李振 王海燕

【摘要】電力企業(yè)是生產(chǎn)和運(yùn)輸電能的重要機(jī)構(gòu)，近年來隨著人們對(duì)電能的需求越來越大，對(duì)電力企業(yè)的依賴性也越來越強(qiáng)，在此背景下電力行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)問題也日益突出。由于有些電力企業(yè)尚沒有建立完善的規(guī)章制度，導(dǎo)致企業(yè)職工缺乏約束力，經(jīng)常徇私舞弊，濫用職權(quán)，嚴(yán)重紊亂了市場(chǎng)秩序，給國家和人民帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。本文將論述電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)存在的主要問題及產(chǎn)生原因，并提出相應(yīng)的改革措施，以提高我國電力企業(yè)的管理水平。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；行風(fēng)建設(shè)；問題；改革措施

眾所周知，企業(yè)的發(fā)展離不開先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理體系，而優(yōu)秀的職工和穩(wěn)定的供電體系正是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，只有具備這兩項(xiàng)要素電力企業(yè)才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，提高人們生活的幸福指數(shù)和滿意度。目前電力行風(fēng)問題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)帶來了負(fù)面的社會(huì)效應(yīng)，因此電力企業(yè)應(yīng)立即采取改革措施，轉(zhuǎn)變職工的錯(cuò)誤思想，消除企業(yè)的不良風(fēng)氣，使電力企業(yè)在和諧、進(jìn)取的氛圍中快速發(fā)展。

一、電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)存在的主要問題及其原因

1、電力行風(fēng)建設(shè)存在的主要問題

通過長(zhǎng)期的走訪調(diào)查和群眾舉報(bào)，我們發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)中普遍存在著以下問題：第一，職工的服務(wù)態(tài)度較差，口氣生硬，缺乏耐心，偶爾會(huì)與客戶發(fā)生言語沖突；第二，常常一心多用，在工作時(shí)間處理私人問題，工作疏失、遺漏等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致工作效率大幅度下降；第三，職工的服務(wù)不到位，沒有向客戶說明業(yè)務(wù)辦理需要的手續(xù)和證件，造成客戶往往需要多次前往營(yíng)業(yè)廳才能成功辦理，浪費(fèi)了客戶大量的時(shí)間和精力；第四，有些職工的個(gè)人素質(zhì)較差，擅自違反企業(yè)規(guī)定，收取客戶的好處費(fèi)，幫助客戶更改電表或其他配電線路，隱瞞實(shí)際的用電量，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。

2、導(dǎo)致電力行風(fēng)問題的原因分析

（1）思想認(rèn)識(shí)上的差距

電力企業(yè)的職工來自不同的生活環(huán)境，個(gè)人素質(zhì)不同，他們對(duì)工作崗位的理解也不一致，有些素質(zhì)較低的職工極易在工作中犯各種錯(cuò)誤。除了職工的個(gè)人因素之外，企業(yè)也有著不可推卸的責(zé)任。企業(yè)一味的追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視了客戶的權(quán)益，由此引發(fā)了客戶的抱怨和不滿，甚至影響了企業(yè)的社會(huì)形象，因而阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）管理體制和機(jī)制上的不到位

行風(fēng)建設(shè)對(duì)電力企業(yè)的整個(gè)管理體系都有著不可或缺的作用，不僅是在電力系統(tǒng)的構(gòu)建以及安全生產(chǎn)方面，在營(yíng)銷和服務(wù)上也有著重要的體現(xiàn)。由于電力企業(yè)沒有對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，對(duì)行風(fēng)建設(shè)也缺乏基本的認(rèn)識(shí)，卻舍本逐末將主要精力放在生產(chǎn)和營(yíng)銷上，忽視了服務(wù)的內(nèi)涵及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義，沒有重視客戶對(duì)企業(yè)和職工的評(píng)價(jià)，這為企業(yè)帶來了巨大的隱患。

（3）監(jiān)督處罰力度還不夠

電力企業(yè)沒有建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的實(shí)際工作情況缺乏了解，也沒有悉心聽取群眾的意見和建議，使得職工的作風(fēng)問題很難被發(fā)現(xiàn)。同時(shí)，有些領(lǐng)導(dǎo)在處理問題上過于維護(hù)職工，認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，既沒有召開會(huì)議公開批評(píng)犯事職工以警示他人，又沒有對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，而只是對(duì)職工批評(píng)教育了一番，就讓其回到工作崗位，致使企業(yè)職工大多產(chǎn)生了僥幸心理，經(jīng)常鉆企業(yè)的管理漏洞，以權(quán)謀私，在此情況下電力行風(fēng)建設(shè)工作將難以有效的開展。

二、大力推進(jìn)電力行風(fēng)建設(shè)的有效措施

1、健全“三個(gè)機(jī)制”，形成行風(fēng)建設(shè)良好運(yùn)行體系

首先，電力企業(yè)應(yīng)按照國家對(duì)電網(wǎng)系統(tǒng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立高效的服務(wù)機(jī)制，使管理趨于規(guī)范化、透明化。電力企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)站報(bào)修平臺(tái)，并設(shè)置專職的客服人員24小時(shí)為客戶服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)電話服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客戶提供更多辦理業(yè)務(wù)和報(bào)修的渠道，迅速幫助客戶解決各類用電問題。在窗口服務(wù)方面，要制定科學(xué)規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格約束每個(gè)職工的行為，用微笑和熱情打動(dòng)每一個(gè)客戶，始終將客戶的需求放在首位，以提高職工整體的服務(wù)水平。其次，大力推廣網(wǎng)站建設(shè)，實(shí)行監(jiān)督機(jī)制，接受來自社會(huì)各界的監(jiān)督和舉報(bào)，借助公眾的力量完成服務(wù)體制的改革。電力企業(yè)可以用網(wǎng)絡(luò)信箱，公眾熱線，調(diào)查問卷收集群眾的言論，并通過廣大群眾監(jiān)督和管理企業(yè)職工，樹立職工的危機(jī)意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都暴露在群眾的視野中，從而嚴(yán)格約束自己，做好崗位工作。電力企業(yè)應(yīng)悉心聽取群眾的意見，不斷完善服務(wù)工作，為優(yōu)秀市民頒發(fā)榮譽(yù)證書和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)社會(huì)大眾的熱情，以促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的貫徹執(zhí)行。最后，建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，落實(shí)崗位責(zé)任制度，使職工權(quán)責(zé)分明，做好分內(nèi)工作，同時(shí)對(duì)于違反企業(yè)規(guī)章制度的組織和個(gè)人給予嚴(yán)懲，徹底杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。獎(jiǎng)懲制度還能夠激發(fā)職工的熱情和上進(jìn)心，有助于企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、重視職工隊(duì)伍培訓(xùn)

制定詳細(xì)的教育與培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的用人機(jī)制，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，以形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心工作，以窗口單位為重點(diǎn)，以一線工種崗位為核心，編制各工種典型技能項(xiàng)目培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，采取技能比武、崗位練兵、考試考核等方式進(jìn)行針對(duì)性技能培訓(xùn)。狠抓職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格實(shí)行持證上崗制度，使職工隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，不斷提高綜合業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

3、建立三維評(píng)價(jià)體系

三維評(píng)價(jià)體系是電力企業(yè)行風(fēng)內(nèi)評(píng)的重要方式，包括第三方外部評(píng)價(jià)，監(jiān)管部門聯(lián)合評(píng)價(jià)和公司系統(tǒng)內(nèi)部考評(píng)，第三方外部評(píng)價(jià)是引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，用電話訪問的形式避免面對(duì)面采訪的尷尬，可以使評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀。監(jiān)管部門聯(lián)評(píng)是對(duì)第三方評(píng)價(jià)的補(bǔ)充，我們將主動(dòng)征求政府和人民的建議，積極執(zhí)行改革策略，切實(shí)做好服務(wù)工作。公司系統(tǒng)內(nèi)部考評(píng)是自我監(jiān)督，自我管理的重要手段，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施年度考核；同時(shí)建立行風(fēng)同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，季度評(píng)比各級(jí)窗口單位行風(fēng)指標(biāo)，并創(chuàng)新建立了行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防控信息系統(tǒng)，定期開展行風(fēng)巡查、明察暗訪等工作，實(shí)施行風(fēng)建設(shè)日常監(jiān)控。

電力行風(fēng)建設(shè)是電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要舉措，對(duì)于保障人民安居樂業(yè)，維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)具有十分重要的意義。電力企業(yè)作為國家的龍頭企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，以盡心盡力為人民服務(wù)為己任，建立健全三個(gè)機(jī)制，對(duì)企業(yè)職工實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。同時(shí)重視職工的培訓(xùn)工作，提高其個(gè)人素質(zhì)和工作能力，并加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，通過社會(huì)公眾實(shí)現(xiàn)企業(yè)的改革和轉(zhuǎn)型，從而樹立良好的社會(huì)形象，為國家創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益。

參考文獻(xiàn)

[1]陳婕.執(zhí)行力在電力系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中的重要性[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013（23）：136-138.