhì)量的稽查就是核對(duì)電費(fèi)管理人員是否及時(shí)準(zhǔn)確地按照計(jì)量報(bào)告的要求退補(bǔ)電量。其他非計(jì)量原因造成的退補(bǔ)電量情況并不罕見，常見原因有：用電客戶用電類別發(fā)生變化造成退補(bǔ)，電量電費(fèi)差錯(cuò)造成退補(bǔ)，變線損改變?cè)斐赏搜a(bǔ)等，可以通過(guò)查看退補(bǔ)工作流程中每一環(huán)節(jié)的處理檔案，來(lái)核查工作質(zhì)量或者發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題。

2.3 電價(jià)方面

隨著集抄集收深化應(yīng)用工作的推進(jìn)，電費(fèi)智能核算事前管理對(duì)業(yè)擴(kuò)流程電費(fèi)計(jì)算參數(shù)和客戶信息的正確性校核，通過(guò)對(duì)新裝、變更用戶的流程歸檔信息智能審核，很大程度上防止參與電費(fèi)計(jì)算各類參數(shù)異常，確?？蛻艋A(chǔ)檔案信息正確。在電費(fèi)智能核算事前管理以及現(xiàn)有稽查工作的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為還需要對(duì)以下電價(jià)（計(jì)費(fèi)參數(shù)）進(jìn)行重點(diǎn)稽查。

1）對(duì)電價(jià)和表計(jì)是否匹配進(jìn)行稽查，稽查峰谷用戶是否安裝了同其電價(jià)匹配的峰谷表計(jì)，例如：小水電上網(wǎng)的峰谷時(shí)段同居民用電峰谷時(shí)段，而非一般工商業(yè)用戶的峰谷時(shí)段，一旦選錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致電量電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤。

2）對(duì)不常用的計(jì)費(fèi)標(biāo)志進(jìn)行稽查，專線用戶、轉(zhuǎn)供電用戶等特殊用戶的業(yè)務(wù)受理不是經(jīng)常有，因此在開展具體業(yè)務(wù)是極易將一些計(jì)費(fèi)參數(shù)選擇錯(cuò)誤，對(duì)于這些較為特殊的計(jì)費(fèi)參數(shù)開展稽查是十分有必要的，例如：參考表設(shè)備個(gè)數(shù)、是否參考表標(biāo)志、轉(zhuǎn)供標(biāo)志、定量定比標(biāo)志、定量定比值標(biāo)志、變損計(jì)費(fèi)標(biāo)志、變損分?jǐn)倶?biāo)志、變損分?jǐn)倕f(xié)議值、線損計(jì)算方式、線損分?jǐn)倶?biāo)志、線損分?jǐn)倕f(xié)議值、有功線損計(jì)算值、無(wú)功線損計(jì)算值等計(jì)費(fèi)參數(shù)。

2.4 電費(fèi)回收方面

電費(fèi)回收的稽查一般包括稽查電費(fèi)回收工作質(zhì)量和電費(fèi)資金的安全性兩個(gè)方面。1）稽查電費(fèi)回收工作質(zhì)量?；橹攸c(diǎn)在于電費(fèi)解款的及時(shí)性、電費(fèi)出賬及時(shí)性、電費(fèi)報(bào)表準(zhǔn)確性、電費(fèi)回收完成的時(shí)效性。實(shí)收電費(fèi)明細(xì)必須看明細(xì)賬的摘要，通過(guò)摘要記錄再查相關(guān)憑證，核對(duì)電費(fèi)賬目的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2）稽查電費(fèi)資金的安全性?；榈闹攸c(diǎn)在于系統(tǒng)內(nèi)的收費(fèi)解款記錄，與到賬資金進(jìn)行比較，檢查營(yíng)業(yè)人員資到到賬的及時(shí)性，對(duì)超期未到賬資金進(jìn)行跟蹤。財(cái)務(wù)銀行日記賬和銀行調(diào)節(jié)表與營(yíng)銷一二次銷賬記錄是否核對(duì)無(wú)誤，財(cái)務(wù)中間科目是否存在長(zhǎng)期掛賬資金，以此判斷是否存在錯(cuò)銷、虛假銷賬等情況。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)現(xiàn)有稽查模式以及稽查存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，優(yōu)化現(xiàn)有工作模式，在現(xiàn)有電費(fèi)稽查的基礎(chǔ)上，從抄表、電價(jià)、電費(fèi)回收等方面提出當(dāng)期的電費(fèi)稽查重點(diǎn)加以關(guān)注，減少營(yíng)銷環(huán)節(jié)差錯(cuò)，防范企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)一步提高了營(yíng)銷管理水平。