歐麗婷

摘 要：公共圖書館電子閱覽室在引導未成年人上網(wǎng)具有不可推卸的社會責任，筆者通過調(diào)查研究，結(jié)合本館實際，從軟件管理到正面疏導等方面提出了一些可行性的改進建議。

關(guān)鍵詞：管理軟件；上網(wǎng)監(jiān)管；引導閱讀

1 相關(guān)背景

公共圖書館的電子閱覽室對未成年人如何科學有效地開放并進行監(jiān)管，一直是困擾大多數(shù)從事基層公共圖書館電子閱覽室管理人員共同的問題。

鑒于我國法律上對于向未成年人開放電子閱覽室的相關(guān)問題并沒有明確細致的規(guī)定，造成了各基層圖書館對于未成年人電子閱覽室服務的監(jiān)管方法沒有統(tǒng)一的標準可以遵循。與此同時，當今網(wǎng)絡時代的社會，爆炸性增長的青少年網(wǎng)民，形成了不容忽視的社會外環(huán)境。根據(jù)權(quán)威部門的統(tǒng)計，中國青少年網(wǎng)民無論從規(guī)模數(shù)量，還是通過各種移動設備，例如手機，平板電腦等設備的普及度，接觸到互聯(lián)網(wǎng)的未成年網(wǎng)民的規(guī)模每年都呈遞增趨勢。公共網(wǎng)吧基于法律規(guī)定禁止青少年進入。而公共圖書館電子閱覽室由于其計算機新，配置高，網(wǎng)速快，環(huán)境好，免費，網(wǎng)絡環(huán)境比網(wǎng)吧好等特點，成為了廣大青少年上網(wǎng)的首選地。特別是學校放寒暑假的時候，電子閱覽室就成了青少年的天地。

2 青少年上網(wǎng)的特點以及電子閱覽室的普遍現(xiàn)狀

2.1 青少年玩游戲成癮

公共圖書館電子閱覽室為青少年服務，主要是讓青少年免費進行網(wǎng)上信息查閱，館藏書目查詢，電子讀物和數(shù)據(jù)庫檢索，優(yōu)秀少兒影視欣賞，偶爾玩一些休閑益智類的游戲，它應該是學習知識，交流思想，休閑娛樂的一個重要平臺。但目前上網(wǎng)的青少年中，只有極少部分是在網(wǎng)上查找資料以幫助學習，絕大多數(shù)是為了玩游戲，看電影，聊天，聽音樂等，其中又以玩游戲的情況最為突出。這一部分青少年極易玩游戲上癮，對游戲場景和角色日思夜想，上課時間想著如何才能在網(wǎng)絡游戲中快速升級，下課后想著怎樣才能到網(wǎng)上“廝殺一番”，更有甚者逃課逃學玩游戲或離家出走見網(wǎng)友。長此以往，他們的身心健康受到嚴重影響，學習成績大幅下降，集體運動參與度低，不愛與人交往反而沉溺于虛擬的世界。

2.2 電子閱覽室缺少專門的服務管理軟件

目前普遍使用的管理軟件如萬象，美萍，搖錢樹等軟件主要針對網(wǎng)吧，雖然技術(shù)比較成熟不易出現(xiàn)問題，但大都充斥著大量不健康的游戲介紹廣告，醫(yī)院廣告，成人電影廣告等，這些東西刺激著青少年的各種欲望，影響未成年人的健康成長。

2.3 電子閱覽室設備設施不被愛惜，極易損壞

很多青少年在上網(wǎng)使用設備時，不太愛惜電子閱覽室配備的公共設施，如用力敲打鍵盤，鼠標等，亂擰亂調(diào)耳機，攝像頭以致?lián)p壞；有的使用u盤下載網(wǎng)上信息，使用u盤偷偷安裝游戲軟件，缺乏使用公共電腦的公德心，對屢次彈出的病毒查殺的提示“置若罔聞”，因為缺乏及時的查殺，而使得公共電腦經(jīng)常性的受到病毒，木馬等的攻擊，而偷偷安裝的游戲軟件往往埋伏了不少的安全的風險，軟件本身攜帶的病毒，一次次的通過對電腦系統(tǒng)配置的文件進行非法的刪改，從而使得作為公共服務資源的電子閱覽室的電腦群，系統(tǒng)一次次的崩潰。這是由于少年潛意識中漠視公共資源導致的惡果。長期以來，電子閱覽室的設備容易被損壞，增加了維護成本的同時影響了電子閱覽室的服務環(huán)境。

3 電子閱覽室科學有效對青少年開放的若干建議

鑒于互聯(lián)網(wǎng)信息良莠不齊，暴力色情等信息無處不在，作為公共文化的服務者，公共圖書館電子閱覽室對未成年人上網(wǎng)具有不可推卸的引導責任。因為對于這群心理和生理都處于敏感發(fā)育時期的群體，其自身的分析判斷能力十分有限，容易被外界負面信息所誤導，產(chǎn)生道德行為上的偏差。那么，如何做好公共圖書館電子閱覽室的開放服務呢？筆者以工作實踐出發(fā)，提出以下一些思考：

1）明確未成年人上網(wǎng)監(jiān)管協(xié)議。筆者所在的四會市圖書館作為公共圖書館，從2004年建立電子閱覽室就逐步形成一系列針對未成年人上網(wǎng)的保護措施，例如開通電信綠色上網(wǎng)通道，屏蔽不良網(wǎng)頁。為了加強對未成年人上網(wǎng)過程的引導，幫助他們正確使用網(wǎng)絡資源，本館借鑒其它公共圖書館的成功經(jīng)驗，在未成年人首次進入電子閱覽室，提出上網(wǎng)申請前，需要其監(jiān)護人和本人簽署一份《四會市圖書館電子閱覽室未成年人監(jiān)管協(xié)議》，其中規(guī)定未成年人需要持讀者證在非上課期間進入電子閱覽室，聽從工作人員管理，每天累計上網(wǎng)時間不超過2小時。本館的未成年人讀者均需監(jiān)護人在協(xié)議上簽字才被允許進入電子閱覽室并辦理上網(wǎng)登記手續(xù)。

2）大力加強公共圖書館電子閱覽室專業(yè)管理軟件的開發(fā)和推廣使用。為了提高管理軟件應用的適用性，并能有效地實時監(jiān)控未成年人的上網(wǎng)行為，筆者認為管理軟件須具備以下功能：a.用戶區(qū)分功能。即能夠控制不同群體（如成人和青少年）的上網(wǎng)時間，以便管理者分類管理，例如針對未成年人開放要在時間上有所控制，通過相關(guān)管理軟件設定未成年人的上機時間一日不可超過兩小時，這樣可有效防止未成年人上機過度的問題。b.網(wǎng)絡監(jiān)控功能。能夠?qū)崟r監(jiān)控上網(wǎng)內(nèi)容，并對所有上網(wǎng)內(nèi)容進行記錄；當網(wǎng)頁顯示不良信息的時候，管理軟件會自動屏蔽網(wǎng)頁。c.信息推薦功能。能夠自動對不同類型的讀者提供推薦信息，特別是為青少年提供一些符合他們身心發(fā)展特點和個人興趣的網(wǎng)址。d.綠色健康，不易破解。不含任何廣告，方便管理的同時不易被用戶破解。

3）堅持“疏，堵”相結(jié)合的方針，以“疏”為主，以“堵”為輔?！笆琛本褪且鞣矫婧狭σ龑嗌倌隇g覽健康網(wǎng)站，不因噎廢食；要對青少年的網(wǎng)上閱讀進行指導。圖書館電子閱覽室應充分了解青少年成長進步的需要，向他們推薦適合于他們學習的重點網(wǎng)站，同時根據(jù)自身的條件，逐步建立數(shù)字文化網(wǎng)，組織青少年用戶在網(wǎng)上對讀書熱點展開討論并加強閱讀指導，使他們最大限度的使用圖書館的綠色通道進行學習。“疏”的核心是引導，循序漸進，尊重青少年的自尊心，對其上網(wǎng)行為進行輔導，引導他們自動自發(fā)的去瀏覽健康的網(wǎng)站。這需要圖書館的工作人員要掌握與青少年溝通的技巧，并相對了解青少年的心理特征。例如本館在四會市數(shù)字圖書館的網(wǎng)站，針對青少年讀者建立了“少兒多媒體圖書館”，按年齡層設立了“國學啟蒙”、“詩詞精選”、“經(jīng)典故事”、“科普百科”等類別知識，最大可能的保障了他們接受到互聯(lián)網(wǎng)的健康和積極的信息。與此同時，筆者建議多開展中國百科知識，綜合知識競賽，也可以依托共享工程數(shù)字資源組織青少年參加全國性的網(wǎng)頁設計大賽、電腦小報設計大賽等，讓青少年在參加活動中潛移默化的規(guī)范他們上網(wǎng)的動機和行為。對于有經(jīng)濟實力的圖書館，可以購買適合青少年使用的國學、英語等益智學習類軟件，激發(fā)青少年的學習興趣。在“堵”的方面，要積極完善電子閱覽室的規(guī)章制度，采用以技術(shù)手段封堵色情暴力等不健康內(nèi)容的過濾軟件。安裝隔離網(wǎng)卡，過濾不良信息網(wǎng)站。禁止安裝充滿刺激，血腥場景，對青少年身心危害極大的大型虛擬游戲軟件。比如“美萍反黃專家”就采用先進的網(wǎng)址攔截和內(nèi)容過濾技術(shù)對瀏覽器進行實時監(jiān)控，及時過濾、屏蔽訪問非法請求，并且給訪問者以警示信息。

4）加強上網(wǎng)監(jiān)管。工作人員人為的干預，是比較直接的一環(huán)，這要求電子閱覽室的工作人員具有高度的工作責任感，提高巡查頻度，通過合適的態(tài)度，從青少年可以接受的角度出發(fā)，勸戒其一些影響設備安全以及閱覽不良信息的行為。有條件的公共圖書館，應設立未成年人專用計算機。因青少年自控能力較弱，對他們的上網(wǎng)時間必須嚴格控制。未成年人除節(jié)假日外，一律不予接待?？缮暇W(wǎng)時間每人每天不超過2小時。平時上課時間和晚上時間不對未成年人開放。此外，還應對上網(wǎng)的計算機進行全程監(jiān)控，推行實名制登記上網(wǎng)。

5）建立導讀服務制度。對進入圖書館的讀者通過導讀服務，使他們了解閱覽室的功能和服務項目，尤其是電子讀物，地方特色資源數(shù)據(jù)庫和光盤數(shù)據(jù)庫的特色，幫助他們掌握計算機操作和檢索的基本技能和方法，指導他們正確使用各種軟件和數(shù)據(jù)庫進行信息查詢。針對青少年讀者，可以請志愿者舉辦一些專題活動，指導青少年利用數(shù)字圖書館豐富的資源學習知識。

6）主動開展服務，提高電子閱覽室的利用率。由于青少年的上網(wǎng)主要集中在周末和節(jié)假日，平時電子閱覽室的設備和資源大多處于閑置狀態(tài)，為了最大限度的發(fā)揮電子閱覽室的功能和利用率，圖書館可以走出館門。主動聯(lián)系學校，讓電子閱覽室成為學校的第二“機房”，配合學校完成相應的計算機課程學習，也可對學生進行信息檢索技能的培訓，讓他們能更好、更快的利用網(wǎng)上資源，加強對各學科文化知識的學習，這樣既為學習節(jié)約了經(jīng)費，又提高了電子閱覽室的利用率，更重要的是對青少年合理利用網(wǎng)絡起到引導作用。

7）提高管理員素質(zhì)。電子閱覽室的有效管理，需要依靠一支高素質(zhì)的人才隊伍來實現(xiàn)。因此，在加強電子閱覽室專業(yè)軟件開發(fā)，“疏”“堵”結(jié)合，加強監(jiān)管，建立導讀服務制度的同時，提高管理員素質(zhì)勢在必行。一名優(yōu)秀的電子閱覽室管理人員，既要掌握精湛的專業(yè)技術(shù)知識，還要具備良好的服務素質(zhì)。特別是在為青少年讀者服務時，管理人員要有“三心”：熱心，耐心，貼心。在青少年進入電子閱覽室后，熱心的進行使用講解，示范指導；在他們使用電子閱覽室遇到問題時，耐心地幫助解決；在進行管理監(jiān)控時，貼心考慮青少年的感受，選擇他們能接受的語言和交流方式認真溝通管理，既要做到不對青少年錯誤的上網(wǎng)行為熟視無睹，又要做到管理時保護好他們的自尊心，不讓他們來了一次電子閱覽室就再也不敢跨入第二次。

4 結(jié)語

在信息化高速發(fā)展的今天，青少年使用電子設備閱讀已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，公共圖書館作為社會文化教育機構(gòu)，有條件，有責任，有義務通過正面引導側(cè)面勸阻的方式，把使用電子閱覽室進行網(wǎng)絡閱讀的青少年推動到一塊健康文明的“凈土”，保障未成年人上網(wǎng)的健康安全，讓他們身心健康，學習進步，是電子閱覽室工作人員共同的職責以及期盼。

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