【摘 要】移動(dòng)終端的普及為旅游業(yè)帶來了新的營(yíng)銷商機(jī)，以手機(jī)為主的移動(dòng)客戶端正逐漸影響著人們的生活方式和獲取信息的途徑。文章以赤峰市為例，分析了赤峰市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在營(yíng)銷模式過于傳統(tǒng)，服務(wù)過少，吸引力不夠諸多問題，并在此基礎(chǔ)上提出借助名人效應(yīng)、優(yōu)化交互平臺(tái)，增加服務(wù)項(xiàng)目等適合赤峰市旅游發(fā)展的掌上營(yíng)銷策略。

【關(guān)鍵詞】赤峰；旅游；掌上營(yíng)銷

隨著科技的飛速發(fā)展，人們的生活方式正發(fā)生著巨大改變，以手機(jī)為主的移動(dòng)客戶端正逐漸成為人們交流與獲取信息的重要平臺(tái)，掌上營(yíng)銷也應(yīng)運(yùn)而生。掌上營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式之一，只要是指運(yùn)用以手機(jī)為主的移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的交互。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息消費(fèi)行業(yè)報(bào)告市場(chǎng)研究公司尼爾森最新發(fā)布的《2013年移動(dòng)消費(fèi)者報(bào)告》中顯示到，中國(guó)如今的智能手機(jī)普及率已經(jīng)達(dá)到66%，已經(jīng)超過英美，僅次于韓國(guó)。在我國(guó)，使用智能手機(jī)的人群對(duì)其的依賴程度也十分高，移動(dòng)端訪問WAP/APP已初步形成市場(chǎng)基礎(chǔ)。

科特勒認(rèn)為：“營(yíng)銷3.0時(shí)代，隨著社會(huì)化媒體的個(gè)人表達(dá)性越來越強(qiáng)，消費(fèi)者的意見和體驗(yàn)極大地影響他人，社會(huì)化媒體具有成本低、無偏見等優(yōu)勢(shì)，必將成為營(yíng)銷溝通的未來選擇。”

一、赤峰市旅游資源概況

赤峰市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)的東南部，蒙冀遼三省區(qū)交界處，是一個(gè)以蒙古族、漢族為主的多民族城市，總?cè)丝?60萬，是內(nèi)蒙古第一人口大市。赤峰市歷史悠久，文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，是我國(guó)北方各少數(shù)民族交流活動(dòng)的中心，被史學(xué)界稱為“中國(guó)北方文化之源”，也是公認(rèn)的中華文化發(fā)源地之一。

赤峰市的旅游資源十分豐富，在全國(guó)旅游資源分類體系中，赤峰市具備3個(gè)全部景系和10景類中的8類，98種景型中擁有87種，占全國(guó)基本類型的88.8%。旅游資源類型和享賦在內(nèi)蒙古自治區(qū)占有突出地位，優(yōu)良級(jí)資源數(shù)量為109，排在第一位。其中生態(tài)景觀類是赤峰旅游資源的優(yōu)勢(shì)類型，占全國(guó)基本類型的100%，資源單體數(shù)量達(dá)45種之多，是我國(guó)自然過渡地帶生態(tài)多樣化的典范。赤峰旅游資源品位高，具有多樣性、壟斷性、原生性、典型性的特點(diǎn)。

二、赤峰市網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）營(yíng)銷模式過于傳統(tǒng)

目前，赤峰市多數(shù)的旅游單位的營(yíng)銷方式過于傳統(tǒng)，或者只是將網(wǎng)絡(luò)視為介紹工具，并沒有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等延伸到互聯(lián)網(wǎng)，并沒有開發(fā)設(shè)置論壇、E-mail等能與客戶形成互動(dòng)相互交流的功能。大多數(shù)旅游單位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根本沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，僅僅存在于類似于廣告宣傳的初級(jí)功能階段，還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段，不能很好地滿足顧客的要求，很難得到顧客的認(rèn)同。

（二）服務(wù)過少，吸引力不夠

旅游手機(jī)終端提供的信息無論從總量上還是從類別上來看都很少，例如部分網(wǎng)站只提供了酒店及機(jī)票查詢，或者雖然提供的信息類別比較多，但是每一類只提供了少量的特價(jià)優(yōu)惠信息，不能提供所有的信息查詢。信息量過少與更新速度慢的直接結(jié)果就是旅游手機(jī)平臺(tái)的吸引力不強(qiáng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)資源利用不充分

用戶通過手機(jī)上網(wǎng)查詢到所需的酒店、機(jī)票、旅游產(chǎn)品等信息后不能直接通過手機(jī)預(yù)訂，需要再通過電話或電腦上網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂。這使預(yù)訂服務(wù)變得繁瑣，并且不利于促成購買。

三、赤峰市旅游掌上營(yíng)銷策略研究

（一）注重互動(dòng)交流，及時(shí)更新信息

手機(jī)的出現(xiàn)和普及，帶來了全新的信息傳播方式，開啟了新的傳播時(shí)代。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，掌上營(yíng)銷最大的優(yōu)點(diǎn)便是易于展開互動(dòng)，交互平臺(tái)的即時(shí)性、趣味性、靈活性、個(gè)性化等特點(diǎn)都是引發(fā)網(wǎng)友互動(dòng)的因素。掌上營(yíng)銷要區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷形式，不能只停留在界面的靜態(tài)介紹，要注重與網(wǎng)友的互動(dòng)交流，通過發(fā)布大量即時(shí)消息，吸引不同年齡段、不同個(gè)性特征的粉絲的關(guān)注，在有獎(jiǎng)問答、征文、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等常見的活動(dòng)基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新穎有創(chuàng)意的活動(dòng)鞏固彼此關(guān)系。

（二）借助名人效應(yīng)

名人的影響力強(qiáng)、粉絲數(shù)量多，經(jīng)名人發(fā)表、分享、評(píng)論的事件會(huì)更有關(guān)注度。微博由于其傳播速度的迅速、傳播形式多樣、傳播方式便捷，幾乎成為企業(yè)和品牌最好的信息發(fā)布平臺(tái)。赤峰旅游掌上營(yíng)銷可借助斯琴高娃，王珞丹，中國(guó)好聲音張瑋等赤峰名人的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將其所去過的赤峰景區(qū)進(jìn)行拍照或拍成微視頻上傳至微博或其他公眾平臺(tái)，以此提高赤峰知名度，樹立赤峰“草原明珠，綠色之都”的良好形象，讓更多人感受到赤峰的獨(dú)特魅力。

（三）優(yōu)化交互平臺(tái)，增加服務(wù)項(xiàng)目

優(yōu)化交互平臺(tái)是將掌上營(yíng)銷與視覺營(yíng)銷相結(jié)合，首先在視覺上給網(wǎng)友耳目一新的感覺，給人留下深刻的第一印象，新穎的界面和獨(dú)特的展示風(fēng)格可以引導(dǎo)網(wǎng)友進(jìn)一步深入了解。同時(shí)要增加手機(jī)的服務(wù)項(xiàng)目，例如門票和相關(guān)旅游產(chǎn)品可以在手機(jī)客戶端上直接瀏覽、選擇和支付。華麗的外表搭配功能豐富實(shí)用的內(nèi)在，才能更好的吸引大眾，服務(wù)大眾。

（四）精準(zhǔn)定位，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源

手機(jī)客戶端受眾往往是主動(dòng)的關(guān)注自己感興趣的企業(yè)和品牌，主動(dòng)的參與對(duì)話和互動(dòng)，并通過微博平臺(tái)推薦給自己的朋友和粉絲。這使得赤峰旅游產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中能夠較精準(zhǔn)的找到大量的受眾群體。另外，由于網(wǎng)絡(luò)的裂變式傳播特點(diǎn)，其傳播的焦點(diǎn)話題能夠吸引到社會(huì)各行各業(yè)、各種年齡段相關(guān)人群的關(guān)注，具有廣泛的傳播效果。潛在消費(fèi)者也不自覺地參與互動(dòng)和獲得品牌信息，從而轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的受眾。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫國(guó)學(xué).赤峰市整體旅游營(yíng)銷模式探析[J].松州學(xué)刊，2010（05）：8-12.

[2] 王羽.借助微博平臺(tái)拓展赤峰旅游營(yíng)銷范圍[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012（19）.

[3] 呂興洋，殷敏.旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初探[J].旅游學(xué)刊， 2009（08）：77-81.

[4] 陳卓威.指尖上的一點(diǎn)“鹽”——新媒體時(shí)代四川鹽文化旅游的微博營(yíng)銷[J].鹽文化研究論叢（第七輯）：2014.

作者簡(jiǎn)介：張硯博（1991- ），男，內(nèi)蒙古赤峰人，云南師范大學(xué)研究生，研究方向：旅游規(guī)劃與區(qū)域開發(fā)。